收银员培训计划
随着人们生活水平、经济实力的提高，随着商业服务及
相关产业交易方式的变化与发展，相关企业对收银员的需求
（劳我们为此，对收银员的素质要求也越来越高。非常旺盛，
动就业局）组织对相关人员的学习与培训已势在必行。为圆
满地成功地完成培训任务，我们特制定了如下计划： ：、培训对象一
随着社会的不断发展与科技的不断进步，人们的生活水
岁人员随企业的整改，50岁、40一部分平出现了一定差距，
基本无经济来源。靠国家低保生活，不得不待业在家，因此，
40我们选择部分为了提供他们再就业机会
和提高生活水平，
岁人员进行分批次的培训。50岁、 培训内容： 二、
《收银员》属于国家职业资格培训教程，为国家职业技
能鉴定考试用书，内容涵盖收取银钱、商品清点与清付、现
金及票据后台管理第三部分内容。教材力求体现“以职业活
动为导向、以职业技能为核心”的指导思想，突出培训特色
。目的是通过培训，使从业人员通过具体的（与职业相符）
操作流程来掌握相关的知识与技能，充分体现学有所用。
同时，教材以章为单位，划分为技能要求和知识要求两
个模块，既体现了工作内容的规范性，又体现了技能要求的
程序性，相对保证了职业功能的完整性。
培训计划： 三、
培训过程中，结合参加培训人员的实际情况，我们拟采
用分批组织，集中培训的方法。
学时80、培训第一阶段：合计（一） 学时40 、第一部分：现金收银1
要求：掌握收银机的正确安装，并熟练操作理解，并熟
练掌握点钞机、验钞机的构造、作用。了解计算机数学小键
盘，并掌握小键盘录入的正确指法，掌握残币兑换要求和基 本程序。
学时30 第二部分：银行卡收银 、2
掌握金融机预授权交易操作流程，POS掌握金融要求：
POS机预授权撤销，完成交易操作流程，能够掌握金融POS
机操作常见故障处理方法，知道金融机操作常见故障，POS
应答码的处理方法。
学时10 第三部分：支票结算 、3
挑选支票的防伪知识和技巧，了解支票使用知识、要求：
会使用支票打印机打印支票，知道检验支票有效性的方式方 法。
、培训第二阶段（二） 学时80商品清点与清付合计
学时20 、第一部分：商品扫描1
要求：能够识别商品条形码，能熟练手工输入商品条形
码，能够将商品条形码扫描进收款机，能准确完成扫描和扫 描核对。
学时20 、第二部分：商品服务2
要求：能够逐项核对收银小票与所售商品数量是否一
致，能够逐项核对商品价格与系统价格不符的问题。
学时10 、第三部分：退货处理3
要求：能够查验退货手续是否齐全，能够按照操作程序 办理退货。
学时30 第四部分：收银纠纷处理 、4 要求：理解消费者权益保，能够对收银过程中出现
的服务纠纷进行处理，能够运用法律法规知识处理收银中出
现的服务纠纷问题，学会与顾客沟通的技巧。
、培训第三阶段现金支票处理（三） 学时40
学时30 、第一部分：现金、票据保管1 学会使用安全报警设备，能够填写现金存款凭证，要求：
并能处理简单故障，能够安全妥善保管现金和各种票据，知
道与顾客的正确交流方式方法。
、第二部分：营业款清点及上缴2 学时10 要求：能够按票面清点现金并分类整理，
学会使用签购
单，能准确填写现金分类汇总表，能清点、归类各种票据并 上缴。
学时。200学上三阶段培训合计
说明：本计划依培训过程中具体情况可做适当调整。
收银员培训教学大纲
课程性质与任务： 一、
本课程是国家职业资格培训教程，为国家职业技能鉴定
考试推荐用书。本课程主要任务是：使培训学员掌握收取银
钱、商品清点与清付，现金及票据后台管理等内容，为掌握
技能就业工作打下基础。 课程教学目标：二、
为了培养高素质的新农村带头人和建设者，加快新农村
建设步伐，培养一批具有实际工作能力和操作能力的致富能
手，根据学员实际情况，采用灵活机动的授课方法，实行弹
性化教学，期满后，能够具有一定的理论水平和扎实的实践
能力，具体要求如下： 思想品德 、1
培养学员热爱中国党、热爱社会主义、热爱祖国、
热爱农村、热爱家乡的思想政治觉悟，树立正确的人生观、
价值观，具有良好的职业道德品质和较强的法律意识。 文化知识 、2
提高学员文化水平，使学员掌握专业理论和技能所需要
能够更好的服务于社会，具有一定的文化素质，的文化知识，
能够做到按规定办事依法办事。 专业技能 、3
根据学员的实际情况和培训收银员的就业特点，有选择
机等专业知识，POS金融验钞机、点钞机、性的讲授收银机、
强化培训商品清点与清付，使学员能够利用先进技术服务社 会。
