教 案
科 目 教 师 课 学 人文素养 授课日期 年 月 日星期 班 级 《办公室礼仪》 课 时 第 小时(本课程总2学时） 课 题 1.引导学生掌握接打电话的基本常识和基本礼仪； 题 目 2.引导学生掌握办公室的交往礼仪。 教 的 本 学 节 重 课 点 教 课的类别及教学方法：情景模拟式 1.如何接打电话； 2。如何与同事相处。 教学模具或仪器: 作业布置:接打电话的模拟训练 课后记 年 月 日星期 教学过程： 第 1 页 (共 6 页)
一、复习引入 1.个人礼仪:仪表、语言、服饰、形体 2.日常礼仪:称呼、致意、介绍、交换名片、使用公共设施。 二、导入新课 办公室礼仪:电话礼仪、办公室交往礼仪 （一）电话礼仪 1。课堂实训一：接打私人电话 1）师生之间（教师打，学生接) 要点： ①问候 ②自我介绍（找到一个让对方马上了解你的点。例如，我是上你们《人文素养》课的××老师) ③确认对方（请问你（您）是××同学吗？)（您现在方便接电话吗?） ④切入主题(我想问问你,你喜欢上《人文素养》课吗？）(话题讨
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论:为什么？有什么心得？有什么建议？等等） ⑤结束语: 主动结束的礼貌用语：好的，请问您还有别的事吗？好，再见！或者，请问您还有其他意见吗？好，再见！ 被动结束的礼貌用语：拜托、谢谢、常联系、再见、…… 第 2 页 (共 6 页)
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2）同学之间的模拟电话（现场模拟，纠正其中的错误） 2。课堂实训二、接打办公室电话 1）现场模拟：教师打,学生接听。 要点： ①问候(打、接). ②自报家门（打方）：单位名称+部门名称+姓名;或自报身份。 ③切入主题：请问××先生在吗？ 或：我是××的同学（朋友、家人）,请问他在吗？ ④进入私人电话的接打程序。（见上述1） 2）课堂训练:同学之间模拟训练，纠正其中的错误。 3.手机礼仪 使用手机的注意事项： 1）开会时(上课时)，应关掉手机或设置震动。 2）工作时，选择适合的手机铃声（与身份相符）。 3）上班时间不要玩弄手机（如频繁发信息、玩手机游戏等）. 4）别滥用拍照功能. 第 3 页 (共 6 页)
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5）打手机前要考虑对方是否方便。 午睡时间(13:00—14:00）不打电话（不拜访）。 吃饭时间（早、中、晚的饭点）。 晚上23:00以后不打电话。 确实有急事可先发短信说明，有必要再打电话。 6）注意谈话的声音:（声音体现教养）。 （二）办公室交往礼仪 1.办公室面试礼仪 1)了解情况：知己知彼，有备而去。 2）准时赴约：宁早勿迟。 3)服饰正式：整洁、大方、稳重。 4)材料充分：不能临时到处翻找，井然有序地备齐。 5)应对自信: 首先静心等候→敲门三下→致礼、问候→对方请坐时才可坐下→有问必答→致礼、致谢→结束.（整个过程面带微笑、自信、有礼.） 2.办公室人际礼仪 1)对同事要真诚（以下为人际关系关键点) “保险阀”：信任 “亲近阀\"：助人 第 4 页 (共 6 页)
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“润滑剂”：体谅 “温馨卡”：友善 2）保持公务距离（不干扰同事的心里空间：公共区域、个人空间） ①不窥视同事办公。 ②不翻动同事的东西。 ③不干预同事的私事.（不打探同事的隐私） 3．员工个人礼仪 1）服饰穿戴得体大方. 2）行为举止礼貌端庄。 ①准时上下班； ②保持环境卫生； ③行为多加检点（详见课本第199页） 3）语言文雅有度. ①问候有礼; ②礼貌称呼； ③尊重他人. 4)妆容清新淡雅。 ①淡妆； 第 5 页 (共 6 页)
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②饰品点到为止，忌俗。 三、课堂训练 1.如何接打投诉电话？ 2.在某公司的办公室，某职员的案头电话响个不停，但他刚巧离席，你是他的同事，会怎么做？ 3。如果你是位秘书，如何替你的老板过滤电话？ (有一点原则必须遵守，就是永远不能先问对方是谁，然后再说老板不在) 4.昨天小丽的办公桌有一部手机响了很久，没完没了,响得其他同事差点发狂。现在我们有四个答案选择:第一,置之不理；第二，替她接听；第三，关机;第四,按“拒绝接听”键.你选择哪个答案？ 5。求职面试的场景模拟（材料、语言部分下期讲授，本期只限礼节部分）。
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