关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicator)是衡量企业关键结果领域的几个核心指标，是衡量工作是否做好的几个关键点，也是指标、不是目标，可作为目标设立依据。绩效指标设立是否科学将直接影响到绩效管理的效果，如果要使得绩效指标设立科学、合理，就必须坚持以下原则：
第一原则是少而精原则：
1）20/80原理。
2）什么都想考，最后什么都考不好。
第二原则是层层分解原则：
1）从上至下：贯彻执行公司的目标和战略。
2）从下至上：员工、部门与公司的目标和战略统一起来。
第三原则是良好平衡原则：
1）过程与结果相平衡（顾客满意度与销售额）。
2）财务与非财务相平衡（利润率与关键岗位人才流失率）。
3）短期与长期平衡（净利润增长率与人力资源）。
第四原则是可控制原则：
1）在职责范围、权限内可以控制的。
2）指标值设制需要有一定的挑战性，但同时又是经过努力可以达到的。
第五原则是利益优先原则：
1）各方面的利益综合考虑。
2）公司总体利益优先考虑。
第六原则是客观公正原则：
保障对员工客观、公正的评价。
第七原则是有效激励原则：
摸的着、看得见，努力能实现。
第八原则是岗位区分原则：
根据不同的岗位、工作职责的的特点，区别制定只对岗位、不对人。
