客户意向判断指引
1 目的
通过本指引，统一各区域项目案场对客户购房意向程度的判断标准，从而进一步对蓄客情况进行准确的分析总结。
2 适用范围
适用于Call客、派单、临展、广告、分销等各渠道召集的所有来访意向客户。
3 职责
3.1 主责部门：区域营销部
指导销售员准确判断客户购房意向，及时录入金蝶系统及线下台账，并进行蓄客数量、质量、结构综合分析。 3.2 辅责部门：集团营销客服中心
汇集各区域各项目的蓄客数据进行分析，提前排查指标风险；定期对区域项目的客户梳理过程进行巡检，保障数据的真实性、及时性、有效性。
4 意向客户判断标准
4.1 客户意向度判定标准如下表所示： 客户级别 A B+ B C D 购房动机明确 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ 项目认同 ✔ ✔ ✔ ✔ - 购买时间近 ✔ ✔ ✔ - 购买能力强 ✔ ✔ ✔ - - 价格认同 ✔ ✔ - 购房决策物业人在明确 场 ✔ ✔ - - - - - - 购买资格清晰 ✔ - - - 备注说明 满足以上 至少满足前5项 至少满足前4项 至少满足前2项 至少满足第1项 4.2 名词说明
1) 购房动机明确：指来访客户有明确的购房用途，如自住、养老、投资等； 2) 项目认同：指来访客户对项目所处区域、项目产品、园林景观、物业管理等客
户购房重点关注点表示认同，无明显重大抗性； 3) 购买时间近：指来访客户有近期1-2个月内购房的意愿；
4) 购买能力强：指客户近期拥有按揭首付或一次性付款的资金实力；
5) 价格认同：如客户经价格测试（未开项目）或价格公示，能够接受项目价格水
平或者无强烈抗性；
6) 购房物业明确：指来访客户已经对本项目某幢楼、某个楼层、某个户型有明确
意向；
7) 决策人在场：指能够决定认购的关键人物在场；
8) 购买资格清晰：指限购区客户是否拥有购房资格，以及按揭客户是否满足当地
按揭条件； 4.3 补充要点
各区域项目原则上每日对新老来访进行及时梳理，必须贯彻客户盘点不过夜，同时随着摸客程度的深入，对客户数据库中的客户意向级别进行不断更新，以最有效、最准确的数据分析上报集团营销客服中心。
