**县委群工局
关于20**年上半年网上信访形势分析
20**年**月**日至20**年**月**日，**县委群工部、信访局按照《信访条例》和《**市网上信箱管理办法》等规定，将 “信箱”来信及时分转有权处理的单位进行办理。通过各镇、各部门的认真办理，截止20**年**月**日共办理 “信箱” **件，回复率**%；从来信看主要有：一是咨询的占51%，意见建议的占40%，揭发控告的很少；二是反映农村农业问题的占25%，城乡建设占22%，治安问题占6%，民政救济社保的占17%，教育卫生的占10%；
一、存在的主要问题：
（一）重复信件多，就同一问题反复反映，有的在反映问题的第二天没有得到回复就反复写；
（二）一信多投现象突出，经常是信箱上反映了，信箱也反映。并且采用书信形式向多部门反映。
（三）回复的难度大，反映的问题，有的需要调查过程，反映的人急切想得到答复；有的提到很尖锐，很难回答；有的短期内很难处理。
（四）从内容上看：反映民生问题，群众切身利益的较多，其它问题次之。
二、采取的主要措施
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（一）领导重视，县委、及群工部、信访局的领导高度此项工作，随时督促信件办理情况。
（二）人员落实，从县级部门到乡镇、企业、及教育卫生单位均落实了信件办理工作人员。
（三）严格考核，逗硬奖惩，信件办理情况纳入了对各镇各部门的年终考核。
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