售后服务承诺合同协议

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售后服务承诺合同

投标人：________________________________________________

法定代表人：______________________

签订日期：_______年______月______日

致信______________________委员会：

根据贵方就 ______________ 本公司始终坚持“科技领先，优质高效，客户至上，遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，赢得用户极佳的声誉，对此如本公司中标，将向用户作出下列郑重承诺：

1、此次投标所提供的所有设备符合国家规定的“三包”要求本公司保证货物经过正确的安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好，当灯具出现故障，接采购人或使用单位通知后24小时内即响应，在不能立即恢复的情况下，先提供同功能的备用灯具

2、本公司提供的设备通过验收合格并办理移交手续之日起计算，在质保期内将提供免费维修服务在质保期内，本公司对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切

费用

3、本公司设有专门的售后服务部门，工程维修经验丰富积极响应用户的服务要求，为用户提供完善的售后服务，包括硬件故障检测、排除，定期检测，回访等

4、本公司的其它售后服务承诺属于本合同的一部分，如果有不同约定的，以服务水平和层级更高的为准

5、我司提供的灯具保修期为四年在质保期内，发现产品本身质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费

6、本公司的售后服务将按照具体售后服务保证体系来执行

本公司作为资深的专业制灯具产品生产研发机构，拥有一流的技术力量和深厚的技术储备全员服务的观念始终淋漓尽致地体现在每一个员工的工作中 服务宗旨：满足客户的需求是 服务的出发点和最终目标

服务范围：产品质保期为通过验收合格并办理移交手续之日起

信息反馈：公司建立了企业计算机局域网，用户的客户档案、售后服务反馈单和安装验收单等详细资料、售服信息全部联网无论营销体系或制造厂的各层职能部门可随时调阅使得信息收集和反馈准确、快捷

服务网络：客户服务中心直属总经理领导，各办事机构均配有售后服务工程师，每位工程师配备全天候通讯工具

服务人员：均经过严格系统的拓展性培训，技术全面、精湛，经验丰富，均有两年以上的实践经验

配件保障：在省内建立多个备品备件库，可迅速解决用户问题

监督及管理：建立服务热线和投诉专线，售后服务人员挂牌服务，严格按规定操作，由客户监督并可随时向进行投诉

例行检查：由公司成立巡回服务组专门进行例行维护，发现问题事前解决，减少客户使用中的麻烦

与客户建立伙伴关系：伙伴关系不是一种随意的关系，它既是我们为客户服务的自然结果，也是一种庄严的承诺：即我们把自己的未来与客户的未来紧密的联系起来，把客户的需求作为我们的唯一目标，把客户的满意作为我们的成功的标志 售后服务保障措施

在灯具安装调试之后，我们有义务对灯具进行售后服务，使产品售后服务工作更加标准化、系统化

售后服务的管理机构

① 公司所有产品经验收合格后，方可交付甲方使用；

② 由公司企管部、技术部和驻外代表处对售后服务工作进行监督考核； ③ 所有售后服务工作由客户服务中心直接负责； ④ 客户服务中心设专人实行售后服务工作等日常管理； ⑤ 生产、供应各部门均配合客户服务中心的售后服务工作； ⑥ 包修期满后，本公司仍承诺相应的售后服务 ⑦售后服务组织机构 工作程序

① 所有用户反映的情况都反馈到客户服务中心，由客户服务中心派出售后服务人员到用户所在地，进行售后服务；

② 售后服务结束，由用户进行验收，合格后出具验收证明 售后服务人员的要求

① 售后服务人员实行挂牌服务，接受用户监督; ② 服务人员接故障反映后24小时内到现场；

③ 售后服务人员应急用户之所急，积极主动地为用户排忧解难；

④ 服务人员要对用户现场环境完全负责，不得损坏现场物件，维护维修服务结束要对现场进行清理；

⑤ 处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次投诉，本公司按《售服奖惩办法》执行 售后维修服务的验收

每次售后服务工作结束后，必须请用户出面进行验收，并签署验收合格证明书，同时售后服务人员对维修工作以书面形式做出评价，将材料返回公司存档，作为公司的考核依据之一，同时还须有公司品质部门出具的验收合格单，方认为合格，准予维修工作结束

灯具运行期间，我方定期派售后人员去巡视运行情况，并做必要记录；以上承诺，本公司在履约过程中将严格执行

售后服务地址： 投标人名称：

法定代表人或委托代理人签字： 签署日期： 年 月 日