《卓越绩效评价准则》测试题六
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第一部分: 单选题 (每题2分, 共40分)
1.在排列图上通常把累计比率为0~80%的因素称为( B )。 A.次要因素 B.主要因素 C.一般因素 D.重要因素
2.产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起( B )作用。
A.改进 B.报警 C.诊断 D.实验
3.( D )是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。 A.排列图 B.直方图 C.控制图 D.因果图
4.质量方针是由组织的( C )正式发布的组织的质量宗旨和方向。 A.管理者代表 B.总质量师 C.最高管理者 D.质量主管部门
5.《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为( B )级。国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
A.三级 B.四级 C.五级 D.两级 6.人力资源管理体系不包括（ C ）
A.工作系统 B.激励机制 C.信息技术系统 D.员工培训与教育体系 7.员工满意程度调查的主要目的是了解（ B ）
A.员工满意程度高低 B.改进的出发点 C.对领导的抱怨 D.对薪酬的意见 8.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（ A ）的过程。 A.不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 B.直接创造价值，为价值创造过程提供支持 C.不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持 D.直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持 9.组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。
A.有利于组织间的交流和学习 B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要 C.为组织销售提供方便条件 D.《卓越绩效评价准则》国家标准的要求 10.以下不是技术资源的主要测量指标（ D ） A.新产品产值率 B.专利数量 C.科技进步奖数 D.设备投资额
11. 根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（ B ） A. 组织绩效的当前水平 B. 组织绩效的获得方法
C. 与竞争对手和标杆的对比绩效 D. 组织绩效改进的速度和广度 12. 2012版标准中，领导方面的结果不包含（ C ）。
A. 公共责任 B. 道德行为 C. 过程的效率 D. 公益支持
13. 运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可是组织获得持续成功，具体体现在（ D ）。
A. 使组织和个人得到进步和发展 B. 提高组织的整体绩效和能力
C. 为顾客创造价值，促进组织的市场成功 D. 以上三点皆正确
14. 绩效预测应当考虑下述哪些问题？（ D ）
A. 关键绩效指标 B. 与竞争对手和标杆的比较 C. 预测组织长.短期计划的绩效 D. 以上均要考虑 15. 下列关于顾客满意的论述不正确的是（ A ）。
A. 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 B. 满意水平是可感知的效果与期望之间的差异函数 C. 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 D. 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述 16. QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（ C ）。 A. 广泛性 B. 关联性 C. 群众性 D. 原则性
17. GB/T19580第4.6章“测量.分析和改进“对应于以下哪项质量管理原则？（ B ） A. 领导作用 B. 基于事实的决策方法 C. 过程方法 D. 管理的系统方法 18. 以下哪一点是“学习“的评价要点？（ C ） A. 组织完成过程所采用的方式方法 B. 方法是否持续应用
C．通过循环评价和改进，对方法进行不断完善 D. 方法是否在所有适用部门得到应用
19. 在网络图中，关键路线是路径（ B ）的线路，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期。
A. 最短 B. 最长 C. 较短 D. 较长
20. 在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（ D ）来进行。
A. 分层法 B.控制图 C.直方图 D.散布图
第二部分：多选题（每题4分，共40分）
1.组织领导方面结果包括（ ABCE ）方面的绩效结果。 A.组织的治理 B.公共责任 C.道德行为 D.过程有效性 E.公益支持
2. 准则中结果三角形由（ ABC ）三要素组成
A. 资源 B. 经营结果 C. 过程管理 D. 顾客与市场 3. 以下哪些属于制定战略的方法？（ ABD ）
A. PEST B. SWOT C. PDPC D. CBI
4. 与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（ BC A. 消除国际贸易壁垒
B. 为企业提供追求卓越绩效的管理模式 C. 证实企业有稳定满足顾客需求的能力 D. 评价企业卓越绩效成熟度 E. 为企业自我评价提供了依据
5.在自我评价和质量奖评价时，是按（ CE ）两类评分项进行评价的。 A.绩效 B.战略 C.过程 D.社会责任 E.结果 6.对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（ BC ）是正确的。 A.卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系 B.全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础 C.卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展 D.卓越绩效评价准则与全面质量管理一样 7. 组织的知识包括（ ABCD ）等。
A. 技术革新成果 B. 现场改进成果 C. 合理化建议 D. 专业论文
8. 过程有效性的主要测量指标有（ ABC ）ABCD A. 质量 B. 成本 C. 周期 D. 应变能力
9. 下列哪些指标可以作为员工权益.满意度的主要测量指标？（ ABCD ）A. 工作环境改进 B. 合理化建议 C. QC小组的数量 D. 员工抱怨率和处理率 E.全员劳动生产率 10. GB/T19580-2012制定的主要依据是（ BD ）。 A. ISO9000 B. 《中华人民共和国产品质量法》 C. ISO9001 D. 《质量发展纲要（2011-2020年）》
。BDE ）
第三部分：判断题（每题1分，共20分）
1.优秀的组织在追求自身经营绩效的同时，应自觉履行对社会稳定和发展负有的责任和公民义务。（ 对 ）
2.组织未来的发展方向和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。（ 对 ） 3.组织应当营造自上而下的主动参与文化氛围。（ 错 ） 4.组织的创新包括技术创新和管理创新。（ 对 ）
5.建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。（ 对 ） 6.卓越组织应遵守法律法规和倡导诚信经营，不包括透过与利益相关方的业务往来和沟通渠道，影响组织的相关方。（ 错 ）
7.应当确保使命、愿景和核心价值观的一致性。（ 对 ）
8.某一企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、愿景和核心价值观。（ 错 ）
9.在愿景、使命、价值观和目标拟订后，不需要征求员工意见。（ 错 ） 10.愿景、使命和核心价值观应当经常调整。（ 错 ）
11. TQC新七种工具比老七种工具更有效，更能解决问题。（ 错 ） 12. 标杆只有在行业内找，才有可对比性。（ 错 ） 13. 组织按章纳税也是履行社会责任。（ 对 ） 14. 一个过程的输出可能是几个过程的输入。（ 对 ） 15. 测量.分析和改进就是基于事实的决策方法。（对 ） 16. 影响过程的因素有5M1E。（ 对 ）
17. 关键过程就是对组织创造重要价值或做出重大贡献的过程。（ 错 ） 18. 《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括6个过程和6类结果。（ 对 ） 19. 若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（ 错 ） 20. 关键过程就是指价值创造过程。（ 错 ）
