网 店 的 市 场 策 划 方 案
第六组
张雪微 颜于磊 于化雨 徐东成
《网店的市场策划方案》
一、网店定位 （一）策划背景：
时下，去网上购物已成为一种潮流。发展成熟的淘宝网站为我们提供更加安全可靠、快捷便利的交易平台，所以我计划在淘宝创建一家网上商店帮助我们更好的出售商品，更好地开拓市场，科技节约成本，获得更好的营销效率。 （二）网店基本情况： 1．网店名称：V V宝贝吧
2．网店店址：http://shop59300666.taobao.com/ 3．客服QQ：506515534
4．E-mail：http://506515534.qq.com
（三）经营模式：网上开店，由个人兼职管理的经营方式。
（四）主营商品：各种款式女士时尚服饰、箱包、小件的精美配饰以及一些个人闲置图书等但主要以女士时装为主，其他经营项目都只是辅助商品。 （五）产品特点：时尚、高贵、个性、彰显年轻人的气质。
（六）网店定位：网店只是我们的销售平台，主要销售我们订购或代销一些产品。这些产品都是我们精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任；只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量。 （七）客户定位：
1．时尚女性，她们的经济日渐自主，消费力提高；年轻、朝气、活力、自由没有生活压力，对生活品质要求高，这是我们网店的最大客户群； 2．理论上互联网上的每个人都可能成为我们的客户，主要是年龄在20至35之间的年轻朋友们，他们平时上班，面对电脑时间长，逛街时少； 3．一些在当地买不到的，很多人会选择网上购买； 4．中小型包袋零售商或者是在读大学生等。
（八）价格定位：现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点，网店的生意就会慢慢的红火起来的。 1．主销产品价位： 2．次销产品价位：
原则：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。
二、网店市场分析
在中国，有多少女人渴望拥有漂亮的服饰？有多少女人临出门时因为没有适合的服饰而发愁？而另一半，又有多少男人在期望为自己心爱的女人了却这样的心愿？哪怕是只为她们挑选一件称心的服饰，这样的市场也足以震惊任何有眼光的商人！
网上开店，由于在覆盖范围和成本方面更具有优势，更加适合最易受经济危机影响的零售商进行推广和营销，更加容易满足本土市场的需求，为更多的消费都提供一个优越的购物平台。 （一）竞争对手分析：
正所谓“知己知彼，百战不殆。”一线品牌我们目前无法去拼，人家的广告预算就大于我们的投资预算。二、三线品牌就有几千多家，大多数靠低价格在拚，这些就是我们的竞争对手。当前，我们的对手还未长大成熟，很多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉，为网上购物者提供真实信息，要提高服务质量，享受诚实、活泼、时尚、高效的网络交易文化。 （二）风险分析：
1．优势：我们拥有自己的供货渠道，货源由厂家直供，货源更充足、信用度更高，由于得到企业人力、财力资源的有力支持，使我们的竞争力更强，这是许多网店无法抗衡的。
2．劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有吸引力，很难具有个性和特色。
3．机会：前经济发展状况良好，人民生活水平日益提高，对产品要求越来越高。 4．威胁：
（1）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。
（2）交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。 三、营销策略
（一）产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格走低。
（二）价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。
参考：以低档产品（100元/套以下）占55%，100—200占35%，300—500占10% 。 （三）网上促销策略
1．网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。
2．设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。
3．限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。
4．网上抽奖促销：消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。活动应注意的几点：
（1）奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；
（2）活动参加方式要简单化、趣味化，太过复杂和难度太大的活动较难吸引匆匆的访客；
（3）抽奖结果的公正公平性，及时能过邮件、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。
5．积分促销：网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。 6．网上变相折价促销
变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。
注意：要想使促销活动达到良好的效果，必须事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网络上活动实施的可行性分析，与整体营销计划结合，创意地组织实施促销活动，使促销活动新奇、富有销售力和影响力。 四、建立店铺 1．店铺装修： 2．登录商品： 3．关键字的使用
五、网店推广与宣传：网店由于资金，先期不可能做什么媒体广告，只能采取费用低廉的网络宣传方面。
1．店铺信用 2．利用QQ的个人资料3．充分利用个人空间、店铺介绍4．与别人互相做友情链接5．淘宝旺旺6．淘宝论坛7．百度贴吧8．印制名片
六、网店支付 ：我们选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险！ 七、店铺销售服务
1．买家的评价引导2．平和心态处理投诉3．物流方式的选择4．打包货物 八、店铺管理
（一）宝贝管理：如果商品多了，我们就要经常盘点了，哪些货还有？哪些货缺？是不是和网上店铺相符？质量有无问题？等等都要做到心中有数。 1．网上店铺的商品分类： 2．仓库商品的管理 （二）客户管理：
1．建立客户资料库，有助于我们维系客户。 2．在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。
（三）时间的管理 ：作为兼职网络销售员，可能付出比别人更多的时间和精力，更应该做到劳逸结合了。这就要求我们学会严格的时间管理，合理的计划，科学的安排时间。 （四）帐本的管理： 1．利用Excel工具建立帐本 2．分析与总结商品的销售情况 3．写好当日备忘录
九、店铺投资回报分析及策划时间安排。 1．店铺建立成本 2、店铺日常运营成本 3、店铺收益分析 4、店铺进度安排：
第一个阶段：进行市场调研，寻找合适的货源，保质、保量； 第二个阶段：淘宝网站开店、装修、维护；
第三个阶段：营销推广，慢慢深入市场，开发客户，提升网店的人气； 第四个阶段：进入正轨，运营网店。
附件：
关于网店的市场调查问卷
1.曾经想在网上进行网购？ *
ye s
no
观望
2.进行过多少次网购？ *
一次也没有 十次以下 十次以上
3.在网上购物，买的东西价位通常在？ *
100元以下 100-200元 200元以上
4.如果进行网购，一般会选择何种产品？ *
数码产品类，如mp3、mp4、手机 服饰和鞋类，如钱包、帽子、围巾等 工艺礼品，如钥匙链、手机链、小项链等
5.网购通常是给谁买呢？ *
自己
朋友 6.网购时，最担心……？ *
商家的诚信，商品质量与图片所述不同 付款方式的安全性 商品到手运输时间的长短
7.网购时给你最深刻的一次教训是 * *
到手的东东怎么跟图片描述不一样 运输时间太长了，等得我花都谢了 账号不小心被盗了，欲哭无泪
亲戚
