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医护患沟通技巧文档2篇
Doctor patient communication skills document
编订：JinTai College 第 1 页 共 10 页
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医护患沟通技巧文档2篇
小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便
于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
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1、篇章1：医护患沟通技巧文档 2、篇章2：医护人员沟通技巧文档
篇章1:医护患沟通技巧文档
建立良好的医患关系不仅可以培养医务工作者的关爱意
识和职业素养，建立彼此的信任感;医护患沟通技巧有哪些?下面小泰整理了医护患沟通技巧，供你阅读参考。 医护患沟通技巧1.用目光接触沟通
目光接触是非言语沟通的主要信息通道。我们常说眼睛
是心灵的窗口。它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示
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个性的某些特征，并能影响他人的行为。目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。但目光相互接触时间长，则成凝视。凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。病人对护士的凝视多是求助。在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。 医护患沟通技巧2.通过面部表情沟通
护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也
与习惯过程和表达能力有关。至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。
医护患沟通技巧3.运用身段表达沟通
这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、
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摇头等外表姿态进行沟通的方式。这些方式相当于无声
的语言，也是很重要
的方面。例如，诚恳友善地向他点头，激动、温暖和安
全感就会油然而生。
医护患沟通技巧4.人际距离
人际距离是指交往双方之间的距离。有人将人际距离分
为四种：亲密的，约0.5米以内，可感到对方的气味、呼吸、甚至体温;朋友的，约为
0.5～1.2米;社交的，即相互认识的人之间，约为1.2～
3.5米;公众的，即群众集会场合，约为3.5～7米。护士要有意识地控制和病人的距离，尤其是对孤独自怜的病人、儿童和老年病人，缩短交往距离，更有利于情感沟通。但对有的病人交往距离过短，也会引起反感。
医护患沟通技巧5.接触 接触是指身体的接触。
据国外心理学家研究，接触的动作有时会产生良好的效
果。按中国的文化背景和风俗，在医院这样的公共场合，只限和儿童接触较为随便。对患儿的搂抱、抚摸的效果已在前面叙述过。对成年病人，护士的某些做法如若得当，也可收到良好的效果，例如，为呕吐病人轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身
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变换体位，搀扶病人下床活动，对手术前夜因惧怕而难以入睡以及术后疼痛病人进行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及双手久握出院人的手，以示祝贺。这些都是有意的接触沟通。 篇章2:医护人员沟通技巧文档【按住Ctrl键点此返回目录】
只要护士有交流愿望，双方的沟通就有了基础。但是，
只有愿望还不够，还需善于沟通，即要讲究沟通的技巧和艺术。作为一名护士，如果乐于又善于与病人沟通，对提高护理水平大有帮助。医护人员沟通技巧有哪些?下面小泰整理了医护人员沟通技巧，供你阅读参考。 医护人员沟通技巧1.善于引导病人
护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话
的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。
如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交
谈。即使谈也是仅限
于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对
护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去
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了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。
此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些
觉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣
的事件，另一方面在
谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也
要注意，和病人闲聊，
对病人热过度，也会收到相反的效果。
医护人员沟通技巧2.开放式谈话
如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：
“吃片去痛片吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是“封闭式”
的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候
开始的?”或问：“痛得很严重吗?”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人口中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位将接受人流手术的病
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人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使病人陷入是否要在这家医院做手术的矛盾
医护人员沟通技巧3.重视反馈信息
病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病
人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。
医护人员沟通技巧4.认真谈 与病人交谈时
，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的
谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。有一名护士，在向病人家属介绍病情时，斜着
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身子，两手插在口袋中，显得高傲不凡，家属当即表示不信任，去找领导，非要亲自陪护不可。
另外，谈话时要用相互能理解的词语。如，告诉有的病
人“此药对××敏
感。”由于病人对“敏感”二字概念不清，这一信息反
使病人增加疑虑。在
临床上，经常发生护士埋怨病人不认真听以致记不住护
士的话，明明已经交
待清的事还反复问。这是因为对病人来说，他可能是处
于焦虑、恐惧等不平
静心理状态下，对所给予的信息很容易遗忘;而对护士来
说，则可能由于她
说话速度快，所给信息复杂或比较含糊而使病人记不住。 谈话双方由于知识结构不同，有时也会给沟通带来困难。但是只有从认真谈
话中逐渐了解对方，沟通才会顺利进行。
医护人员沟通技巧5.处理好谈话中的沉默病人
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谈话中出现沉默有四种可能。第一是故意的，是病人在
寻求护士的反馈信息。这时护士有必要给予一般性插话，以鼓励其进一步讲述。第二是思维突然中断，或是出于激动，或是突然有新的观念闪现。这时护士最好采用“反响提问法”来引出原来讲话的内容。例如，一个刚入院的病人说：“今晚我吃了一两饭。”这时出现突然的停顿。护士应当说：“您吃了一两饭?”这样会引导病人按照原来的思路说下去。如若不然，护士问：“是食堂饭菜不好吗?”这样问就会妨碍病人说出原来要说的内容。
第三是有难言之隐。为对病人负责，应通过各种方式启
发病人道出隐私，以
便医治其心头之痛。第四是思路进入自然延续的意境。
有时谈话看起来暂时
停顿了，实际上是谈话内容正在富有情感色彩的引伸。
沉默本身也是一种信
息交流，所谓“此处无声胜有声”。护士对病人谈话时，也可运用沉默的手
段交流信息。但长时间的沉默又会使双方情感分离，应
予避免。打破沉默的
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