第２８卷第２期 ２０１７年４月 江苏卫生事业管理 ·１２７· 改进工作作风服务临床一线 任秋凤．陈燕 （绍兴市人民医院院办，浙江绍兴３１２０００） ［关键词］作风；改进；服务；临床一线；职能部门 医疗卫生行业是社会高度关注的热点，也是贯 彻落实群众路线，实现经济与社会协调发展。构建和 谐社会的重要内容之一。医疗工作始终是整个医院 工作的重心，虽然群众对医院服务的感知主要来自 于临床一线科室，但医疗业务的开展离不开规范的 行政管理和有力的后勤保 。行政、后勤部门既是 管理部门，更是面向临床一线的服务部门，是医院决 策的执行者、推动者，肩负着医院各项措施的上 传下达及对临床科室的指导、监督、服务，在医院内 部起着联系协调、承上启下的桥梁纽带作用［ 。职能 部门工作效能的高低、工作绩效的优劣，直接影响到 医院的政令畅通、医疗工作的有序开展，关系到医院 的长远发展［ 。 为切实加强班子和干伍建设，主动顺应医 改形势要求，切实推进优质人文医院创建，近年来， 我院推行了一系列改进工作作风、服务临床一线的 举措。从实施效果看，行政、后勤科室同临床一线科 室的联系与沟通得到加强。一线遇到的实际问题得 到及时、有效的解决。 １推动院领导下基层 我院实施领导工作联系点模式，每位院领导与 ２～４个临床、医技科室结对，工作前移，蹲点服务。院 领导定期率职能处室负责人深入结对科室，参加早 会、、查房、讨论等活动，通过在一线听取， 帮扶解难，走近员工讲明形势、解读医院的，了 解交流科室管理情况，并由职能处室负责人将这些 需要解决的问题提交至相关部门。每月由院办对全 院联系点情况进行汇总。从２０１３年初实施截至 ２０１６年１０月，共了解需解决的困难问题５６０条，提 出并落实改进意见６７２条，这种“顺”、“接地 气”的工作作风受到了一线医护人员的广泛好评。 ２依托信息技术医护人员 医院依托信息化手段打造“智慧医疗”，自主开 发和推广医生移动查房、护士操作平台和护士核对 系统，并推行输液监视系统和生命体征自动监测与 无线传输．形成智能化管理网络，利用信息手段减 轻医护人员工作量，腾出更多的时间走近患者。拉 近医患距离。 ３加强行政综合查房和医德查房 医院以解决问题、追求实效为目的开展行政综 合查房，对科室提出的困难和问题进行现场办公． 与相关职能科室负责人进行沟通，提出整改意见， 限期解决。医院还专门设有行政查房问题交办单． 将查房时提出的问题一一列出．发至承办部门督促 落实，院办每一季度将各职能科室反馈问题处理情 况在全院公示，接受监督。从２０１５年４月份开始， 医院又推出医德查房举措。促进部门沟通交流更畅 通，工作反馈落实有检查，管理流程有闭环。 ４强化职能部门服务前移 根据群众就诊情况，选择门急诊最忙碌的区域． 由每个职能处室安排人员前往支援，协助解答就诊 中遇到的问题、维护诊疗秩序、指导使用自助设施 等，实行人前移、心前移，功能前移、责任前移。在绍 兴市正式实施医疗服务“一卡通”过程中，我院作为 试点单位，投量自助服务机，职能处室人员在现 场讲解“一卡通”相关知识，为就医群众演示自助挂 号、充值、自助结算、查询等功能，在协助群众认识、 熟悉及掌握操作“一卡通”过程中发挥了重要作用＿４］。 ·１２８· 任秋风，等．改进工作作风服务临床一线 第２８卷第２期 ２０１７年４月 ５加强干部述职评议量化考核 员工解决实际困难。医院专门设立职工茶点吧，积 极打造职工温馨食堂：对近３００问集体宿舍和７０ 多个病区医护人员值班室进行改造。为员工提供整 医院改变原有的干部考核办法，将中层干部的 年度考核工作按照思想动员、撰写述职报告、量化 考核、民主评议、绩效奖惩、结果反馈、组织诫勉等 程序进行，突出了医改导向、实绩考核、重点亮点考 核、五大容量量化考核和职工代表评议．改变过去 “德、能、勤、绩、廉”等笼统的考核。新的考核模式对 洁、舒心的工作环境。 系列措施的实施加强了职能科室同临床一 一线科室的联系与沟通。然而，随着医院管理的精细 化、医疗监督的日趋严格以及各项机制运行 的改革推进，职能科室面临着更大的挑战和更高 排名后两位的、群众反映突出的、进取精神不足的、 团结协作不够的个别干部，进行降职聘任、诫勉谈 话等措施，达到了“以考促改、以评促建”的目的，激 发了广大干部深化医改、干事创业的激情 ５ｊ。 ６畅通内部发声渠道 医院专门在院内办公网络开辟员工内部论坛． 搭建员工抒发情绪、表达心声、加强交流的平台，并 要求相关职能处室及时关注一线员工的“声音”，对 涉及本部门的事项进行回应、整改、落实。医院欢迎 和鼓励每一位职工，尤其是具有创新精神的年轻职 工积极谏言献策。开设“金点子”合理化建议征集活 动，最大限度地调动职工的主人翁精神。集思广益， 切实改变医院发展中存在的不合理现象．提高医院 的管理水平，推动医院和谐、持续发展。 ７加强对职工的关爱 医院不断加强对职工的关怀慰问，努力为广大 员工办实事、办好事、解难题。除了坚持开展常态化 的职工年度健康体检、生育员工探望关怀、员工生 日关爱和员工生病住院看望等制度外，医院还定期 排查摸清困难员工、困难党员情况，确保因家庭突 遇重大困难、变故时，组织第一时间了解情况、帮助 的要求，需要不断转变工作作风。进一步克服自办 自事的不良行为和倾向．建立风清气正的医院环 境；需要积极学习国家的医疗，主动深入临 床，了解临床一线科室的实际困难、所想所需：需 要克服工作方法老套、被动工作等工作作风：需要 克服责任心差、满足现状、消极怠工、不思进取等 消极被动的工作状态，从创新管理思路、提高服务 技能、优化服务手段、提高办事效率等方面人手。 积极转变工作作风，主动贴近基层．主动服务基 层，营造合力共谋、主动搭台、分忧解难、互帮互助 的良好风气。 ［参考文献］ ［１］邓雄飞．浅论医院工作人员主动服务意识的养成『Ｊ］． 中国县域卫生，２０１５，３（８）：９４—９５． ［２］周欢．如何做好以临床为中心的医院行政工作『Ｊ＿． 考试周刊，２０１１，５（８５）：２３８—２３９． ［３］黎晶，陈景．对如何提高医院行政职能部门工作绩 效的思考［Ｊ］．经营管理者，２０１０，２５（２０）：２１９． ［４］王 山，黄秀芝．创新医院主动服务模式的探索与思考 ［Ｊ］．医院管理伦理，２０１１，２４（２）：５８—６０． ［５］ 吕立红，徐进宇．医院中层干部量化考核工作探讨与实 践［Ｊ］．科学与财富，２０１５，７（２１）：６１． （收稿日期２０１６—１１－１８；修回日期２０１６—１２—３０） ·本文编校李敏．
