用友ERP营销管理系统 案场操作规范制度
为了更好的整合项目的数据及信息，实现精细化管理，促使各案场业务流程的规范操作，特制订本规范制度，具体内容如下： 一、专案及副专操作规范细则
1、项目立项后进场后，负责系统中所有销售信息的模块搭建。 2、组织案场业务人员进行ERP营销系统业务基本操作的相关培训。 3、统筹规范案场业务人员对系统数据输入的流程，并合理分配各岗位的操作权限。
4、每天安排专人检查输入的来电、来人、成交信息是否输入准确完整，并且规范有效客户归属问题，避免业务人员交叉输入有效客户信息。
5、每天检查桌面显示的提醒信息（例如签约待审、认购待审、签约逾期、欠费单据、闲置客户等信息），及时处理相关提醒内容。 6、每天安排专人对系统自动生成的相关销售报表数据进行检查，避免由于业务人员数据的输错而对报表统计所造成的影响。 7、系统中的销控操作权限仅限于专案与副专，副专应配合专案对房源进行销控，以责任制的方式掌握销控原则。
8、监控系统中有关客户信息的变更，房源数据修正等问题，同时告知业务人员按统一标准进行数据输入。
9、定期组织案场对系统中客源信息，成交信息，区域信息等进行分
析讨论。
10、 一旦发生系统故障问题，由专案或副专直接联系运营管理中心进行系统问题更正，如当天系统问题无法解决的，应及时进行数据收集，待系统恢复后及时补录入数据。
11、 案场发生业务人员调动或离职情况，专案或副专应及时通知运营中心，由运管中心专员对该人员进行修改权限或关闭。 12、 目前仍然使用老天诺系统的案场，还应积极遵守案场考勤制度,每日上下班须在老天诺系统内进行考勤，并监督业务人员每日考勤情况，杜绝代点考勤的行为。
二、助理操作细则
1、配合专案及副专对案场进行系统的数据管理。
2、全程监督业务人员对数据输入的及时性、规范性、准确性。并积极予以指导。
3、对系统中发现的数据及业务问题进行汇总并及时上报给专案及副专，同时组织案场进行业务讨论会，积极解决现存的问题。 4、对系统中未输入完整或错误的信息进行记录，有操作权限的及时修改错误记录，无操作权限的上报专案或副专进行修正。 5、每天对来人、来电、成交、回访、收款等信息做审核，同时明确责任发生人，发现问题及时解决。
6、其他需要配合专案及副专所执行的系统操作流程。
三、 业务员操作细则
1、须熟练掌握系统的基本输入操作，包括来电、来访、大定、成交、收款、退房等基本操作。
2、每天的来电，来访客户信息，必须记录详细并在接待当天及时、准确地输入系统。
3、每天认购、签约的信息必须在成交当天及时、准确无误的将数据输入系统。
4、每天房款回款数据必须在收款当天及时、准确无误的输入系统。 5、业务员输入认购及签约信息时，必须仔细核对房号、面积、价格、付款方式。避免输入错误而导致系统生成的报表数据出错。 6、针对已经确认退房的房源，业务员应及时在系统中申请退房，同时上报专案经理及时进行退房审核，并释放销控。
7、对于老客户的再访和业务员去电回访，应必须当天及时将再访信息输入至系统中。
四、违反操作规范相应的处罚条例 1.违规行为
（1）、 系统中自动生成的日报、周报、月报等销售报表中大定、签约、收款等数据与实际现场销售台账不符。
（2）、 销售人员为了应付公司督导检查，对来电及来访的客户信息随意输入造成客户信息不真实、不完整。
（3）、 专案经理擅自庇护销售人员删除并修改已登记的客户信息。 （4）、 专案及副专对售价监控不当造成合同数据错误。
（5）、 专案及副专对销控把握不当导致可售房源信息出现错误而影响销售进度。
（6）、 专案及副专对系统中桌面提醒待审、逾期、欠费的合同信息不及时处理的。
（7）、 对于已成交的房源拖延输入时间，造成系统数据与现场场销售台账不符。
（8）、 收款信息中收款金额、收款时间等数据输入有误或拖延输入时间，导致系统回款数据与现场实际台帐不符。
（9）、 来访客户的调查问卷信息漏输、错输、不输、乱输等情况 2、处罚条例
＞原则：对系统违规操作的处罚采取以责任制的处理方式为原则，处
罚人员为系统中的违规操作的当事人及项目管理人员（专案、副专、项目经理、项目第一负责人）。
＞处罚方式：
（1）、 第一次违规：口头警告。
（2）、 第二次违规：书面警告， 并罚款相关责任人100元/每人。 （3）、 第三次违规：书面警告、并罚款相关责任人300元/每人，
并呈报至运管中心总经理、事业部总经理。
（4）、 三次违规以后，调离案场或辞退处理。
营销代理事业部
2013-9-20
