阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
全国2011年4月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未
选均无分。
1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ ）
A.ISO9000 C.ISO9004
B.ISO9001 D.ISO19011
2.顾客满意度指数最典型的国家是（ ） A.瑞典 C.德国
B.美国 D.意大利
3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ） A.核心价值观 C.愿景
B.组织的使命 D.组织的社会责任
4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ ） A.设计过程 C.支持过程
B.生产提供过程 D.供应和合作过程
5.回归分析属于（ ）
A.描述性统计方法 C.预测性统计方法
B.统计推断方法 D.实验设计方法
6.随机现象的所有可能的样本点称为（ ） A.样本容量 C.样本空间
B.样本大小 D.随机事件
7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ） A.早期失效期 C.耗损期
B.可用寿命期 D.衰退期
8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（ ） A.质量策划 C.质量控制
B.质量保证 D.质量改进
9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ） A.朱兰 C.休哈特
B.戴明 D.石川馨
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（ ）
A.质量成本 B.历史绩效 C.顾客满意
D.质量方针
11.企业员工培训的主要形式是（ ） A.脱产培训 B.在职培训 C.工作轮换
D.业务学习
12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
A.设计计算 B.模拟试验 C.工作图设计
D.考验工艺
13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ A.福特公司 B.摩托罗拉公司 C.通用公司
D.杜邦公司
14.投资回报属于绩效测量指标中的（ ） A.顾客指标 B.供应商指标 C.人力资源指标
D.财务与市场指标
15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（ A.测量对象 B.测量方法 C.测量时间
D.测量规程
16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）A.符合规格 B.适用性 C.生产需要
D.质量越高越好
17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（ ）
A.集中型关系图 B.单向集约型关系图 C.关系表示型关系图
D.应用型关系图
18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（ ） A.因果图 B.分层图 C.调查法
D.直方图
19.故障树分析(FTA)的目的是（ ）
A.显示故障和原因之间的关系
B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度
C.确定系统的可靠性大小 D.确定故障的可维修性 20.标准化的本质是（ ）
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
）
）
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 A.过程 C.简化
B.统一 D.体系
21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ ） A.机械零件的耐磨性 C.食品的味道
B.耐用品的可靠性 D.电力供应的及时性
22.识别顾客的最简单方法是（ ）
A.顾客的需要 C.顾客满意过程模型
B.顾客的忠诚 D.顾客——供方过程模型
23.绩效考核的客观考核法一般适用于（ ） A.管理人员
C.服务人员
B.技术人员
D.一线从事体力劳动的员工
24.供应商计划过程的核心在于（ ）
A.识别和评估顾客需要 C.明确供应商计划过程和要求
B.制定联合质量计划 D.创建跨职能团队
25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ ）
A.项目的提案与选择 C.建立控制
B.诊断过程 D.治疗过程
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、
少选或未选均无分。
26.员工的职业管理包括的内容有（ ）
A.员工自我分析
C.提供公平竞争的机会
E.员工的绩效考核
27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
A.参与 C.吸引力
E.售后服务
28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ） A.建立组织的道德准则和决策规则
C.提供道德规范方面的培训
E.正式的保护机制
29.绩效的特点主要有（ ）
A.多因性
B.稳定性
B.认识目标和绩效评价的作用
D.的社会审计
B.顾客细分 D.满意
B.组织对员工的能力和潜力的评估
D.提供培训
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 C.周期性
E.动态性
30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（ ） A.可靠度 C.产品寿命曲线
E.平均失效间隔时间
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分
31.顾客关系管理
32.测量 33.人力资源管理 34.可靠性管理
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。 36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。
37.简述促使重视质量的主要原因。
38.什么是“卓越绩效模式”?
39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么
五、论述题(本大题共1小题，10分40.试述过程改进的步骤与方法。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分
B.失效率 D.平均失效时间 D.性
41.某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。由这些数据得到X和R的
值如下：X=2.52，R=1.34。又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0，D4= 2.115。
试计算X-R控制图的控制界限；作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无异常，但有一点在控制界限上，
试判断工序是否异常。
42.某厂加工的某零件规范要求为30±0.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，
准备作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm。 试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能原因。
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
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学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
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学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
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卖炭翁 白居易(唐) 字乐天 号香山居士
卖炭翁，伐薪烧炭南山中。满面尘灰烟火色，两鬓苍苍十指黑。卖炭得钱何所营?身上衣裳口中食。可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒。夜来城外一尺雪，晓驾炭车碾冰辙。牛困人饥日以高，市南门外泥中歇。 翩翩两骑(jì)来是谁?黄衣使者白衫儿。手把文书口称敕，回车叱牛牵向北。一车炭，千余斤，宫使驱将(jiāng)惜不得。半匹红绡一丈绫，系(jì)向牛头充炭直(值)。
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
