《有效沟通的要素》教案
课题 有效沟通的要素 授课类型 教学 教学形式 Powerpoint展示、讲授、讨论、日期 游戏、游戏测试、案例分析 任教教师 江巧琴 新授课 2008-10 课时 1学时 1、知识目标：加深同学们对沟通交流的认识与理解，了解沟通交流的理论知识，认识并掌握一些有效的沟通要素。 教学目的 2、能力目标：培养学生清晰表述自己观点的能力，使学生正确处理、有效协调好各种人际关系。 3、情感目标：使学生体会到与人沟通过程中应注意的事项以及有效沟通的乐趣，通过案例和游戏测试激起同学们的学习兴趣。 教学重点 有效的沟通要素，并能把知识运用实际的工作和学习中去。 教师在指导学生沟通过程中，要强调同学与教师、同学与同学、教学难点 同学与家长之间相互理解，相互尊重，掌握一定的沟通技巧，努力沟通彼此间的心灵，帮助学生排除交往中的心理障碍。 问题导入《我们的困惑》——数字展示重要性——认识沟通——看图回答——小结并引出知识（有效沟通的前提）——案例分析教学环节 并提问——看小故事（讨论）——小结并引出知识点（沟通的关键）——认识倾听——倾听的要点——提问的要素——小结——倾听测试《合格的倾听者吗》——案例讨论——总结——作业布置——指导教师反馈——各同行听课老师意见收集——反思总结。 教学工具 教学过程 时间分配 多媒体教学 课 程 内 容 训练方法 及要求 1、开场语（2`） 同学们，在校园里我们有没有存在以上的困惑一连串的呢？为什么会出现呢？通过今天的学习，了解沟通的问题导入重要性，掌握了一定的技巧和方法后，你将发现你的见ppt 生活会变得丰富多彩，所有的问题都会迎刃而解的。 2、认识沟通（7`） 导语 1）沟通的重要性： （2分钟） 美国卡耐基大学研究一万个成功者发现： 讲授法 A、人一天约有60%--80%的时间花在与亲人、朋 友、领导、下属、同事或顾客说、听、读、写的沟通 活动上。 B、一个人的“智慧”“专门技术”和“经验”只 占成功因素的15%，其余85%取决于良好的人际关系与讲授法 良好的人际沟通效率。 2）沟通的概念以及在秘书工作中的重要地位 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知…… A、概念：为了设定的目标，把信息，思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 B、沟通在秘书工作中的作用是至关重要的，它是 职业秘书重要的工作技能之一。 3）看图回答问题： 看图讨论 A、从上面这张图片里你发现了什么？ B、你觉得你在沟通过程中还存在哪些不良习惯？ 并回答问题 基本部分 • 打断别人的说话，经常改变话题 （35分钟） • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 学生自我 积极思考 • 在对方还在说话时就想如何进行回答 • 使用情绪化的言辞，急于下结论 • 显得不耐心，思想开小差 点名回答 • 注意力分散，假装注意力很集中 • 回避眼神交流，双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 3、小结（2`） 教师小结 教师将根据各学生的观点进行点评、小结，引出并引出有关知识点 有效沟通的两大前提：“尊重”和“理解”。并做简单 分析。 4、案例分析（8`） 案例展示 学生思考 1）《乔·吉拉德的失败》 思考：客户为什么放弃了选好的汽车呢？ 观看故事 2）看小故事：小故事给我们的思考 小组讨论：你认为倾听和提问过程中有哪些是值学生讨论回答问题 得我们注意的呢？ 点评小结后，教师引出：把握沟通的关键是“倾教师引出听”和“提问”。 知识点 5、知识点（6`） 上天赋予我们一张嘴巴，却给了我们两只耳朵， 它要求我们要多听少说。 1）听的含义，见古代字分析 知识讲授 学生思考 2）学习倾听的要点 鸟不会被自己的双脚绊倒，人不会被自己的舌头拖累。 3）提问的要素 6、测试《合格的倾听者》（6`） 1）没有全神贯注，心不在焉。如有美女或者帅哥走过，倾听测试 眼睛总紧盯着她看。 2）在与别人交谈时会想着，我今天的衣服穿得是否好 准备纸笔 看。 3）在与别人在说话时，常常东张西望或者经常看手表。 4）听的时候，我会试着去简化一些听到的细节 。 5）专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要仔细作答 表达的整体意义上。 6）听到我所期望听到的东西，而不是对方实际谈话的 内容。 7）在听报告的时候我经常不鼓掌的。 8）只听对方讲，但不了解对方的感受和心情 。 9）因个人的小偏见而分心。比如讨厌演讲说话的语气。 10）人家还没有说完，我已经可以猜测出他要说的事 情了。 测试总结 上面的倾听测试，如果你有3个以上的回答为 “是”，那么你就不是一个好的倾听者了。 7、案例分析（5`） 刚来的新员工小张对新工作是满腔热情的，他在学习过程中积极主动，但是他在操作中出现了失误，导致部分产品返工，后来，主任发现了 首先假设你是主任，你下属出现问题你如何解决？ 他并没有当众训斥了小张一顿，而是很亲切地走上去说：“小张，有空吗？我们可以聊会熟悉一下，你做事情积极主动，热情很高，我们看在眼里喜在心里，我们单位象你这样有热情的青年还真的不多了呢？我觉得你这个操作还不是很熟悉，做法应该这样的”。主任边说边在示范，小张很耐心地在学，遇到不明白的主动提问要求再次示范，并在备忘本上做了详细的记录，主任也很有耐心地指导，演示完毕后，回头对小张说：“你很好学，是我学习的榜样，以后有不懂得的可以直接来我，我相信你会做得很优秀的，因为你有这个能力。”主任顺手拍了拍小张的肩膀，小张连声说：“谢谢主任指导，我会用心学习的，以后还请主任多多指教。” 提问：分析主任和小张在沟通上分别取得的成功之处？ 教师总结，并给出正确的做法： 正确的分析： 主任：私下沟通，先肯定他的积极主动，再指出没做好，让他下次注意，亲自示范并告诉他一些方法，并给予鼓励和希望。即“三明治”式的沟通。 小张：当主任示范时注意力集中，听的过程认真，注意主任的非语言动作，能收集并记住对方的观点。态度谦虚。 8、小结（1`） 对大家知识掌握及运用表现好的地方给予肯定表扬，不足的提出建议。知识点回顾总结。 案例分析 教师设问 抛出问题 学生思考 案例展示 见多媒体幻灯片 教师提问 学生讨论 教师给出参 教师激励小结案例 PPT总结所学知识 1、总结本次课（2`） 教师根据教学内容和课堂表现两方面进行点评，总结。 A、沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术； B、艺术贵在精，精存于心； C、沟通从心开始。 结束部分 （3分钟） 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…… —— 拿破伦·希尔 总结归纳 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克·吐温 2、布置课后作业（1`） 沟通交流能力不是一堂课就能够掌握，请各位同学课后再认真研读相关资料，进行实践，从而达到本次课的目的，提升自己的综合能力。 课后回顾
