替 ７ ｌ９ Ｉ】Ｉ Ｈ｛卜７ ｊ Ｊ Ｖ‘ Ｉ ¨Ｎｏ ７ Ｉｕｌ ２（】ｌ ＤＯＩ：１０．１ ３９９￣／ｊ．ｃｎｋｉ．ｉｓｓｎ１００２—１２４８．２０１ ８ ０７．００３ 在线评论有用性影响因素的实证研究 赵丽梅，陶易 （ 龙 Ｊ：人 价 ｆＥ ｌ！ 跣， ： ｝Ｊ ｌＩ＾尔 １５００８０） 摘 要：在线评论对辅助用户进行购买 臭策并非具有同等参考价值，能够影响用户购买决策的在线评论才具备“有 用性” 丈章采用结构方程模型，探讨在线评论有用性影响因素及其作用机制，以期为在线评论有用性影 响闰素研究提供参考依据通过文献梳理，采用感知真实性、感知价值性、感知权成性对感知有用性的影 响作用构建模型；通过问巷调查收集数据．利用ＡＭＯＳ软件进行模型验证和拟合分析，采用ＳＰＳＳ软件进 ＼ 行中介效应检验模型的拟合配适度较高说ｌ月模型的构建具有一定说服力：感知价值性具有部分中介效 １伙 引 ５ １ 应．感知真实性影响感知权威性，最终作用于感知有用性 关键词：在线评论；有用性：结构方程模型 ｔ １ 中图分类号：Ｆ７２４ ６ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００２—１ ２４８（２０１８）０７—００１４－０４ ¨ ０ｒ ＥｍｐｉｒｉｃａｌｓｔｕｄｙｏｎＩｍｐａｃｔＦａｃｔｏｒｓｏｆＯｎｌｉｎｅＲｅｖｉｅｗｓＵｓｅｆｕｌｎｅｓｓ ＺＨＡ０ Ｌｉｍｅｉ．ＴＡ０ Ｙｉ Ａ （Ｃｏｌｌｅｇｅ ｏｆ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｈｅｉｌｏｎｇｊｉａｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈｅｉｌｏｎｇｊｉａｎｇ Ｈａｒｂｉｎ １ ５００８０，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｌｘａｃｔ：Ｏｎｌｉｎｅ ｒｅｖｉｅｗｓ ｄｏｎ’ｔ ｐｌａｙ ｔｈｅ ｓａｍｅ ｒｏｌｅｓ ｉｎ ｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇ ｔｈｅ ｐｕｒｃｈａｓｅ ｄｅｃｉｓｉｏｎｓ ｆｏｒ ｕｓｅｒｓ，ｏｎｌｙ ｔｈｅ ｏｎｅｓ ａｆｆｅｃｔｉｎｇ ｕｓｅｒｓ’ｐｕｒｃｈａｓｅ ｄｅｃｉｓｉｏｎｓ ｈａｖｅ ｕｓｅｆｕｌｎｅｓｓ．Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｕｓｅｄ ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ ｅｑｕａｔｉｏｎ ｍｏｄｅｌ ｔｏ ｅｘｐｌｏｒｅ ｔｈｅ ｆａｃｔｏｒｓ ａｆｆｅｃｔ— ｉｎｇ ｔｈｅ ｕｓｅｆｕｌｎｅｓｓ ｏｆ ｏｎｌｉｎｅ ｒｅｖｉｅｗｓ ａｎｄ ｉｔｓ ｍｅｃｈａｎｉｓｍ，ｓｏ ａｓ ｔｏ ｐｒｏｖｉｄｅ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｆｏｒ ｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ．Ｂａｓｅｄ ｏｎ ｌｉｔｅｒａ— ｔｕｒｅ ｒｅｖｉｅｗ，ｔｈｅ ｍｏｄｅｌ ｗａｓ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｅｄ ｂｙ ａｄｏｐｔｉｎｇ ｔｈｅ ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ ｏｆ ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ａｕｔｈｅｎｔｉｃｉｔｙ，ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ｖａｌｕｅ ａｎｄ ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ａｕｔｈｏｒｉｔｙ ｏｎ ｔｈｅ ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ｕｓｅｆｕｌｎｅｓｓ．Ｔｈｅ ｄａｔａ ｗａｓ ｃｏｌｌｅｃｔｅｄ ｂｙ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ ｓｕｒｖｅｙ ａｎｄ ｐｒｏｃｅｓｓｅｄ ｂｙ ＡＭＯＳ ｓｏｆｔｗａｒｅ ｔｏ ｖｅｒｉｆｙ ｈｅ ｆｔｉｔｔｉｎｇ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ａｎｄ ｍａｋｅ ｖａｌｉｄａｔｉｏｎ ａｎａｌｙｓｉｓ，ａｎｄ ＳＰＳＳ ｓｏｆｔｗａｒｅ ｔｏ ｔｅｓｔ ｉｎｔｅｒｍｅｄｉ— ａｔｅ ｅｆｆｅｃｔ．Ｔｈｅ ｍｏｄｅｌ ｆｉｔｔｉｎｇ ｄｅｇｒｅｅ ｗａｓ ｈｉｇｈ，ｗｈｉｃｈ ｉｌｌｕｓｔｒａｔｅｄ ｔｈａｔ ｔｈｅ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｍｏｄｅｌ ｈａｄ ｃｅｒｔａｉｎ ｐｅｒ— ｓｕａｓｉｖｅｎｅｓｓ：ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ｖａｌｕｅ ｈａｄ ｐａｒｔｉａｌ ｍｅｄｉａｔｉｎｇ ｅｆｆｅｃｔ，ａｎｄ ｔｈｅ ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ａｕｔｈｅｎｔｉｃｉｔｙ ａｆｆｅｃｔｅｄ ｔｈｅ ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ａｕ－ ｔｈｏｒｉｔｙ ａｎｄ ｆｉｎａｌｌｙ ｉｎｆｌｕｅｎｃｅｄ ｔｈｅ ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ｕｓｅｆｕｌｎｅｓｓ ｏｆｏｎｌｉｎｅ ｒｅｖｉｅｗｓ． Ｋｏｙｗｏｒｄｓ：ｏｎｌｉｎｅ ｒｅｖｉｅｗｓ；ｕｓｅｆｕｌｎｅｓｓ；ｓｔｕｃｔｒｕｒａｌ ｅｑｕａｔｉｏｎ ｍｏｄｅ１ 人数 ， 代 …’吖 进｛ 蚴 决策『Ｉ１Ｊ ＿ｒ传统 Ｉｌ仃能 响川』’ｔ蚴 决策的 线 沦 ｊＩ衙“ 川 一 皮 ｝ｆ帅，Ｊ力‘』 ， 倾阳Ｊ ｝ 助搜，ｊｔ／￣ｉ￣ｉ－ ｌ ，Ｊ 线 沦 ＰｈｏＣｕｓＷｒｉｇｈｔ刈’个球山｛夫旅游Ｉ卅站ＴｒｉｐＡｄｖｉｓｏｒ的 ．１ｌ刈‘ 线 论 川＂ 影响Ｊ 豢的研究一Ｉ＇ｉＩｉ足情｛１乏研 、 ，通过埘 线 沦仃川干叶 影响 索的 『ｎＩ探讨』ＩＩ ｌｊ、行为模式以 究 域的 州 结 爪：５３￣／￣，的受 爪他ｆｆＪ／ｆ 会倾 ·个 研究，能够从心 认 【烈Ｊ站Ｊ 没仃仃ｆＩＩ』 线 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文章采用结构方程模型来探讨在线评论有用性影 户的行为意图。因而信息质量从用户主体角度理解即 为感知价值性，而信息可靠性从用户主体角度理解是 感知真实性。感知真实性影响用户感知价值性。张艳 辉等人［８】在信息采纳理论基础上，将信息接受者对信息 加工的过程划分为中心路径和边缘路径。在中心路径 中，信息接收者依据信息本身的特征，对证据做出思 响因素的优势主要体现在：一是，结构上体现出层级 关系适用于对影响因素的深度挖掘．结构方程是当前 统计学领域中最前沿的研究方法弥补了线性回归分析 中缺乏的层级关系：不同维度下构念与观测变量之间 具有层级关系；维度之上可建立二阶模型、三阶模型 考处理，然后改变态度；而边缘路径则是借助信息提 供者的信用等级等与信息内容本身无关的边缘内容来 改变信息接受者的态度。鉴于此，笔者认为中心路径 是指用户主体接受到的信息中蕴含的价值性，即用户 的感知价值性，而边缘路径则是用户主体接受到的信 息产生的权威感，即感知权威性，感知价值性能够影 等模型以表征高阶层级关系；文章虽没有体现出高阶 模型，但是为在线评论有用性影响因素的模型构建留 下可拓展空间；二是，对非实体的构念进行量化分析 具有突出优势，文章所研究的“在线评论有用性”是 一响用户的感知权威性。笔者认为感知价值性具有部分 种非实体的构念，通过定性分析难以准确体现出各 中介效应，感知真实性影响感知权威性最终作用于感知 有用性。在线评论有用性影响因素模型，如附图所示。 ２提出假设并构建模型 ２．１感知真实性影响感知价值性 感知真实性是在线评论有用性影响因素中的研究 影响因素之间的重要性程度，结构方程模型不仅能反 映出各影响因素之间的重要性程度．还能反映出各影 响因素之间的作用机制如因果关系、中介效应、干扰 效应等；三是，结构方程模型对数据包容性大，能够 处理多种类型数据，如问卷中的缺失数据、非正态分 布的数据、时序数据等，为实证研究提供了更高的可 行性。因此笔者采用结构方程模型来进行在线评论有 用性影响因素的实证研究。 起点，用户感知到在线评论的真实性才会进一步阅读 在线评论。用户之所以需要感知真实性才会进一步阅 读，是因为在线评论并非都是真实的用户体验：有意 识的虚假评论。网络卖家会雇佣水军给予过高好评， １相关研究综述 在线评论的有用性研究通常 分为以下三方面： （１）在线评 论有用性相关基础研究。如从起 源角度来探讨在线评论与口碑传 播之间的关系．认为在线评论是 新型在线口碑的一种形式【３］：与 时下热点结合来探讨在线评论与 数据挖掘之间的关系．通过在线 评论挖掘用户潜在需求，帮助商 家统计用户偏好以提升用户满意 度 、探讨在线评论有用性与销 量之间的关系［５ｌ； （２）在线评论 的有用性影响因素研究，如刘宪 附图在线评论有用性影响因素模型 农业图书情报学刊：信息论坛 第３（）卷 通过刷信誉等伪造良好评论。水军的分辩特征是评论 者通常具有匿名特性、星级评分比平均好评度过高等 现象；无意识的虚假评论。Ｌａｕｒｉｅ，Ｗ．等人【９］通过实验调 查了用户发布在线评论的意愿与权力之间的关系。根 据自我增强理论．用户发布在线评论的动机是为了提 升自我价值感。根据公共权力委托—代理理论，用户 发布在线评论受到服务体验绩效．与其它用户评论一 致性的调节作用。当其它用户普遍呈现为积极的评论 时。没有权力的用户会倾向于跟随发布积极的评论； 当其它用户普遍呈现为消极的评价时，有权力的用户 会倾向于发出不一致地积极的评论。 可见在线评论并非真实客观地表达了用户的实际 体验感受，很可能是受到其它用户评论无意识的影响。 因此在线评论中压倒性呈现积极评论或者压倒性的呈 现消极评论．阅读评论的用户感知真实性降低从而负 面影响在线评论的有用性。阅读评论的用户感知真实 性越高，阅读评论的可能性增大，从而挖掘出有价值 信息的概率也随之升高，正面影响在线评论的感知价 值性。因此提出假设Ｈｌ：感知真实性对感知价值性有 显著正向影响。 Ｈｌａ星级评分比平均好评度低的在线评论，用户感 知真实性越强。 Ｈｌｂ身份曝光度高的在线评论，用户感知真实性 越强。 Ｈｌｃ与其它用户评论一致性程度低的在线评论，用 户感知真实性越强。 ２．２感知价值性影响感知权成性 感知价值性是在线评论有用性影响因素中的中介 效应构念。感知价值性是在感知真实性的基础上帮助 用户提取有效信息以支持用户进行购买决策。Ｓｃｈｏｌｚ， Ｍ．等人【·ｏｌ认为：用户更加注重产品的功能而不是服务 质量，提供功能的评论通常被认为是更有用的，另外 从评论中的情感倾向分析认为，消极的评论比积极的 评论更有价值。对于产品的功能重要还是服务质量重 要、消极情感有价值还是积极情感有价值，不同研究 者有不同的结果。因此笔者认为应该提取和商品相关 的特征词（如质量、颜色、价格等）以获取商品产品 功能信息和服务信息，特征词量越多，在线评论中包 含的有价值的信息越多．用户的感知价值性越强。消 极情感和积极情感属于情感极性，在线评论有用性影 响因素的研究中对情感极性的研究较多，如Ｌｕｄｗｉｇ，Ｓ． 等人【ｎ】通过文本挖掘的方式探讨了积极的和消极的在线 评论，分析了情感极性对购买意图的影响作用。在线 评论有用性影响因素中对情感呈现中性的研究相对较 少，因此，笔者认为情感极性越强烈的在线评论，用 户感知价值性越强。王军等人【ｌ２】将时间距离和社会距离 引入到在线评论有用性影响因素的探讨中，结果表明． 在时间距离和社会距离较近时，描述商品细节性信息 和服务信息的评论对消费者更有用；而时间距离和社 会距离较远时，描述商品抽象性信息的评论对消费者 更有用。因此笔者将评论时间的及时性、表征商品细 节性信息和服务信息的商品特征词、表征抽象性信息 的情感倾向三者结合起来作为感知价值性构念的三个 观测变量。提出假设Ｈ２：感知价值性对感知权威性有 显著正向影响。 Ｈ２ａ商品特征词量越多的在线评论，用户感知真实 性越强。 Ｈ２ｂ情感倾向呈现出极性的在线评论，用户感知 真实性越强。 Ｈ２ｃ评论时间越近的在线评论．用户感知真实陛越强。 ２．３感知真实性影响感知权威性 感知权威性是在线评论影响因素中的研究终点， 从心理认知层面来看，用户有跟随和认同权威者的现 象，用户感知权威性直接促进了用户的在线评论有用 性。李中梅【ｕ认为，评论者权威能够提高在线评论有用 性。感知权威性可以通过观测变量来体现。乔巍然［５Ｊ认 为．评论者的专业性、声誉、地位等特征影响在线评 论有用性。因此笔者选择互动性、评论者等级、专业 性作为感知权威性构念的观测变量。评论者等级越高 证明评论者的购买次数和评论次数较多具有充分经验； 评论文本中使用领域内专业用词呈现出评论者专业性； 其它用户跟帖、回复较多的在线评论具有高强度互动 性和影响力。从而影响用户感知权威性较高。感知真 实性是感知权威性的基础，因此提出假设Ｈ３：感知真 实性对感知权威性有显著正向影响。 Ｈ３ａ互动ｆ生越强的在线评论，用户感知权威性越强。 Ｈ３ｂ评论者等级越高的在线评论，用户感知权威 性越强。 Ｈ３ｃ专业性越强的在线评论，用户感知权威性越强。 ２．４感知权威性影响在线评论有用性 何有世等人【 ４】认为：在线评论有用性应当客观公 正．可以对其它用户的购买决策起到辅助作用。在线 评论有用性主要体现在减少用户决策时间、提高用户 购买决策效率上。因此笔者将用户进行购买决策时所 需阅读的在线评论条数、用户购买决策时间、用户阅 读评论后商品销量作为在线评论有用性的观测变量。 胡媛等人【ｌ５】认为：用户感知到信息的缺失、感知权威 性、对在线评论的搜寻收益和成本是用户去主动搜寻 第７期 赵丽梅等：在线评论有用性影响因素的实证研究 在线评论的直接影响因素，其中感知权威性能够正向 ＡＭＯＳ２２对概念模型路径参数的估计结果如表１ 影响在线评论的搜寻动机，且是影响在线评论搜寻行 所示。路径的Ｔ检验值均大于１．９６，Ｐ值为料 表示小 为的最大影响因素，可见感知权威性的重要性。因此 于０．０５．具有显著性，说明在线评论有用性影响因素 笔者提出假设Ｈ４：感知权威性对在线评论有用性有显 为感知真实性、感知价值性、感知权威性三个构念是 著正向影响。 合理的。温忠麟等人【· 为，结构方程模型中存在中介 Ｈ４ａ在进行购买决策时用户阅读评论条数越少，在 效应的情况下，即使路径系数显著也不能排除其它模 线评论有用性越强。 型的理论．需要进行中介效应分析才能准确反映出影 Ｈ４ｂ用户的购买决策时间越短．在线评论有用性 响过程和作用机制。季丹等人旧采用ＳＰＳＳ进行中介效 越强。 应的探讨，笔者为了准确探讨在线评论有用性影响因 Ｈ４ｃ用户阅读评论后商品销量越高，在线评论有用 素之间的作用机制．采用ＳＰＳＳ２２进一步估计中介效 性越强。 应．最终结果如表２所示，Ｔ值和Ｐ值均达到显著性表 明感知价值性具有部分中介效应。 ３模型检验 通过ＡＭＯＳ２２对模型整体拟合配适度效果进行检 笔者采用发放调查问卷的形式进行数据搜集。通 验：卡方自由度比值为２．２２９。满足拟合优度要求卡方 过与专家反复沟通确认问卷中各题目的设置无诱导性、 自由度比值小于３的条件；Ｐ值为０．０００小于０．０５，满 发放数量和发放形式的合规性。调查问卷随机发放给 足拟合优度的要求。ＲＭＲ值为０．０７６、ＲＭＳＥＡ值为 黑龙江大学的全体教职工和学生群体（其中包括博士 ０．０８３，拟合优度要求最好小于０．０８。模型ＲＭＳＥＡ值 生、硕士生和本科生），总共发放“在线评论有用性影 为０．０８３略高于０．０８为可接受区间．ＧＦＩ和ＡＧＦＩ值的 响因素的实证研究”调查问卷２１２份，回收１９８份， 模型拟合优度值要求大于０．９０，现文中ＧＦＩ值为０．９０６ 其中有效问卷为１８１份，占总发放问卷比８５．３８％。采 满足要求，除了ＡＧＦＩ值为０．８４８略低于０．９０的拟合优 用ＳＰＳＳ２２软件对问卷进行信度检验Ｃｒｏｎｂａｃｈ’仅系数 度外其余指标均达到模型配适度要求，说明模型的拟 为０．７８４，感知真实性、感知价值性、感知权威性、在 合效果较好。 线评论有用性四个构念的组成信度分别为０８３９、 Ｏ．７３８、０．６５０、０．８４８，证明问卷信度达到了较高的可靠 ４结论 性。每个观测变量的因子载荷值均在０．５以上．平均变 从研究方法上看，采用结构方程模型的框架来探 量萃取量在０．３７８＂￣０．６５３之间为可接受范围，说明模 讨在线评论有用性影响因素及其作用机制具有鲜明优 型中观测变量的设计是合理的。 势，通过一系列条件如观测变量的信度检验、因 表１概念模型路径系数参数估计结果 １８ 农业图书情报学刊：信息论坛 ３（）卷 子载荷值、模型整体拟合度来对模型进行检验．使得 结构方程模型结果的精度比线性回归方程等统计结果 精度更加准确，而ＡＭＯＳ是结构方程模型研究中最为 严谨的一款软件，对于模型整体的配适度要求严格。 Ｈａｓ Ｎｏ Ｒｅｖｉｅｗｓ【ＥＢ／ＯＬ］．［２ｏ１７－ｏ８－ｏ６］．ｈｔｔｐｓ＇Ｊ／ｗｗｗ．ｔｒｉｐａｄｖｉｓｏｒ．ｃｏｒｎ／ ＰｒｅｓｓＣｅｎｔｅｒ－ｉ５５６９－ｃ１－Ｐｒｅｓｓ Ｒｅｌｅａｓｅｓ．ｈｔｍ１． 【２】Ｌｏｃａｌ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ Ｒｅｖｉｅｗ Ｓｕｒｖｅｙ ２０１６ｆｆｈｅ Ｉｍｐａｃｔ Ｏｆ Ｏｎｌｉｎｅ Ｒｅｖｉｅｗｓ 『ＥＢ／ＯＬ］．【２０１７—０８—０６１．ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｂｒｉｇｈｔｌｏｃａ１．ｃｏｍ／ｌｅａｍ／ｌｏｃａｌ—ｃｏｎ． ｓｕｍｅｒ－ｒｅｖｉｅｗ—ｓｕｒｖｅｙ． 笔者的模型配适度良好，说明模型设计比较合理。通 过感知真实性、感知价值性、感知有用性来解释在线 评论有用性具有一定说服力，并且对于感知价值性的 ［３］蒋玉敏．评论者质量和产品涉入度调节下的消费者在线评论有用性 研究【Ｄ】．镇江：江苏科技大学，２０１６． 中介效应进行了验证，验证结果也符合原假设．因此 笔者的模型可作为在线评论有用性相关研究的基础模 【４Ｊ李金海．基于在线评论挖掘的网络购物混合推荐模型及策略研究 ［Ｄ】．镇江：江苏大学，２０１６． 型研究，在本文的研究基础上模型中的构念可继续划 分维度形成在线评论有用性影响因素的高阶模型，还 可以作为将模型整体扩展为相关研究中的部分结构。 从研究结果上看，通过感知真实性、感知价值性、 感知权威性三个维度来建立在线评论的有用性影响因 素的模型。星级评分低、身份曝光度高、与其它用户 评论一致性程度低的在线评论更能让用户感知到在线 评论的真实性．从而有进一步展开阅读在线评论的可 能；商品的特征词量多、评论的情感极性强烈、评论 的及时性强能让用户感受到正在获取有价值的信息从 而满足用户的信息需求；评论者的互动性、评论者等 级、评论者的专业性使用户感受到评论者的权威性和 影响力从而更倾向于快速做出决策。感知真实性是在 线评论有用性研究的起点。 从研究实践意义上看，对在线评论有用性影响因 素的研究最终将落实到用户购买决策转化率上．从而 提高商品销量。因此笔者对在线评论有用性影响因素 的研究是一种先导性研究，在之后的研究中可按照文 中各项观测变量重要性程度对在线评论有用性排序输 出，从而提高用户购买决策的转化率上。对在线评论 有用性影响因素进行探讨，进而对在线评论中有用性 的各项因素进行提取．如与其它用户评论的一致性、 特征词量、情感极性、评论的专业性等，可以通过机 器学习来快速实现，最后通过调整在线评论的排序先 后，加速用户的购买决策时间，帮助用户快速决策、提 高销量为最终目的。总体来说，对在线评论有用性影响 因素的研究是情报分析中值得深入挖掘探索的领域 参考文献： 【１】Ｓｕｒｖｅｙ Ｆｉｎｄｓ Ｈａｌｆ ｏｆ ＴｒｉｐＡｄｖｉｓｏｒ Ｕｓｅｒｓ Ｗｉｌｌ Ｎｏｔ Ｂｏｏｋ ａ Ｈｏｔｅｌ ｔｈａｔ 【５】乔巍然．在线评论和感知有用性对消费者购买行为意向的影响【Ｄ】． 上海：华东师范大学，２０１６． １６］刘宪立，赵昆．在线评论有用性关键影响因素识别研究蜘．现代情报， ２０１７，（１）：９４－９９． 【７】王虹．体验型商品在线评论有用性影响因素研究【Ｄ】．大连：大连理工 大学，２０１６． 【８】张艳辉，李宗伟，赵诣成．基于淘宝网评论数据的信息质量对在线评 论有用性的影响 ．管理学报，２０１７，（１）：７７—８５． 【９】Ｗｕ Ｌ，Ｍａｔｔｉｌａ Ａ Ｓ，Ｗａｎｇ Ｃ，ｅｔ ａ１．Ｔｈｅ Ｉｍｐａｃｔ ｏｆ Ｐｏｗｅｒ ｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｃｕｓ— ｔｏｍｅｒｓ Ｗｉｌｌｉｎｇｎｅｓｓ ｔｏ Ｐｏｓｔ Ｏｎｌｉｎｅ ＲｅｖｉｅｗｓⅡ１．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｒｅ－ ｓｅａｒｃｈ，２０１６，ｌ９（２）． 【ｌＯ］Ｓｃｈｏｌｚ Ｍ，Ｄｏｍｅｒ Ｖ．Ｔｈｅ Ｒｅｃｉｐｅ ｆｏｒ ｔｈｅ Ｐｅｒｆｅｃｔ Ｒｅｖｉｅｗ？Ａｎ Ｉｎｖｅｓｆｉｇａ－ ｔｉｏｎ ｉｎｔｏ ｔｈｅ Ｄｅｔｅｒｍｉｎａｎｔｓ ｏｆ Ｒｅｖｉｅｗ Ｈｅｌｐｆｕｌｎｅｓｓ［Ｊ１．Ｂｕｓｉｎｅｓｓ＆Ｉｎｆｏｒ－ ｍａｒｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍｓ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，２０１３，５（３）：１４１—１５１． 【１１】Ｓｔｅｐｈａｎ Ｌｕｄｗｉｇ，Ｋｏ Ｄｅ Ｒｕｙｔｅｒ，Ｍｉｋｅ Ｆｒｉｅｄｍａｎ，ｅｔ ａ１．Ｍｏｒｅ Ｔｈａｎ Ｗｏｒｄｓ：Ｔｈｅ Ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ ｏｆ Ａｆｆｅｃｔｉｖｅ Ｃｏｎｔｅｎｔ ａｎｄ Ｌｉｎｇｕｉｓｔｉｃ Ｓｔｙｌｅ Ｍａｔｃｈｅｓ ｉｎ Ｏｎｌｉｎｅ Ｒｅｖｉｅｗｓ ｏｎ Ｃｏｎｖｅｒｓｉｏｎ Ｒａｔｅｓ ｆＪ１．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｍａｒ－ ｋｅｔｉｎｇ，２０１３，７７（１）：８７—１０３． ［１２１王军，丁丹丹．在线评论有用性与时间距离和社会距离关系的研究 『Ｊ】．情报理论与实践，２０１６，（ｚ）：７３—７７． 【ｌ３】李中梅，张向先，郭顺利．移动商务环境下０２０用户在线评论有用 性影响因素研究【ＪＪ．情报科学，２０１７，（２）：１３０—１３７． ［１４】何有世，李娜．搜索型商品评论有用性影响因素研究明．情报杂志， ２０１６，（１２）：２０２—２０６． 【１５】胡嫒，刘婷，刘昌平．网络消费者在线评论搜寻行为实证研究［Ｊ】．图 书馆论坛，２０１６，（５）：７２—８０． ［１６】温忠麟，叶宝娟．中介效应分析：方法和模型发展Ｕ】．心理科学进展， ２０１４，２２（５）：７３１－７４５． 【１７】季丹，李武．网络社区临场感对阅读行为的影响机制研究——基于 满意度的中介效应分析【Ｊ】．图书情报工作，２０１６，（２）：４２－４６．
