漯河市中小旅行社新时期发展思路

[摘要]随着漯河市“旅游兴市”战略的提出和新《旅行社条例》的颁布实施，漯河市旅行社业进入了一个崭新的发展时期。在新的竞争环境下，中小旅行社仍存在较多的问题，他们必须发现自身的问题，在新环境中寻求发展。

[关键词]新时期 漯河市 中小旅行社 发展思路

2009年底，漯河市被国家旅游局授予“中国优秀旅游城市”称号，同年市提出了“旅游兴市”战略的口号，漯河市的旅游事业迎来了崭新的时期。

2009年5月1日，新《旅行社条例》的颁布实施，大大降低了旅行社的进入门槛，减轻了经营负担，使旅行社业的发展更细化、分工更专业。漯河市旅行社业的发展将步入一个新时期。 一、中小旅行社的界定

依据我国统计局公布的《非工业企业划分标准》的有关规定，“商务及科技服务企业”行业中小型企业是从业人数在100人以下，营业收入在1000万元以下的企业。所以，旅行社员工在100人以下，年接待量在3万次人以下的且营业收入少于1000万元的旅行社为中小旅行社。截止2010年底，漯河市37家旅行社均属于中小旅行社。

二、漯河市中小旅行社面临的主要问题 1.产品同质化现象严重

中小旅行社由于受到资金、人力及管理等方面，经营者多追

求立竿见影的旅游产品，一旦发现有什么受欢迎的线路便纷纷开始效仿，产品无特色无创新。与此同时，旅行社为了生存只能以价格吸引旅游者，展开激烈的价格竞争，更加使旅行社经营陷入困境。以海南双飞五日游为例，笔者走访了漯河市几家口碑较好的旅行社，发现旅行社给出的行程包含的景点完全相同，就连行程安排也是一样，根本无法满足旅游者日益增长的多样化个性化的需求。 2.促销手段单一

随着市场竞争的加剧，漯河市中小旅行社基本意识到市场营销的重要性，但促销方式仍比较单一。以广告为例，中小旅行社在广告方面的投入并不多，广告的载体也侧重于报纸、杂志等平面媒体。无论令人眼花缭乱的小豆腐块报纸广告还是千篇一律的宣传印刷品，都很难让旅游者了解旅行社的产品内涵与服务特点，无法给旅游者留下深刻印象。尽管旅行社非常重视人员推销，但是过分强调人员推销的关系因素，而不是建立与维护顾客忠诚度。旅行社产品的这种单一促销忽略了市场多元化、个性化的旅游需求与特点，旅行社产品也就无法得到实效推广。 3.经营管理能力不强

由于旅行社规模小，多数中小旅行社的管理者是业主本人，企业核心人员通常也都是家族内部的人，缺乏现代化管理知识和完善的会计制度。中小旅行社发展缺乏长远的战略目标，只注重产品价格，不太重视营销费用和管理费用。缺乏如岗位职责和奖罚考评等规章制度，也没有具体的服务标准，从而员工工作积极性差，人员流动

大，旅行社留不住优秀人才，企业工作效率因而受到影响，无法保证良好的服务品质。 4.品牌意识薄弱

随着旅游者消费理念的成熟，越来越多的消费者注重旅游产品的品质与品牌，激烈的价格战争最终获胜的只有品牌。漯河多数中小旅行社缺乏品牌意识和品牌营销，所谓的产品推广仅限于能带来实在利润的旅游产品的广告发布，不能使消费者准确的了解旅行社品牌，旅游产品难以深入人心。更没有意识到加强内部管理的就从根本上增强旅行社品牌意识，员工的管理和培训也是从根本上增强旅行社的品牌意识。

三、中小旅行社的发展思路 1.树立自己的品牌，重视产品开发

旅行社要从低价竞争的漩涡中走出就必须尽快树立自己的品牌，在经营过程中导入cis识别系统，拥有自身独特的经营理念和企业文化，建立相应的服务规范，做到鲜明的形象识别，以高质量的服务树立品牌。

中小旅行社不应求面面俱到，应以细分市场为导向，对某些产品进行深度开发，集中优势形成自身特色产品参与市场竞争。选定一个或某几个细分市场作为自己的目标市场，为游客量身打造旅游产品，做强做大某个市场领域成为目标市场强者，扩大企业影响力，增强企业核心竞争力。

2.推进有效促销，实施客户管理

根据旅行社产品的特点，旅行社应合理利用广告、人员推销与公共关系等方式，实现各种促销方式的有效组合的。例如，旅行社广告应反复强调旅行社的名称与品牌来加深顾客的印象，而非侧重于线路和价格。此外，还可以借助于社会关注的话题或热点话题或策划某些有意义的活动切入市场，从而达到旅行社产品及企业的有效推广。如旅行社可以借助媒体的力量推出关爱老人、救助贫困学生、加强新农村建设等为主题的旅行社产品进入某一细分市场，达到有效宣传的效果。

实施有效的客户管理，实现旅行社与顾客之间信息的充分沟通。通过充分了解顾客的情况，根据顾客序曲特点提供相应的差异化产品。顾客通过充分了解旅行社产品的服务标准与内容，可以形成比较客观的心理预期。如通过手机短信、电子邮件等方式将最新的促销信息发给顾客。

3.建立行业协会，制定价格标准

中小旅行社想要生存，发展，必须建立紧密的合作关系。建立漯河旅行社行业协会既能加强中小旅行社之间的合作，降低经营成本和经营风险，又能起到行业自律的作用，建立公平的利益分配机制和运营管理机制。使漯河旅行社业形成有序的旅游价格市场，旅行社都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅行社，行业协会应给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金存到行业协会，哪个公司出现问题，协会应立刻给予处罚。 4.转变经营观念，完善企业制度

目前漯河市中小旅行社的业务主要依赖组团和单位奖励旅游，很少注意散客需要。面对多元化的旅游需要，散客出游将成为市民出游的主要方式，中小旅行社应在业务、营销、服务等方面转变观念，提供个性化的高质量服务。同时应建立完善企业管理制度，制定岗位责任制度，规范财务管理制度，健全激励机制，狠抓服务质量，强化对服务人员的管理和监督，从制度上保证服务人员素质和服务质量的提高。 参考文献:

[1]曹华盛.旅行社经营与管理[m].上海人民出版社，2010. [2]梁明珠.城市旅游开发与品牌建设研究[m].济南大学出版社，2009.

[3]夏焱.论我国中小旅行社营销模式的改进[j].河南城建学院学报，2010，（5）.