2017年度内外部环境的识别评价表
识别因素 识别方向 因素 员工数量 目前状态 依据目前的经营目标和管理项目情况，人数能够达到要求，随着项目的加强，应加强对人力资源的配置。 操作层员工流动性不大，中层人员较稳定，满足公司加强管理提升质量的要求。 团队管理能力需加强，应规范公司管理制度，由中层员工实施培训和质量保障。需建设品质管理团队，核心管理团队，储备中层管理人员，为公司拓展项目打下基础。 在现在常规物业服务的基础上需加强新业务的拓展，其它类型物业、推广等新理念的引入。在条件许可的情况下，有现有资源的前提下，经营班子考虑其它物业以外业务的开拓。 办公环境基本满足公司发展需求，由甲方提供，现能够保障办公需求。 对公司的影响 高 涉及的过程 人员管理 备注 员工团队 中 组织知识 服务 高 市场开发 内部环境识别 办公环境 资源配置 低 资源管理 项目服务上设施设备配置需加强，现使用设施设备有损坏，需加强配置。加强设施设备的保养。工程类设备、工具及耗材、办公设备基本满足服务需求。 物业管理实施因管理人员经验不足，且要求不明确，给服务提供带了不稳定性，不利于规范管理的实施。需通管理实过加强与甲方的沟通对接来保障正常服务工作的开展。 施 加强双方沟通，减少甲方的考核，保持客户的满意 需加强对于服务规范的建立 习惯于自由、无考核、灵活的工作状态，在现阶段加强内部工管理建立体系的过程，需加强对于员工正确引导。 作环境 中 资源管理 高 物业管理提供过程 高 企业文化 管理承诺 外部环境识别 物业工程设施设备的管理专业程度需加强。对外包质量服务质监控未达要求，自我改进机制未建立。 量 公司需加强对服务质量的监管，对存在的问题进行原因分析，制订有效的纠正措施来提升。 国家取消了物业企业资质要求，对物业企业资质及对人员持证等硬性要求降低，转而变为对管理项目的评比等方式。 行业发需要加强对现有项目管理质量的提升，树立品牌。物业展情况 相关法规要求明晰，较完善。但物业企业属服务提供方，应用法规维权的机成本较高。 当地物业服务水平化较低，物业市场需求少。 公开化招投标后市场竞争加剧，同类型外地企业进入当竞争对地市场，带来一定竞争压力。 手 对于外接项目应充分的进行风险分析。 经济环境 社会环境 随着最低工资水平的上升，用工成本不断增加，造成公司财务经营较大的挑战。 物业管理为社会需求型行业，相关部门关注度高。服务过程中应杜绝安全事故、杜绝与相关方的矛盾激化。 中 服务监控过程 高 企业规划 中 项目拓展 高 高 经营管理 安全管理 上级公对物业的认识不断加强，逐步加强物业企业的经营业务高 经营管理 司 拓展要求。 评价说明：综合上述评价，2017年度面临较大的管理提升压力。 措施：通过质量管理体系的导入机遇，加强对各项管理制度的规范及学习，规范公司基础管理工作；加强公司技术能力学习不断提高技术水平；充分利用好管理体系持续改进工具，提高公司管理水平，加强竞争能力。
