驻厂售后岗位职责模板

1. 职责概述

本岗位的职责是负责在客户工厂驻厂，为客户提供专业的售后服务支持。驻厂售后人员需要与客户紧密合作，了解客户需求，并解决客户遇到的问题。下面是驻厂售后人员的具体职责。

2. 职责细则

2.1 跟进产品安装和调试

• 负责跟进所负责产品的安装和调试工作，确保产品正常投入使用。 • 协助客户解决安装和调试过程中的技术问题，并提供相应的技术支持和培训。

2.2 提供日常技术支持

• • •

驻厂期间，及时响应客户的技术问题咨询，并给予解答和支持。 协助客户解决产品使用过程中的技术问题，保证产品的正常运行。 制定相关技术文档和标准操作流程，帮助客户更好地理解和操作产品。

2.3 开展维护和保养工作

• 负责定期对所负责产品进行维护和保养，确保产品的稳定性和可靠性。 • 监测产品运行状态，提前发现问题并进行相应的修复和优化。 • 提供维护和保养工作的培训和指导，使客户能够完成基础的维护工作。

2.4 组织培训和知识分享

• 组织针对客户的培训活动，提供产品的专业知识培训。 • 定期向客户分享最新的产品知识和维护经验，提供技术更新和改进的建议。

• 为客户提供售后技术支持热线，及时解答客户遇到的问题。

2.5 客户关系维护

• • •

建立良好的客户关系，与客户保持定期的沟通和联系。

及时了解客户的需求和意见反馈，积极解决客户关注的问题。 提供客户满意度调查和反馈，定期评估客户对售后服务的满意度。

3. 管理标准

3.1 上级指导

• 展。

•

驻厂售后人员需遵守上级的工作指导和要求，及时向上级汇报工作进协调上级与客户之间的沟通和合作，保持良好的信息流动。

3.2 工作记录

• 驻厂售后人员需要按规定的流程和方式记录工作相关信息，包括客户需求、问题、解决方案等。

• 工作记录要详实、准确，并及时提交相关部门。

3.3 保密要求

• 密。

•

驻厂售后人员需严格遵守公司的保密要求，保护客户和公司的商业秘不得擅自透露客户的机密信息，不得将商业机密传递给第三方。

4. 考核标准

4.1 工作质量

• 工作质量是考核的重要指标之一。驻厂售后人员需保证工作的准确性和及时性，解决客户问题的能力和效果。

• 针对客户提出的问题，需要高效解决，并记录反馈情况。

4.2 客户满意度

• 客户满意度是考核的重要指标之一。驻厂售后人员需与客户建立良好的合作关系，提供满足客户需求的售后服务，解决客户问题。

• 定期评估客户对售后服务的满意度，并据此进行改进。

4.3 团队合作

• 团队合作是考核的重要指标之一。驻厂售后人员需要与内部其他部门紧密协作，共同解决客户问题，提供优质的服务。

• 需要积极参与团队活动，分享经验和知识，共同推动售后服务效能的提升。

5. 总结

驻厂售后岗位职责模板明确了驻厂售后人员的职责和要求。根据此模板，驻厂售后人员可以更好地完成工作，提供专业的售后服务支持。管理标准和考核标准的制定，可以帮助企业提高售后服务质量，满足客户需求，维护和发展良好的客户关

系。同时，驻厂售后人员也需要不断学习和提升自身的技能，以适应市场和客户的变化。