YE DIAN HONG BUSINESS SCHEME
收银流程表
收银标准用语 配合动作 步 骤 1、欢迎顾客 您好，欢迎光临 面带微笑，与顾客的目光接 触，等顾客把东西放置到收银台，收银员手拿购物袋，（视商品多少选择购物袋的大小，分清商品的归类。） 用左手拿商品，右手扫描条码，再按键盘，眼睛边看商品，边看屏幕边装袋，分清商品入机与未入机情况，检查购物篮或车是否还有商品。 2、商品登录 查视商品的名称，金额 3、结算商品总金额并告诉顾客 谢谢！共XXX钱 将空的购物篮叠好，把购物袋面向顾客。 4、收取顾客支付的现金 收您XXX钱 确认顾客支付的现金，检查是否有假钞，若顾客未付款时，礼貌性地重复一次，不可表现出耐烦的态度。 5、找钱给顾客 找您XXX钱，谢谢 找正确零钱，将大钞放下面，零钱放上面，小票放最上面，放到顾客手上。 6、迎送顾客 欢迎再次光临 一手提购物袋给顾客，一手托着购物袋的底部，顾客拿稳后，才将双手放开，确保顾客没有遗忘的物品，面带微笑，欢送顾客离开。
