如何与客户进行有效的沟通
市管部家人每天走访市场商户，与商户交流销售经验，掌握商户需求，除了要有丰富的产品知识外，还需要学会与商户沟通。沟通是一门学问，任何一家企业的生存都是依靠自己商户得以延续的，对于当今形势下红旗市场的市管部家人来说，只有真正掌握商户沟通技巧和方法，才能将为商户服务的经营理念发扬光大，从而赢得商户的好评，促进商户与市场的长久合作。如何做好与商户的有效沟通，要坚持六字方针：承认，尊重，信赖。
承认：承认商户是做好沟通工作的前提条件，我们时时都应该记得，发自内心承认商户的重要性，关注他们，满足他们内心的需求，并将他们的反馈当成红旗发展的最好建议，促进商户与市场的沟通与互动。尽力让商户感觉到红旗市场是商户销售活动中的依靠，也是最重要的部分。不仅需要了解商户的销售及营销需求还要了解他们的情感需求，对商户表示内心的感谢以及认真倾听其他的要求，都是使商户满意的方法。这些工作是做好服务的重要所在，我们要想方设法寻找每一种可能的途径，以了解商户的真正需求，来增加商户的对市场忠诚度。
尊重：人们生来具有被尊重的强烈需求，作为市场内商户，无论是在日常经营过程中，还是在日常生活中，我们都需要反映出对商户的尊重，一旦商户感觉到我们的尊重，便会对市场形成忠诚度，更愿意在市场投入更大的资金来做营销及宣传。这个结果对于市场来说，具有重要的意义。反之，任何不尊重商户的行为都会造成不良的后果。对商户表示尊重首要的是礼貌，但我们要真正做到这一点也并不是一件容易的事，另外为商户提供更大的方便是对商户最大的尊重。人与人之间的关系始终是相互的，我们对商户表示出不尊重，商户亦会毫无例外表示出不尊重，而且会形成背叛心理，久而久之，就会影响商户的忠诚度，甚至商户会从市场撤出转到其他市场。
信赖：信赖也是双方的，唯有在做服务工作时，让商户产生信赖心理，商户才会信赖我们，才会将想做的事，想说的话告诉我们，这样我们就可以通过商户了解市场目前的销售状况，为商户“做想做的事，要做正确的事，并在第一时间告知商户”是得到商户信赖的基础。我们在为商户服务时，要做到诚实有信，切不可夸大言词，对于商户的需求和困难，在职责范围内要给予诚恳回答，这样可以增加商户对我们的可信度，从而得到商户的信赖。
“承认，尊重，信赖”是做好商户沟通的三把金钥匙，只有用心掌握，才能将服务工作做好，做精致，做出色。如果偏离这三点，与商户沟通将无法进行，服务工作也就成为一句空话。
客户需要什么，市场要帮助其解决什么问题
合肥市建材市场的数量在增加，竞争越来越激烈，建材市场辐射范围越来越小，同质竞争现象非常严重。商户经常抱怨市场生意清淡，无活动或活动力度不够，无广告或广告力度不够。这就需要我们帮助商户解决问题，也是为市场解决问题。
市场内部硬件设施、导购系统较落后，市场需要优化导购系统，让消费者在进入市场后能够很便捷找到自己需要采购的建材。
现在商户的运营成本高，最佳规模点没实现，商户都不知道如何降低运营成本。
商户需要市场能够提供一揽子市场支持，尤其是人员的贴身帮扶。当然，也包括市场对商户及其人员的定期培训提升，比如，经营观念的培训、营销理念的培训、市场运作技能培训、管理培训等。通过市场的教练式工作，发扬市场人员的传帮带精神，能够快速地
让商户掌握操作市场的必要技能。
商户需要市场不间断地激励，从而一直让商户能够保持昂扬的斗志，饱满的激情。这个鼓励，包括市场对其的优惠，对其通过努力获得的、精神（提供培训机会、旅游）等方面的奖励等等。
市场与商户是战略伙伴关系，基于这种战略伙伴关系，市场帮助商户发掘市场潜在商机，然后与商户共同策划、把握这些潜在商机，以此来提高商户的竞争实力，这对双方都是十分有利的。市场帮助客户提升竞争力，能形成市场新的竞争优势，但市场必须非常了解重点商户的需求，特别是他们所面对的市场需求情况。
怎么做服务，提升增值服务
市场提供给商户的产品非常单一和原始，就只有“铺面”，也就是说，只有基本功能的产品，几乎没有开发附加功能，难以创造出产品的增值价值，为商户提供的价值就少，商户的支付意愿当然就小了。同时，影响到了商户的赚钱能力，商户的支付能力降低。
市场不仅应为客户提供咨询、查询、交费、业务和投诉受理、管理等基础服务项目，还要在做好这些工作的基础上，随着服务功能的不断完善，有计划、有步骤的向商户提供一些个性化、可选择的增值服务。市场为商户提供的增值服务可包括以下几方面：
配套服务方面：一、24小时保安巡逻，确保安全有序的经营环境。二、每个商铺中配备足够的电力配套设施。三、便利快捷的物流服务体系。四、一流的网络商务平台，为商户提供电子商务、营销宣传、新品发布等全方位的信息网络服务。五、举办各产品的主题促销活动，行之有效的营销活动。六、不定期组织商户考察外地建材市场，同时通过各种
途径与建材厂家、消费者建立桥梁，为商户拓展上下渠道。七、金融、商业、餐饮等配套服务全面入场，营造高效、舒适的经营环境。
在经营服务方面，可包括现代企业制度的建立、企业赢利模式设计、经营管理软件的开发和应用、信用维护机制的建立、营业员培训、企业形象推广、有关证照的办理等。
提供财务服务：（1）代理记帐，为客户提供专业、安全、合法的代理记帐服务，为客户节省费用。（2）税务筹划，为客户提供税务咨询和筹划服务，从而达到为客户提高获利空间，降低税收风险的目的。
法律服务方面主要包括法律知识的咨询、培训；各类合同范本的提供、具体合同文本的草拟、修改；协助处理各类纠纷等。
信息服务方面，通过网络或其它形式向订阅客户提供最新的法规信息、行业信息、市场动态、发展趋势预测、系统内各市场的相关资料、市场内的配位、仓库、运输等信息，使客户既能够及时把握法规走向，也能够了解相关市场和本市场的有关信息，为决策提供科学依据。通过手机短信平台群发的方式发布重要信息，吸引人气。定期印发市场的宣传手册，杂志等，为商户进行营销宣传。
可以为商户提供的增值服务还有很多，可逐步开发完善，并根据实际情况推广应用。
