贵州国税信息化税务服务管理体系建设问题研究
构建服务型是我国改革的目标,也是当前我国公共管理学、行政学和政治学研究的热点问题。税务局是的行政执法机关,建设服务型税务机关属于建设服务型的一个重要部分。本文研究的贵州国税信息化税务服务管理体系,意义在于将贵州国税建成服务型的税务机关,提高纳税人的税法遵从度和满意度,提升税收征管的质量和效率,降低纳税成本,构建和谐征纳环境,确保国家的财政收入。本文将善治理论、新公共服务理论、改革理论和电子政务理论等公共管理相关理论,以及IT服务管理理论,与贵州国税的工作实践相结合,研究设计能切实推动贵州国税由管制型税务机关向服务型税务机关转型的信息化税务服务管理体系。
本体系包括虚拟的扁平化、网络化、弹性化的电子税务组织结构,创新的管理制度和工作流程,科学的知识库管理方法、组织文化建设方法与绩效考核办法。本文主要采用文献研究法和调查研究法。首先通过文献资料研究理论基础并给出贵州国税信息化税务服务管理体系的定义;然后调查研究贵州国税建设服务型税务机关的现状,提出当前存在的问题并分析问题的本质原因;然后研究怎样建设能切实推动贵州国税向服务型税务机关转型的信息化税务服务管理体系,并进行了建设方案的SWOT分析;最后分析论证了贵州国税信息化税务服务管理体系建设的功效和作用。
