日常行为规范
一.员工出勤考核管理条列。
1. 上班时间不得迟到.早退或旷工.
2.员工上班下班应遵守公司作息时间规定，准时在考勤机上刷卡（时间以考勤机上的时间为准）
3.员工考勤必须由本人刷卡，严禁委托他人考勤或代人考勤，委托他人及代人考勤，委托人按旷工半天处理，并各罚款10元，第二次罚款20元，三次以上罚50元并记入年终奖考核中。
4.上班时间为8点，迟到扣款标准；○18:00-8:03打卡的三次算一次迟到扣10元，8:04-8:14打卡的算一次迟到，扣10元，8:15-8:29打卡的一次扣20元，8:30{含8:30}以上按旷工处理扣30元。
5.上班时间严禁早退或离岗.无故早退或离岗，罚款50元，并作旷工半天。
6.需外出者需提前向部门经理请假，经批准后方可外出，且要打卡出入，每月个人累计外出不允许超过三次。
7.上班没迟到，但因特殊情况未打卡，必须找部门经理签到，且每月不超过三次，第四次按4分钟以内迟到处理。
8.下班时间为17:30分，如有特殊情况加更改时间，必须由部门经理通知，否则视为早退，每次扣款10元，提前30分钟者按当日旷工处理。
9.因公司活动，另规定上班及下班时间的按规定的时间进行考核。
二.工作时间内需佩戴工作牌，未佩戴者每次罚款10元；工作牌如遗失，须立即到行政部门补办（换免费，补办成本费2元）
三.工作时间不准外出购物，违反一次罚款10元。
四. 工作时间内有不服从管理，经教育或纠正后拒不执行或改正的，一次50元，二次100元，三次开除。
五.工作时间内不得聚众聊天，吃零食，串岗，看杂志或做与工作无关的事，发现一次罚款10元.
六. 因服务态度不好，遭顾客投诉，造成不良影响或损坏公司形象者，一次50元.二次100元.三次开除处理。
七.同事之间搬弄是非,破坏团结,损坏本店声誉,组织或煽动怠工的一经发现一律开除。
八. 泄露公司业务机密者，视情节严重罚款（一次50元二次100元）或开除处理。
九. 品行不端行为不检，屡劝不改者，一律辞退。
十.因工作失误给本公司造成损失和负面影响的，除赔偿损失外，另视情节严重每起罚
款20-100元.
十一.擅自挪用公司财物或赠品者，一律开除。
十二.工作时间内利用公司电脑办私事或上网聊天者一次10元.二次30元.依此类推。
十三.严禁利用公司座机打私人电话.（特殊情况除外）发现一次罚款10元.二次30元.依此类推。
十四.各柜组区域卫生检查不合格的每起罚款10元。
十五。员工在销售过程中不准向顾客乱承诺（仓库送货.售后安装.公司赠品等）如有违反一次罚款50元.二次100元.三次开除。
十六.员工早餐时间定为早上8:30之前，超时者每次罚款10元，柜组必须有人值班，否则全柜组每人每次罚款10元。
十七.如果遇到自己不能解决的问题，不能推诿，解答不了的问题，应及时请示部门主管；针对来访客户的问题需负责到底，带到指定柜台并交给专人负责；如有客户投诉其销售人员接待及处理客户问题时推三阻四，应付了事者，依情节严重与否罚款10-50元.
十八.不能满足顾客要求时要耐心解释，态度需诚恳。
十九.如不是自己部门的顾客，也需认真接待，若因态度恶劣出现客户投诉者依情节严重罚款10-50元.
二十.如果开错或发错货物，须由本人要回货物，如要不回的需赔偿货物损失。另罚款20元
二十一.填写销售凭证时，一律都要详细记录客户姓名.住址.联系电话；如有违反每次扣款10元；并要字迹工整，如因书写不规范带来的损失由填写人自行承担，并扣款20元。
二十二.以上条款如员工违反，部门经理须有连带责任，依员工违反情节轻重与否，作出相应处罚。
二十三..有以下表现的员工给予奖励.
1. 尽忠职守,工作积极主动.经常受到顾客向上级表扬者,给予奖励。（客服回访）
2. 工作认真,责任心强,工作业绩突出者给予奖励。
3.以上2点综合为评定优秀员工的标准，每月奖励50元。
4.为本店发展提出合理化意见,经采纳并获得一定的收益.按情况给予现金奖励100元.
5.每月财务考核中业绩居前一.二.三名者奖励（金额为300.200.100）
6.每月财务考核中毛率居前一.二.三名者奖励（金额为150.100.50）
7..每周另设流动红旗奖。奖与柜台卫生优秀奖。.
8.每月另行对仓库送货司机和售后安装师傅进行适当奖励，按以下内容进行考核：
二十四.对仓库现有送货司机（比较稳定的）：
每人承诺在年底发奖金1000元，但必须符合以下要求：
每人在袁霞回访处建立档案，每一人每年给20分（相当于一分50元）；
袁霞回访根据客户投诉情况每次扣分1-20分
到年底根据扣分情况拿1000元相对应的奖金；
投诉扣分标准如下：
未佩带证件者：1分
未穿公司工衣者：1分
对客户说话语气不好：2分
未按客户要求办理：2分
跟客户发生争执者：5分
跟客户打架：10分
不服从主管管理者：5分
情节恶劣者：20分
如扣满20分者自动解除合作关系；
2.一年下来扣分最少的前三名奖励旅游的机会，由公司出钱
