维普资讯 http://www.cqvip.com 中国机顶盒产业层次逐渐升高 ◆北京中广网媒信息咨询有限公司资讯研究部 迎 ＇＿Ｉ 年采，随着１０家试点城市整 产规模扩大后所带来的产品质量上升 的发展趋势，在质量方面相对于同行 业竞争者具有一定优势，其低故障率， 熟，各品牌产品质量档次较为接近的 情况下。因为机顶盒厂商普遍没有丰 富的售后服务经验，所以市场上的售 后服务水平参差不齐，在相当程度上 左右了运营商对其的满意度，而这方 面正是创维在运营商满意度调查中突 出重围的优势所在。 低返１ 率的市场表现赢得了运营商的 青睐。 售后。行业领先企业的优势层次 机顶盒厂商在售后服务上的表现 也是影响运营商满意度的一个重要因 素，尤其是在当前机顶盒市场尚不成 以本次调查运营商满意度高达 ８８％，稳居机顶盒厂商首位的创维为 表１主要机顶盒厂商国内满意度统计表 排名 机顶盒品牌 市场占有量（台） 满意 第一名 第二名 第三名 第四名 第五名 天柏 创维 同洲 九州 ２３８．８万 ２３３．２万 ２０１．４万 １６５．６万 ４ １７ １１ １Ｏ 满意度统计 比较满意 ６ ２１ １８ ９ 一般 １３ ４ ６ ５ 不满意 Ｏ １ Ｏ １ 历史上的今天 １ 曼 一１４一 维普资讯 http://www.cqvip.com 例。中国彩电巨头创维集团在售后服 务方面的表现堪称国内企业的典范， 日前进行的“第一届中国消费电子产 品售后服务十佳单位”评选中，创维 更是强势当选。在多年来的售后服务 过程中，创维始终坚持“我服务您快 乐”的用户服务理念和“一切为了您 满意”的用户服务工作标准，而且制 方面。在本次调研获得的近３０条运营 商提出的改进意见中，有１５条直指技 术问题，远超过质量和售后服务的各 ７条，而且改进意见覆盖了包括芯片 更新，功能开发，遥控器延迟等多个方 面．可见运营商对技术问题的高度重 视。（表２） 到强大的２Ｄ、３Ｄ图形引擎； ５．电缆调制服调器：支持高速 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ接入和电子邮件。 上文已述，创维、同洲、九州等机 顶盒厂商经过近年来的积累，已经逐 渐把规模优势转化为产品优势，并凭 此赢得了相当比例的市场份额，但是 我们应当清醒地看到，技术问题已经 表２改进意见分类图 改进方面 机顶盒质量 定了详细的服务准则、服务承诺、上 门服务“六个一”“八不准”等条款。经 过多年家电业市场竞争洗礼的创维， 将其完善的售后服务体系应用于机 顶盒领域．在运营商及用户身上都收 到了良好的效果，无愧于１６％的机顶 盒市场份额。 需求比例 ２４％ 超越成本和质量问题成为目前运营商 们最关心的焦点问题，而且技术方面 也正是长虹、海尔、海信等知名二线品 牌寻求市场份额翻盘的优势所在，如 果上述一线厂商在技术环节上落后， 售后服务 技术指标 ２４％ ５２％ 从目前机顶盒的发展趋势来看， 接下来技术的革新将会主要集中在以 下五个方面： 则也必然会被淘汰到市场的边缘。 从质量到售后再到技术层面，影 响运营商满意度的重心变化，反映了 国内机顶盒市场的不断完善，对当前 机顶盒产业发展方向的研究具有重要 意义。相信在接下来更为激烈的市场 技术。满意度标准的未来发展趋势 虽然数字电视机顶盒的技术已经 取得了长足的进步，但是仍无法满足 国内运营商的要求，目前市场上运营 １ ＣＰＵ：从机顶盒硬件平台看到， ＣＰＵ越来越强大： ２．存储功能：存储功能将成为其 标准配置，存储器容量越来越大； ３．ＭＰＥＧ解码器：ＭＰＥＧ解码器 商要求改进的呼声越来越强烈，相信 在接下来的一段时间中，技术将会逐 步成为影响运营商满意度的一个重要 竞争中，运营商满意度将会展现出不 可忽视的作用。成为机顶盒厂商市场 将支持同时解码多个ＩＰＴＶ的节目； ４．图形功能：将从简单的ＯＳＤ， 运营的焦点所在。ｏ 曛一 １ 为星的投上１一入亿．代使多“用热后户鸟将提”卫为供星欧电洲的视、３、无倍中线。东这和电颗北广卫播非 等服务。本次发射使用的“质子一Ｍ”重 液体燃料火箭。 １ 三 ： 拿 型中运心载研火制，箭发由射重俄罗斯量７赫０鲁０尼吨，切为４夫航天级 １ 薹 ２ 篓篡 回 誉薹鬻 ～ 攀 ④ 一 一 发射’日’纪念封 ２强 ∞ ５５ 一１５—
