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对入伙接待员应要求其： 1.熟知与本物业有关的多种状况，包括物业的建筑结构方面专业学问、本物业多种不同户型、辖区周边配套及将来规划、物业的绿化方案等。 2.熟知与业主利益有关的多种状况，包括进展商的状况、业主与进展商易生纠纷的事宜、装修学问、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。 3.了解现有业主的概况，包括年龄段、学问水平层次等。 4.擅长沟通、热情大方、耐烦细致。 四、接待工作内容 1.管理处内应设物业概况的挂图或说明；管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。 2.设待客室，备茶点。 3.具体程序。 物业入伙期间业主接待标准 物业入伙期间业主接待标准 一、目的 通过与业主初次交往过程中周到热情、爱护、细致的服务，使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造起自己管家和亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后赢得广大业主的充分信任和长期支持打下坚实基础。 二、对象 入伙前后前来看楼或办理相关手续的业主。 三、接待人员配备与要求 接待人员配备视物业辖区面积、规模及入伙期间业主人流量而定。但在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。 魏 第 1 页 共 2 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑
(礼仪、看法略) (1)询问 向业主询问需要的服务，其物业的具体状况，装修、入住的打算等。 (2)沟通 就业主提供的状况和所需要的服务做进一步沟通。提出建议，确认为业主需要。 (3)介绍 适时地介绍管理公司构思与规划，并请业主参加意见；提示与进展商交易中应留意的问题，提示装修应留意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、学问层次，让业主了解“邻里”概况。 (4)引导 引导业主参加设想物业管理方方面面的工作方案、落实措施，恳切地请业主为自己的家大胆建议。 魏 第 2 页 共 2 页
