管理学

1、管理的定义：管理是指组织为了达到跟恶人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、管理者的五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制（法国工业家约尔）；计划、组织、人员配备、指导和控制（美）。

3、管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色。 4、管理者的技能：技术技能、人际技能和概念技能。

5、亚当.斯密（Adam Smith,1723-1790)的劳动分工观点和经济人观点 6、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离对管理有重要的意义：① 的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职能；② 随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；③ 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。

7、欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。 8、泰罗的贡献 “科学管理之父” 评价：{利、弊（时代阶级局限） 9、管理的14条原则（法约尔提出）：

分工②权利与责任③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从集体利益⑦报酬合

力 ⑧集权与分权⑨等级链与跳板⑩秩序○11公平○12人员稳定○13首创精神○14集体精神 10、韦伯 “行政管理之父”提出“理想的行政组织体系” 11、梅奥：①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，即员工在好环境下能激发效率 12、（简答） 系统分析

⑪确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务；

⑫必须把研究对象视作一个整体，一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和相互影响； ⑬寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案； ⑭对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案； ⑮实施组织所选方案。

13、权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。

14、全面质量管理 TQC ⑪戴明和朱兰是“质量管理之父”⑫全面质量管理的本质①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于工。

15、彼得.圣洁《第五项：学习型组织的艺术与实务》的四个标准：①人们能不能不断检验自己的经验②人们有没有生产知识③大家能否分享组织的知识④组织中的学习能否和组织的目标息息相关。

第二章 1、公平公正道德观

管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，所谓公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素 2、社会契约道德观

3、（简答）改善企业道德行为的途径 ⑪选拔高道德素质的员工

⑫建立道德守则和决策规则 ⑬管理者在道德方面领导员工 ⑭设定工作目标

⑮对员工进行道德教育 ⑯对绩效进行全面评价 ⑰进行的社会审查

4、（简答）企业社会责任的体现

⑪办好企业，把企业做强、做大、做久 ⑫企业一切经营管理行为应符合道德规范 ⑬社区福利投资 ⑭社区慈善事业 ⑮自觉保护自然资源

第五章

1、决策的定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。 2、（简答）决策的原则

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 3、决策的依据：适量的信息 4、决策过程：

⑪诊断问题（识别机会） ⑫明确目标 ⑬拟定方案 ⑭筛选方案 ⑮执行方案 ⑯评估效果

5、集体决策方法：①头脑风暴法②名义小组技术 6、（熟悉）明确型决策方法

7、（计算）不确定型决策方法P115-119 及112 第六章 1、计划内容 “5W1H”

What-----做什么？目标与内容。 Why ______为什么做？原因。 Who_______谁去做?人员。 Where ______何地做？地点。 When______何时做？时间。

How_______怎么做？方式、手段。 2、计划的性质

⑪计划工作为实现组织目标服务（目标性）

⑫计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础（基础性） ⑬计划工作具有普遍性和秩序性（普遍性） ⑭计划工作要追求效率（经济性） 3、（选项提）P129表6-1计划的类型

4、哈罗德.孔茨和海因茨.韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：①目的或使命②目标③战略④⑤秩序⑥规则⑦方案⑧预算 第七章

1、Pest模型

P:政治环境 S：社会文化环境 E：经济环境 T：技术环境 2、P141 图7-1 “五力模型”

3、顾客（目标市场）STP模型 S:市场细分 T：目标市场确定 P:产品定位 4、（考试）战略型 计划选择 P144-145 表7-1 (一体化战略、多元化战略） 5、（简答）目标管理

目标管理是美国管理学家彼得.德鲁克1954年提出的，我国企业于20世纪80年代初开始引进目标管理法，并取得较好成效。

第八章

1、组织生命周期各个阶段的特点有以下几个方面：⑪创业阶段，组织是小规模、非官僚制的和非规范化的⑫集合阶段⑬规范化阶段⑭精细阶段 2、组织部门化的基本原则

⑪因事设职和因人设职相结合的原则 ⑫分工和协作想结合的原则 ⑬精简高效的部门设计原则

3、P178-180 图 （直线型结构） 4、矩阵型结构

5、扁平式组织结构的优点：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，还有利于发挥下属人员的积极性和创造性。其缺点是：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协制的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。

6、锥形式组织结构的优点是:由于管理的层级比较多，管理幅度比较小，每一个管理层级上的主管都能对下属进行及时的指导和控制；另外，层级之间的关系也比较紧密，这又利于工作任务的衔接，同时也为下属替工 了更多的提升机会。起缺点是：过多的管理层级往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层主管和基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂度。

7、（选择）有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有：管理者和被管理者的工作能力、工作内容、工作条件和工作环境等

8、判断一个组织分权制度的四条标准：

⑪较低的管理层次作出的决策数量越多，分权制度就越大。 ⑫较低的管理层次作出的决策重要性越大，分权制度就越大。 ⑬较低的管理层次作出的决策影响面越大，分权制度就越大。 ⑭较低的管理层次作出的决策审核越少，分权制度就越大。 9、在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素： ⑪组织规模的大小 ⑫的统一性

⑬员工的数量和基本素质 ⑭组织的可控性

⑮组织所处的成长阶段

第九章

1、人力资源计划的任务：⑪系统评价组织中人力资源的需求量 ⑫选配合适的人员

⑬制定和实施人员培训计划

2、员工的招聘标准：⑪管理的愿望⑫良好的品德⑬勇于创新的精神⑭较高的决策能力

3、外部招聘的利弊：⑪优势：①具备难得的“外部竞争优势”②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系③能够为组织输送新鲜血液⑫局限性：①外聘者对组织缺乏深入了解②组织对外聘者缺乏深入了解③外聘对内部员工的积极性造成打击

4、内部提升的利弊：⑪优势：①有利于调动员工的工作积极性②有利于吸引外部人才③有利于保证选聘工作的正确性④有利于被聘者迅速展开工作

⑫弊端：①可能会导致组织内部的“近亲繁殖”现象的发生②可能会引起同事之间的矛盾 5、员工培训的目标：⑪补充知识⑫发展能力⑬转变观念⑭交流信息

6、管理人员培训的方法：⑪工作轮换⑫设置助理职务⑬临时职务与彼得原理 第十章

1、组织变革的类型：⑪战略性变革⑫结构性变革⑬流程主导性变革⑭以人为中心的变革 2、组织变革的内容：⑪人员变革⑫结构变革⑬技术与任务变革

3、组织冲突的类型：⑪正式组织与非正式组织之间的冲突⑫直线与参谋之间的冲突⑬委员会成员之间的冲突

4、组织文化的主要特征：⑪超个体的独特征⑫相对稳定性⑬融合继承性⑭发展性 5、组织文化的结构：⑪潜层次的精神层⑫表层的制度系统⑬显现层的组织文化载体 6、组织文化的内容：⑪组织的价值观⑫组织精神⑬伦理规范

7、组织文化的塑造途径：⑪确立正确的组织价值观⑫强化员工的认同感⑬提炼定格⑭巩固落实⑮在发展中不断丰富和完善。

第十一章

1、领导的作用：领导者在带领、指挥作用、协调作用和激励作用。

2、领导权力的来源：⑪法定性权力⑫奖赏性权力⑬惩罚性权力⑭感召性权力⑮专长性权力 3、领导理论：⑪临高行为论，两个维度：①关怀维度②定规维度，即高关怀--搞定规、高关怀--低定规、低关怀--高定规和低关怀--低定规。 4、菲德勒权变理论 S=f(L,F,E)

S代表领导方式；L代表领导者特征；F代表追随者的特征；E代表环境。 第十二章

1、激励的概念：激励，在管理学的一般教科书中，通常是和动机连在一起的。主要指人类活动的一种内心状态。

激励力=效价*期望值

2、需要层次论：⑪生理的需要⑫安全的需要⑬社交的需要⑭尊重的需要⑮自我实现的需要 3、“保健-激励理论”弗雷德里克.赫茨伯格

4、大卫.麦克利兰 成就需要理论：⑪成就的需要⑫依附的需要⑬权力的需要 5、X理论和Y理论：P259 6、贡献率公式见P260

第十四章 1、根据时机、对象和目的分类：

⑪前馈控制⑫同期控制⑬反馈控制；成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。 2、控制过程P298

第十六章 1、创新职能的基本内容：

⑪目标创新⑫技术创新⑬制度创新⑭组织机构和结构的创新⑮环境创新