拼多多中转商家客服高频问答汇总

有网友碰到这样的问题“拼多多中转商家客服高频问答汇总”。小编为您整理了以下解决方案，希望对您有帮助：

解决方案1：

拼多多中转商家客服高频问答汇总如下：

一、售前咨询

包邮吗？发货吗？

话术：可以发货，是否包邮以实际支付页面为准。消费者付款后，商家可在商家后台查看，如有“中转”标签即享受平台运费补贴。

可以用中转仓/集运仓包邮送过来吗？中转仓怎么下单？

话术：商家无法自主选择，需要看实际订单情况由平台安排。

中转/直发写什么地址？

话术：只需正常下单，写您的收货地址即可，是否走中转需要看实际订单情况由平台安排。

二、物流咨询

为什么订单显示在西安已签收了/为什么显示包裹中转/在中转仓/集运仓/陕西/咸阳/中转仓物流不更新？

话术：该笔订单由平台安排，经西安中转仓送往，中转仓做一段物流签收后会再次发出送往目的地，物流信息将在72小时内更新，请耐心等待。

为什么中转仓一直不发货？

话术：中转仓正常会在72小时发出，请耐心等待。

消费者咨询包裹物流状态？

指南：若包裹处于第一段物流，商家可联系快递公司询问包裹情况。若包裹已经被中转仓签收，正常情况下72小时内会发出并更新物流信息，特殊情况商家可以联系中转仓电话进行咨询，后回复消费者。若包裹已经从中转仓发出，商家可以在商家订单详情页面查看第二段轨迹信息。

三、售后咨询

中转发错货了，消费者反馈不是我买的/买的A发的B/二段物流贴错面单？

指南：先排除自己是否发错货，如果是中转仓发出时出错，可引导消费者发起售后，同时商家可联系消费者提供所收到的商品快递面单和商品图片，向平台申诉理赔。

已发货未签收，快递在途中消费者发起退货退款？

指南：先看物流处于哪一段，再对应发起拦截。一段物流：联系发货网点拦截即可。中转仓内&二段物流：商家后台拦截功能正在开发中，上线前可联系平台客服做拦截。