做速卖通的心得体会

做速卖通的心得体会

【篇一：我在速卖通的2年感想_全球速卖通助理】

不知不觉在速卖通上打拼有2年了！这2年从起先的无助，观望到现在的稳重和期望，也许现在回想2年，只是一个时间到另外一个时间，就那么一瞬，但是对我们，对于一直和速卖通成长的人来说，对于0到现在一个月快3万的卖家来说，那绝对不是一个瞬间发生的事情，就算一辈子也无法忘却。但是，累，并快乐着。

一开始很长时间，在速卖通上平平无奇，我看不出和其他网站有什么区别，到和pp分手后，我甚至担忧和忧郁起来，但是很快数据纵横告诉我，我的担忧完全是多余的，在经历小低谷后，随着网站加大海外宣传的力度，我的浏览量和曝光量甚至比以前更高，我也在这个时候看到了希望。。。

到了11年9月底，外贸的旺季全面到来，速卖通在中国外贸网站上表现出来的气势完全压倒了其他网站，曝光量和浏览量大幅度提高，单子也一天天多起来，到了11月份后我们从以前的2个人到7个人，24小时轮班，我知道一年也就这个是最能赚钱和留住客户的时候。

我家离办公室不到800米，但是因为忙生意我却经常三天不能回家，那里还住着我最亲的2个人（儿子和妈妈），吃的最多就是快餐，睡觉从来不超过6个小时，我那个时候像个机器人，像个旋转的陀螺，我想停下，但是我不能，我知道不进则退，我努力让每一个客户满意，我要好好的把握阿里给我们带来的这个机会，让买家体验阿里购物的愉快感，只有这样，速卖通才能成为全世界最优秀的电子商务网站之一。。。我不断付出，我甚至一边卖东西一边瞌睡，我不断对自己说一定要做好！

累，困，但是明天何尝不是一个美好的。。。

纠结的事情终于发生了，尽管我们这么辛苦的工作，但是随着订单的增多，货源紧张，快递延迟，备货期过短，我一个店铺因为客户投诉虚假发货，而导致被关闭。看到店铺那么辛苦做的几百个信誉一下没了，我当时震惊，同时也在深深的思索，我也因为这件事情我了解想做好速卖通，必须要知道他的规则。言必行，行必果。我在速卖通上看到了一个大网站不可或缺的影子，我没有怨言，我对自己说：今后更加用心去做。

转眼12年到来了，我又重新从零开始。

在2012的前半年，新店大概做了6万usd的营业额，这个营业额不多，但是却让我欣喜，更重要的是让我下定专心做速卖通的决心，因为希望是最大的动力。

随着营销工具不断推出，在不断尝试之后，终于我的订单一天比一天多起来，顾客购买欲的提高是营销工具带来最大的效果。

可是，大部分卖家都有这样的想法，要是店铺能上更多产品该有多好啊，因为产品数量越多，曝光量越多，成交的机会越大。今年恰好速卖通朋友介绍了一款很给力的工具-全球产品复制系统，利用利用全球产品复制系统，批量在速卖通多个店铺上传产品，这将是阿里迈出最大的一步（现阶段）流量和订单直接翻，数据暴涨，买家也逐渐增多。。。

另：速卖通高手很多，我在此绝对没有显摆的意思，我不刷学弟的卡，不做最摆的卖家。。。希望大家忽喷。。

最近很忙，所以大家请不要问我有什么秘密法宝，秘密法宝就是用心去经营，多看看速卖

通推出规则和活动，大胆尝试（想法再多，不如切实去实践），所以恳请大家不要加我为好友，不要再旺旺上问我，我会在帖子里尽量回答大家问题的。（因为本人以前上过淘宝首页，一年做一个皇冠，在09年毕业的时候）

最后在这里祝速卖通早日超过ebay(这绝对不是天方夜谈)，所有的速卖通亲们挣更多usd!友情提示：usd虽好，健康也很重要。

【篇二：速卖通操作经验好总结】

速卖通操作经验好总结

一．选品规则：

1. 体积小，重量轻，易于运输，物流成本底，适合快递；

性价比高，品质优，易于保质和长期销售。

2. 款式新颖，美观，与流行元素吻合，符合季节热销趋势。

（a.工厂新开放款式; b.福田市场火爆款式; c.网络热销款式;d.终端客人订制款式）

3. 进货渠道便捷，可多渠道采购（实体店，网购，订制）

4. 以主要消费国为导向（美国，加拿大，欧洲，俄罗斯，巴西等），迎合他们的消费观，生活习惯，风土人情的相关产品。

5. 销售的产品必须以批发和订单为主，零售为辅。倾力打造爆款，竞争性度高的产品。总结这段时间来存在的问题如下。

1） 物流成本过高，导致成交量低下；

2） 包装难度大，在运输途中，发现产品破碎，损毁，包装破裂；

3） 新品更新不够及时，选品不够专业，性价比低，导致销售额跟不上，利润过低；

4） 部分产品品质低劣；

5） 产品图片过于美化，真实度低；

6） 进货渠道单一，经常发生断货；

7） 季节性流行趋势把握不到位；

8） 产品关联性不高，销售产品类型过于杂乱，竞争性低，不成量化，缺乏主打产品；

9） 批发订单比例过低，应不少于销售额和利润的50%

10） 仿牌产品，侵权图片要坚决抵制。

二.产品发布规则：

1. 标题描述正确，抢眼，与关键词匹配度高，充分利用数据库的热搜关键词，要简洁明确

产品特性和功能；

2. 产品属性和描述要准确详细，排版必须有序，美观：消费和物流优惠方案和条款，产品品名，材质，尺寸，重量，颜色，效果 真实图片，功能，付款方式，物流方式，售后服务，保养，包装，关联产品设置合理。

3.产品定价区间合理，刺激消费者批量采购，不同的产品定价要酌情考虑。常规产品为利润为45%-75%，竞争性，开发性产品利润为85%-300%。根据产品的类别和利润来设置产品类别。

4. 物流费用设置合理，由于其占销售额比重比较大，尤其是快递成本非常高，所以必须作为加适当的利润10%-30%。

5. 所有描述必须和关键词匹配，而且美国选项都必须填写清楚，提升曝光率。

总结这段时间来存在的问题如下。

1） 标题冗繁，有很多无关的说明，关键字设置不到位，导致排名靠后，感觉不专业。

2） 实物同图片不符，产品性能描述不到位，不全面，导致客人误解和纠纷。尤其要加强英文表达能力，尽可能用简洁的描述，让大部分客人一目了然，要明确发货规则，尤其是颜色，尺寸和形状等是否可选，还是随机。

3） 价格设置错误，偏高或者偏低，主要是重量和体积估计错误，成交第一笔订单后，必须按照实际数据，在第一时间改正过来。

4） 及时参加促销活动，根据产品不同的利润设置对应的促销折扣。同时，新品和热销产品要加强促销力度，以最短时间让交易量倍增，成为爆款。

5） 第一时间处理违权产品，审核不通过，错误产品信息产品，以及及时更新物流折扣。

6） 及时关注平台的新规则，活动，市场动态。把握先机，第一时间取得第一桶金。

attention:

pls leave message for the color, size, style and qty you want when you place order

pls also make sure the contact information are correct to avoid any mistake and delay. our free shipment is china post airmail, it should take you about 20-50 working days,

if you need quicker shipment, pls choose ems, sf or dhl courier. you can see the charge and delivery date when you choose the shipping way.we should send you a messange to your email and trademanager to double confirmation. pls do check your email in 48 hours after place order.and respond to our email or leave a message on trademanager in time. or we won’t ship out the parcel till to cancel the order by aliexpress system. and you can get the money back about 3-5 working days.

if you are wholesaler or over usd100 order.

pls place order by shopping cart. and tell us the shipping way you want. but don’t do payment. we should update the best discount and shipping way for you. then you confirm an do payment within 24 hours.we sincerely hope to do good and long cooperation with you.

三． 售中服务：

1.保证旺旺24小时在线，及时准确答复客人的相关问题。

2.做好线下服务，设置自动回复功能，包括：问候，歉意，引导其留言，发邮件，电话沟通，物流时效和费用，相关优惠，发货期，让客人可以先下单，然后我们根据相关优惠给于改价。同时，要及时处理站内信，留言，邮件和报价单。

3.将钻石，金牌，银牌，良好交易记录的买家和批发客户作为重点服务对象。加强沟通，明确各自的物流成本和时效，引导他们选择快递，并且给其最好的折扣。提升客户满意度和资金快速回笼，同时还要建立客户信息档案表格，每周发送相关新品给他们，促销其二次和长久消费，发展他们成为我们长久忠实的客户。

4.及时建立备忘录，避免业务遗漏，延误处理时间。

5.仔细分析订单详细和要求，碰到地址不明确，要求不明确的订单，要第一时间和客人沟通确认方可发货。

6. 分析重点客户的个性，交易习惯，家庭成员，民族习惯和节日，做好问候，赠品的服务。

有发现交易异常，难沟通，交易信誉度差，挑剔的客户要非常小心，一定要多分析调查，

如果有足够的证据证明存在风险，尤其是金额比较大的，要拒绝成交，不要发货。

自动回复模版： hi my friend:

so much sorry we are off duty now. pls place order directly, and make sure the contact information are correct to avoid any mistake and delay. our free shipment is china post airmail, it should take you about 20-50 working days. if you need quicker shipment, pls choose ems,sf or dhl courier. we sincerely hope to do good and long cooperation with you.

tks and best regards

vent chen

四.配发货：

1. 建立库存表，分类摆设，备些常规货物，建议以月交易量和产品价值来确定备货数量

2. 要第一时间发货，金额小的，又有现货的可以当天发货，但是金额10美金以上的订单必须资金到账后才能发货，以免客户欺诈带来损失；

3. 仔细按照订单的型号，品质，颜色，尺寸，数量，联系方式，客户的留言，邮件和沟通记录来配发货，若有疑问或者不能满足客人要求的要马上沟通。

4. 针对产品特性做对应的包装强度，加强对易碎，易压损，抛货，重货的包装保护，保证以最节约的成本安全递送到客户手中。

5. 及时更新换单号给客户，要做订单和旺旺留言。尤其是金额大的，急需的，又是特快物流的订单，还要发邮件给客户，告知跟踪网络和物流大概到达时间，让客户第一时间收到物流信息，同时自己也要对重点客户进行实时跟踪，如有异常要第一时间告知客户。

6. 包装材料也要分类进行备货，如泡沫，气泡袋，塑料袋，纸箱和胶带等，提高工作效率 7. 赠送对应成交金额比例的礼品，当然还要考虑客户来自不同国家，喜好，性别来定位。不能盲目赠送。

五． 纠纷，退款和评价系统：

1. 了解平台规则，处理程序，最佳方案来做对应的处理

2. 以满足客户为出发点，做好沟通，如果客人不能有效和及时沟通，要电话沟通，以好评率为目标，及时处理纠纷和退款，争取客人的理解和满意。

3. 根据退款金额，条款，客人性质，沟，评价结果和其他的交易记录，以及自身的服务体系是否到位来确定是否和该客户继续生意往来，如果总体结论不好，必须第一时间将其加入交易和旺旺黑名单。

4. 对应给我们差评的客户，要客观理性给做出准确评价和解释，要有据可依，避免针锋相对，语气强硬。

5. 对应好评客户要留言答谢，表达长期合作期望，做好客户备案。

6. 以周或月为单位，分析评价结果，制定优化服务方案，做好总结。

【篇三：新手如何做好速卖通】

新手如何做好速卖通

由于速卖通的商家很多都是paypal的用户，同时也经常和做速卖通的朋友们进行交流。速卖通怎么做，怎样做好速卖通，速卖通开店技巧，今天和大家分享下速卖通高手们的速卖通攻略。

（一）关于速卖通的纠纷处理：

只要单量达到一定程度，纠纷和差评就是避之不及的。一直追求完美，想维持100%好评店铺，接连的几个无来由的差评混杂着纠纷，把我们打的晕乎乎的。有些纠纷是有来由的，有些差评却是莫名其妙的，想搞定它们，先搞清它们：

客人期望值过高，产品没有达到他们的期望值是纠纷和差评的根源

物流速度是造成客户满意度下降的元凶

沟通不够让不满演变成纠纷或差评

产品质量不过关，包装破损

搞懂了为什么客人差评我们，那么解决起来也就没那么难了。

首先，不要一味的美化产品和图片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中体现，产品描述清晰简洁详尽。

接连收到的差评都是因为客人没有注意到尺寸想当然的买了下来，结果货到了觉得小了，不经过任何沟通，直接差评

遇到这样的客人，我们都是先站内信和邮件沟通，请求修改评价，一部分客人很好讲话直接就改了，一部分客人没有任何回应；这样一周之后还有一次邮件轰炸的机会，再没反应就给他们好处，说改了评价返3美金或者下次给5%discount，然后好话继续说；再没反应就每天跟吃饭一样给他站内信留言，用“诚心”感动他们，让他们知道随便给了差评，是没好日子过的！

第二，对于物流速度问题，大家都很清楚，发出去的货就像泼出去的水，我们是控制不到的，可是客人着急了还是会找我们，就和我们在淘宝买东西一样，快递的问题最终还是会转移到卖家身上，对他们发泄，虽然我们也清楚他们是为力的。有2点我们可以做的更好，第一就是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家各种运输方式大致到达的时间，让卖家有清楚的认识，第二就是发货后要及时告知客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点，

当物流有小的延迟的时候，客人也会表示理解的

第三，及时的沟通，首先是主动沟通，发货后的提醒是第一点，然后是被动沟通，成交客人站内信和留言的回复要及时，最后每个周六做个总结，抽出几个小时时间去跟进下发出去的货物，有异常的记录并及时告知客人，这样也能避免纠纷

第四，多买些包装辅助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，质量好一点的封箱胶，硬度好的纸箱，小投入大回报，值得投入

最后一点，很多产品就比较的容易碎，这样我们一般提供备品，很多时候碎的比备品多，

怎么办？这样客人肯定是不会善罢甘休的。对于这样的问题，首先要承认是我们的过失，其次是要问客人怎么去解决，最后就是随机应变了。

（二）关于产品发布的时间

产品发布的多，一直不停的发，流量就上来了吗，订单就多了吗？不尽然。。。

并非人人都能有幸睡到“寒玉床”，就算是睡到了，也有可能因为利用不善走火入魔。血肉之躯也不是机器，没办法24个小时不眠不休的发布更新，更新发布??之前也有试过一天十几个小时不停的更新发布产品，最后订单量不成比例，直接把小小的自信心给打击没了，也有试过从为了打时差凌晨两点起来发产品处理询盘的，效果也不是很好

数据纵横的新功能——实时风暴可以很好的掌握曝光量和浏览量的峰值数据，尽量在那个时间段发布和更新产品，效果会比不定时的好一些。

举例我们店里的产品，北京时间的早8点到中午12点是没什么流量的，流量最高的在早晨5-6点和下午3点到8点。早晨的那个时间段没有办法把握到，但是根据实时风暴的数据就可以合理的安排好一天的工作：上午不要发布产品，午饭过后开始发，刚好赶上下午的高流量点，这样新产品只要一两天就可以上位，提高了不少效率。

这样就空出来很多时间做别的事，并不要一天都守着电脑守着店铺，人慢慢发福，身体也越来越差就不值得了

从我工作以来，无论是要求自己还是要求同事，我都希望能奉行3点，第一“工作体现价值”，第二“时间统筹比埋头苦干更重要”，第三“基于正确的方向，努力才有意义”，共勉。

（三）怎样做好速卖通的服务

之前我们店里打的招牌是7 x 24 service for you. think customer before us. 顾名思义，就是7天24小时无休（跟ems一样，哈哈）

一直为此沾沾自喜，以为这样就算是最好的最周到的服务。直到有一天看客人的ebay店铺，上面清楚的注明了工作时间，并且表明是local time。反思下自己的做法，觉得欠妥，首先，这个承诺是不可能兑现的，如果客人一周找你20次，那么你19次都在他不会觉得是你的服务好，1次不在，他会觉得你说话不算，这不就是传说中的“自己打自己耳光”吗 好的服务，首先要有原则，有底线

有利润空间，才有提升服务体验的可能性

做速卖通，首先是赚钱，其次是建立在合理利润上的良好服务，包括态度和解决问题的能力。如果没有合理的利润，还要赔钱赔笑，这个我实在做不到也不建议福友做。定价的时候考虑到后续可能发生的售后服务，就不会在发生一点意外就毫无还手之力更不能提供出任何服务，退款就变成了忍痛赔钱，自然也没什么好心情去做服务，大不了拉黑了事，白白错过了后续合作的机会。

记得刚做外贸的时候，因为没有师傅带，就到论坛学，不知道在哪里看到前辈的一句话：“客人很多，只找适合自己的”。这么多年，也一直这样要求自己，是自己的，要做到最好，不是自己的，就随缘。服务改服务的客人，利用好28原则，才能创造更多的利润。

（四）关于发小包

因为做的小包单不多，时间也不久，因为工作关系经常性的取消小包发货项，经验尚浅，本不想过多的在进阶教程里讲小包，但是经历了一夜的沟通，为了2个10美金的单，觉得不

值的同时，又陷入了深深的思索

先说说这2个单的起因

因为11.26大促订单很多，虽然增加了人手并且加班加点熬了2个通宵包完了货，可是还是没能避免忙中出错：一个国家的2个客人的地址标签贴反了，我们却完全没意识到。最近陆陆续续的小包收货了，晚上12点刚想睡觉，邮件提示来了个纠纷，赶紧去处理，一看是说30天了还没到货，ru，做smt的都知道，在10月份之后30天就到的可能性和中500w差不多了，赶紧写站内信安慰，写了好几条，客人完全不理会，想想算了，这个问题就算是提交到平台我们也不会输，看下时间快1点了，刚准备睡觉，邮件提示又来了一个纠纷！！！赶紧再起来看，居然是一个ru的客人收到货了说发的与描述不符，11.28日寄出的，12.14就到了，真是中了500w了，要求全额退款。看了这个客人发的照片才知道居然是刚刚纠纷的那个客人的货，晴天霹雳，刹那间不困了，赶紧找出来发货图对照，证明确实是发错了。怎么办? paypal退款? 不幸里面刚好没钱。同意纠纷？最近没发小包，单少，只有几十个，同意了纠纷率马上就上来了。死撑周旋？一两个月后还是要全额退款，度过了这个月，春节之后还是要处理头疼的问题，而且影响更大。让客人再下一单然后减免10美金？别搞笑了，傻子才会信。那最好的办法只有一个：重发。补发就得沟通，好言相劝到早晨六点，客人算是稳住了，八点客人取消了纠纷。另外一个客人到目前为止没任何反应，已经拒绝了他的退款，虽然还在死撑，可是已经很清楚的知道就算是货到了，客人发现不符还是要退款的。 纠纷率是按照订单量而计算的，如果是按照金额，这么小的单直接全额退款给他们了，省去了麻烦。

本以为这样就算了事了，自责的同时，更多的是对零售客人的不满。

就在昨晚，同意重发的客人下了一个金额还算ok的批发单过来，还给了几个新的idea，有的还是有可行性的，也许年后会按照客人的idea开发新产品。可是就为了这张单，留言记录发了7页，艰辛的程度不亚于海运单，利润却只有那么点

总结做小包单

1- 货值小，运费少，就算利润率高，金额摆在那里的，能赚的有限

2- 运输不确定因素多

3- 在不影响店铺正常经营的情况下，不去过分的处理小包问题，让他们自生自灭

4- 还是好客人多，遇到有问题的客人，动不动就纠纷的，直接给1星差评提醒所有卖家，直接退款给他，直接拉到黑名单永世不得超生

5- 能走cpam的不走hkpam，10美金的东西，又有几个是真的在意几天到的呢，节约成

本第一，控制利润第二，随时考虑全额退款和重发的高风险

（五）关于物流（预计送达时间的问题）

穿过了物流折扣物流选择的重重考验，我们以为守得云开见月明，谁知道速卖通“预计运达时间”马上让我们的心在寒冷的冬天降到了冰点。

因为预计到达时间关系到后续放款问题，也许还会影响客人购物体验和商品排名？（没有测试，待考证），最开始是按照系统默认的时间来设置的，可是问题很多，下面是预计运达时间

设置建议，fyi

1- 小包统一设置成60天（这已经是速卖通给出的最长时间了）

2- ems到东南亚，au, usa设置成15天，sf到港澳台设置为5天（虽然sf也可以到马来西亚，韩国，日本，新加坡，美国，5天基本能到，但是第一价格贵，第二速卖通系统不支持发到这些国家，所以5天只是针对港澳台的），ems到其他国家设置为30天（俄罗斯，巴西除外）

（六）关于邮件的妙用

经过了一段时间的积累，是时候把所有客户资料导出来整理一下了。之后按照金额排列下，就成了比smt系统里“历史客户统计与营销”更完善更清晰的分析手段。

打电话成本太高，tm客人很少有上，订单留言石沉大海，站内信无法像原来一样给自己cc?? 这样邮件就成了营销利器，好好利用，效果不可限量。

1-定期给客人推介新品

2- 询问客人使用反馈

3- 偶尔的节日祝福

4- 发货后提醒

5- 评价提醒

6- 售后问题处理

7- 建立比smt在线店铺更稳定的客户关系体系

tips

用outlook或者foxmail管理邮件；别用@qq, @163这样的邮箱