⼯作⽅法——PDCA循环管理
PDCA循环
PDCA循环⼜叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博⼠提出的，它是全⾯质量管理所应遵循的科学程序。全⾯质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周⽽复始地运转的。PDCA的四个阶段
·P (计划 PLAN) :从问题的定义到⾏动计划·D (实施 DO) :实施⾏动计划·C (检查 CHECK) :评估结果·A (处理 ACT) :标准化和进⼀步推⼴
PDCA循环的作⽤
·PDCA循环是能使任何⼀项活动有效进⾏的⼀种合乎逻辑的⼯作程序，特别是在质量管理中得到了⼴泛的应⽤
·PDCA循环是开展所有质量活动的科学⽅法。如：ISO质量管理体系,QC七⼤⼯具等等.·改进与解决质量问题，赶超先进⽔平的各项⼯作，都要运⽤PDCA循环的科学程序。
·不论提⾼产品质量，还是减少不合格品，都要先提出⽬标，即质量提⾼到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括⽬标，⽽且也包括实现这个⽬标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进⾏检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的⽬标；通过检查找出问题和原因；最后就要进⾏处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。PDCA循环的特点
PDCA循环，可以使我们的思想⽅法和⼯作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：
·⼤环套⼩环，⼩环保⼤环，互相促进，推动⼤循环
·PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动⼀周，质量就提⾼⼀步
·PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的
·推动PDCA循环的关键是“处理”阶段PDCA的⼋个步骤
步骤⼀：分析现状，找出题⽬；
强调的是对现状的把握和发现题⽬的意识、能⼒，发现题⽬是解决题⽬的第⼀步，是分析题⽬的条件。
步骤⼆：分析产⽣题⽬的原因；
找准题⽬后分析产⽣题⽬的原因⾄关重要，运⽤头脑风暴法等多种集思⼴益的科学⽅法，把导致题⽬产⽣的所有原因统统找出来。
步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题⽬的关键。
步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达到什么⽬标（What）?在何处执⾏（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执⾏⼒的基础，尽可能使其具有可操性。步骤五：执⾏措施、执⾏计划；⾼效的执⾏⼒是组织完成⽬标的重要⼀环。
步骤六：检查验证、评估效果；'下属只做你检查的⼯作，不做你希望的⼯作'IBM的前CEO郭⼠纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性⼀语道破。
步骤七：标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好⽅法，也是企业治理⽔平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动⼒，没有标准化，企业就不会进步，甚⾄下滑。
步骤⼋：处理遗留题⽬。所有题⽬不可能在⼀个PDCA循环中全部解决，遗留的题⽬会⾃动转进下⼀个PDCA循环，如此，周⽽复始，螺旋上升。
PDCA循环实际上是有效进⾏任何⼀项⼯作的合乎逻辑的⼯作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了⼴泛的应⽤，并取得了很好的效果，因此有⼈称PDCA循环是质量管理的基本⽅法。
