您的姓名： [填空题] *
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一、判断题（判断描述正确请选A，判断描述错误请选B）
1．旅业的核心价值观是“游客为本．服务至诚”。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
2．“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同。 （ ） [单选题] * A
B(正确答案)
3．世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯·库克1841年组团到苏格兰的旅行。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
4．导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
5．在疫情没有完全终结的情况下团队出游，导游要提醒客人乘车时佩戴口罩，间隔一定距离就坐。（ ） [单选题] *
答案:A(正确答案)
6．接待中小学研学旅行团队时导游员需要格外注意安全管理，要编制安全手册，制定各种安全预案。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
7．导游接受游客委托办事，不宜说“我办事．你放心”“没问题，肯定办好”之类的话。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
8．旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
9．导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
10．根据民航局的规定，出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
11．参加海外大学面试的学生和旅居国外的侨民，可向我国外事部门申请办理中华人民共和国护照。（ ） [单选题] *
A
B(正确答案)
12．在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
13．高质量导游服务的三要素是语言．知识和态度。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
14．导游职业道德三大意识是政治意识．敬业意识和服务意识。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
15．女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
16．导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
17．2016年8月国家旅游局下发《关于深化导游改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
18．全陪作为国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，在整个旅游活动中起主导作用。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
19．导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
20．在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
21．导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以3米左右的距离内能闻到香味较为合适。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
22．穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
23．握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过2秒钟。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
24．导游带团时绝对不允许喝酒。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
25．在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑．右高左低。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
26．西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
27．地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目．类别．用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
28．地陪到机场接团，应提前10分钟到达。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
29．地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
30．游客肌肉拉伤，24小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷。 （ ） [单选题] * A(正确答案) B
31．散客包价旅游在我国是指10人以下不提供全陪服务的包价旅游。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
32．为了防止地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前导游员应先与全陪核对各自的行程安排。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
33．旅游者进入酒店后，地陪应陪同到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
34．旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
35．抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路．游览所需时间．集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项。（ ） [单选题] * A(正确答案)
B
36．旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
37．导游员送海外客人离境，应该提前90分钟到达机场，以便办理出境手续。 （ ） [单选题] * A
B(正确答案)
38．对于常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定非得随团活动。 （ ） [单选题] * A
B(正确答案)
39．导游分配标间，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已声明必须安排在一起，导游应该无条件满足。 （ ） [单选题] * A(正确答案) B
40．购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
41．旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。（ ） [单选题] *
A
B(正确答案)
42．在景点游览时，全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
43．伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
44．导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
45．某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
46．如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
47．有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
48．在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
49．现代导游服务是一种专业化．职业化的服务，不以盈利为目的。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
50．如果晚上安排自由活动，全陪应给客人规定返回酒店的时间，以保证客人的安全。 （ ） [单选题] * A(正确答案) B
51．旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使．领馆报告。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
52．大巴车在高速公路上行驶时，原则上导游不应站在前排进行讲解。（ ） [单选题] * A(正确答案)
B
53．欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得．鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是悦耳悦目。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
54．苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，说明观景赏美要注意观赏角度。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
55．按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都应最后一个下，第一个上，以便于照顾游客。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
56．导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
57．导游接待青少年研学旅行团队，应将实践性放在第一位。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
58．处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。（ ） [单选题] *
A(正确答案) B
59．游客要求去不对外开放的地区（或机构）参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
60．为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
61．旅游团的游览活动结束后，游客要求延长逗留期限，一般情况下可满足其要求。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
62．旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
63．所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时，导游员应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
．如果发生空接事故，经过核实是旅游团(者)推迟抵达，地陪便可自行离开。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
65．如果已经造成误机（车．船）事故，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
66．有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
67．如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
68．导游要有强烈的证件安全意识，必要时全陪．地陪可以替旅游者保管证件。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
69．一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时;若不招待鸡尾酒，晚30分钟就可以。（ ） [单选题] *
A
B(正确答案)
70．旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
71．误机（车．船）属重大事故，它不仅给旅行社带来巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。（ ） [单选题] *
A(正确答案) B
72．一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
73．游客患病死亡，其遗物应由家属清点。如果家属不在现场，由地陪清点。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
74．旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往但不得陪同前往。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
75．有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾．使其无法正常休息，提出住单间，导游员请领队内部调整未成，告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
76．文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
77．居民须持有效《居民往来通行证》并办理旅游签注赴台旅游。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
78．某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
79．游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
80．如果游客患一般疾病，导游应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览。（ ） [单选题] * A(正确答案)
B
81．旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒，导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
82．游客的要求不违法，不违反旅游协议，就是合理的，旅行社就应该予以满足。 （ ） [单选题] * A
B(正确答案)
83．导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
84．外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。（ ） [单选题] * 答案:错(正确答案)
85．由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。（ ） [单选题] * A(正确答案) B
86．2014年8月，民航总局规定旅客携带充电宝的额定能量是100-160瓦特小时。（ ） [单选题] *
A(正确答案) B
87．游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游员应帮助游客轻轻挑出蜂剌，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
88．世界三大国际航空客运联盟中总部设在美国的是星空联盟。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
．按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。（ ） [单选题] * A
B(正确答案)
90．导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。 （ ） [单选题] * A
B(正确答案)
二、单选题（只有一个选项是正确的，多选、错选、不选均不得分）
1．对于海外旅游者而言，导游服务的重要性集中体现为（ ）。 [单选题] * A．有利于扩大旅行社知名度 B．有利于反馈游客意见 C．有利于旅行社改进旅游产品
D．有利于沟通异域文化(正确答案)
2．景区讲解员在从事讲解服务时，必须（ ）。 [单选题] * A．持有正式的导游证 B．接受旅行社的委派 C．携带并使用话筒
D．在限定的景区内服务(正确答案)
3．外国旅游者可以在我国开放的宗教景区自由从事的宗教活动是（ ）。 [单选题] *
A． 朝拜(正确答案) B．散发宗教宣传品 C． 讲经布道
D． 主持重大的宗教仪式
4．旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由（ ）通知饭店? [单选题] * A．领队 B．全陪 C．地陪(正确答案) D．旅游者
5．领队职责与全陪职责最大的不同是领队应该（ ） [单选题] * A．维护好团队团结 B．保护游客的安全
C．协助办理通关手续(正确答案) D．监督各地接待旅行社完成接待计划
6．1949年11月19日，新中国第一家旅行社（ ）在厦门成立。 [单选题] *
A．中国旅行社 B．中国国际旅行社 C．华侨服务社(正确答案) D．中国青年旅行社
7．中国旅行社的英文简称是（ ）。 [单选题] * A．CYTS B．CTS(正确答案) C．CFTS D．CITS
8．国家旅游局从（ ）年开始组织导游人员资格考试。 [单选题] * A．1985 B．1988 C．19(正确答案) D．1994
9．导游人员应将（ ）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。 [单选题] *
A．落实接待计划规定的内容(正确答案) B．一视同仁．平等对待游客 C．维护游客的合法权益 D．提供个性化服务
10．旅游接待服务中处于中心位置的是（ ）。 [单选题] * A．饭店服务 B． 航空服务
C．景区服务
D．导游服务(正确答案)
11．旅行社所称“半包价旅游”是在全包价旅游的基础上没有包含（ ）服务的一种旅游包价形式。 [单选题] * A．午．晚餐(正确答案) B． 住房 C．早餐 D．城市间交通
12．旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。 [单选题] * A．酒店服务质量
B．导游服务质量(正确答案) C．景区服务质量 D．餐饮服务质量
13．根据规定，《导游人员资格证书》应由（ ）颁发。 [单选题] * A．当地导游协会
B．县级旅政管理部门 C．市级旅政管理部门
D．省级旅政管理部门(正确答案)
14．取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅业组织注册的人员，可以通过（ ）向所在地旅游主管部门申请取得导游证。 [单选题] * A．全国旅游监管服务信息系统(正确答案) B．地方导游协会
C．地方旅政管理部门官网
D．导游自由执业平台
15．导游证的有效期为（ ）年。 [单选题] * A．2
B． 3(正确答案) C．4 D．5
16．受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅程接待计划的导游人员是（ ）。 [单选题] * A． 领队 B．全陪 C．地陪(正确答案) D．景区讲解员
17．在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满（ ）年，报考前3年内实际带团不少于（ ）个工作日，经笔试导游知识专题．汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。 [单选题] * A． 3，80 B．3，90 C．2，80
D．2，90(正确答案)
18．导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说:“故宫在哥伦布发现新七十年之前就已建成”;对英国游客说:“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是（ ）。 [单选题] * A．制造悬念法
B．故事法 C．类比法(正确答案) D．分段讲解法
19．为了让游客真正实现观景赏美的目的，导游员首先应该（ ）。 [单选题] * A．传递正确的审美信息(正确答案) B．激发客人的想象思维 C．让客人保持最佳的审美状态 D．掌握景区讲解的语言技巧
20．导游带团购物，非必须提供的服务是（ ）。 [单选题] * A．到文物商店购买古玩时请海外客人保留和火漆印 B．告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额 C．如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格(正确答案) D．按合同规定时间和地点安排购物
21．发生误机事故后，导游首先应该（ ） [单选题] * A．安抚游客
B．报告旅行社(正确答案) C．联系最近的航班送走客人 D．及时通知下一站调整行程
22．导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（ ）。 [单选题] * A． 社会公德(正确答案) B． 敬业精神 C． 爱国主义意识
D．服务技能
23．关于男士西装的着装规范，下列说法正确的是（ ）。 [单选题] * A．应将商标露在外面显示西服的品牌
B．单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”(正确答案) C．双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣 D．气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
24．外国游客如需购买麝香，导游人员应该（ ）。 [单选题] * A．提供必要帮助 B．建议其自行处理 C．断然拒绝
D．劝阻，并告知中国海关规定(正确答案)
25．“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。这实际上告诉导游人员应重视（ ）。 [单选题] *
A．观赏的距离和位置(正确答案) B．观赏的时机 C．观赏的节奏 D．观赏的姿态
26．导游间友好合作最基本的原则是（ ）。 [单选题] * A．相互尊重 B．相互支持 C．适当斗争
D．恪守旅游合同(正确答案)
27．导游人员必须遵守的基本道德规范是（ ），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。 [单选题] * A．爱国爱企．自尊自强(正确答案) B．遵纪守法．敬业爱岗 C．公私分明．诚实善良 D．克勤克俭．游客至上
28．中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（ ）到达。 [单选题] * A．10分钟 B．8分钟 C．6分钟
D．5分钟(正确答案)
29．西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（ ）左右为合适。 [单选题] * A．10厘米
B．15厘米(正确答案) C．20厘米 D．25厘米
30．在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范的是（ ）。 [单选题] * A．在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐 B．右手用刀，左手持叉
C．取面包不要用手拿，要用叉子叉面包(正确答案) D．吃沙拉时只用叉子
31．下列关于握手的顺序，正确的是（ ）。 [单选题] *
A．男女之间，男方先伸手 B．宾主之间，客人先伸手 C．长辈和晚辈之间，晚辈先伸手 D．上下级之间，上级先伸手(正确答案)
32．下列对于导游语言的描述，错误的是（ ）。 [单选题] * A．导游语言多采用短句 B．导游语言应该口语化 C．导游语言宜采用谈话式
D．导游语言是一种书面语(正确答案)
33．地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证．表格和费用。以下（ ）不属于领取内容。 [单选题] * A．旅游合同(正确答案) B．旅游团名单 C．住宿结算单 D．旅游服务质量反馈表
34．导游人员在形象礼仪准备时应该（ ）。 [单选题] * A．男导游员穿圆领汗衫 B．女导游员使用浓烈香水
C．不要吃葱．蒜等有气味的食物(正确答案) D．戴漂亮贵重的饰品
35．地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该（ ）。 [单选题] * A．原地等候
B．报告旅行社，听从安排(正确答案) C．回家等候 D．先完成其它工作
36．地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了（ ）外的基本信息， 以防接错。 [单选题] * A．旅游团团名 B．领队．全陪的姓名 C．旅游者人数
D．旅游者年龄(正确答案)
37．2016年8月，原国家旅游局．交通部联合规范“导游专座”，规定（ ）为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。 [单选题] * A．司机背后第一排靠窗位 B．司机背后第一排靠过道位 C．开门侧第一排靠窗位
D．开门侧第一排靠过道位(正确答案)
38．地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（ ） [单选题] * A．入店服务
B．迎接服务(正确答案) C．致欢迎辞 D．首次沿途导游
39．旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（ ）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。 [单选题] * A．地陪(正确答案)
B．全陪 C．领队 D．行李员
40．核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（ ）。 [单选题] * A．婉拒(正确答案) B．报告地接社 C．报告组团社 D．与领队协商
41．地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时，地陪首先应（ ）。*
A．依照领队的计划 B．坚持地陪的计划 C．报告组团社
D．报告地接社(正确答案)
42．地陪服务工作的中心环节是（ ）。 [单选题] * A．迎接服务 B．住店服务
C． 参观游览服务(正确答案) D．送行服务
43．每日参观游览服务中，地陪应该提前（ ）到达集合地点。 [单选题] *A．5分钟
B．10分钟(正确答案) C．20分钟
单选题] [ D．30分钟
44．口语导游与图文声像导游相比最大的特点是（ ）。 [单选题] * A．信息丰富 B． 有问有答 C．情感交流(正确答案) D．生动直观
45．图文声像导游方式与其他导游方式相比最大的特点是（ ）。A．简明扼要，携带方便(正确答案) B．印象深刻，生动直观 C．信息丰富，联系广泛 D．直接交流，随机应变
46．民航发展基金从（ ）起征收。 [单选题] * A．2001年 B．2005年 C．2008年
D．2012年(正确答案)
47．（ ）是近代旅游业产生的重要条件。 [单选题] * A．导游职业的出现
B．交通工具的改进(正确答案) C．旅游酒店的普及 D．旅游服务的完善
48．维护旅游者合法权益最为核心的是（ ）。 [单选题] * A．为旅游者提供优质服务
单选题] * [ B．全心全意为旅游者着想
C．不折不扣地履行旅游合同(正确答案) D．时刻与旅游者保持良好关系
49．地陪在接小型旅游团或无领队．无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（ ），以便客人能主动与地陪联系。 [单选题] * A．接待社名称 B．组团社名称 C．地陪导游姓名 D．游客姓名(正确答案)
50．外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（ ）来完成。 [单选题] * A．地陪 B．全陪 C．领队(正确答案) D．团长
51．旅游者提出合理而可能的要求，地陪应该（ ）。 [单选题] * A．征求领队的意见 B．请示接待社 C．视情况再考虑 D．尽力满足(正确答案)
52．团队运行过程中最考验导游员的组织能力和处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的（ ）阶段。 [单选题] * A．初期
B．中期(正确答案)
C．后期 D．送团后
53．（ ）第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定，我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。 [单选题] * A．2016年11月7日(正确答案) B．2016年10月7日 C．2017年11月7日 D．2017年1月7日
54．“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋．激动的情感时，其讲解语调一般是（ ）。 [单选题] * A．升调(正确答案) B．降调 C．平调 D．直调
55．在讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤．断桥不断．长桥不长”。这是运用了逻辑中的（ ）。 [单选题] * A．同一律 B．矛盾律 C．排中律(正确答案) D．辩证逻辑
56．全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（ ）。 [单选题] * A．少数民族方面
B．历史文物方面(正确答案) C．石窟艺术方面 D．风景名胜方面
57．地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（ ）。 [单选题] * A．改译，事后不用向僧人说明 B．准确．传神地翻译 C．表面微笑，回头纠正
D．不译，事后向僧人说明(正确答案)
58．“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了（ ）修辞手法。 [单选题] * A．比喻
B．拟人(正确答案) C．夸张 D．映衬
59．在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（ ）左右。 [单选题] * A．150字
B．200字(正确答案) C．250字 D．300字
60．当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游员用手指比划了一下，这种手势称为（ ）。 [单选题] * A．象形手势(正确答案)
B．指示手势 C．情意手势 D．表演手势
61．有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了（ ）劝服技巧。 [单选题] *
A．诱导式 B．迂回式 C．暗示式(正确答案) D．协商式
62．导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在（ ）游客的头部，也可不时环顾周围的游客。 [单选题] * A．左边最后 B．右边最前 C．最前面两端
D．最后边两端(正确答案)
63．苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，说明观景赏美要注意保持一定的（ ）。 [单选题] * A．心理距离(正确答案) B．时间距离 C．空间距离 D．相对距离
．地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶观看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好（ ）。 [单选题] *
A．观赏距离 B．观赏角度 C．观赏时机(正确答案) D．观赏节奏
65．当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说:古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了（ ）原则。 [单选题] * A．客观性
B．灵活性(正确答案) C．针对性 D．计划性
66．导游在长江三峡大坝的介绍中说:“三峡工程是世界上施工期最长．建筑规模最大的水利工程。”这是运用了（ ）的导游讲解方法。 [单选题] * A．概述法 B．分段讲解法 C．突出重点法(正确答案) D．画龙点睛法
67．在旅游团参观5A级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书《兰亭集序》的故事，当游客追问真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再告知答案，这种导游讲解方法属于（ ）。 [单选题] * A．触景生情法 B．虚实结合法 C．问答法
D．制造悬念法(正确答案)
68．“四川有座峨嵋山，离天只有三尺三;湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”，这种导游讲解运用了（ ）的修辞手法。 [单选题] * A．夸张(正确答案) B．引用 C．双关 D．映衬
69．按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该（ ）。 [单选题] * A．与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐 B．帮助游客提前在外卖店代购 C．请客人自行解决早餐
D．请餐厅提前准备简便餐食(正确答案)
70．游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）。 [单选题] * A．告知游客超标，不能满足
B．如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价(正确答案) C．婉言拒绝
D．请全陪报告组团社，由组团社决定
71．下列不属于现代旅游业三大支柱产业的是（ ）。 [单选题] * 旅游资源 B．旅游饭店 C．旅行社 D．旅游交通(正确答案)
72．导游工作的服务性要求导游人员（ ）。 [单选题] * A．不卑不亢，一视同仁 B．求同存异，实事求是 C．认清角色，摆正位置(正确答案)
D． 不计名利，乐于奉献
73．导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是（ ）。 [单选题] * A．提前10分钟到达机场(正确答案)
B．站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找 C．核实对方旅行社名称．团号及准确到达人数 D．集合登车，并采用默数的方法清点人数
74．团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是（ ）。 [单选题] * A．致欢迎词
B．介绍当日行程(正确答案) C．沿途风光介绍 D．活跃气氛
75．下列工作不属于全陪导游职责范围的是（ ）。 [单选题] * A．维护游客安全 B．处理团队事务 C．景点讲解(正确答案) D．致欢送词
76．下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（ ）。 [单选题] * A．团队离开本地前2小时游客要求自由活动 B．游客要求在游泳区游泳(正确答案) C．游客要求在江河湖泊划小船 D． 游客想单独骑自行车去陌生地方
77．游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该 （ ）。 [单选题] * A．表示同意
B． 先做说服工作(正确答案) C．不予同意
D． 征求旅行社意见后再决定是否同意
78．旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（ ）。 [单选题] *
A．导游人员先请领队调解或内部调整 B．饭店如有空房，可满足其要求
C．委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天(正确答案) D．如果住单间，告知游客房费由提出方自理
79．一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（ ）。 [单选题] * A．向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理 B．为游客着想，立即答应游客的要求
C．婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件(正确答案) D．请游客把礼品带回，下次来再带来
80．旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是（ ）。 [单选题] * A．旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌(正确答案) B．旅游者要求退．换餐 C．旅游者想换个档次更高的酒店 D．旅游者要求品尝风味餐
81．全国所有旅客列车从（ ）1月1日起实行车票实名制。 [单选题] * A．2002年 B．2004年
C．2006年
D． 2012年(正确答案)
82．不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员下列做法中，不正确的是（ ）。 [单选题] *
A．实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
B．提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定 C．立即给旅游者一定的物质补偿(正确答案)
D．以精彩的导游讲解．热情的服务吸引旅游者的注意力
83．导致错接事故的主要原因是（ ）。 [单选题] * A．组团社与接待社之间工作衔接失误 B．导游员安排行程不当 C．导游员没有核实团队(正确答案) D．游客在上一站或途中滞留，不能准时到达
84．对于旅游者下列（ ）行为，导游员应立即报告门处理。A．对异性无礼
B． 走私文物．贩卖毒品(正确答案) C．散发宗教宣传品 D．有过激言论
85．在旅游中期，旅游者的心理特征表现为（ ）。 [单选题] * A．求安全 B．求新求奇 C．懒散(正确答案) D．回家心切
单选题] * [ 86．发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是（ ）。 [单选题] * A．到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉 B．查找原因，避免类似事件再次发生 C．宣布给予旅游者一定的物质补偿
D．与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住(正确答案)
87．地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（ ）。 [单选题] * A．大巴车出发时 B．大巴车接近景区时 C．景区入口处(正确答案) D．景区游览途中
88．如果游客遇到登机前身份证丢失的情况，可在航班起飞前（ ），到候机楼民警值班室申请办理临时身份证明。 [单选题] * A．120分钟 B．90分钟 C．60分钟(正确答案) D．30分钟
．1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”。1盎司等于（ ）。 [单选题] * A．31．1035克(正确答案) B．30．1035克 C．31．0235克 D．30．0235克
90．位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（ ）。 [单选题] *
A．当天17时
B．前一天17时(正确答案) C．当天16时 D．前一天16时
91．乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过（ ）。 [单选题] * A．150毫升 B．120毫升 C．100毫升(正确答案) D．80毫升
92．下列事故中属于治安事故的是（ ）。 [单选题] * A．游客财物被盗(正确答案) B．发生交通事故 C．食用野生蘑菇中毒 D．旅游者意外受伤
93．根据我国民航部门对行李破损赔偿的规定，被托运的行李全部或者部分损坏．丢失赔偿金额每公斤不超过人民币（ ）。 [单选题] * A．50元 B．80元 C．90元
D．100元(正确答案)
94．旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请（ ）签字。 [单选题] *
A．领队(正确答案) B．公证人员 C．团长 D．全陪
95．导游员发现旅游者食物中毒后，首先应（ ）。 [单选题] * A．将患者送往就近医院抢救 B．设法进行催吐(正确答案) C．报告旅行社及相关部门 D．取消旅游活动
96．重症中暑会出现昏倒．痉挛．皮肤干热．体温超出（ ）等症状。 [单选题] * A．38℃ B．39℃ C．40℃(正确答案) D．42℃
97．当旅游团入住饭店时发生了火灾，导游员首先应（ ）。 [单选题] * A．通知领队并协助通知全体成员 B．组织救援，疏散旅游者 C．报警，拨打119(正确答案) D．寻找灭火器灭火
98．电子普通护照是在传统本式护照中嵌入电子芯片而成，始于（ ）。 [单选题] * A．2008年 B． 2010年 C．2012年(正确答案)
D． 2015年
99．乘客通过互联网和手机购票的停售时间为列车开车前（ ）。 [单选题] * A．20分钟
B． 30分钟(正确答案) C．50分钟 D． 60分钟
100．游客携带中药材．中成药前往港澳地区的，总限值为人民币（ ）。 [单选题] * A．250元 B．200元 C．150元(正确答案) D． 100元
101．普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的长．宽．高之和不能超过（ ）。 [单选题] *
A．160厘米(正确答案) B．170厘米 C．180厘米 D．190厘米
102．游客要求退票时距离火车发车时间仅有3小时，退票费应按票价的（ ）计收。 [单选题] * A．80% B．60% C．40%
D．20%(正确答案)
103．下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是（ ）。 [单选题] * A．发给出国的一般公民．国外侨民的护照(正确答案) B．发给派往国外从事文化，经济工作人员的护照 C．发给高级的护照
D．发给政治代表团人员．外交使节人员的护照
104．导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，身高超过（ ）时应购买全价票。 [单选题] * A．1．2米 B．1．3米 C．1．4米
D．1．5米(正确答案)
105．乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播，此刻戴高乐机场的地面温度为华氏86度，这相当于摄氏（ ）。 [单选题] * A．26度 B．28度 C．30度(正确答案) D．32度
106．在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳．布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎，为免组织坏死，每隔（ ）需放松一次。 [单选题] * A．10分钟
B．15分钟(正确答案) C．20分钟
D．25分钟
107．“山重水复疑无路，柳岸花明又一村”。该诗句所隐藏的观景方法是（ ）。 [单选题] *
A．动态观赏(正确答案) B．静态观赏 C．强调观赏时机 D．重视观赏距离
108．巴黎位于东一区，北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午10时，巴黎和东京时间分别是（ ）。 [单选题] * A． 5点和11点
B． 3点和11点(正确答案) C．0点和9点 D．3点和9点
109．入境游客可免税携带烟草制品的限量是（ ）。 [单选题] * A．香烟200支
B．香烟400支(正确答案) C．雪茄50支 D．烟丝400克
110．对出入境人员进行的（ ），不存在任何特殊免检对象。 [单选题] * A．海关检查
B．安全检查(正确答案) C．边防检查 D．卫生检疫
111．一位7岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的（ ）购买儿童票。 [单选题] * A．10% B．20% C．30%
D．50%(正确答案)
112．根据国家民航局的规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李限额为（ ）。 [单选题] *
A．不携带行李件数，限重5千克 B．只能携带一件，不限重量
C．只能携带一件，限重5千克(正确答案) D．可以携带两件，限重5千克
113．根据国家民航局的规定，旅客随身携带的手提行李尺寸不得超过（ ）。 [单选题] *
A．20×30×45厘米 B．25×30×50厘米 C．20×40×55厘米(正确答案) D．25×40×55厘米
114．成年游客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3元，最高赔付额是（ ）。 [单选题] * A．5万元 B．10万元 C．20万元
D．30万元(正确答案)
115．一张500元的火车票，在开车前一小时退票，应收取的退票款是（ ）。 [单选题] * A．25元 B．50元 C．75元
D．100元(正确答案)
116．中国国际航空公司的英文代码是（ ）。 [单选题] * A．MF B．CZ
C．CA(正确答案) D． MU
117．入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（ ）。题] *
A．安慰客人，将就一晚，反正明天就离店 B．告诉客人这种小问题可以找领队来解决 C．立即报告旅行社，请示处理办法 D．找楼层服务员解决(正确答案)
118．下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（ ）。 [单选题] * A．通常文化层次较高 B．有较丰富的旅游经验 C．对服务的要求不高(正确答案) D．自主旅游能力较强
119．送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在（ ）离开机场。 [单选题] *
单选 [A．旅游团所乘航班起飞后 B．旅游团办理登记手续时 C．与旅游团成员交接完行李后 D．旅游团进入隔离区后(正确答案)
120．某旅行团乘今天下午16:00的航班离开北京飞往，地陪小李至少应在（ ）之前把旅游团带到机场。 [单选题] * A． 13:00
B．14:00(正确答案) C．14:30 D．15:00
121．境外旅游团乘坐飞机离开本地时，登机牌应由（ ）来分配。 [单选题] * A．团长 B． 地陪 C．领队(正确答案) D．全陪
122．某旅行团定于当日晚乘21:00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ）。 [单选题] * A．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 B．与全陪分头陪同前往 C．劝阻旅游者不要前往(正确答案) D．告诉旅游者如误机，责任自负
123．旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（ ）。 [单选题] * A．适当延长该团在主要景点的游览时间
B．酌情为该团增加游览景点 C．及时将该团行程变化通知组团社
D．为该团重新落实用餐．用房．用车事宜(正确答案)
124．导游员在进行导游活动时，（ ）以上的旅游团应举接待社社旗。 [单选题] * A．6人 B．8人 C．9人(正确答案) D．10人
125．导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。 [单选题] * A．突出重点法 B．分段讲解法 C．制造悬念法
D．由点及面法(正确答案)
126．旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是（ ）。 [单选题] * A．20千克
B．30千克(正确答案) C．40千克 D．50千克
127．下列旅客中可以免交民航发展基金的是（ ）。 [单选题] * A．持公务护照的旅客
B．12周岁以下的儿童(正确答案) C．持外交护照的旅客
D．48小时内过境旅客
128．地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（ ）。 [单选题] * A．先自我介绍再将接待方领导介绍给客人 B．先自我介绍再将客人介绍给接待方领导 C．先将领导介绍给客人再自我介绍(正确答案) D．先将客人介绍给领导再自我介绍
129．在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该（ ）。 [单选题] * A．向组团社反映情况 B．与地接社交涉
C．向地陪建议进行调整(正确答案) D．把情况通告游客
130．导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫（ ）。 [单选题] * A．画龙点睛法 B．联想法 C．点面结合法
D．引用名句法(正确答案)
三、多选题（至少有两个选项是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分）
1．导游平等服务原则需要导游（ ）。 * A．平均分配和游客交流的时间
B．对游客一视同仁，保持平等距离(正确答案)
C．对游客不能有亲疏贵贱之分(正确答案) D．与游客平等交流(正确答案) E．对任何游客不能有超常服务
2．导游服务的涉外性要求导游（ ）。 * A．不向外国游客讲述中国的负面新闻 B．在外国人面前不卑不亢(正确答案) C．对各国游客一视同仁(正确答案) D．实事求是地介绍中国(正确答案)
E．不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览(正确答案)
3．地方陪同导游不同于全陪导游的职责是（ ）。 * A．安排团队在当地的旅游活动(正确答案) B．做好具体的接待工作(正确答案) C．保护游客的人身和财产安全 D．全程联络工作 E．现场讲解(正确答案)
4．陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有（ ）。 * A．安排好酒店叫早服务 B．介绍当日活动安排(正确答案) C．沿途风情．风光导游(正确答案) D．活跃气氛(正确答案)
E．到达前介绍景区概况(正确答案)
5．导游人员要搞好与领队的关系，应该（ ）。 * A．支持领队的工作(正确答案)
B．服从领队的领导 C．尊重领队的人格(正确答案) D．坚持原则，避免正面冲突(正确答案) E．遇事主动与领队沟通与商量(正确答案)
6．接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括（ ）。 * A．致欢迎词(正确答案)
B．说明前往地点．调整时差(正确答案) C．介绍本地概况(正确答案) D．分发《游客意见表》 E．介绍下榻饭店的情况(正确答案)
7．《全陪日记》内容主要包括（ ）。 * A．旅游团的基本情况(正确答案) B．旅游团的日程安排(正确答案) C．各地的接待质量(正确答案) D．发生的问题以及处理经过(正确答案) E．游客意见和建议(正确答案)
8．下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有（ ）。A．伪造的货币(正确答案) B．虎骨(正确答案) C．犀牛角(正确答案) D．音响电子制品
E．珍贵文物及其它禁止出境的文物(正确答案)
9．旅游者突患重病，导游处理得正确的是（ ）。 *
* A．立即送往医院抢救(正确答案)
B．请领队或患者亲属留在医院(正确答案) C．注意保存医疗档案(正确答案)
D．告诉患者住院．治疗费用自理(正确答案)
E．病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行(正确答案)
10．下列对导游工作纪律描述正确的有（ ）。 * A．导游应按照旅游计划安排游客参观游览(正确答案) B．导游不能接受游客主动给予的小费
C．导游不得参与黄．赌．毒等违法活动(正确答案) D．导游不得购买旅游者的物品(正确答案) E．导游不得接受商家给予的“回扣”(正确答案)
11．地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是（ ）。 * A．导游员应该熟悉团员的基本情况(正确答案) B．导游员应该熟悉团队的特点(正确答案) C．导游员应该熟悉旅游接待计划(正确答案) D．导游员应该熟悉交通路况
E．导游员应该熟悉团队费用结算的方式
12．部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是（ ） 。 *
A．尽量动员他们随团参观(正确答案) B．征得全陪同意后可以放行(正确答案) C．必要时请全陪陪同他们去购物(正确答案) D．动员其他游客去该商场购物
E．善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
13．某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（ ）。 * A．设法弥补过错，耐心解释(正确答案)
B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝(正确答案) C．直接满足其要求
D．报告旅行社同意后协助安排其返程(正确答案) E．建议客人向所在国家驻华使领馆求助
14．接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是（ ）。 * A．体质强壮
B．富有爱心(正确答案) C．丰富的心理学知识(正确答案) D．必要的医疗卫生知识(正确答案) E．会哑语
15．游客丢失证件．物品的预防措施有（ ）。 * A．游览时导游可帮助游客保管重要物品
B．入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室(正确答案) C．离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上(正确答案) D．导游应做好行李物品的清点．交接工作(正确答案) E．出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件
16．地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤?（ ） * A．提前半小时到达接站点(正确答案)
B．手持接站牌站在显著位置迎候客人(正确答案) C．核实团队(正确答案) D．集合登车(正确答案)
E．清点人数(正确答案)
17．一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大（ ）。 * A．客人的职业 B．客人的年龄
C．参团费用高低(正确答案) D．客人对组团社的认同度(正确答案) E．旅行社的宣传(正确答案)
18．导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（ ）。A．艺术价值
B．民间传说(正确答案) C．历史事实
D．趣闻轶事(正确答案) E．神话故事(正确答案)
19．散客旅游团队具有的特点有（ ）。 * A．旅行社服务承诺的差异(正确答案) B．客人性别的差异 C．参团价格的差异(正确答案) D．成员地位的差异(正确答案) E．客人期望值的差异(正确答案)
20．导游与团队友好相处的技巧有（ ）。 * A．在团队中树立良好的形象(正确答案) B．了解游客心理，提供针对性服务(正确答案) C．有意识地树立起导游的权威
*D．满足游客的一切要求 E．同事间友好合作(正确答案)
21．要观赏到最美的景观，需要把握（ ）。 * A．观赏位置(正确答案) B．观赏距离(正确答案) C．观赏时机(正确答案) D．观赏节奏(正确答案) E．观赏层次
22．对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有（ ）。 *
A．首先请客人记住所乘车辆的车号或特征．集合时间和地点(正确答案) B．应要求客人随团参观游览，不能单独行动 C．可以聘请景区讲解员进行讲解(正确答案) D．导游可以脱离团队，让客人自行游览 E．注意观察，防止客人走失(正确答案)
23．全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是（ ）。 * A．让客人和非本团队的陌生人合住一间房 B．安排一个三人间(正确答案) C．安排标间加床(正确答案) D．请客人入住专门的驾导房
E．问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用(正确答案)
24．全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责（ ）。 *
A．禁止客人自发的探险行为(正确答案)
B．主动走在团队最后(正确答案) C在前带队，督促大家紧跟团队 D．随时清点人数(正确答案)
E．多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全(正确答案)
25．在国外住店过程中，领队应提醒游客注意（ ）。 * A．不在公共场所吸烟(正确答案)
B．讲话声音不能影响到其他人(正确答案) C．不要穿拖鞋．睡衣在酒店内串房(正确答案) D．不要随意带走酒店的设施和挂件(正确答案) E．不要随地吐痰(正确答案)
26．地陪预防游客走失的措施有（ ）。 *
A．让游客记住接待社的名称．旅游车车号或标志．下榻饭店名称．电话(正确答案)
B．做好每天行程预报工作，包括游览景点及用餐地点(正确答案) C．讲清旅游路线．所需时间，不断强调集合时间和地点(正确答案) D．地陪．全陪和领队要分工协作．密切配合．各司其职(正确答案) E．自由活动时提醒游客不要走得太远，不要太晚回饭店(正确答案)
27．导游讲解的原则是（ ）。 * A．正确(正确答案) B．充实 C．清楚(正确答案) D．生动(正确答案) E．灵活(正确答案)
28．导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有（ ）的特点。 *
A．性强(正确答案) B．脑体高度结合(正确答案) C．客观要求复杂多变(正确答案) D．跨文化性(正确答案) E．导游个性化鲜明
29．全陪在末站服务时，应做到（ ）。 * A．提醒游客保管好自己的物品和证件(正确答案) B．征求游客的意见和建议(正确答案) C．致欢送词(正确答案) D．协助游客清点行李，以防遗失 E．请游客填写《游客意见表》(正确答案)
30．导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现（ ）。 *
A．导游服务体现旅行社的服务水平和质量(正确答案) B．导游服务在旅行社业务中具有核心地位(正确答案) C．导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证 D．导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点(正确答案) E．导游服务是旅行社改进产品的主要途径(正确答案)
31．旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有（ ）。 * A．节目欣赏(正确答案) B．早餐 C．住房
D．导游讲解(正确答案)
E．风味餐(正确答案)
32．参加我国导游资格考试的条件，正确的有（ ）。 * A．中华人民共和国公民(正确答案) B．具有大专或者以上学历 C．身体健康(正确答案)
D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力(正确答案) E．参加国家旅游局或地方旅政管理部门组织的考试培训
33．据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》，在旅业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅业组织提交（ ）等材料。 * A．身份证(正确答案)
B．导游人员资格证(正确答案) C．本人近期照片(正确答案) D．注册费用 E．注册申请(正确答案)
34．对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有（ ）。 * A．大专及以上
B．本科及以上(正确答案) C．旅游类大专及以上(正确答案) D．外语类大专及以上(正确答案) E．中专及以上
35．下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有（ ）。 * A．女导游可以佩戴耳环．手镯等饰物
B．带团时最好不要吃葱．蒜．韭菜等有异味的食物(正确答案)
C．坐下时不应高跷二郎腿(正确答案)
D．始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务(正确答案)
E．不随意进入游客房间，确有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达(正确答案)
36．导游人员着装的TPO原则分别是指（ ）。 * A． 风格 B． 品味 C．场合(正确答案) D． 时间(正确答案) E． 地点(正确答案)
37．地陪导游接旅游团前的业务准备包括（ ）。 * A．落实住房(正确答案) B．熟悉接待计划(正确答案) C． 落实旅游车辆(正确答案) D．做好有关知识准备 E．与全赔联系(正确答案)
38．地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有（ ）。 * A．熟悉景点的线路(正确答案) B．熟悉厕所位置(正确答案) C． 熟悉景点管理机构 D．掌握景点开放时间(正确答案) E．熟悉景区购票点
39．在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的（ ）等信息。 *
A．司机姓名 B．座位数 C．车牌号(正确答案) D．车型(正确答案) E．颜色(正确答案)
40．入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括（ ）。 * A．餐厅位置(正确答案) B．停车场
C． 客房内收费项目(正确答案) D．安全通道位置(正确答案) E．洗衣房
41．下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有（ ）。 * A．递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方 B．递名片给他人时，名片正面应面朝对方(正确答案)
C．与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片(正确答案) D．接受名片时，应双手捧接最佳(正确答案) E．接受名片后，应马上放在包里以示尊重
42．下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有（ ）。 * A．面带微笑站在车的前部．司机的右后侧(正确答案) B．对重要的内容要重复讲解或加以解释(正确答案) C．高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D．旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息(正确答案) E．长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容(正确答案)
43．关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有（ ）。 *
A．地陪应介绍餐厅的设施．菜肴特色．酒水类别和洗手间的位置(正确答案) B．告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目(正确答案) C．巡视用餐不少于3次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题 D．让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐 E．监督．检查餐厅是否按标准提供服务(正确答案)
44．一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有（ ）。 *
A．代表所在旅行社．本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览(正确答案) B．介绍本人和司机的姓名及所属旅行社(正确答案) C．征求旅游者对接待工作的意见和建议 D．预祝大家旅游愉快顺利(正确答案)
E．表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿(正确答案)
45．如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向（ ）报告。 * A．当地机构 B．地接社
C． 组团社(正确答案)
D．我国驻所在国使．领馆(正确答案) E．该国驻华使．领馆
46．导游员在讲解的时候要根据（ ）的不同来调节音量。 * A．旅游者数量(正确答案) B．旅游者理解能力 C．导游讲解地点(正确答案) D．导游讲解内容(正确答案) E．旅游者年龄(正确答案)
47．导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有（ ）等含义。 * A．期盼
B．爱护(正确答案) C．宽容(正确答案) D．理性 E．轻视(正确答案)
48．从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（ ）。 * A．从抽象到具体
B．从具体到抽象(正确答案) C．从远到近
D．从近到远(正确答案) E．由小到大(正确答案)
49．在旅游中期阶段，旅游者容易表现出（ ）心理。 * A．求安全 B．懒散(正确答案) C．求全(正确答案) D．求新 E．群体(正确答案)
50．导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是（ ）。 * A．日程安排不要太紧，活动量不宜过大(正确答案) B．适当增加休息时间和上厕所的次数(正确答案) C．采用激将法激发游客的游兴
D．重要事项要反复提醒(正确答案) E．晚间活动不要回酒店太晚(正确答案)
51．调节游客情绪的主要方法有（ ）。 * A．诱导法
B．精神补偿法(正确答案) C．分析法(正确答案) D．物质补偿法(正确答案) E．转移法(正确答案)
52．游客在（ ）情况下要求调换房间，导游应予以满足。 * A．房间有老鼠(正确答案) B．楼层不好 C．房间看不到风景
D．夏天空调不制冷(正确答案) E．浴缸有污迹
53．旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是（ ）。 *
A．劝其按约定的时间前往餐厅(正确答案) B．告知风味餐厅不允许退餐
C．若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失(正确答案) D．陪同旅游团到他处用餐
E．地陪应协助旅游团安排在他处的用餐(正确答案)
54．如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是（ ）。 * A．告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B．看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社(正确答案) C．请接待社有关部门报价，将报价报给游客(正确答案)
D．游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机 E．将游客所交费用的收据交给游客(正确答案)
55．入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是（ ）。 * A．告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品 B．如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪 C．首先要带游客去正规的古玩商店(正确答案) D．提醒游客保存好(正确答案) E．提醒游客保留古玩上的火漆印(正确答案)
56．游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应（ ）。 * A．尽最大所能帮助游客 B．一般应婉拒(正确答案)
C．请示旅行社领导，看是否接受委托(正确答案) D．如旅行社同意，则收取足够的钱款(正确答案)
E．快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
57．导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括（ ）。 * A．上体自然挺直(正确答案) B．双腿自然弯曲(正确答案) C．臀部坐在椅子前端
D．男性导游人员可张开双腿，以显示自信．豁达(正确答案) E．女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重．矜持(正确答案)
58．下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动（ ）。 *
A．出现恐怖袭击的街头(正确答案)
B．游客初来乍到，要求骑自行车游玩城市闹市区(正确答案) C．游客要求在开放的海水浴场戏水
D．团队出发前游客要求到大型商场购物(正确答案) E．游湖泊景观时游客要求独自划小船(正确答案)
59．旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应（ ）。 * A．预报当天天气情况(正确答案) B．宣布景区内的集合时间与地点 C．预报游览地点．地形(正确答案) D．预报行走路线的长短(正确答案) E．宣布当晚入住安排
60．某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序包括（ ）。 * A．打开检查(正确答案) B．请客人写委托书(正确答案) C．收据交给旅行社(正确答案) D．收取一定的费用 E．签收人确认签字(正确答案)
61．某美国来华旅游团成员突然找到全陪，表示他留在美国的太太遭遇车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是（ ）。 * A．配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游 B．与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题 C．立即向旅行社通报(正确答案)
D．协助订购返程机票，联系用车(正确答案)
E．协助办理签证分离手续(正确答案)
62．导游在接待亲子旅游团时，对儿童的正确做法应是（ ）。 * A．不讨好儿童而给其买食物．玩具(正确答案)
B．不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客(正确答案) C．家长同意后，可单独带儿童外出活动
D．儿童生病，应及时建议家长请医生诊治(正确答案) E．不能提供药品给儿童服用(正确答案)
63．因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（ ）。 * A．尽量满足游客的要求
B．给游客一定的物质补偿(正确答案) C．提供更优质的讲解服务(正确答案) D．诚恳赔礼道歉，求得游客谅解(正确答案) E．必要时请接待社领导出面赔礼道歉(正确答案)
．地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，其正确做法有（ ）。 *
A．察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理(正确答案)
B．立即通知接待社有关人员变更该团住房．用餐和交通票的数量(正确答案) C．提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况(正确答案) D．应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团 E．联系组团社，查明缺少原因
65．韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（ ）。 * A．持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照(正确答案) B．持新护照到当地机关申办签证(正确答案)
C．持旅行社证明到当地机关办理“护照报失证明”(正确答案) D．到当地接待社开具遗失证明(正确答案) E．向韩国驻华使领馆挂失
66．游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该（ ）。 * A．带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续(正确答案) B．一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品(正确答案) C．向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D．如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔(正确答案) E．如行李无法找回，可让失主向机场索赔
67．下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有（ ）。 *
A．非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手(正确答案) B．穆斯林客人禁食鳗鱼(正确答案) C．对徒可称呼弟兄．姐妹 D．对佛教徒不可以道“辛苦”
E．对穆斯林客人不可用左手递送物品(正确答案)
68．出境游客丢失护照和签证后，导游正确的处理措施是（ ）。 * A．协助失者去当地接待社开具遗失证明(正确答案)
B．协助失者到就近机构报案，取得机构开具的报案证明(正确答案) C．协助失者到所在国移民局补办护照和签证 D．向中国驻当地使领馆通报
E．回国后携带有关证件申请补办新护照(正确答案)
69．旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是（ ）。 *
A．帮助其回忆确切的遗失地点(正确答案) B．报告饭店保安部门，请求协查(正确答案) C．立即报告组团社
D．确认被盗后应向当地门和保险公司报案(正确答案) E．接待社出具遗失证明(正确答案)
70．在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以（ ）。 * A．用温酒冲洗，减轻疼痛
B．用冷水为伤者做冷敷处理(正确答案) C．用紫药水为伤者做创口外敷 D．挑破伤者的水泡
E．用冰袋冰敷烫伤处(正确答案)
71．游客在机场登机前发现身份证已过期，以下（ ）证件可用于临时身份证明办理。 *
A．户籍证明(正确答案) B．驾驶证(正确答案) C．暂住证(正确答案) D．户口簿(正确答案) E．结婚证
72．导游在带团中遭遇泥石流，应采取的紧急措施有（ ）。 * A．跑在泥石流前面 B．跑向人多的地方 C．躲进旁边建筑物 D．尽量远离河道(正确答案)
E．带领旅游团向山坡上坚固的高处跑(正确答案)
73．在室内遇到地震发生时，导游应指导游客（ ）。 * A．不要逃出后又返回房中取财物(正确答案) B．迅速进电梯，撤至室外 C．不在楼道躲避(正确答案)
D．应就地躲在桌．床等结实的家具下(正确答案)
E．尽量躲在窄小的空间内，如卫生间．厨房或内墙角(正确答案)
74．面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该（ ）。 * A．安抚未受伤的游客(正确答案) B．向游客家属反映最真实的情况 C．组织抢救受伤者(正确答案) D．报警，拨打求救电话(正确答案) E．报告旅行社(正确答案)
75．外国人．华侨．港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，边防检查站由（ ）三方组成。 * A．(正确答案) B．海关(正确答案) C．卫生检疫(正确答案) D．机场安保 E．边防
76．公务护照的签发机关为我国的（ ）。 * A．外交部(正确答案) B．机关出入境管理机构 C．驻外使馆．领馆(正确答案)
D．外交部委托的各省．市外事部门(正确答案) E． 外交部委托的其他驻外机构(正确答案)
77．下列属于普通签证的有（ ）。 * A．公务签证
B．留学签证(正确答案) C．旅游签证(正确答案) D．工作签证(正确答案) E．人才签证(正确答案)
78．居民可以在（ ）地区申领同胞往来通行证。 * A．(正确答案) B．(正确答案) C．(正确答案) D．日本 E．澳门(正确答案)
79．自2012年起颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片，其中存储了护照持有人的（ ）等信息。 * A．指纹(正确答案) B．血型
C．面部肖像(正确答案) D．个人基本资料(正确答案) E．虹膜
80．前来中国的外国旅游者，可向（ ）申请办理签证。 * A．中国驻外领事机关(正确答案)
B．入出境口岸的中国机关 C．外交部授权的驻外签证(正确答案) D．外交代表机关(正确答案)
E．授权的口岸签证机关(正确答案)
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