《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准解读
作 者：无
作者机构：不详
出 版 物：标准生活
年 卷 期：2016年 第4期
摘 要：《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准以提高金融服务质量和效率为目的,以更好地保护消费者合法权益为出发点,围绕＂保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险＂三个关键点,首次系统提出了金融服务质量规范。在保障基本服务方面,以建立全国统一的服务质量规范为目标,秉承＂覆盖全面＂和＂保障基本＂的原则,研制《银行营业网点服务基本要求》等标准,从服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等方面，统一了银行营业网点服务的基本要求，保障全国人民享有基本的金融服务，打通金融服务群众“最后一公里”。
页 码：46-50页
主 题 词：银行营业网点 标准解读 质量规范 客户服务中心 个人理财 银行产品 客户风险 网点服务 理财产品销售 银行理财业务
