电大考试2269《个人与团队管理》单项选择题及案例分析

电大考试2269《个人与团队管理》单项选择题及案例 题库 单选题

1.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用(C )的学习形式。

A 在职培训 B 脱产学习 C 岗位轮换 D 远程学习 2.关于制订工作计划，说法不正确的是(B )。

A 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 B 计划了行动的自由度C 计划对所有管理工作都奏效 D 计划可以帮助你控制工作进度

3.现代信息技术为组织成员提供了更加方便的沟通形式，不属于现代信息技术提供的沟通形式的是( D)。

A 互联网 B 电子邮件 C 视频会议 D 面对面交流

4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是(A )。

A 需要永久保留记录 B 需要立即得到反馈 C 需要进行充分的意见交流 D 需要思想共享

5.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是(C )。 A 道具沟通 B 副语言沟通 C 身体语言沟通 D 姿态沟通

6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于(C )。

A 平级形式 B 中间形式 C 从下到上形式 D 从上到下形式 7. 张丽作为公司的总经理，她的基本职能是(D )。 A 负责人力资源规划 B 负责主体业务的研发

C 负责销售策略的制定与执行 D 全面主持工作，制订总体发展目标和计划 8. 关于组织目标和价值观，说法正确的是(A)。 A 组织的目标决定了组织的核心价值观

B 组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范

C 组织的价值观和组织目标没有区别 D 组织的价值观不能规划出组织的愿景

9. 增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是(C )。 A 自我学习和勤于实践 B 大量观察和获得他人反馈 C 自我反思和获得他人的反馈 D 自我反思和自我学习

10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是(A )。 A 无视障碍的存在 B 深刻分析问题根源 C 找出面临的障碍 D 对出现的问题进行反思

11. 活动跟踪表中不需要填写的活动目的B 时间 C 有效/无效 D 活动 如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在(A)的前提下争取自己的权利。

A 不侵犯他人利益 B 为自己获取最大利益 C 保持自己基本利益D 不惜一切代价

13. 晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效 果，但由于经费的，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的(C )。 A 正确的形式 B 正确的 C 适度的费用 D 恰当的时间

14. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的(B )。

A 语速 B 声音补白 C 音量 D 音调

15. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是 (C )。

A 吸引听众的参与 B 建立良好的关系 C 灌输更多的信息 D 运用形体语言

16. 在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是(C )。 A 承认批评中的事实，其他的不予理睬 B 只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思 C对所有的评判和指责都默默接受 D 对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问 17. 不属于PEST分析法分析的政治法律环境 B 技术环境 C 经济环境D 生活环境

18. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是(D )。 A 经过提炼，准确可靠 B 具有隐蔽性 C 获取信息的过程较长D 直接可靠 19. 组织文化中，权力文化的特点是(C )。

A 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 B 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 C 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

D 组织往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 20. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是(C )。 A 在已有想法的基础上形成新想法 B 尽可能地多提一些想法 C 对有价值的想法进行编号排序 D 简单记下大家提出的想法 21. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是(D )。 A 匿名性 B 同步性 C 思想平行而入 D 社会互动增加 22. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母S代表(B )。 A 威胁 B 优势 C 劣势 D 机会

23. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高机会 B 优势 C 劣势 D 威胁 24. 根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从(D )阶段开始学习。

A 理论化 B 应用 C 反思 D 获得经验

25. 思考是反思过程中必不可少的步骤。关于反思中的思考，说法不正确的是( B)。 A 运用批评性的观点思考问题

B 思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑 C 思考的思考必须是理性的、实际的 26. SMART原则中的M代表(A )。

A 可衡量的 B 可达到的 C 明确的 D 有时间规定的

27. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是( A)。 A 把重要工作安排在工作效率最高的时间 B 把重要工作安排在每天工作的开始阶段 C 把每天的重要工作都安排在固定的时间段 D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

28. 学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括(C )。 A 找一个安静的场所

B 明确告诉来访者，可以给他们一定的时间;如果时间到了，给来访者暗示 C 由于事先有安排，所以直接将来访者拒之门外 D 告诉来访者现在很忙，但会安排时间再让他们来访

29. 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的( C)。

A 目的意图 B 方式方法 C 时间安排 D 沟通对象

30. 商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述。除此之外，其特点还包括(B )。

A 引经据典，热情洋溢 B 叙述简明，条理清晰

C 感人至深，真情流露 D 关于道具沟通，说法不正确的是(B )。 A 道具沟通也称为物体操纵

B 道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的

C 道具沟通是人们借助布置环境来传递一定信息的一种沟通方式 D 道具沟通一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设 32. 办公室的传统式设计和开放式设计 B 现代设计和古典设计 C 古典设计和开放式设计 D 传统式设计和现代设计

33. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是(B )。 A “开始启动”阶段:如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B “解释促进协调的作用”阶段:包揽会议

C “协助全组作出决定”阶段:组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D “简要总结达成一致的 对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是(D )。 A 不予理睬 B 公开点名指出

C 转变会议主题 D 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪

35. 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是(B )。 A 搜集所需的信息、事实和数字 B 将所有考虑好报告的时间长度 D 筛选信息并条理化 36. 在谈判进行到中间时，(A )对把握谈判基调是没有帮助的。

A 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 B 警觉地捕捉对方的反应 C 运用合理的态度回复对方的问题 D 及时调整自己的谈判策略

37. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括(B )。

A 成本领先 B 威胁新竞争对手 C 目标聚焦 D 标新立异

38. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是(C )。 A 选择最可行的方法 B 逻辑性思考

C 提出不寻常的想法和解决方案 D 按照标准分析解决方案 39. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是(D )。

A 根据公司高层意见来拟定战略 B 无需考虑客户意见 C 从供应商的角度分析组织的优势和劣势 D 通过判断组织优缺点来分析组织 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，( C)不属于平衡记分卡所评估的业务流程 B 客户满意度 C 竞争对手信息 D 财务状况

41. 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是(D )。 A 具有团队使命感 B 能够灵活地适应环境的变化 C 团队工作效率高 D 增强完成各自工作的能力

42. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是(D )。 A 集中大家的注意力 B 检查每个人的行为 C 管理其他角色 D 提出创新的想法

43. 朝阳公司非常重视对新员工的培训，并在培训过程中给予员工一定的指导和建议，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除(B )之外的角色。

A 鼓励者 B 挑战者 C 导师 D 教练

44. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是(A )。 A 对学员的讨论和提问进行适当的指导 B 直接告诉学员他们要做什么和怎么做

C 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 D 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验 45. 关于组织目标，说法不正确的是( A)。 A 组织组织的目标最终都是与客户相关的

C 组织目标一般处于组织的最高层 D 组织目标往往在远景规划中作出说明 46. 关于X理论，说法正确的是(B )。

A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微

B 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣 D 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 47. 与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括( B)。 A 组织实施计划 B 确定组织愿景及实现愿景的策略

C 监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题 D 准备具体的计划和预算

48. 团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是( B)。 拟团队 C 质量团队 D 项目团队 A 供销团队 B 虚

49. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是(C )。 A 使每个团队成员都满意 B 有利于协议得到更好地开展 C 能够减少作决策的时间 D 所有团队成员都能一致接受协议

50. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是( A)。

A 目标、计划或任务不协调 B 优先权或标准的冲突 C 对有限资源的竞争 D 相互竞争或侵犯

51. 朝佰公司制定了”明年客户投诉率降低%”的目标，与此相关的发展目标可能是( C)。 A 每月组织一次对销售部的培训 B 将客户投诉响应时间缩短至一个工作日 C 培养客服部处理问题的能力 D 每个月末，对客户需求进行一次统计分析 52. 关于正式审查，说法不正确的是(A )。

A 正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 B 正式审查注重的是成果 C 正式审查需要加以记录 D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

53. 在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是( D)。 A 阅读本管理学经典教材 B 提高打字速度

C 养成制定计划的习惯 D 一个月 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是(A )。 A 员工的接电话时间 B 顾客对解决方案的看法 C 顾客情感诉求 D 顾客满意度调查

55. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是(D )。

A 学习 B 成果 C 凝聚力 D 培训

56. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，(B )理论可以合理地解释这个现象。

A 双因素 B 期望 C 需求层次 D 公平

57. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括( A)方面。

A 工作工作条件或福利薪酬C 公司或行业前景D 工作环境或国家 58. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负 责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的(A )。 A 阶层的层级B 组织成员穿着打扮的方式 C 组织成员被提拔的条件 D 是否很容易发表意见

59. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是(D )。 A 思维能力，表达能力，学习能力B 社会能力，管理能力，学习能力 C 个人能力，表达能力，管理能力 D 个人能力，社会能力，思维能力

60. 团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表现是( A)。 A 研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任 B 技术团队成员彼此珍视，互相尊重

C 销售部成员在讨论中，积极说出自己的真实想法 D 推广部门领导常将一些任务的管理权交给团队成员

61. 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是( C)。 A 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 B 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 C 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 D 认为下属所具有的能力有限

评估建议 62. 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是(A )。?的优缺点;?陈述问题 事实，并提出解决问题的建议;?总结陈述，得出方案;?对各项选择方案进行直觉判断。

A ???? B ???? C ???? D ????

63. 推迟解决冲突是面对冲突的( B)行为。 A 迁就B 回避 C 协作D 对抗

. 决策包括许多阶段，正确的排序是( A)。?提出多个解决方案;?阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息;?作出决定，实施并督导解决方案;?建立选择标准。

A ????B ????C ????D ????

65. 召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括( B)。

A 促进交流，以便各团队成员之间相互了解 B 团队成员不需要了解其他团队的工作和目标 C 确保团队之间各方的目标与计划相互协调 D 确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质

66. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是( B)。

A 促进团队成员的发展 B 增加员工之间的竞争

C 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系D 提高团队整体实力

67. 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估学习对员工的工作或行为造成的影响

B 学员对学习的反应C 学习的学习的地点

68. 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是( A)。 A 学员B 客户C 团队领导 D 培训师

69. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该( C)。

A 实施行动计划B 实施绩效奖励 C 与下级共同商定实现目标的行动计划 D 制订组织的整体目标和战略

70. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括(D )。 A 人力B 信息 C 时间 D 工作表现

71. 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括(B )。 A 统计报告 B 修订标准C 口头汇报 D 书面报告

72. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是(B )。

A 有助于查证各方所认可的各种措施B 有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助 C 有助于了解过去的绩效D 有助于了解反馈的影响

73. 为了使团队成员感到受尊重，团队领导在保证没有打扰的情况下与团队成员进行交流，并有意识地记下谈话的保证双向交流 B 注意倾听 C 谨慎作出假设 D 认真考虑自己想传达的信息

74. 处理员工不满情绪的方法中，(D )对所有情况都是适用的。 A 严格批评产生不满情绪的员工 B 私下解决 C 反映给上级管理人员 D 努力建设和谐的团队关系

75. 公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小赵认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是( D)。

A 与小赵交流，倾听他的想法B 确定团队有支持型的环境

C 强调公司文化和集体意识 D 个别人的生活习惯可以理解，允许小赵的要求 76. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是( C)。 A 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感 B 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力

C 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 D 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

77. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是( D)。

A 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题 B 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法 C 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失 D 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 78. 授权主要有四个步骤，最后一步是(B )。 A 检查进展情况 B 反思 C 打好基础 D 下达指令

79. 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是( A)。 A 不断地对员工的工作进行干涉B 重视员工

C 为团队成员提供必要的支持D 让员工承担一定的责任

网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表:“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道:“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理:“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度„„”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

80. 王经理和任经理的沟通方式属于( B )。

A 书面语言沟通B 口头语言沟通C 身体语言沟通D 副语言沟通 81. 王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是( C )。 B 小组讨论C 一对一D 讲话/简短指示 A 电话

82. 王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是( A )。 A 如果人们在忙于其他事务，会使人分心B 不利于信息的共享 C 不适于讨论涉及个人的问题D 不能获得充分的反馈 83. 王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是( B )。

A 讨论团队问题和征求不同意见B 可发现单独的问题C 命令性强D 传播面广 84. 王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是( D )。 A 让对方接受自己的观点B 建立友善良好的关系 C 善于聆听D 把自己的观点强加给对方

最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

85. 小可和张总谈判的最终结果应该属于( A)。 A 双输B 双赢C 一赢一输D 没有结果

86. 从案例中可以看出，张总属于( C )的人。 A 处事果断 B 优柔寡断C 专横武断D 消极自卑

87. 不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是( D )。 A 敢于负责，处事公平B 真诚坦率C 不知道想要什么D 不顾他人的感受 88. 不属于小可和张总的谈判结果的特点的是( B )。 A 只有一方获得好处B 双方都坚持各自立场 C 双方都没有灵活性D 损害了双方长期关系

. 为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括( B )。

A 自我控制B 避重就轻C 不立即回应D 处事果断

何总的家政公司为了实现未来-10年的远景规划，明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在月日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

90. 何总的公司在进行任务分解时使用了( A )。 A WBS法B SWOT分析法C PEST法D 5W1H法

91. 在任务分解的过程中，( C )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A 分解的最低一层是否必需B 每项任务的定义是否清晰完整

C 项目的主要工作是否已经明确D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

92. 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于( A )。

A 自我评估B 会面C 报告D 高层领导评估

93. 公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( C )的前提下才能奏效。

A 领导重视B 深入交流C 存在信任D 员工积极

94. 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是( B )。 A 会面B 私下聊天C 主管领导评估D 汇报

康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训 分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训工作观摩B 岗位轮换C 训练D 伙伴工作

96. 康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行个小时的单独指导，这种学 习方式主要的适用范围是( B )。 A 与整个项目无关的任务B 专业技术学习

C 岗前培训D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务

97. 康佳集团的新员工在实习期脱产培训B 在职学习C 工作轮换D 研讨会 98. 康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训)阶段。 A 检查目标B 明确发展要求C 同意发展目标D 实施和支持学习 99. 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括( B )。 A 成员个人的技能水平B 领导者的偏好

C 在时间、工作、资金等方面支出的成本D 资源的可用性

100. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是( A)。 A 工作观摩 B 研讨会 C 委托培训D 开放式或远程学习项目

101. 计划对于有效地开展工作很重要，关于计划，说法正确的是(B )。 A 计划了行动的自由B 计划可以帮助我们控制工作的进度 C 计划和现实世界无关D 每个计划都必须是精确的、详尽的 102 组织电子邮件 B 面对面C MP4D 互联网络

103. 李教授经常使用建议书的方式向部门提供方案，这种形式属于( A)方式。 A 书面沟通 B 副语言沟通 C 口头沟通 D 会议沟通

104. 用手轻轻拍拍额头、手指不断抚摸下巴等手部动作可以传递一定的信息，这种沟通方式属于(D )。

A 简短指示沟通 B 口头语言沟通 C 开放式沟通 D 身体语言沟通 105.关于工作报告，说法不正确的是(B )。

A 工作报告是组织获得反馈的有效方法 B 工作报告包括从上到下和从下到上两种形式

C 团队领导有责任通过工作报告传达信息并使其达到预期目的 D 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道

106. 组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是( D)的基本职责。

A 业务部门 B 财务部门 C 行政部门 D 市场部门

107. 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导:“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的( B)。

A 自由 B 尊重 C 责任D 正直

108. 关于反馈，说法不正确的是(B )。

A 反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B 反馈是对个人的一种人身攻击 C 反馈是进行自我认知的一个有效途径

D 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同 的反馈

109. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是(C )。 A 李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习

B 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了

C 小强虽然很忙，但是还是坚持每天个小时的课程培训来充实自己

D 张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习 110. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括( C)方面。

A 任务 B 团队 C 培训 D 个人

111. 人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极自卑类型的人的典型行为表现是( D)。 A 威胁、攻击别人 B 不惜一切代价想赢 C 清楚地表明自己的需求D 无条件地自我牺牲

112. 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是( D)。 A 恰当的时间 B 正确的合适的人员D 超额的费用

113. 在进行工作报告之前，报告者要考虑到听众的需求和期望，但报告者无须考虑(A )。 A 听众的身体状况 B 听众参加工作报告的目的 C 听众对当前主题的了解程度 D 听众的身份和人数

114. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是( D)。 A 大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫B 耍弄职权——就事论事 C 轻蔑——针锋相对予以质问D 批评——认为对方言过其实，直接回绝 115 PEST分析法主要用来分析企业的(D )。 A 机遇和威胁B 产品策略 C 外部环境

116. 从组织不同客户群体的需求差异大 B 少而且不容易得到 C 分散，容易被忽视 D 信息分布太广，且具有隐蔽性

117. 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是( C)。 A 工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织

B 主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 C 组织往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 D 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 118. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是( A)。 A 谨慎思考，避免出现荒谬想法 B 不要判断、批评或思考 C 简要记下这些想法 D 尽可能地多提一些想法

119. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法

(D )的优点。

A 更多人员参与 B 社会互动减少C 匿名性 D 思想平行而入

120. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的 (B )进行分析。

A 优势和劣势 B 机会和威胁 C 弱项和机会 D 强项和机会

121. 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的(C )。 C 劣势D 优势 A 机会B 威胁

122. 关于运用反思的方法，说法不正确的是(B )。

A 对学习进行理性的思考 B 不需要实践，等待机会 C 思考表象后面的真实含义 D 与他人讨论和交换意见 123. SMART原则中的T代表( C)。

A 可达到的 B 明确的C 有时间规定的 D 可衡量的

124. 最完美的计划也会发生改变，我们需要做好改变计划的准备，提高计划的灵活性的方法中不正确的是(A )。

A 苛刻要求自己 B 规划出“机动时间” C 做好应对变化的准备 D 给别人留有空间

125. 张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是( C)。 A 把更多操作性的工作分配出去 B 学会授权 C 工作时间拒绝接听任何电话D 相信团队成员

126. 表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是( A)。 A 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

B 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它 C 对你的需求说出明确简短的理由

D 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 127. 沟通的要素包括( C)和时间安排五个方面。 A 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

B 方式方法，察言观色，目的意图，信息目的意图，沟通对象，信息信息 商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有( D)的特点。

A 思维开阔B 文笔流畅 C 有理有据 D 准确无误

129. 环境的布局设计可以传递一定的信息，这是( C)方式的一种应用。 A 书面语言沟通B 副语言沟通 C 道具沟通D 身体语言沟通

130. 办公室的用各种帘、屏风来充当屏障B 各个办公区域之间有明显的界限和的空间 C 没有严密的隔墙 D 空间是开放及共用的

131. 在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是(A )。 A 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 B 如果大家互相不认识，应先做一个介绍

C 重新陈述议程中的为全体与会人员服务，不是包揽会议

132. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括(D )。 A 偏离主题B 私下开小会C 独霸会场 D 讨论热烈积极

133. 关于工作报告的核心核心核心核心核心谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的( B)决定了谈判能否成功。

A 书面表达能力B 作出合理反应的能力 C 领导能力D 组织能力

135. 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是(A )。 A 向已定位的市场提供额外的产品或服务B 将目标聚集到核心产品 C 提供低价位的产品或服务 D 提供一些有特色的产品

136. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(D )。 A 家喻户晓，信誉好 B 明确的战略

C 有稳定的队伍，注重员工培训D 人员更替频繁

137. 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于( C)角度的指标。 A 财务B 学习与成长 D 客户

138. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与 ”这一优势的是(A )。 技能

A 不同成员互相配合完成工作 B 能够安排团队成员做他们擅长的工作 C 随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束 D 更多的人参与讨论并发表意见

139. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是(B )。 A 协调人员B 资源调查员C 谋士 D 挑战者

140. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是(A )。 A 提出一个以上可行的解决方案 B 逻辑性思考 C 按照标准分析解决方案 D 选择最可行的方法

141. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以(A )角色来帮助员工学习。

A 学员 B 教练 C 培训师 D 鼓励者

142. 在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于

(A )活动。

A 训练 B 学习 C 个人 D 培训

143. 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是( A)。 A 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

B 组织组织目标一般处于组织的最高层D 个人目标应该遵循并服从团队的目标 144. 从悲观否定的观点来看待员工的是( B)。 A 需求层次理论 B X理论 C 期望理论D Y理论 145. 关于管理者，说法不正确的是(B )。 A 管理者的主要职责是完成工作任务

B 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 C 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 D 管理者有发号施令的权力

146. 李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于(D )。 A 供销团队 B 特别工作团队 C 自我管理型团队D 质量团队 147. 所有成员都全部接受协议是达成协议的(A )方式。 A 一致同意 B 否决 C 投票 D 领导作出最后决定

148. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是( B)。

A 学历、绩效、技能 B 技能、知识、能力 C 绩效、能力、人际关系 D 经验、知识、情商

149. 在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括(B )。 A 学员学到了什么知识 B 学员在生活中遇到了哪些问题 C 学习实践活动中哪些方面做得较好 D 学员是否达到了学习目标

”原则的目标是(C )。 150. 在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的 A 提高阅读速度B 制订几个月的计划C 阅读几本书 D 培养某些方面的能力 151. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是(C )。 A 观点B 感觉C 统计数据 D 看法

152. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快,”属于绩效评估的(D )标准。

A 综合 B 学习 C 成果D 凝聚力

153. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是( A )。

A 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 B 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 C 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 D 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

154. 根据赫兹伯格的双因素理论，(A )属于激励因素。 A 成就、发展、责任 B 工资、福利、人际关系 C 成就、监督、人际关系 D 工资、成就、监督 155. 关于组织文化，说法不正确的是(A )。 A 个人无法对组织文化产生影响 B 组织的每位新成员都应该适应组织文化

C 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿 D 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度

156. 张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果 断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的(D )。 A 社会能力 B 执行能力 C 管理能力 D 思维能力

157. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是 (D )。

A 成员之间互相珍惜，互相尊重

B 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

C 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 D 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

158. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是( B)。 A 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

B 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 C 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 D 吩咐其他人干活可能会感觉不自在

159. 将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是( B)。

A 六种颜色思考法 B 六顶思考帽法 C 全维思考法 D 拓扑结构思考法

160. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是(C )。 A 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C 因为没有争论，所以结果可能很差 D 推迟冲突的解决

161. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是( A)。

A 实施并督导解决方案 B 作出决定 C 提出多个解决方案 D 获得信息

162. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是(A )。 A 确保各方的人员配置相同 B 充分理解对方的观点 C 确保各方计划相互协调D 确保各方的目标相互协调 163. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是(B )。 A 要求团队成员为别人进行培训

B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论

C 经常询问团队成员工作的进展 D 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 1. 对学员学习效果进行评估，其评估学习结果 B 学习目的 C 学员对学习活动的反应 D 学习对学员的工作或行为造成的影响

165. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的( C)阶段。 A 审查和评估B 督导和检查 C 计划和建立 D 简要介绍 166. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是(C )。 A 在部门和团队之间分解主要的目标

B 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 C 制订组织的整体目标和战略

D 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

167. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是( D)。 A 资金B 技术人员 C 信息技术设备D 服务信息

168. 控制过程的步骤包括:?与标准相比较，?纠正偏差，?衡量实际绩效。正确的步骤是( C)。 A ??? B ??? C ??? D ???

169. 关于交流的过程，说法不正确的是( D)。

A 为了使交流进一步开展，发送者需要对反馈作出进一步的反应 B 发送者有想法，并选择言辞话语构成信息 C 接收者接收信息，理解含义，并给予反馈 D 交流可以是一个单向的过程

170. 关于处理员工不满情绪的几种做法，说法不正确的是(A )。

A 如果不在工作范围如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解 C 如果在工作范围无论不满情绪如何严重，最重要的是注意倾听

171. 公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是(C )。

A 强调公司文化和集体意识 B 确定团队有支持型的环境

C 置之不理，等小孙适应了环境就可以了D 与小孙交流，倾听他的想法 172. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是(C )。 A 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训 B 领导者需要思考怎样统揽全局

C 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 D 领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

173. 李总所领导的团队刚刚建立，团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。对于营造良好的信任氛围没有帮助的是( A)。

A 偏爱表现好的同志 B 信守诺言 C 开诚布公 D 给予反馈和赞扬 174. 授权主要有四个步骤，第一步是(D )。 A 检查进展情况 B 反思 C 下达命令D 打好基础

175.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是( D)。 A 张总很重视对团队成员进行训练和培训

B 孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题 C 赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长

D 李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉

伟达家具公司是高先生世纪年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到年，公司卧室家具方面的销售量比年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。

伟达家具公司自创建之日起便规定，每年月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨司的战略和有关的。年月日，公司又召开了每年一次的例会，会

议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括: 1(卧室和会客室家具销售量增加,;2(餐桌和儿童家具销售量增加,; 3(总生产费用降低,;4(减少补缺职工人数,;

5(建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年SMART原则B PEST法C WBS法D 5W1H法 178. 在任务分解的过程中，( C )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A 分解的最低一层是否必需B 每项任务的定义是否清晰完整

C 项目的主要工作是否已经明确D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

179. 为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( C )的前提下才能奏效。

A 领导重视B 深入交流C 存在信任D 员工积极

180. 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的( A )。

A 自我评估B 会面C 报告D 高层领导评估

181. 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低,这一目标时，最好采用正式评估中的(A )的方法。

A 绩效考核B 互动评价C 积极反馈D 汇报

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱,”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售

票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 182. 女售票员和旅客的沟通方式属于( B )。

A 书面语言沟通B 口头语言沟通C 身体语言沟通D 副语言沟通

183. 女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是( C )。 A 电话B 小组讨论C 一对一D 讲话/简短指示

184. 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她( C )。 A 智商比情商高B 善良C 能够把握好沟通技巧D 富有人格魅力

185. 女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括( D )。 A 使观点合乎逻辑B 有针对性地选择讲述方式 C 使讲述的将自己的观点强加给对方

186. 女售票员在与女旅客进行沟通时，采用( D )的沟通技巧是不合理的。 A 理解他人观点B 建立友善良好的关系C 善于聆听D 针锋相对

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工

提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训)。

A 工作观摩B 岗位轮换C 培训D 训练

188. 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的( D )阶段。

A 检查目标B 明确发展要求C 同意发展目标D 实施和支持学习 1. 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是(B )。 A 工作需要的技能和知识B 团队成员的年龄

C 团队成员的工作绩效D 团队成员现有的技能和知识

190. 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的( A )阶段。 A 评估学习和方法的有效性B 制定计划C 团队支持D 正式学习 191. 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括( B )。 A 成员个人的技能水平B 领导者偏好

C 在时间、工作、资金等方面支出的成本D 资源的可用性

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试,”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说:“这衣服标价元，你如果真有兴趣，就元给你，怎么样,”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说:“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，元给你，怎么样,”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说:“好啦，你不要对别人说，我就以元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖元吗,怎么又涨了,”此时，摊主煞有介事地说:“是吗,我刚才说了这个价吗,啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说:“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，元，你拿去好了～”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。

192. 摊主属于( A )的人。

A 处事果断B 优柔寡断C 专横武断D 消极自卑

193. 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是( D )。 A 能够考虑他人的感受B 真诚坦率C 寻求问题的解决D 蛮横霸道 194. 摊主和顾客的谈判结果属于( D )。 A 一赢—输B 两败C 无法判断D 双赢

195. 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是( A )。 A 各自坚持不能让对方获利 B 强调双向沟通 C 双方都具有灵活性D 维护长期关系

196. 控制谈判进程有很多技巧，但不包括( B )。 A 自我控制B 避重就轻C 不立即回应D 处事果断

197. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是( A)。 B 工作观摩 C 工作伙伴 D 岗位轮换 A 研讨会

198. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括( B)。

A 数字传真 B 同地面对面交流 C 即时信息 D 电子邮件

199. 关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是( C)。 A 函件:保存正式记录 B 建议书:提出一项带有论点的提案 C 报告书:图形图像D 布告栏:很容易与在场的人沟通

200. 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是( A)。

A 身体语言沟通 B 道具沟通 C 语言沟通 D 副语言沟通

201. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是( D)。

A 育人价值观B 最大利润价值观 C 企业社会互利价值观D 社会责任价值观

202. 反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是(A )。 A 把反馈当成是一种针对个人的攻击B 将反馈视为是有价值的 C 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 D 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明

203. 学习过程中常常会遇到种种学习障碍，不属于学习障碍的是(D )。 A 对学习效果有疑虑 B 缺乏时间C 不良的学习经历D 积极创新 204. 关于活动跟踪表，说法不正确的是( D)。

A 有助于找到细节问题 B 可以帮助我们了解自己的工作习惯 C 整个过程时间要保持连续D 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

205. 小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( B)。

A 自卑的人 B 好斗的人 C 消极的人D 自信果断的人

206. 冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的(C )。

A 正确的人员 B 恰当的时间 C 正确的形式 D 适度的费用 207. 关于副语言沟通，说法正确的是(B )。

A 副语言沟通是书面语言沟通方式的一种B 副语言沟通是语言沟通的一种辅助 C 副语言沟通在沟通过程中起得作用不大D 副语言沟通是通过语言和声音来实现的

208. 根据PEST分析法，价值观念属于组织的(D )环境。 A 政治法律 B 经济 C 技术D 社会文化

209. 获取客户的需求信息主要有两个途径:外部获取和其他非营销类部门所掌握的信息 B 管理者所掌握的信息

C 营销类部门有影响力的员工所掌握的信息D 从客户中提取的信息

210. 组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于(A )。

A 个人文化B 权力文化 C 角色文化D 任务文化

211. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的( A)的特点。

A 鼓励“自由想象”B 改进观念 C 要求提出一定数量的观念D 排除评论性批判 212. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析(B )。 A 外部条件或因素 C 相关者因素 D 经济环境因素

213. 根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从( D)阶段开始学习。 D 获得经验 A 理论化B 反思C 应用 214. 关于反思，说法不正确的是( A)。

A 反思是个人的事情，不需要同他人讨论 B 反思是从经验中学习的关键 C 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 D 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

215. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是( B)。?S——明确的;?M——可衡量的;?A——宏大的;?T——可分级的。

A ??B ??C ?? D ??

216. 小王工作经常是虎头蛇尾，要想改变这种现象，(C )的做法是不合适的。 A 把工作分割成几大部分，给自己确立子目标 B 给每件工作留出足够的时间 C 拒绝接听任何电话D 一次只专心完成一件事

217. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是(A )。 A 根据时间管理矩阵制订每天的计划 B 独揽所有的工作

C 工作时间拒绝接听任何电话 D 废除规章制度，使自己的工作不受

218. 自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是( B)。 A 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 B 小张经常对自己进行积极暗示 C 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置 D 小王每次都接受额外增加的工作任务

219. 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的(A )要素。

A 目的意图B 沟通对象C 方式方法D 时间安排 220. 办公室的设计风格体现了沟通方式中的( D)沟通。 A 口头语言 B 肢体语言C 书面语言 D 道具

221. 办公室的高层和普通员工之间会有一定的办公距离B 更加方便人们相互之间的交流 C 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障D 空间是开放及共用的

222. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是( B)。 A 重申结论以确认 B 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

C 为全体与会人员服务，不是包揽会议 D 重新陈述议程中的 张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是( D)。

A 讲明下一步的目标 B 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人 C 借助会议议程表重述讨论的进程D 不予理睬，继续开会

224. 小李经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是( A)。 A 将搜集到的所有信息写到材料中 B 筛选信息并条理化

C 搜集所需的信息、事实和数字 D 对全部 谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以( D)。

A 停止谈判 B 给谈判对手正面施压C 避免或不予理睬 D 灵活机动、变换方式

226. 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(B )。

A 卖方具有很强的讨价还价的能力 B 买方具有很强的讨价还价的能力 C 替代产品的威胁很大 D 供应商不可以提高成本

227. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是(C )。

A 良好的团队合作B 僵化的等级制度C 有利的行业D 人员更替频繁 228. 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于(B )角度的指标。

A 学习与成长B 客户C 财务 D 伊莱斯•怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起( A)作用的角色。

A 联系 B 协调 C 创造 D 分析

230. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是(A )。?提出不寻常的想法和解决方案;?思考不可思议的问题;?按照标准分析解决办法;?逻辑性思考。

A ??B ???? C ?? D ???

231. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是( A)。

A 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分 C 团队领导要掌握有效的发展方法

D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 232. 属于训练的特点的是( A)。

A 用于整个工作、项目和新的职责培训 B 一般只持续讲授一次 C 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 D 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 233. 关于X理论和Y理论，说法不正确的是( A)。 A X理论和Y理论是两种极端的管理方式

B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责 C X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平 D 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 234. 关于管理者的主要任务,说法不正确的是( B)。 A 准备具体的计划和预算 B 确定愿景及实现愿景的策略

C 组织实施计划D 监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题 235. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是( B)。 A 包括消费者和供应商 B 从事一次性项目，完成项目，团队解散 C 主要职责是处理日常工作 D 自我管理，无正式领导

236. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是(B )。 A 极大地发挥了团队工作的优势 B 使每一个团队成员都有自己的决定权 C 提高了团队的工作效率 D 节省了作决策的时间

237. 由于项目增加，技术部门需要招聘名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是( C)。

A 相互竞争 B 误传消息 C 目标、计划或任务的不协调 D 标准的冲突

238. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高%”的目标，与此相关的发展目标可能是(B )。 A 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 B 到今年月底，全面提高销售人员的沟通能力 C 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 D 今年年底，举办一次管理人员的培训

239. 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月明确的 B 可衡量的 C 可实现的 D 有时间规定的

240. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是(C )。 A 员工的意见B 市场占有率 C 统计数据 D 销售额

241. 凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括(C )。 A 团队成员是如何去适应成员结构的变化的 B 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面

C 组织的目标是否达成 D 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快

242. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就 (B )。

A 会使团队成员的努力得到应有的回报

B 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 C 不会知道团队成员的价值 D 不能对团队成员的价值作出评价

243. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很 不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从( B)上下手解决这个问题。 A 福利待遇 B 工作条件C 薪酬水平D 组织文化

244. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要(A )。

A 思维能力 B 沟通能力 C 学习能力 D 个人能力

245. 关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是(C )。 A 吩咐其他人干活可能会感觉不自在 B 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

C 以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好 D 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

246. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表( A)。 A 警示与批判 B 创新与改变 C 乐观与肯定 D 情感与感觉

247. 回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是(A )。 A 因为没有争论，所以结果可能很差

B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

C 推迟冲突的解决 D 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

248. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是(D )。

A 把标准应用于每个选项，作出决策

B 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的 C 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 D 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果

249. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是(A )。 A 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队派专人秘密查探其他团队的工作和任务 C 排除潜在的竞争对手团队

D 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露

250. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是( C)。 A 孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训 B 高总经常询问团队成员工作的进展

C 张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理

D 李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范 251. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及评估就

是审查 B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 D 评估学习 关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是(A )。

A 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 B 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

C 团队领导审查训练项目和学习效果 D 在学员需要之处给予帮助和指导 253. 根据组织的整体目标，由( D)来设定团队的具体目标。 A 组织最高管理层 B 下级团队成员 C 基层管理者 D 各个层次的管理者和他们的上级

254. 客户服务中心增加了计算机、宽带接入、网络摄像头等设备，便于利用网络技术与客户进行交流，这说明此时公司需要的资源是( B)。

A 设施 B 人力C 资金D 信息

255. 监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括(B )。 A 衡量实际绩效——制定标准——与标准相比较 B 衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差

C 衡量实际绩效——考核——修订标准 D 制定标准——与标准相比较——考核 256. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是( C)。 A 反馈针对的是人而不是行为B 反馈是不可以针对个人的

C 反馈可以针对团队提出 D 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式

257. 对于团队领导来说，如果需要团队成员感受到被重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是

(A )。

A 注意倾听B 思考 C 控制 D 监督

258. 在处理员工不满情绪的过程中，最重要的是(D )。

A 惩办带头者 B 努力建立和谐的团队关系C 及时向领导汇报情况D 注意倾听 259. 因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队向成员强行灌输文化 B 改变组织文化 C 任由成员张扬个性 D 注重倾听，确定团队有支持型的环境

260. 领导者的三项任务通常是指( A)。

A 完成任务、建设团队、发展个人B 完成任务、激励员工、培养兴趣 C 建设团队、实现目标、承担责任 D 完成任务、维护组织、人际交往 261. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是( C)。

A 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱B 领导者应真诚地说出自己的意见和想法 C 让员工服从领导者的安排 D 要勇于承认自己的错误和过失

262. 真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括( D)。 A 适合此项工作的人选 B 预期达到的目标 C 完成任务的时间期限 D 授权效果的评估

263. “重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是(D )。 A 了解每个团队成员的优势B 将对团队成员的重视通过言行举止表达出来 C 从放手让团队成员去做，自己不予任何干涉

资料一:几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二:小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。

2. 常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于( A )。 A 委托培训B 工作观摩C 伙伴工作D 岗位轮换 265. 小李选择的学习方式的主要适用范围是( B )。 A 整个项目或全部任务额外的责任B 有针对性的活动 C 岗前培训D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务

266. 小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除( D )之外的学习方法来提高自己的能力。

A 岗位轮换B 工作观摩C 伙伴工作D 头脑风暴法

267. 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括( B )。 A 成员个人的技能水平B 领导者偏好

C 在时间、工作、资金等方面支出的成本D 成员工作和学习的方法 268. 关于发展循环周期，说法不正确的是( B )。 A 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一 B 发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持

C 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么 D 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起

小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，

直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。

表 活动跟踪表

序号 时间 活动 工作分析(有效/无效) 1 8:-8:10 收拾卫生 8:-8:20 上网浏览

8:-8:一天工作计30 划 有效 8:-8:给客户发邮40 件 有效 8:-8:召开部门临50 时会议 8:-9:00 接朋友来电 15 发邮件

9:-9:喝水、上厕20 所

9:- 分析客户投10: 诉意见 有效 10:-

10: 和同事聊天

10:- 与客户电话 沟通 有效 10:- 帮助同事准 11: 备会议材料

11:- 与客户电话 沟通 有效 - 准备下午的 11: 11: 部门周会材 有效料 11:- 与客户电话 沟通 有效 11: 11:- 准备下午的 11: 部门周会材 有效料 11:- 打电话处理 12: 私事

分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

269. 在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用( A )。

A 时间管理矩阵B 头脑风暴法C 思维导图法D SWOT分析法 270. 根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑( B )的任务。 A 重要但不紧迫B 重要而且紧迫C 不重要也不紧迫D 不重要但紧迫 271. 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是( D )。 A 重要但不紧迫B 重要而且紧迫C 不重要也不紧迫D 不重要但紧迫

272. “与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的( D)。 A 工作伙伴B 工作观摩 C 训练与指导 D 岗位轮换 273. 关于制订计划的一些观点，不正确的是( D)。

A 除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的 B 计划对所有管理工作都奏效

C 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行 D 计划了行动的自由度 274. 在基于现代信息技术的几种常见的沟通方式中，把过去的模拟传输变成

先进的数字传输，并且使信息能够方便而迅速地在所有成员中传阅的沟通方式是(B )沟通。 A 视频会议 B 数字传真 C 电子邮件 D 即时信息

275. 工作报告的三种形式中，提供向上反馈的有效渠道，能够把有关人员的观点反馈到高层的是(C )。

C 从下到上形式 D 平级形式 A 从上到下形式 B 指示形式

276. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是( B)的基本职责。

A 人力资源部门 B 财务部门 C 市场部门 D 行政部门

277. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是(D )做法对他增强自我认知能力没有帮助。

A 通过阅读反思自己的行为 B 通过观察反思自己的行为 C 通过讨论反思自己的行为 D 通过表扬反思自己的行为

278. 学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是( D)。 A 缺乏时间 B 缺少自信 C 对学习效果有疑虑 D 良好的学习经历 279. 关于好斗的人的举止特点，说法正确的是(D )。

A 具有合作精神 B 合理公正 C 经常自责 D 总爱使用“断定”类语言 280. 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括(B )。

A 适度的费用 B 别出心裁的形式 C 恰当的时间 D 正确的副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，( D)没有体现出副语言沟通的运用。

A 小赵在情绪激动时，就会加快说话速度 B 小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏 C 小高说话声音很响亮 D 小李在与人交流时，常常喜欢低着头 282. 根据PEST分析法，货币和汇率变化属于组织的(B )。 A 政治法律环境 B 经济环境 C 社会文化环境 D 技术环境

283. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是(B )。 A 可靠性强，易于理解和接受 B 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 C 容易获得 D 经过提炼，准确可靠

284. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是(A )。 A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

B 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 C 继续工作，合理处理剩下的想法

D 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

285. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表(B )。 A 优势 B 劣势 C 威胁 D 机会

286. 小陈在进行个人SWOT分析时，发现自己对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心，这属于他的(B )。 A 威胁 B 劣势 C 优势 D 机会 287. 要让反思发挥作用，需要(D )。

A 对学习进行感性的思考 B 仅思考事物的表象

C 独自思考，无需与他人讨论 D 认识到情感和直觉的重要性 288. SMART原则中的R代表(D )。

A 有时间规定的 B 可衡量的 C 明确的 D 可实现的

2.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能式的学习形式的是(D )。 A 研讨会 B 工作观摩 C 开放式或远程学习项目 D 委托培训 290.关于制订工作计划，说法正确的是( D)。

A 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 B 计划必须是非常精确的

C 工作计划对控制工作进度没有帮助 D 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 291.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是( B)。 A 电子邮件:实现即时反馈和交流

B 即时信息沟通:不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 C 视频会议:快捷，便利，成本低 D 数字传真:沟通地点不受局限 292.在书面语言沟通中，便函适用于(C )的情况。 A 能表现细节图形 B 正式场合

C 形式比较简单，非正式地提供意见、参考 D 表达详细复杂的信息

293.小吉所在的团队经常使用非语言沟通的方式，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的( D)沟通。

A 口头语言 B 副语言 C 道具 D 身体语言

294.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括( B)。 A 从下到上形式 B 从中间到上下形式 C 从上到下形式 D 平级形式 295.组织的输出是指(C )。

A 运作过程所需要的所有资源 B 组织所需要的产品和服务

C 满足客户需要的产品或服务 D 提供服务或生产产品时所采用的方式 296.组织核心价值观和组织目标的关系是(C)。

A 组织核心价值和组织目标是完全相同的 B 组织目标有助于界定员工的行为规范 C 组织目标决定了组织的核心价值观 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 297.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是(A )。 A 反思仅仅是简单地思考问题 B 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 C 反馈是一种经验学习D 反思帮助自我总结经验或教训

298.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是( B)。?分析工作活动是否有效，并区分工作种类;?把一天的工作活动详细地记录下来;?按照优先级别对一天的活动进行分析;?把每个活动的起

止时间记录下来。

A ???? B ???? C ???? D ????

299. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是(C )。

A 不惜一切代价想赢B 不听取他人意见 C 自我牺牲,成全他人 D说话时过 ” 度使用“我

300.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的(C )。 A 恰当的时间 B 适度的费用 C 正确的人员 D 正确的形式

301.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于( B)沟通形式。 A 身体语言 B 副语言 C 书面语言 D 道具

302.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是( B)。

A 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题B 陈述中用很快的语速说话

C 经常使用PPT配合他的陈述 D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 303.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是( A)。 A 针锋相对，予以质问 B 冲他大喊大叫 C 不问原因就道歉 D 就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

304.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是( B)。 A 及时 B 准确可靠 C 信息量大 D 比较分散

305.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有( A)的优点。

A 匿名性 B 同步性 C 更多人员参与 D 思想平行而入

306.小李在进行个人SWOT分析时，发现新上任的主管经理对她取得的进步不感兴趣，这属于她的( C)。

A 劣势 B 优势 C 威胁 D 机会

307.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是( C)。 A 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 B 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

C 四个阶段中前两个阶段最重要 D 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程 308.进行反思的方法有很多，说法不正确的是(B )。 A 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B 不需要遵循逻辑 C 运用批评性的观点思考问题 D 与他人一同反思 309.SMART原则中的A代表(D )。

A 明确的 B 可衡量的 C 有时间规定的 D 可达到的

310.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象,克服过于忙碌的方法不适当的是(D )。 A 明确工作目标 B 提前一天进行计划，留出做案头工作的时间 C 按轻重缓急分配好工作量 D 把自己的工作推给别人做 311.提高工作效率的方法不正确的是( A)。 A 工作时间拒绝接听任何电话

B 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C 确保在做重要工作时不被打扰 D 预见并及时处理问题

312.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是( B)。

A 学会应付打扰 B 不直接说出自己的需求 C 给自己积极的暗示 D 学会适当的拒绝 313.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是( A)。 A 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 B 人们在进行沟通时经常希望达到多种目的

C 当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么 D 沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 314.关于商务文件,说法正确的是( C)。 A 包含私人情意 B 可以随意改正或补充

C 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 D 辞藻丰富，热情洋溢 315.关于道具沟通，说法正确的是(D )。

A 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 B 道具沟通可用于进行视频会议C 道具沟通可通过图像形式进行传播D道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

316.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是( A)。

A 在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

B 在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的 在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议

D 在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳 317.会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是( C)。 A 公开点名指出 B 对全体人员的提问转向发表意见的某个人

C 使讨论紧紧扣住主题，一旦发现要尽快提醒 D 不予理睬注意不要影响其他与会者 318.关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是( D)。

A 把主要论点从核心 供应商是否可以抬高成本 B 买方是否具有讨价还价的能力 C 是否会发生自然灾害 D 替代产品是否有可能构成威胁

320.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(C )。 A 僵化的等级制度 B 人员更替频繁

C 以客户为导向，强调团队合作 D 没有开发新产品和新服务

321.在平衡计分卡中，经济附加值属于( D)角度的指标。 A 客户 B 学习与成长 D 财务

322.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的(D )。

A 协作 B 合理决策C 提高效率 D 增强团队使命感

323.李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了(C )的角色。

A 领导 B 谋士 C 挑战者D 关心细节者

324.于经理是团队的领导者，他非常支持团队的学习，经常给团队成员传授自己的经验并解答他们的疑惑，在此过程中于经理扮演了除( C)之外的多种多样的角色。

A 鼓励者 B 导师 C 挑战者 D 培训师

325.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于( D)活动。

A 团队 B 指导 C 训练 D 培训

326.小加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该( A)。

A 让自己的目标遵循并服从团队的目标B 自己认为满意就行 C 不考虑组织目标D 不考虑具体衡量目标的标准和依据

327.老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合( B)。

B X理论 C Z理论 D Y理论 A X+Y理论

328.关于领导者的主要任务，说法不正确的是( A)。

A 组织实施计划B 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐 C 确定愿景及实现愿景的策略D 激励和鼓舞

329.小胡所在的团队中没有正式的领导，团队由成员自行管理，这个团队属于( D)。 A 日常工作团队 B 特别工作团队 C 供销团队 D 自我管理型团队

330.志灵集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是( B)。 A 误传消息B 目标、计划或任务的不协调 C 相互竞争 D 标准的冲突

331.关于审查和评估，说法不正确的是( D)。

A 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 B 审查可以在学习的很多阶段进行 C 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D 审查是评估的一部分 332.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是(B )。 A 加强身体锻炼 B 达到每分钟个字的打字速度 C 取得优异的成绩 D 提高打字速度 333.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( C)。 A 平均每个客户的等待时间 B 员工的接电话时间 C 顾客意见调查表D 平均每个客户的呼叫长度

334.绩效评估标准可以分为四个方面，其中(A )不属于这四个方面。 A 时间 B 凝聚力 C 学习 D 成果

335.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。( A)属于第二级结果的表现。 A 自信心需求得到满足B 生产率提高C 团队目标得以实现D 达到激励目的 336.根据赫兹伯格的双因素理论,不属于激励因素的是(B )。 C 领导赏识 D 富有挑战性的工作 A 职务晋升 B 薪水和福利

337.中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是(C )。

A 和程序 B 薪水和工作条件 C 企业文化 D 工作本身

338.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的(A )。 A 社会能力B 沟通能力 C 个人能力 D 思维能力

339.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是(C )。

A 犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了