收银员岗位职责规范
一、优质高效热情服务
对顾客有礼貌，欢迎顾客惠临运用礼貌用语例如：“您好”、“欢迎惠临”、“谢谢您”、“早上好”、“欢迎再来”、“请走好”等；
二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱随意扔给顾客，应将钱以及小票一起交付给顾客的手上；
１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”、“收您多少钱”，找零钱时唱票 “找您多少钱”；
２、对顾客要表示和展露亲切友好的笑容；
3、在营业高峰时间，听从当日负责人的临时安排的其它工作，例如：查价格，兑换零用金；
４、提示顾客带走所有商品，防止顾客物品遗忘在收银台上的事情发生；
三、时刻保持收银台的整齐洁净，禁止携带个人物品上岗；
四、另外，收银员在职责上还要做到：
1、要严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律，认真履行收银员职责，以公司利益作
为工作第一前提；
2、切实执行主管的各项指示，与主管的工作保持一致；
3、要具备一流的收银操作技术，在收银过程中严格按照收银程序操作，做到快捷、准确、无错误，使顾客最大限度的满意；
4、收银员要对货币的真、假、残有深刻的认识，要做到“慧眼识币”绝不收假币、残币，而且要能够熟悉的操作各种刷卡业务；
5、收银员面对金钱的诱惑，决不能有私心，必须光明磊落；面对收银区可能发生的突发事件，要有随机应变的能力；
6、收银员要有优质的服务态度：要微笑服务、要细致耐心的服务，使顾客有一种轻松、愉快的购物心情。
