全国2011年4月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ ）
A.ISO9000 B.ISO9001
C.ISO9004 D.ISO19011
2.顾客满意度指数最典型的国家是（ ）
A.瑞典 B.美国
C.德国 D.意大利
3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
A.核心价值观 B.组织的使命
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C.愿景 D.组织的社会责任
4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ ）
A.设计过程 B.生产提供过程
C.支持过程 D.供应和合作过程
5.回归分析属于（ ）
A.描述性统计方法 B.统计推断方法
C.预测性统计方法 D.实验设计方法
6.随机现象的所有可能的样本点称为（ ）
A.样本容量 B.样本大小
C.样本空间 D.随机事件
7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ A.早期失效期 B.可用寿命期
C.耗损期 D.衰退期
）
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8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（ ）
A.质量策划 B.质量保证
C.质量控制 D.质量改进
9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
A.朱兰 B.戴明
C.休哈特 D.石川馨
10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（ ）
A.质量成本 B.历史绩效
C.顾客满意 D.质量方针
11.企业员工培训的主要形式是（ ）
A.脱产培训 B.在职培训
C.工作轮换 D.业务学习
12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
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A.设计计算 B.模拟试验
C.工作图设计 D.考验工艺
13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ ）
A.福特公司 B.摩托罗拉公司
C.通用公司 D.杜邦公司
14.投资回报属于绩效测量指标中的（ ）
A.顾客指标 B.供应商指标
C.人力资源指标 D.财务与市场指标
15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（ A.测量对象 B.测量方法
C.测量时间 D.测量规程
16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
A.符合规格 B.适用性
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）
C.生产需要 D.质量越高越好
17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（ ）
A.集中型关系图 B.单向集约型关系图
C.关系表示型关系图 D.应用型关系图
18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（ ）
A.因果图 B.分层图
C.调查法 D.直方图
19.故障树分析(FTA)的目的是（ ）
A.显示故障和原因之间的关系
B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度
C.确定系统的可靠性大小
D.确定故障的可维修性
20.标准化的本质是（ ）
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A.过程 B.统一
C.简化 D.体系
21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ ）
A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性
C.食品的味道 D.电力供应的及时性
22.识别顾客的最简单方法是（ ）
A.顾客的需要 B.顾客的忠诚
C.顾客满意过程模型 D.顾客——供方过程模型
23.绩效考核的客观考核法一般适用于（ ）
A.管理人员 B.技术人员
C.服务人员 D.一线从事体力劳动的员工
24.供应商计划过程的核心在于（ ）
A.识别和评估顾客需要 B.制定联合质量计划
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C.明确供应商计划过程和要求 D.创建跨职能团队
25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ ）
A.项目的提案与选择 B.诊断过程
C.建立控制 D.治疗过程
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.员工的职业管理包括的内容有（ ）
A.员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估
C.提供公平竞争的机会 D.提供培训
E.员工的绩效考核
27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
A.参与 B.顾客细分
C.吸引力 D.满意
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E.售后服务
28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ）
A.建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用
C.提供道德规范方面的培训 D.的社会审计
E.正式的保护机制
29.绩效的特点主要有（ ）
A.多因性 B.稳定性
C.周期性 D.性
E.动态性
30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（ A.可靠度 B.失效率
C.产品寿命曲线 D.平均失效时间
E.平均失效间隔时间
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）
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31.顾客关系管理
32.测量
33.人力资源管理
34.可靠性管理
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。
36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。
37.简述促使重视质量的主要原因。
38.什么是“卓越绩效模式”?
39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40.试述过程改进的步骤与方法。
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六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41.某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。由这些数据得到和的值如下：=2.52，=1.34。又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0，D4= 2.115。
试计算-R控制图的控制界限；作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无异常，但有一点在控制界限上，试判断工序是否异常。
42.某厂加工的某零件规范要求为30±0.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm。
试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能原因。(k=10)
世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的
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