服务顾问接待客户必做项目
一、接车步骤：
1、检查车辆外观
A、您好！XX先生/女士，我们先一起共同检查一下您的车辆外观好吗？
B、服务顾问采用入厂检验单与客户进行环车检查。
C、您的车辆外观经检查为…………，请您帮我签字确认一下。
2、与客户确认信息，如需变更电话号码、报修人、车主姓名，在开单时立即更改。
3、与客户沟通并确定维修项目。
4、与客户沟通并确定维修工期。
5、对客户进行维修费用的预估与报价。
6、与客户确认结算方式。
7、过夜车必须清点附件并填写附件清单。
8、与客户确认是否清洗车辆，如有需求即送往美容中心洗车。
9、与客户确认旧件处理方式。
10、当着客户的面带上四件套。
二、交车步骤：
1、提前准备维修委托书及相关附件。
2、向客户详细解释维修项目及费用。
3、带客户检验车辆维修项目，必要时核对旧件。
4、带客户办理结算。
5、为客户提供维修或保养建议。
6、与客户确定合适的回访时间。
7、了解本次客户满意度并告知北京回访事宜。
8、过夜车与客户清点附件并确认。
9、当面取下四件套，目送客户离开。
10、在约定的时间内给客户回访（不超过三天）。
