学校区域安保服务保障方案

1.1投入人员的素质、文化程度、行业经验

我公司在机关的监管下开展保安服务工作，是本地区唯一一家具有合法资质、办公场所的正规保安公司。我公司有着优秀的管理团队，经验丰富。

针对本项目实际情况，我公司保证拟投入的主要经营服务人员具有高素质、高水平且稳定，具体如下表所示。

序号 岗位 安排人数 学历 备注 具有丰富的1 项目负责人 xx人 大专 行业经验、文化素质 配备人员均具有丰富的2 专职保安 xx人 高中及以上 行业经验、文化素质

1.2疫情期间入校流程、服务程序及标准方案

1、疫情期间入校流程及服务程序

2、自查标准方案

学校安全工作是维护社会稳定，推进学校素质教育顺利实施的重要因素。我公司将根据校方的各项安全要求，创建平安、和谐的校园。坚持以防为主，积极开展各类安全知识培训、教育活动，落实各项防卫措施，使创安工作得到全面、深入、有效地开展，使全校师生的法制观念、道路交通安全意识、消防意识等其它安全意识显著增强。

（1）公司高度重视，制定有力措施

为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，我公司把学校安全工作列入重要议事日程，成立了安全领导小组，并

根据学校安全工作的具体形势，把涉及师生安全的各块内容进行认真分解落实到人，做到每一项工作都有对应的专(兼)管人员，防止工作上的相互推诿。

（2）安全制度保证，实施扎实到位

1）建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。由项目负责人亲自负责，将安全保卫工作列入目标考核内容中，并进行严格考核，严格执行责任追究制度。

2）签订任书。安保处人员层层签订责任书，明确各自的职责，将安全防卫工作作为对安保员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管、谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

3）不断完善安全保卫工作规章制度。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、防火安全管理、车辆管理等规章制度。严禁组织与国家有关规定不符的危险性工作，对涉及学校安全保卫的各项工作都做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。

4）建立安全事故应急处理小组，制定安全事故应急处理预案。 （3）加强安全管理和思想教育,提高自护能力。

提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，经常性地开展安全教育活动。

（4）各项安全检查自查

1）做好警务室的消防安全工作，确保灭火器材的充足、完好和有效，定期检查插头、电线，发现问题及时报修。

2）善保管、定期检查，熟悉使用技防工具，在危急时刻充分发挥技防工具的作用，确保师生安全。

3）定期检查《工作日志》、《安全检查记录》、《交记录》，记录要清晰、准确、并妥善保管。

4）定期组织保安人员工作例会和相关业务培训。 （5）安保工作自查细则与标准 序检查 项目 检查内容 号 项目 总分 1.统一着保安服装、佩戴标志、携带装备； 每发现2.头发、胡子梳理整齐，发一处不长不过领，胡无大鬓角； 看 问 1 仪表 10分 3.手指甲定期修剪，清洁； 闻 听 分 4.值班前不得吃带有异味 的食物，喷气味重香水，喝酒； 5. 当值时坐姿挺直，站岗时姿势后背式或侧放式；不看 问 倚、靠、踏； 2 仪态 10分 6.遇客户和客人主动打招每发 呼、问好；查询时，要主动敬礼示意； 分 闻 听 合格扣1一处不每发现合格扣1方 法 要 求 检查 检 查 7.遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候； 纠正违规行为时应先敬礼； 9.按规定要求交，交时应互相问候并敬礼；姿态端正； 10.遇车辆进出、行驶、停泊时，手势引导应规范； 11.值勤时不游玩或取笑服务对象。 12. 当值时，应面带微笑，文明服务礼貌待人，客气得体； 13对客户、客人的询问要耐看 询3 仪容 10分 心热情地回答和解释； 问 14.礼貌用语，如：您好、请、谢谢、对不起、再见等（不可有厉声训斥、恶言、辱骂行为）。 工作15. 坚守岗位，不脱岗。按看 询每发现分 合格扣1每发现一处不4 纪律 10分 规定时间签到、当值，坐岗、问 闻 一处不 立岗、巡逻、交；尽职听 合格扣1尽责； 16.不迟到、早退或矿工，不自行换班、换岗、离岗、串岗、调假；请假不超假；不做与工作无关的任何事情； 17.下班不逗留辖区内，不带无关人员进入工作区域； 1当值时，不吸烟，不吃东西，不闲聊，不听耳机，看报；不谈论客户隐私；不睡觉、打瞌睡、闭目养神；不闲谈；不凶酒打人； 19.认真做好各种值班、巡视记录，详细登记工作中发生的事情。 20.认真履行岗位职责，为师生提供及时、合理、优质看 查 工作5 技能 30分 21.熟悉辖区内人员情况，听 考 熟悉辖区消防应急措施； 22.正确使用、爱护、保管服务； 询问 分 每发现一处不合格扣2分 好安保工具，懂性能、操作方法； 23.发现事故苗子和隐患能及时采取措施处理，避免公司和他人损失； 24.遵守公司各项规章制度要求，熟悉保安管理有关法规。 25. 接听电话及时，用语礼貌规范； 26.服从上级工作安排，严格执行安保操作规程。认真做好安保工作记录，不弄虚每发现作假，有情况及时报告；遵工作6 态度 27. 对辖区内不良行为敢分 于批评、指正、制止违规违章现象； 2具有团队精神，有事相互增援，积极提出合理化建议； 7 工作10分 29.为维护辖区财产、师生看 查 每发现10分 纪守法，办事讲原则； 询问 合格扣1看 查 一处不作风 财产生命安全，能见义勇为； 30.在处理各类事务时，要公正、严明，以理服人； 31. 当值时不消极怠工，不搬弄是非，不做与工作无关的私事 32. 当值时应做好清洁卫生工作； 33.忠于职守乐于助人，为服务对象排忧解难； 34.拾金不昧，不偷窃财物； 35.不动用客户任何物品；询问 一处不合格扣1分 每发现一处不不，不吃、拿、卡、要，查 询8 品行 5分 不收礼； 36.不做任何违反国家法律事情。 37.按规定的巡视部位、范问 合格扣1分 每发现围、路线巡视，记录发现可熟悉9 程度 3熟悉所有学校主要人员的分 车牌号、车颜色； 5分 疑问题； 问 合格扣1查 询一处不39.当值时，夜间睡觉、离岗； 10 其他 10 分 40.当值时，脱岗，无记录发生刑事案件。

1.3安保服务工作计划

1、门卫服务安全措施 （1）门卫服务内容

1）对学校单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护学校安全。

2）严格执行大门和出入人员管理制度，来访人员需进行严格验证，并依据学校有关会客登记制度履行登记手续。严禁无关人员进入校园。上课期间，学生必须持有班主任开具的出门证，方可出校。

3）对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的检验、核查，禁止私自将危险或违禁物品带入。严防学校物资流失。

问 查 询辞退 4）疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区的无关人员，报正进入车辆畅通，人员出入有序无阻。

5）发现可疑人、事、物或其他治安信息，及时向相关领导或部门汇报。必要时，启动报警器或向110报警，并配合机关做好处置工作。

6）严格落实校门开闭制度，学生上课时间应保持校门关闭。 7）协助客户单位做好来访人员接待工作。 （2）门卫服务基本要求 1）“四勤”

①眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。

②脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。

③腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题，须亲自了解并予以解决。

④手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。

2）“五要” ①执行制度要严格

执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。

②查验工作要细致

查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线索。

③处理问题要灵活

处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。

④要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。

⑤要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯。

（3）门卫服务操作规程

1）根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。 2）根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。

3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。 4）门卫执勤方案需经学校主管部门审定。

5）上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。

（4）门卫勤务的实施

1）验证

①逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入内。发生纠纷，及时向学校报告，请有关人员前来处理。

②重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。

③上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2）检查

①对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

②发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、

数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的，移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交机关处理。

3）观察

在验证检查过程中，要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。

（5）紧急情况的处置

1）发生干扰、破坏学校正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，保安人员应按照应急预案，迅速将有关情况报告学校或当地机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

2）发生群体冲击学校等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向学校有关领导报告，说明现场情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向“110”报警。

（6）勤务制度 1）交制度

①保安员要严格遵守交制度，按规定时间交。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。

②上岗前准备工作：人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时。

③：人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交事宜。人员应告知值班发生的情况和处理结果，并交

待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。者未到或未办理交手续，当班者不能离开。

2）请示报告制度

保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向学校、上级领导和机关等有关部门请示、报告。对学校、上级领导及机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。

3）勤务检查制度

驻学校保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。

4）勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

5）岗位要求

①着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。 ②熟记学校门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。

③了解门卫区域内环境状况和安全措施。

④熟悉和掌握学校内部机构的分布、位置、联系方式。

⑤基本熟悉和掌握学校内部人员情况。 6）保安员不得有下列行为

①他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。 ②扣押、没收他人证件、财务。 ③阻碍依法执行公务。

④参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。 ⑤删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。 ⑥侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。

⑦违反法律、行规的其他行为。 2、巡逻服务安全措施 （1）巡逻服务内容

1）对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全。

2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。 3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。

4）对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交机关或有关部门处理。

5）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。

6）对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告学校

有关部门或机关，并采取相应措施保护现场。

（2）巡逻服务操作规程 1）制定巡逻方案

①根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。

②根据学校内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

③根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。

④确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。 ⑤巡逻方案需经学校审定。 2）巡逻前准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。

（3）巡逻的实施

1）徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。

2）徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3）发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟

随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交学校或有关部门处理。

4）保安员巡逻时，不得影响学校人员的工作、生活。 5）夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。 （4）紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和学校，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交学校或机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知学校，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

（5）勤务制度

按门卫服务勤务制度执行。 （6）岗位要求

1）执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。

2）熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。

3）熟记有关部门、相关人员联系方式。

4）熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。

3、车辆管理服务安全措施 （1）车辆进入校区

1）发现车辆进入校区，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。

2）司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。

3）发证同时，另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。

4）登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。

5）消防车、警车、救护车等部门执行公务的特种车辆进入学校时，查证后放行，做好车辆进出登记。

6）接送学校住户的出租车可以进入，但落客后必须马上驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。

7）大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入学校。 （2）车辆驶出校区

1）发现有车辆驶出校区，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开学校。

2）在《车辆进出登记表》上准确记录有关内容。

3）车辆携带物品驶离学校，必须有客户认可的《物品出门单》；大件、贵重物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物品放行

手续。

4）认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。

（3）停车场地管理

1）接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内贵重物品。

2）发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。

3）不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。 4）保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。

5）任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入学校限速5公里、禁止鸣号。

6）不准在学校任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。 7）任何进入学校的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。

4、守护服务安全措施 （1）守护服务内容

1）对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。

2）维护守卫区域内正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。 3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。

4）保卫大型文化、展览展销、体育等活动安全。 （2）守护服务操作规程 1）制定守护方案。

2）根据守护目标特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护方案。

3）守护方案需经学校审定，对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。

4）上岗前准备:担任守护任务的保安员要按规定着装，携带机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。

5）守护勤务的实施

①固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。

②移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目标安全。

③瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。

（3）紧急情况的处置

1）无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告学校或有关部门处理。

2）无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入的，应立即报告学校或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

3）发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人送交学校或机关，并做好现场保护工作。

4）发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知学校，积极采取措施。防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

（4）勤务制度

按门卫服务勤务制度执行。 （5）岗位要求

1）执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

2）熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。

3）熟记有关部门、相关人员联系方式。

4）熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。

5、人群控制服务安全措施 （1）人群控制服务内容

1）对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。

2）通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。

3）查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。

4）对场内重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。

5）对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人送交机关或有关部门处理。

6）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。

7）对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告机关和有关部门，并做好现场保护工作。

（2）人群控制服务操作规程 1）制定人群控制方案

根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。

2）人群控制任务的实施

①合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。 ②按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。 ③加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。 ④加强场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。

（3）紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送

交学校有关部门或机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。

（4）勤务制度

按门卫服务勤务制度执行。 （5）岗位要求

1）掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。

2）了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种安全隐患。

3）发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告机关和有关部门，做好现场保护工作。

4）熟记有关部门、相关人员联系方式。 6、项目秩序维护安全措施

针对学校人员进出频繁，我们把安全摆在安防管理的重要位置，采取“人防为主，技防为辅，全面防范”的整体治安管理方式，发挥我们的优势，运用各种手段，确保管理无盲点，治安无重大责任事件，秩序维护工作万无一失。

（1）管理目标

1）维护学校公共区域公共秩序，实行24小时值班。

2）确保秩序良好，无私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴乱画现象，无小商小贩进入。

3）秩序维护人员工作规范、作风严谨有明显的标识；危及人员安全处设有明显标识的防范措施。

4）无重大的火灾、刑事和交通事故。 （2）管理措施 1）强化队伍建设

按照高标准严要求的指导思想，严格招聘、培训、上岗、考核等重点环节，实行准军事化管理，从公司管理的各物业中抽调工作能力强、思想品质好、业务素质高的人员充实社区秩序维护队伍，建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制，保持秩序维护员的高素质和战斗力。

2）多法并举防控

强调人防、物防、技防的“三防”结合，人防上，由管理处经理统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗和固定岗相结合、全面防范和重点防范相结合、白天宽松与夜晚严密相结合、小围和大围相结合。在物防上，配备有利的秩序维护装配及通讯工具增强可靠性；在技防上，充分发挥安全监控系统和消防监控的作用，采取在重点部位加装监视头等方法，对社区内公共部位24小时严密监控，重要、可疑情况录像备查，重点确保看的见，管的到。

3）突出重点防范

增大巡逻的频率，院内公共部位实行24小时巡逻，各部位15分钟巡视一遍，固定岗和巡逻岗相结合，确保重点部位的安全。

4）完善应急预案

制定并及时完善不同方向、不同部位、不同情况的紧急处理预案，明确各方向秩序维护增援的人员、方法的机动路线，并有针对性的组织演练。

（3）管理制度 1）交规章制度

①人员必须提前15分钟集合，秩序维护员延长15分钟下岗，交时间为30分钟。

②秩序维护员向秩序维护员移交《工作日志》、《安全检查记录》、《交记录》，对讲机及其它用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。

③秩序维护员仔细倾听秩序维护员的口头交待，认真查阅当值记录内容，接收交记录、对讲机、各种表格及其它用品。

④秩序维护员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收并立即向队长报告，若无问题，秩序维护员在交记录上签字。

⑤秩序维护员交接完毕后，队长之间进行交接。 2）对讲机使用规定

①对讲机是公司人员用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。 ②因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，也可手持，以便使用。

③遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。

④工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关

闭，以保持正常通讯联系。

⑤不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。

⑥使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽语。

⑦无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。除上级批准外，任何人不得将对讲机携离保安管理区域外。

⑧严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。

⑨应保持对讲机清洁，保持其功能，上、下班认真交接。在使用中，应做到相互礼让，不随便抢话、插话，如遇特殊情况除外。

⑩谁当班，谁负责，如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任并予赔偿。

1.5应急情况的处理方案

1、应急预案整体措施

为顺利应对突发事件，妥善处置校园安全事故，最大限度地防止或减少意外事故对广大师生和学校可能造成的危害和损失，保障师生员工的生命、财产安全，维护学校正常的教学秩序和校园稳定。结合学校实际，特制定本应急预案。

（1）指导思想

坚持“以人为本”的思想，坚持师生生命的安全及国家利益高于一切，坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实，明确责任，

安全无小事，责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少校园治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生，尽一切努力把师生生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。

（2）应急原则

坚持“以人为本”，师生生命安全高于一切，稳定压倒一切的原则。对学校突发事件力争做到及时发现，及时控制，消灭在萌芽之中，解决在校园之内。突发事件一旦发生，要果断处置，尽快平息。处置工作中要坚持的原则：

1）预防为主，保安队员要进一步加强思想政治工作，加强与师生员工的联系、交流与沟通。要经常深入到工作中，掌握情报信息，及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题，避免因工作疏忽或失误诱发突发事件。门卫要加强情报信息工作，发现可能发生突发事件的苗头，要立即报告校领导和值班干部。

2）力争将突发事件消灭在萌芽状态。一旦发生突发事件的苗头，保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员，在第一时间及时赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延，并立即向挍长室汇报。

3）正确区分两类不同性质的矛盾。突发事件发生后，一类要正确判断事件的性质，区分两类不同性质的矛盾，区分行为是否合法，要求是否正当，并采取相应的方式妥善处理；另一类是难以分清性质的，不要急于定性，防止因定性不准，处置不当使矛盾激化。对参加人数较多的突发事件，要坚持教育，争取多数的原则，严密控制和重

点打击少数策划煽动的首要分子，幕后指挥者，打砸抢分子和其他严重犯罪分子。

4）坚持说服教育的原则。做到动之以情，晓之以理，尽量通过教育、说服化解矛盾，解决问题。

（3）组织领导

为保证指挥有力，处置迅速，组织与分工如下： ★指挥长：项目负责人。 ★指挥部副队长：保安队长。

★应急处理成员：门卫保安，联络110，120，119及校长室。 （4）应急主要处置措施

校园突发事件发生，立即启动安全应急预案。

1）根据事件性质，由指挥长宣布启动本应急预案，全体在岗队员迅速进入工作状态。

2）迅速查明情况，确定事件性质，召集队员及时通报情况。根据查明的情况，及时上报主管领导和处办公室，做到信息畅通，下情上传，上情下达。

3）门卫加强值班考勤和重点警戒，控制好学校大门，防止闲杂人员进入学校。保安队长要第一时间赶到事发现场，组织人员初步控制局面，掌握动态，迅速将情况报告主管领导和处办公室，根据领导的指示，在短时间内与医疗、、消防等相关部门联系，请求支援。

4）做好校园治安秩序工作，确保校园稳定和学校正常教学秩序的有序进行。

5）要及时掌握导向，澄清事件，防止谣言传播和人为将事态扩大。根据上级主管指示，杜绝来访的新闻媒体，防止新闻媒体借机炒作。

6）后勤人员积极做好各类后勤保障工作。如事件发生在室内，应迅速疏散人群，确保人的人身安全和财产安全。及时送治伤病员。

7）积极协助学校做好相关工作，确保迅速平息事端，使学校各方面的工作尽快走上正常轨道。

2、火灾应急预案 （1）处置火灾事故的组织 全体校保安及消防队员。 （2）处置程序

1）当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班队长汇报，带班队长接报后，立即组织队员携带消防器具赶赴现场进行扑救。

2）队长立即将情况向主管领导汇报。

3）保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现场人员，在火灾地外围保护现场。

4）根据火势如需报警，立即报告消防队（电话119）请来扑救，待对方放下电话后再挂机。

5）现场指挥员派出队员到路口等待引导消防车辆。 （3）组织实施

1）现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。一组疏散人员；二组现场扑救；三组抢救财物。

2）消防车到来之后，校卫队员配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。

3）使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，水浸的棉被等。

4）迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。

5）无关人员要远离火场和校内的固定消防栓，保障道路畅通，以便于消防车辆驶入。

（4）扑救方法

1）扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。

2）扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。

3）扑救电火，采用先断电、后灭火。 （5）注意事项

1）火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

2）到达现场首先要切断电源。

3、件或个体重大突发事件应急预案 （1）处置事件的组织 全体在岗队员。 （2）处置措施

1）当门卫人员发现或接到信息后，迅速将情况向带队队长汇报，

队长接报后，立即组织所有队员迅速赶到现场控制局面。

2）队长立即将情况向主管领导汇报。

3）如有人员受伤，立即送往校卫生所或就近医院进行救治。 4）如是殴斗事件，除迅速控制局面、平息事态外，应将双方主要负责人和有关人员带入值班室，其余人员驱散。

5）如是意外事故，应尽快组织人员抢救，将受伤者送往医院抢救。

6）如是社会人员来校，须立即拨打“110”，并将人员控制等候机关处置。

（3）注意事项

1）各队员遇事一定要冷静，听从指挥，果断采取措施。 2）处理件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态。

4、盗窃和破坏事件应急预案 （1）处置事件的组织 保安主管和值班队员。 （2）处置措施

1）任一员工发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

2）保安巡逻时发现有人在校区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视；

同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3）保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

4）保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5）若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

6）如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

7）在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻人员及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

8）警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

9）在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

（3）注意事项

1）此类案件一般内部掌握，知情者未经允许不得向外界宣扬。

2）注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。 5、大型活动突发事件应急预案 （1）处置事件的组织 全体门卫保安队员。 （2）处置措施

1）当值班人员发现问题或接到信息后，迅速将情况向带班干部汇报，带班干部接报后，立即组织队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据案件情况汇报主管领导。

2）遇有敏感性问题或未得到任何通知的情况下：

①对于学生聚集外出的，立即封闭大门，并立刻向上级领导汇报。正确疏导学生，控制外出，等候支援。

②对于校外人员，要高度警惕，加大盘查力度，严格控制进入校内。

③如有新闻媒体要求采访，包括记者、电视台、广播电台等，必须经过校长室同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。未经同意，坚决杜绝进入校门。

（3）注意事项

1）要正确疏导学生，稳定学生情绪。

2）不能与学生正面发生冲突，更不准与学生发生暴力。 6、交通事故及意外伤亡应急预案 （1）处置事件的组织 值班队员。

（2）处置措施

1）当值勤巡岗人员发现或接到信息后，迅速将情况向带班干部汇报，带班干部接报后，立即组织队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据情况汇报主管领导。

2）保护现场，上报主管领导。

3）若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

4）以最快速度将受伤人员送往校卫生所或就近医院救助，无交通工具时拨打急救中心电话“120”请求救助。

5）协助交警勘查现场，掌握情况。 （3）注意事项

1）事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序。 2）如有新闻媒体要求采访，必须经过校长室同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。

7、自然灾害应急预案 （1）处置事件的组织 全体队员。 （2）处置措施

1）迅速组织人员向就近空旷地疏散（如足球场、篮球场、后山等）。

2）立即组织抢救受伤人员。

3）拨打“120”、“110”请求救援中心救助。 （3）注意事项

1）稳定师生情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。

2）事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序，班主任和学生干部、学生团员骨干要做学生的思想工作。

3）如有新闻媒体要求采访，必须经过校长室同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。

1.6提高服务质量、保证优质服务的措施

1、保证服务顺利接管的保证措施 （1）接管前的准备

接管工作开始之前，接管验收小组应做好以下准备工作： ①与学校方面接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等。 ②派出先头人员了解现场。

③与学校接口人协商，并组织人员进行上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法。

★准备好接管验收记录表格。 ★《设施设备接管验收表》。 ★《资料接管登记表》。 ★《项目接管验收表》； ★《接管问题整改建议表》。 ④确定接管验收方式。

★与学校协商并拟定的接管计划进度及做好物品的移交及验收工作。

★接管后立相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以书面形式列出并及时上报。

★做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作。 ★更新标识及电话通讯，建立服务热线。 ★制定接管时间安排计划。 ★配置现场管理人员。

根据现场和学校保安服务项目招标文件要求配备安保人员及其他工作人员。

★物资配备

做好保安管理物资工具的配备，并补充备品备件。 ★前期培训

进行人员的理论与实操结合培训，使员工了解并掌握各项规章制度、《招标文件》相关达标标准，岗位职责、操作及应急处理流程、礼仪礼节等。

★后勤服务

落实员工生活安排及其他事宜。 （2）接管验收阶段

按既定计划，分项目、分专业进行接管。具体按如下项目进行： ①资料接管

系统化、管理化、电脑化地建立档案与管理，是保安管理工作的重要组成部分，也是实施管理的有力依据。我公司履行保安管理文件同学校管理档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并举的方式，按照相关标准执行。将收集的管理资料细分，做到分类整理，易于查阅。使档案管理真正为管理服务。

②岗位接管

做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做到无缝交接。

③其他交接

★工作中备品备件、剩余的材料备品等。

★管理处办公桌椅、资产文档、文件柜、保密柜等。 ④检查遗留问题的讨论、处理

★按学校保安服务项目招标文件要求标准执行，检查中发现问题直接记录下来，汇总后双方方签字确认，招开遗留问题讨论处理会议，确定整改方案和限期整改日期。

★跟进遗留问题整改，定期向学校监管汇报工作进展情况直到问题彻底解决。

⑤接管验收注意事项

★在接管前，我公司与前保安公司及学校监管协商接受的相关问题，如:交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、统一标准，明确程序，明确交接双方的责任和权利。

★接管过程中要认真清点物业内的各种设施设备、公共物品、杂品等数量、类型，并经交接双方在交接报告签字后生效。

★对交接查验中发现问题，属需要整改的，应形成书面报告，属于无法整改的项目，应与相互协商达成一致意见、形成备忘录备案。

（3）进入运行阶段

①人员到岗交接后，认真按照流程操作，担负起岗位职责。 ②按预先制订日常工作计划，规范操作规程操作。

③分专项制订工作计划。如：安全消防方面，做好安全消防宣传、消防演习、应急预演等工作计划。

④做好安全检查，建立消防安全检查制度，及做到定期检查整改。 ⑤建立健全各类文档，认真做好各种记录报告。 ⑥优化制度、工作流程，并持续改进。 2、优质服务质量保证措施

（1）以情动人，以理服人，营造家的氛围

通过与员工的互动交流，主动了解员工的思想，聆听员工的心声，以情动人，以理服人，并开展一些小活动来营造家庭氛围，使员工增强主人翁意识，使员工在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同管理，增强管理处的执行力。

（2）激励与惩罚

实行上述一系列的考评、考核办法，除每月评出量化分数作为项目及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年底还作为项目及员工年终奖和评先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队体整体素质。

（3）强化员工服务意识

保安管理的管理目标是通过服务实现的，它的产品是服务，因此，强化员工的服务意识，树立“招标人第一，服务至上”的服务意识，“关心人、理解人、尊重人”的观念，是提高服务质量的重要前提。

（4）全员实行岗位责任制

以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础，搭建保安服务运作框架。建立完整的评估考核体系和监督管理，对保安服务运作的每一位员工的表现进行考核评估。

（5）公司品质管理服务检查系统

由保安管理处严密监控秩序维护、招标人投诉处理等保安服务每一个工作环节；其次，各级主管根据自己的经验，更感性地调查监管；最后，物管处对招标人定期拜访，定期进行保安服务调查问卷等形式都将使保安公司的服务水准时刻处于监察状态。

（6）多方位开展员工培训

通过各种形式的培训，使管理处员工提高保安管理素质要求，从而实现预期的管理目标。

（7）经营好管理处周会、各部门晨会，使其成为上传下达的有

效通道，也成为解决各项问题的桥头堡。

3、服务安全保证措施

（1）配合学校有关部门排除不安全因素，进行安全培训和教育。组织安全小组负责安全管理业务，各部门工作前必须做好安全检查工作。

（2）各级安全管理组织和安全小组做到每班作业都有安全员，安监人员每天巡视各工作区，检查工作区域的安全情况及是否有违章情况，一旦发现及时制止，班前交代注意事项，班后讲评安全，把事故消灭在萌芽状态中。

（3）加强服务现场管理，服务现场及便道设立明显的安全警示牌或安全注意事项宣传栏。工作人员必须按规定佩戴劳动保护用品；工作期间随时清除不必要的障碍物，设备停放、材料堆放不得妨碍工作安全；按照规定布设电线、电缆、配置必要的消防器材，尽量减少安全隐患。

（4）进驻前对安保工作人员进行安全教育和安全知识的考核，服务过程中定期根据实际情况补充安全知识。

（5）本项目配备的管理人员都是公司的骨干，实际操作经验丰富，事业心强，完全有能力在短时间内走上规范的管理。

（6）公司质检部门负责该项目的监督考核，公司各管理处、各专业公司提供全方位的支持。本项目任何时候需要技术支持、人员支持、工具设备支持，公司各职能部门、管理处都会及时到位及时保证资源支持。

（7）充分发挥现有管理服务人员的作用，特别是各岗位骨干分子的作用，做好衔接工作，保证各个环节不出漏洞。

（8）提前做好人员储备，经过系统培训后上岗。目前公司招聘了一批安全管理员正进行培训，准备补充到各项目，如果该项目中标，可以直接配备到该项目。

1.7安保服务监管细则

1、人事管理监管细则 （1）目的

规范公司人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手续，明确、统一公司的用人，留住、吸引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础，特制定本制度。

（2）适用范围

本制度适用于我公司所有人员。 （3）人事管理制度 1）保安员招聘、录用制度

①目的：为了更好的服务客户，达到规范统一的管理，保证招聘录用人员的素质，加强团队建设，组建一支高素质保安队伍，特制定本规定。

②适用范围：公司管理服务范围的保安员招聘、录用与管理。 2）录用原则

①统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。

②公开招聘原则：通过公开、公平竞争，考核的情况下进行招聘。 ③择优录用原则：对应聘人员各方面的素质进行综合考评，进而进行录取。

④量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。

⑤唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。

3）录用程序

①根据公司服务项目的要求确定招聘人数和招聘条件。 ②通过网络、报纸、人才中心等平台发布招聘公告或启事。 ③进行面试、目测、体检。 ④进行文化和智力测验。 ⑤政审、录取。

⑥签订聘用合同。 ⑦进行上岗前的培训。 ⑧试用期的考察。 4）辞职、离职、解雇

①员工因个人情况需要辞职的，须提前15天递交辞职申请书,办理职务、物品移交手续后，于每月15、30日至公司办理薪资结算手续（遇节假日顺延）。

②未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情况追究相应违约金。

③员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序，予以解除劳动合同。

④员工离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损失由员工负责。

5）考勤和休假

①项目驻点应每周排定排班表，员工应遵循所在驻点具体排班表，准时上班并签到。

②根据工作需要，队长可合理安排员工加班，员工应服从队长安排。

③驻点队长每月20日前统计队员出勤数并由队员确认后传真至行政部结算工资, 月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处; 离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“开除”。

④请假须填写休假申请单，队员、领班由队长审批，队长以上报干部处审批；管理人员由副总经理审批；获批准并安排工作后，才可离开工作岗位，并将请假单交行政部备案；请假期间，扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。

6）人事调动

①队员调动:行政部可根据各驻点人员状况，合理调动调派员工，并填写人员调动单报备行政部调整人事系统。

②各队长必须配合作好行政部人员调派，调派出来的人员必须相对稳定、具备一定保安业务知识，所调人员质量直接列入队长绩效考核。

③队长调动：队长调动时必须填写职务移交单（附件），双方移交监管物资、文件、经办未了事项等，双方确认后赴新职。

④清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，及时更新人事系统。

7）检查与考核

①上述人事制度各部门队长应严格遵照执行；行政部每月检查制度落实情况。

②各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建议，改善各项管理流程。

③对于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者，一经查实，按公司规章严惩。

2、保安服务规程及监管细则

保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。

（1）门卫服务

保安员按照服务合同要求对学校出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。

（2）巡逻服务

保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。 （3）车辆管理

保安员对进入客户单位车辆进行检查、管制的服务业务。 （4）守护服务

保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。 （5）随身护卫服务

保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。 （6）人群控制服务

保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。

（7）技术防范服务

运用科技手段和先进设备，为客户指定的区域或目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。

（8）安全咨询服务

保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提出相应建议和方案的服务业务。

3、保安员管理监管细则 （1）保安员的主要任务

满足学校防范的需要，强化学校安全防范机制，协助学校预防、打击违法犯罪活动，维护公共场所、学校的治安秩序。

（2）保安员的职责范围

1）遵守法律、法规，为学校做好门卫、警卫、巡逻、看护等治安保卫工作，维护客户正常的生活和工作秩序，为客户提供良好的安全保障。

2）按照合同范围及内容采取切实可行的手段和措施,保证学校的合法权益不受侵犯。

3）制止违法违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现违法犯罪活动或违法犯罪分子时有制止、抓获并扭送机关，保护案发现场的责任和义务。

4）协助机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和学校工作人员维护安全和生产秩序。

5）对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。

6）完成公司交办的其他工作任务。 （3）有下列情形之一的，不得担任保安员

1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次行政拘留的。

2）曾因故意犯罪被刑事处罚的。 3）曾两次被吊销保安员证得。 （4）保安员不得有下列行为

1）他人人身自由，搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。 2）扣押、没收他人证件、财物。 3）阻碍依法执行公务。

4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。 5）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。 6）侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。

7）违反法律、行规的其他行为。 （5）保安员的着装礼仪要求

1）保安员当时应按规定要求穿着制服。

2）穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、内衣下摆不得外露。着夏装时，必须着制式忖衫，系制式领带，不得外罩便服；不准围围巾。

3）值勤时必须佩带保安帽子，且需合乎规范。

4）严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始终保持鞋面清洁；严禁油头粉面，男性保安人员需经常修面，不留胡须、长发或蓬松头发，后面的头发不得长到衣领，不留大鬓角。

（6）保安员之行为准则

1）保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。 2）日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严肃，不卑不亢。 3）值勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应经常配备，以应不时之用。

4）遇有重大灾害时，应临危不惧，果断敏捷，并做适当及时处理。

5）必须熟悉公司内之水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；

6）对学校内重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。

7）在执行公务中，应正确并善用对讲机及警用器材；严禁用对讲机聊天或通报与工作无关之事项；并注意日常保养工作。

8）保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带出厂并借于他人；禁止通过按信号等方式相互通风报信巡厂人员之状况。

9） 严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品，致使火险存在或灾害发生，一经发现解雇。

10）值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂人员在各值守岗亭（含消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；严禁偷窃行为发生。

11）必须妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需详细明确。 12）各岗位配置《岗位值勤记录本》，交换班时，应注意事项交

代清楚，并将值勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间登入“值勤记录”并附有关资料呈上司核阅，各项记录必须书写清楚后签名确认。

13）严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污受贿。 4、物资装备监管细则 （1）目的

规范执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的管理，确实作好后勤保障工作。

（2）适用范围

本制度适用于公司各安保服务。 （3）勤务管理须知

1）装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作内容、客户要求等由行政部统筹安排。

2）服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服、夏服、衬衫、帽子、领带、武装带、肩章等，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。

3）所有物资由行政部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。

4）各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。

5）队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。

6）撤点时，由行政部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。

7）各执勤点装备使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。

8）保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限内丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、辞退人员的制服等物品必须收缴。

9）综合部每月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。 5、满意度调查监管细则 （1）目的

为更好的服务于客户，广泛听取客户意见，及时了解客户对保安服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量，特制定本制度。

（2）适用范围

本制度适用于公司和学校的客户满意率调查工作。 （3）职责

1）项目经理负责服务区客户满意度调查的组织工作。 2）项目行政部负责具体满意度调查工作的落实，汇总工作。 3）安保员负责责任区满意度调查工作的实施工作。 （4）工作程序

1）项目经理每年至少对客户进行一次学校意见调查（可根据项目需要增加次数）。

2）客户满意度调查问卷的发放数量应达到学校人员总数的90%，

回收数量应达到发放数量的80%，整体的满意率应达90%（含）以上，各分项的满意率应达到90%（含）以上。

3）行政部负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析，并报公司综合管理部备案。

4）行政部负责制定本服务区《客户满意率调查表》，负责对最终学校满意率结果的汇总工作。

5）行政部根据学校情况，向学校发放《客户满意率调查表》进行满意度调查，调查的内容涉及学校各部门人员的礼仪礼貌、服务态度、服务质量、处理问题的效率及学校对保安公司的其他意见等。

6）意见调查问卷回收后，由行政部依据调查结果进行分析工作，并依据发放量及回收量统计满意率，填写《客户满意率调查结果》。

①客户满意度调查分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。

②发放数量计算方法：已办理入住数量×90%=发放数量。 ③回收数量计算方法：发放数量×80%=回收数量。

④整体满意率计算方法：满意问卷数量（包括非常满意和满意）÷回收数量×100%=整体满意率。

⑤分项满意率计算方法：分项满意问卷数量÷回收数量×100%=分项满意率。

7）行政部依据问题汇总，制定进一步的整改措施和预计完成时间，报公司总经理审核。

8）行政部将经公司总经理审批后的整改措施及预计完成时间反

馈客户。

9）客户满意度调查结束后，由行政对此次满意度调查中不满意客户进行回访，达到客户满意。

10）如学校在调查中提出投诉事宜，应执行《客户投诉处理程序》。 11）在行政部完成客户提出的问题进行整改后，由安保员针对整改结果对学校进行回访工作并填写《客户满意度调查回访记录》。

12）满意度调查及对调查的回访工作完成后，调查问卷及相关记录由行政部统一存档。

13）注意事项

①项目经理对学校满意度调查的全过程起到监督作用，保证满意度调查真实性。

②客户满意度调查问卷发出后，及时进行回收。

③对学校在意见调查提出的问题各部门应对改进情况进行跟进，并做详细记录，同时应将最终完成时间在《客户意见调查问题及整改措施汇总》中记录明确。

14）满意度调查问卷格式

年 月 保安服务质量调查问卷 尊敬的客户： 您好！为了提高我们的服务质量为您提供更完善的服务，进一步改善学校保安服务水平、提高学校品质，特设以下调查问卷，征询广大客户的意见。您的意见和建议将作为检验我们服务质量好与坏的标准，并将促进我们更为努力的将服务工作做好。请您根据个人的感受和体验，在以下括号中选出您想选择的选项或者以文字的形式进行客观的评价。您参与和配合是对学校保安工作的积极贡献，我们表示衷心的感谢！

1、您对学校目前整体保安服务质量如何评价（ ） A、很满意 B、满意 C、较满意 D、不满意 2、您目前最关注的保安服务内容是（可选多项）（ ） A、车辆管理 B、人员出入管理 C、消防安全管理 D、人员和车辆出入登记及车辆停放管理 E、服务态度 3、您对保安处保安人员的服务态度和工作能力的评价（ ） A、热情大方，服务能力强 B、可以沟通，态度很好 C、较难沟通，服务意识淡薄 D、难以沟通，没有服务意识。 您的观点及建议： 。 4、您对秩序维护员的工作态度和工作能力的评价（ ） A、态度友好、仪表端庄、精神饱满 B、态度一般、仪表一般、精神一般 C、态度生硬、穿着随便、没有精神 D、态度较差、穿着随便、精神萎靡

你的观点和建议（可以针对某段时间）： 。 6、您对我们公司整体服务工作能力的评价（ ） A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意 8、您认为我们还需要增加哪些保安服务、哪些学校文化娱乐活动？

您的观点和建议 。 9、您对目前学校保安管理工作的宝贵建议和意见： 。 姓名： 联系电话：

6、回访工作细则

为加强我公司与学校的联系，及时为学校所有教职工排扰解难，把管理工作置于学校所有教职工监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。

（1）接待来访投诉工作

1）行政部应宣传接待投诉的办公地点、电话，让学校所有教职工投诉有门。

2）行政部主管在遇到人员来访投诉时，应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当学校所有教职工有不理解管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让学校所有教职工理解并支持管理处的工作。

3）对学校所有教职工投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报行政部主管处；不能解决的，要将问题和意见向公司项目经理汇报，项目经理处理不了的，由项目经理向总经理汇报，及时处理问题。

4）当人员主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，

并及时向行政部主管汇报，由主管决定采取或制定整改计划，并公布整改措施。

5）行政部主管及下属在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、做到事事有着落、件件有回音。

6）学校所有工作人员要认真负责，做好本职工作，为学校提供满意的服务，尽量减少学校的投诉、批评。将学校人元的不满消解在投诉之前。

（2）回访工作制度 1）回访要求

①行政部主管把对学校的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

②回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

③回访中，对学校人员的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

④回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。

2）回访时间及形式

①行政部主管每年回访2~3次。

②回访人员采取不定时、不定方法的回访学校客户。

③根据学校情况召开大小不一的学校人员谈会，征求意见。 ④利用节日庆祝活动、社区文化活动、等形式广泛听取学校人员反馈。

⑤有针对性地对学校人员发放调查问卷，作专题调查，听取意见。 7、学生出入安全监管细则

为优化育人环境，建设文明校园，维护校园治安秩序，消除安全隐患，现对我公司对学生进出校门安全管理特制订以下管理制度：

（1）学生进入学校必须服装整齐，不准穿背心、短裤和露透衣服进出校门。

（2）学生上学、放学一律从校门进入。严禁翻越围墙、大门进出学校，一经发现与学生处商量后给予相应处分。

（3）全院学生出入校门时必须出示本人学生证或相关证件，服从安保值班人员的检查和监督。对于着装不符合学院管理规范要求、未出示本人学生证或一卡通、未按时到校或提前离校的学生，安保值班人员将详细情况登记好并将登记结果及时通报给相关部门。

（4）全院学生如因生病、事假等特殊情况出入校门时，必须出示请假条方可出入。

（5）骑自行车、电动车到校的学生，必须在学院保卫处指定位置将车辆整齐停放。不得将自行车、电动车停放在指定位置以外的地方，违者将给予相应处理。

（6）上课时间，学生不得中途离校，如遇特殊情况进出校门的，须由班主任签字或学生工作处批准后、领取出入证，由门卫检查及登

记、方可允许离校。凡不听从门卫安排、顶撞、冲撞门卫者将与学生处商量后给予相应处分。

（7）中午、下午放学后，走读生的学生可以凭胸证、走读证按学校作息时间出入校们，在校住宿学生必须凭请假条、胸证方可出入校门。

（8）走读生不得将证件转接他人使用，一经发现对借用双方给予记过以上处分。

（9）学生凡携带大件物品或公物出入校门，必须凭学生工作处或班主任签发的证明，并接受门卫人员检查。

（10）放学时，学生有序出入校门，不得拥挤，以免引发安全事故和阻塞交通。

（11）学生家长来访学生，时间为中饭和晚饭时间。其余时间一般不准学生会见，特殊情况需经保卫处批准。

（12）学生离校须按时返校，凡超过就寝时间返校的应在门卫室登记并说明原因。

（13）放寒暑假期间未经允许，学生不得留校或私自回校。所有学生必须在规定时间内离校，当天来不及时回家的学生必须按规定办理留校申请手续，批准后才可留校，留校期间必须自觉遵守学校的各项规章制度。

（14）学生带校外人员进校须在门卫室登记，校外人员未经批准不得留宿学校。

2服务及优惠承诺 2.1成交后服务措施

我公司承诺在服务期限内严格按照招标文件要求、与校方签订的相关合同要求、本投标文件中我公司的相关承诺及服务内容、服务方案、保证措施等对学校保安服务项目开展保安管理服务。

1、综合服务承诺及保证措施

序号 服务承诺 建立24小时值班服务标准及措施 1、建立24小时值班制度，设立服务电话； 2、定期发放保安管理服务工作管理征求意1 电话，服务满意率见单，对合理的建议及时整改；满意率达98% 98%以上。 2 3 服务满意率98% 3、服务满意率达到98%以上 安全事件处理及4、违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记时率100% 4 100% 5 合格率100% 档案资料建立完6 好率100%

2、综合服务满意度承诺及保证措施 公司内控标98% 准 承诺指标 承诺标准 测定依据 98% 学校满意，社会口碑良好。 回收有效调查表合格数/回收有效调查表总数98% 7、建立资料库，档案齐全，管理完善 合，每半年轮训一次 员素质，协调关系，服务甲方，及时处理 员工上岗（培训）6、持证上岗人员达100%，培训与自学相结录 投诉处理及时率5、按服务程序做细各项工作，提高管理人1）实行开放管理，向学校公开服务内容、服务质量标准，使保安管理工作始终处于监督之中。 2）每周由项目经理组织全体员工对现场工作进行一次检查评比。 3）每月由公司总经理召开一次现场质量分析会，组织质量保证措一次内部质量审核，对各部门服务的不合格项提出纠正施 和预防措施。 4）每半年开展一次管理评审活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。 5）每年至少三次征询对保安服务的意见，对管理、服务工作的满意率达98%以上。

3、管理服务人员培训承诺及保证措施 公司内控标100% 准 承诺指标 承诺标准 测定依据 100% 定时考核，定时培训 培训合格员工/服务中心上岗员工×100% 1)培训有足够的投入保障。 质量保证措2）培训采用多种形式，力求形式新颖，效果显著。 施 3）制定详细的培训方案，培训计划、培训课程设定科学、规范，培训内容力求贴近项目实际。 4）培训之后必有考核，考核结果与绩效、奖金、升迁紧密挂钩。 4、投诉和处理率承诺及保证措施 项目 公司内控标1‰ 准 承诺指标 承诺标准 测定依据 1000‰≤2‰ 数×100% 1）不断培养和树立员工的1）实行16小时值班及首服务意识，将“顾客满意问负责制度，值班员应做服务”有核心价值理念纳好投诉记录，根据投诉内入到每个员工的价值体系容传递至相关部门并跟踪质量保证措中。 施 最终处理结果。 1‰ 实现无重大投诉 100% 对保安服务工作舒适满意 100% 有效投诉率 有效投诉处理率 投诉次数/总人数×处理投诉次数/投诉总次2）保持学校与保安服务中2）责任部门接到投诉后应心之间沟通渠道的畅通，立即采取措施，并及时回设立投诉电话、邮箱，持复。暂时无法解决的问题续提供超越期望值的服应制定解决计划并向学校务，及时改进工作中存在进行解释。投诉处理率作的问题和缺点。 为员工个人当月工作考核的重要指标与工资挂沟。

5、安全率承诺及保证措施 公司内控标准 100% 承诺指标 承诺标准 测定依据 100% 严格按照招标文件标准执行 安全事故率/消防事故率×100%=100% 1）服务区内安全事故及消防事故无发生达到100％ 2）服务区域内车辆摆放整齐，无乱停乱放现象 质量保证措施 3）对服务区内进行24小时安全巡逻杜绝一切失盗时间。 4）出入物品人口严谨盘查登记，交登记等 2.2优惠承诺

针对本项目的实际情况与招标文件要求，我公司特对采购方做出如下优惠承诺：

（1）我公司保证服从校方的各项管理规定与要求。

（2）所有投入的安保人员具备基本法律知识，熟悉与保安相关的规定。

（3）所有投入的安保人员具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能，掌握一定防卫和擒拿技能。

（4）我公司保证杜绝内部物资的流失或被盗，预防和制止违法犯罪行为，协助机关做好治安防范工作。

（5）我公司保证对校方指定区域的人员及其财物等提供安全服务。

（6）我公司保证为校方提供优质服务，并保证安排同一保安到校方连续性工作。

（7）我公司负责保安人员的培训教育和业务素质的提高，以达到校方的要求，持证上岗；并且合理安排保安人员的再培训。

（8）在校方指定区域的人员受到威胁时，如遭受人身伤害等，我公司积极协助校方人员脱离危险，及时采取解救措施，使损失或伤害减至最低限度；并根据具体情况及时报警。

（9）我公司保安人员在执勤期间，着装整齐、精力充沛、处理问题应当果断、迅捷、并有一种专业、谦恭、及时的态度。不在工作期间处理与工作无关的事情。

（10）我公司对校方进行定期回访，认真听取校方对保安工作的意见并采取措施进行整改，将整改的结果在限定的期限内进行反馈。定期回访应为每一季度进行一次，特殊情况下应根据校方的要求及时进行。

（11）如因我公司管理不到位而造成校园治安问题，我公司愿承担经济损失。