收费窗口服务满意度调查表
尊敬的先生/女士：
您好！
为了提高收费窗口的服务质量，为广大患者朋友营造更好的医疗服务环境，我们恳请您用几分钟的时间填写这份服务满意度调查表。我们承诺对您选择的内容予以保密，衷心地感谢您的配合与支持。
祝您或您的家人早日康复！
1.您对收费人员的服务态度：
非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（ ）
2.您对收费人员的仪表举止：
非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（ ）
3.您对收费人员的工作效率：
非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（ ）
4.您对收费人员电脑操作的熟练程度：
非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（ ）
5.您对在收费窗口咨询有关缴费问题时，收费人员的回答或解释：
非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（ ）
6.您对收费人员在使用文明礼貌用语方面的感觉是：
非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（ ）
7.收费人员有对您微笑服务吗?
有（ ） 没有（ ）
8.收费人员有唱收唱付（告知收您多少钱，找回您多少钱）吗？
有（ ） 没有（ ）
9.收费人员有文明传递单据（是否直接将单据扔在台上）给您吗?
有（ ） 没有（ ）
10.收费人员为了省麻烦、有不愿找零钱给您吗？
有（ ） 没有（ ）
11.收费人员有无拒收现金的行为?
有（ ） 没有（ ）
12.收费人员有收错缴费金额、开错的现象吗?
有（ ） 没有（ ）
13.当您对缴费金额有疑问时，收费人员有耐心给您解释清楚吗？
有（ ） 没有（ ）
14.收费人员工作时有闲聊、长时间接电话、无视您要缴费的现象吗?
有（ ） 没有（ ）
15.收费人员有要下班时拒绝收款，将工作推至下一班或其它窗口的现象吗?
有（ ） 没有（ ）
16.您对本次业务办理不满意的其它地方是：
17.您觉得收费人员还需要在哪些方面进行改进： 18.给您办理缴费业务的收费员姓名是（在您缴费的底部）：
