网店运营试题

网店营运

一、判断题

1）一个身份证能够受权多个支付宝账户进行关系认证。

（ ）

2）交易成功后的 30 天以内，两方均有权对对方交易的状况作一个评论。 3）淘宝的检举规则中检举人一定是经过支付宝认证的用户， 匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。 （ ） 5）商品公布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（ 6）商品名称最多 30 个汉字， 55 个字节（ 以直接看到卖家的信誉级别。 （ ） 8）淘宝的商品描绘字数是没有 9）一般商铺店标格式一定是 内，图片的建议尺寸为

（

）

并且整个检举过程中， 检举方是

4）规格是指产品的物理形状，一般包含体积，长度，形状，重量等。

）

（ ）

） 7）在淘宝上搜寻宝贝时，商品列表信息中可

（ ）

GIF 或 JPG、 JPEG、PNG 的图片文件，文件大小须在

120K 以

100 * 100 像素。（ ）

）

10）阿里旺旺是淘宝网的支付工具（

11）一旦出现交易争议或许纠葛，阿里旺旺的聊天记录能够做为凭据举证。 12）阿里旺旺名片是不可以看到上一次登岸时间的。 （ ） 13）支付宝是淘宝独一的在线付款方式，淘宝网还有其余线下支付方式（ 14）工行供给的挪动数字证书叫“网银盾” 15）淘宝助理能够批量下载和编写商品（

）

（ ）

）

，需要安装证书驱动程序才能使用。

（ ）

16）相机的感光元件越大，相机的像素就越低。 18）一张图片可显示的像素越高，画面就越精美。 20）编写宝贝描绘时，为了提高效率，能够用 22）相机上边的模式表记（

（ ）

17）所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。 （ ）

（ ）

19）光圈与光圈值 （ F 值）之间是正比的关系。 就是说， 光圈越大， 光圈值也越大。（ ）p162

word 编写好有关文字内容，再复制到描绘里。

（ ）

（ ）21）拍摄衣服的时候能够采纳吸光体的布光方式。

P）是手动模式。 （ ）

（

）

23）货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只需能装入商品就能够了。 24）只假如淘宝上的卖家，一定使用介绍物流。

（ ）

25）平邮包裹的到货周期较长， 顾客往常要 7-15 天才能收到购置的商品，可是供给了网上查 询物流进度的服务。 （ ） 26）新商业文明的六大特质是：透明、诚信、同等、分享、责任、和睦。

（）

27）淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推行工具，是经过要点词竞价，依据点击付 费，进行商品精确推行的服务。 （ ） 28）网店的推行和营销大概分为店内、站内和外面这几种种类。 29）商品图片上增添商铺

30）我们能够充足利用博客进行推行， （ ）

（ ）

LOGO 不过为了表现个性化，提高商铺的整体形象。

（ ）

吸引他人来阅读博文， 培育粉丝， 扩大潜伏顾客集体。

31）淘宝卖家只需加入花费者保障计划、卖家书用级别达到一钻以上，就能够在自己的店里设置淘宝客推行。 （ ）

32）淘宝客推行是一种先成交后付费的推行模式。

（ ）

；

33）推行和营销是两个不一样的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”

网店的“推行”简单说就是要让客户“选择我们” 。 （ ）

34）我们能够借力的品牌有几种形式：产品品牌、商铺品牌、品牌受权和淘宝品牌商城。 35) 任何人都能够开设商城商铺。 （

）

商城的商家支付宝不可以够用来支36) 付。

（ ）

37) 买家对商城卖家做出评论以后，能够有一次改正或删除的时机。 （ ）

二、单项选择题

1 ）支付宝公司从成立开始，以什么作为产品和服务的中心。 ( )

A. 安全B.

相信C.

简单

2 ）对于会员名注册要求哪个是的？ ( )

A. 会员名由 5-25 个字符构成 B. 会员名能够使用小写字母、数字、下划线、中文

C. 会员名能够使用两其中文字构成

3）对于退货程序哪个描绘是的？ ( )

A. 买家如需退货，一定在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请； B. 逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家 C. 整个退货流程与正常的交易流程相反。 4）对于淘宝的投诉规则，哪个是不的？

( )

A. 网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。

B. 引诱买家收货或收款不发货、商品与网上描绘不符和歹意评论，属于违规行为。 C. 被投诉方在收到投诉后的 10 个工作日内应进行解说 5）对于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？

( )

A. 使用信誉级别表记和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。

B. 在论坛公布广告或流传禁限售商品信息。C. 商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。

6）在买家签收以前，货物丢掉或许损毁的风险，由谁肩负？ ( )

A. 卖家 B.

买家 C. 物流公司

7）以下对于信誉炒作和入侵他人知识产权的处分规则哪个不？

( ) p44

A.250 条以上炒作信誉将被淘宝永远封号

B. 淘宝有权删除任何炒作信誉度行为的会员在淘宝网上公布的所有信息

C. 淘宝网某些用户销售的商品违犯淘宝《严禁及交易物件管理规则》内有关条款将被进行有关处分。

8） 对于两方评论以下描绘哪个是的？ ( ) p42

A. 双反互评后需等候

30 分钟才能看到已评过的宝贝；

B. 在交易两方已经相互评论的状况下，假如一方赐予另一方的评论是“中评”或“差评” 评论内容将在交易两方所有达成评论 24 小时后再显示并计分；

C. 假如仅一方作出“中评”或“差评”

，而另一方未评论，则评论内容将在评论期满的

时后自动显示并计分。

9）对于橱窗介绍位规则的描绘哪个是的？ ( ) p38

A. 依据卖家的信誉等级赐予相应数目的橱窗介绍位

B. 新店东在初次开店的前

1 个月会额外获取 10 个扶助性奖赏介绍位

前 3 月

C. 加入花费者保障计划的卖家都能够额外获取

5 个奖赏介绍位

10）淘宝网首页哪个地区能够迅速进行手机充值服务 ( )

A. 自由选购区

B.

频道分类地区

C.

便民服务地区

11）宝贝三因素是指哪三个？ (

)

A. 标题、图片、描绘

B.

旺旺、支付宝、描绘

C. 图片、支付宝、旺旺

12）一个商铺有几个人气类目？

( )

（ ）

，则

24 小

A.1 个 A.10 个 A.1 个 A.80K

B.5 B.35 B.10 B.100K

个 个 个

C.120K

C. C. C.20

不限

13）淘宝的每一家商铺有多少个友谊链接位？

不限

( )

( )

待定 ?

14）一件商品最多能够增添到多少个商铺类目里

个

15）店招的文件最多不可以超出多少 K？ ( ) 16）下边的是哪一个？ ( )

A. 抵价券一定使用于支持相应面额抵价券的商品上 B. 抵价券不可以与其余优惠同时使用。 C. 一笔交易里抵价券能够累加使用

17）“搭配套餐”能够使一件商品搭配不超出几件的其余商品来进行捆绑销售？ A.1 件 ( ) A.5 分钟 A. 立刻

( )

B.4

件

C.

不限

18）假如顾客已经进入支付环节， 需等候多少分钟此后才能够从头进行编写，

改正交易价钱？

B.10 B.1

分钟 小时

C.15

C. 24

)

分钟 小时

19）买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？

( )

20）改正评论的进口在哪里？ ( A. 管理我的商铺 A. 钱掌柜

B.

B. 评论管理 淘宝助理 C. B.5-15 6

21）商铺的买家级别在哪里设置？

C. ( )

钱掌柜

销售中的宝贝

( ) 个字符

22）淘宝网的帐户密码是由多少个字符构成？ A.6-16 个字符 A.5 个

B.

个字符 个

C. 8

( ) ( ) C.

C.8-16 ( )

23）旺铺自定义页面最多有几个？ 24）商铺基本设置的进口在哪里？ A. 钱掌柜 B. 淘宝卖家助手 A. 搜寻店内宝贝 A.1 次

B.3

25）下边哪一项不属于左边模块？

B. 友谊链接

次

C.

个

C. 管理我的商铺

商铺沟通区

( )

不限

( )

26）商铺首页下方的商铺留言最多能够答复几次？ 27）查察旺旺离线信息的进口在哪里？

A. 管理我的商铺 A.5 天 □ A.10 天

B. 旺旺面板 C. 卖家提示区

28）买家申请退货，卖家超出多少天未办理，退款协议将奏效，交易进入退货流程？

B.10

B.15

天 天

C.15 C. 30

( )

( )

天 天

29）假如卖家不一样意退款， 两方没法磋商， 淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？( )

答案修正为 30 天

30）淘宝网的评论是怎么计分的？ 一个好计二分，中评一分，差评零分 A.15 天内

B.

一个月

A. 一个好计一分， 中评不计分， 差评扣一分

B. 一个好计一分， 中评扣一分， 差评扣二分 C. ( )

31）买家给了中差评，多长时间内能够改正？ 32）淘宝的在线支付工具是什么？

( )

C.3 个月 D. 不限

A. 财付通 A.3 个

B. B.5 B.200

支付宝 个

C.500

B.

33）阿里旺旺的署名档最多能够设置几个？

C.7

34）阿里旺旺群的人数上限是多少人？ A.100 A.1 个

百付宝

( )

个

( )

( )

35）一个淘宝会员最多能够绑定几个支付宝账户？

B.2

个 支付宝

C.

C.

不限

( )

借记卡

( )

36）买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？ A. 信誉卡 A.3

B.

37）封闭交易的原因有几项选择？

B.7

C.10

38）一个支付宝卡通能够绑定多少银行卡 A.1 个

B. 3

个

C.

多个

39）卖家确认退款输入的密码是哪一个？ A. 支付宝登岸密码 钻以上 30 个 A.2 个

B.5

B. 支付宝支付密码

40）一钻到三钻的卖家能够开通几个

( )

( )

E 客服子账号 ( )3

C. 淘宝会员登岸密码

心-5心2 个~1 钻-3 钻 5

个~~4

个 C.30

C.

个

( )

退款 ( ) 营销工具

C. 不付邮费

41）下边哪一个不是淘宝助理拥有的功能？ A. 批量下载宝贝 A. 管理工具 B. A.1 次 A.1 张 A.950*150 A. 5 件

B. 图片迁居 支付工具

C.

42）满就送服务是淘宝的哪项工具？

43）在同一家商铺购物，使用购物车购置商品是付几次邮费？

B. B.5

买几件商品就是付几次 张

B.750*120 B.8

( )

44）假如有多张抵价券，在购置时每件商品最多能够使用几张？

( )

C. 不限

( )

( )

45）旺铺的店招最大尺寸是多少？

C.860*135 C.10

46）实名认证后公布多少件商品就能够申请免费开店？

47）以下哪一个不是钱掌柜的功能？

件 件

( )

A. 客户关心 B. 批量评论 C.

设诉

48）假如拍摄的原始图片不需要做大幅的裁汰，只对图片做适合的后期办理的话，多少万像

素的相机够用了？ ( )

A.100-200 万 A. PHOTOSHOP

B.300-500

万

C.500-1000 C.ACD SEE

万

49）光影魔术手软件英文名是？ ( )

( )

B.nEO iMAGING

C.

裁剪

50）拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，能够使用光影魔术手什么功能？ A. 缩放 A. 色阶

B. B.

旋转

51）当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，能够运用光影魔术手什么功能调整？

白均衡一指键

C. 色相 / 饱和度

52）当室内光芒太暗时， 拍摄宝贝简单手抖致使图片模糊， ( )

A. 色相 / 饱和度调理

B.

白均衡一指键

C.

锐化

( )

能够用光影魔术手什么功能调整？

53）在光影魔术手中，假如要给宝贝图片增添边框，是在哪个菜单里？ A. 成效 A. 滤镜功能 A. 快门优先

B.

B. B.

图像

C.

工具

( ) C. C.

() 修正为 C

54）以下哪个不是光影魔术手的功能？

白均衡调整 手动曝光

图片裁剪 感光度 ISO

( )

55）曝光模式即计算机采纳自然光源的模式，以下哪个不属于曝光模式？

( )

曝光模式包含：快门优先、光圈优先、手动曝光、 56）以下哪个商品不可以采纳透明体的布光方式？ A. 鲜花 A. 海滩

B. B.

AE 锁等模式

琉璃 房间

C. 香水

57）常有的三种服饰拍摄环境是室内布景、室外街景和什么？

( )

C.拍照棚内

58）假如在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪一种白

均衡模式？ ( ) A. 日光白均衡

B.

荧光灯白均衡

C.

( )

+序列数

手动白均衡

59）对于编写货号的描绘，哪个是的？ A. 编写货号最简单的编号方法是商品属性

B. 品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不可以另编货号 C. 服饰类商品由于样式众多，因此编写货号越复杂越好 60）申请热卖单品广告位的进口在哪里 A. 淘宝卖家助手 B. 直通车活动 A. 纸箱

B.

快递袋

( )

( )

C. 管理我的商铺

C.

木板箱

( )

61）假如我们是销售液晶电视的，我们应当选择以下哪个包装？ 62）以下，是纸箱和填补物的采纳要求哪个是的？ A. 纸箱的尺寸应当比货物的外形尺寸略大 B. 邮寄花费其实不是我们应当考虑的 C. 填补物的选择标准是体积大、重量轻

63）以下清单哪个清单是用于内部查对和盘点商品的？ ）以下对于介绍物流哪个描绘是的？

( )

( )

A. 介绍物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付必定的花费 B. 介绍物流能够使用协议最廉价和物流公司进行结算 C. 只有经过淘宝网在线发送的订单，才能称为介绍物流 65）淘宝介绍物流的订单哪一种是客户还没有确认收货的状态？ A. 等候发货的订单

B.

等候物流公司确实认

C.

( )

等候对方签收的订单

66）限时物流服务中在当天 9:00 — 19： 00 之间下单，物流公司承诺在第二天 贝送到买家处。是以下哪一种服务？ ( ) A. 第二天达 B.次晨达 A. 商铺首页 A. 百付宝

B. B.

C. 当天达

( )

软件产品 / 服务订购 C.

支付宝

C.

12：00 以前将宝

67）淘宝的增值服务进口在哪里？

客服中心

( )

财付通

( )

68）我国网上购物使用频次最高的是哪一种支付工具？

69）公司（包含商家）对公司的电子商务，即公司与公司之间经过互联网这类电子工具来进 行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？ A. B2B

B. B2C

C. C2C

70）商品的三因素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？ A. 商品价钱 A.100 个 A. 接触点

B. B. 200 B.

商品描绘

个

效率点 C. B. B.

( )

C. C. 300

商品推行

个

71）站内推行工具—直通车，每个商品能够设置最多几个要点词？

( )

73）以下哪个选项不是商业信息流传的五个维度之一

时间点

C.

( ) ( )

74）以下哪个要点字选项是违犯要点字使用规则的？ A. 宜家 家居同款 A. 可插入商品视频

刘德华代言

超显瘦长款 C. ( )

75）旺铺设置中，能够利用自定义页面功能，自由设计的项目，以下哪个是不的？

可链接商品

( )

可利用店内商品做促销页面 无答案 待定 C 有可能

76）商铺营销工具中，以下描绘的是哪个？ A. 搭配套餐是免费工具 B. 限时打折工具每个月最多

60 个小时 （

商城 最低 3 小时 一月最多 240 小时，一般 1 一月

最多 480 ）

C. 搭配套餐和满就送不可以同时使用 77）直通车的收费方式是什么？ A. 按实质点击收 A. 帮主B. A. 品牌商或厂商 A. 一个季度 A.12 小时

( )

B. 以显示时间收费 掌门

C.

D.

( )

C.

( )

按显示地点收费 店小二

78）以下哪个是淘宝网工作人员的特定称号？ 79）以下哪项资质不行入驻商城？

B. 个体商户

）

C.代理商

80）商城违规积分周期为（

B.6 个月 B.24 小时

C. 一自然年

( )

C.36 小时

81）商城产品公布后，在多长时间内能够进行改正？

三、多项选择题

1 ）支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？ A. 身份证 A. 拍摄

( )

B.营业执照 B. 上传商品

C.公司账号

( )

D. 税务登记证

2 ）以下哪些工作是售前需要做的？

C.采买

D.线上客服 C.中华人民共和国 ( )

3 ）未经淘宝允许店标、店名、商铺通告及“个人介绍”页面严禁使用含有以下哪些字词 A. 淘宝许 A. 两方相互好评

( )

B.淘宝受权 D. 国外直供

4 ）以下评论哪些是能够改正的？ C.一方作出“差评” A. 型号规格

B.交易说明

B.仅一方作出 “中评 ” D.“差评”评论超出 6 个月

( )

5 ）宝贝描绘里能够放哪些内容？

C.配送说明 D.服务保障

( )

6 ）在销售中的宝贝里能够操作的是哪些？ A. 宝贝批量下架

B.宝贝批量设置促销

C.宝贝批量改正销售属性 D. 宝贝批量改正描绘

7 ）对于运费模板以下的是？ ( )

A. 运费模板能够运用在所有宝贝里 B. 运费模板能够只用在一部分宝贝里 费模板一旦设置好就不可以够改正，只好删

D.库房里的宝贝不可以使用运费模板 除

C.运

8）假如买家投诉卖家，卖家在申述的时候供给的图片限用哪些格式？ ( )

A.gif 格式

B.jpg 格式

C. jpeg 格式 D.png 格式 9）以下哪些项目是给支付宝增添安全保护？ ( )

A. 数字证书 B. 手灵活向口念 C.支付宝信使

D.U 盾

10）创立“旺旺群”需要切合哪些条件？ ( )

A. 会员的信誉级别达到

2 心以上才能够建群

B. 旺旺使用的累计活跃度达到 5 级，即可启用建

1 个旺旺群

C.一个最多能够有一个群主，五个管理员

D.一个帐号最多只好创立 4 个群，最多能够加入 20 个群

11）支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？ ( ) 答案修正为 ABCD A. 招商银行 B.建设银行

C.工商银行

D. 中信银行

12）淘宝 VIP 卡有哪几种种类？（

)

A. 金卡 B. 白金卡

C.嘉宾卡

D. 钻石卡 13）抵价券的面值有哪些？

( ) p145

3 51020

A.3 元

B.8 元

C.10 元 D.50 元

14）支付宝账号是以什么来命名？ ( )

A. 数字加英文 B.中文 C.电子邮箱

D. 手机号码

15）轻松拍商品图片，只需简单三个步骤，请选择以下是哪三个步骤。

( )

A. 取景

B.设定参数

C.做图

D.按快门

16）选购相机有基本四因素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件以外，还要选择以下哪两个因素？ ( )

A. 要有手动模式

B. 要有好的镜头

C.要具备微距特写拍摄功能

D.要有流线感的外形

17）以下哪些商品能够采纳吸光类商品的拍摄方法？

( ) A. 帆布鞋 B.衣服

C.亚光塑料 D.钻戒 18）以下哪些商品能够采纳反光类商品的拍摄方法？

( ) A. 琉璃 B.瓷器

C./金银饰品

D. 水晶

19）光影魔术手给我们供给了哪些自带边框？

( )

A. 轻松边框 B. 撕边边框

C.多边边框

D. 个性边框

20）一般商品入库需要详尽记录商品的哪些状况：

(

)

A. 名称 B.货号

C.数目

D. 规格 21）货物包装时应当注意的要点有哪些

(

)：

A. 拈轻怕重 B.严丝合缝 C.纹丝没动 D. 心口如一

22） 快递发货有哪些利处？ ( )

A. 上门收件

B.上门送件

C.网上查问进度

D.价钱最低

23）介绍物流的利处有哪些？ ( )

A. 网上直连物流公司 B.订单追踪更便利 C.赔付条件更优惠 D.降低中差评率

24）新的商业生态系统的支柱是：

（

)

A. 网店 B.网商

C.网货

D. 网规

25）新商业文明会带来哪些方面的： (

)

A. 销售模式 B.生产模式 C.花费模式

D. 就业模式

E.生活模式

26）新商业文明的前提是什么？

( )

A. 诚信

B. 透明化

C.责任

D.全世界化

27）商业信息流传的五个维度，除了受众群、接触点，还有哪三个？ ( )

A. 流传内容

B. 时间点 C.流传速度

D. 手段策略

28）以下哪些商铺适合互换友谊链接？ ( )

A. 客户群邻近的商铺 B.商品同样商铺 C.商品有关系的商铺 D.人气商铺

29）直通车能够设置以下哪些内容？

(

)

A. 投放时间

B.投放地区

C.日耗费金额

D. 要点字

30）直通车推行的宝贝在哪里能够看到？ ( )

A. 搜寻结果页面右边 B.搜寻结果页面下方 C. 淘宝首页

D. 社区首页

31）以下哪些是淘宝会员的客服热线 (

)

A.0571-88157858

市集热线 B.0571-88155198

C.0571-85026880 商城热线

D.0571-88156688 支付宝热线

32）经过以下哪一种方式商城用户能够给直通车进行充值？

( )

A. 设置关系账户 B. 三方协议 C.网银支付 D.直接余额支付

33）以下商家商城商铺规则中哪项是的？ ( )

A. 商铺促销地区不得显现商铺服务条款、运费等信息。 B. 商家不得在商铺任何地点公布招商、代理、批发等宣传信息。 C.商家一定在淘宝商城商铺中公示商家的物流配送说明。 D.商家一定在淘宝商城的商铺中公示商家的服务条款说明。 34）商城免费活动促销工具主要包含？ ( )

A. 满就送

B.直通车

C.限时折扣

D. 搭配套餐

四、排序题（将各项前的字母依据的次序摆列）

1）办理投诉检举、提出申述的操作流程是： （ ）

A、投诉 / 检举 B、申述 C、我的淘宝

D、上传凭据和解说 E、客户服务

2) 编写常用问答的标准流程是（

）

A、剖析网上购物流程中可能碰到的专业问题和操作问题

B、使用搜寻引擎查找有关专业知识，并在帮助中内心查找操作流程有关问题 C、把问题记录在 word 文档中，保留在非系统盘里 D、整理和编写出标准问答，并用

word 文档形式保留在非系统盘里

3) 将下边的选项依据评论、品牌、属性、促销要点字挨次摆列组合成商品标题（

A、黑框碎花镶钻偏光太阳镜

B、 LV 路易威登 C、皇冠店畅销千件 D、 6 折限量秒杀

4) 改正评论的操作流程是（

）

）

A、点击“改正评论”链接进行改正 B、“信誉管理”中“评论管理”

C、找到“给他人的评论” ，选摘要改正的评论

D、点击进入“我的淘宝” 5) 货物打包的操作流程（

）

A、将商品放入纸箱，预留缓冲空间并用填补物将商品固定好

B、用填补物塞满商品和纸箱之间的缝隙

C、依据货物的详细状况，选择适合的包装资料，如纸箱 D、将纸箱的所有边沿用封箱带密封好 E、在纸箱封口处贴上防盗封贴

6) 为旺旺挚友成立备注信息的操作流程是（ A、编写备注名称、分组以及挚友备注

B、选择“查察 / 编写挚友信息” C、翻开旺旺主页面

D、找到待编写的挚友的 ID

，点击鼠标右键

E、单击“确立”退出

）