《创业管理》考试卷A

试卷测试

《创业管理》考试试卷 A

学号： 姓名： 成绩：

一、单项选择（从4个备选答案中选择一个正确的答案，并将其题号填在括号中。每小题2分，共20分）

1. 下面与创业融资难没有关系的是： （ ）

A. 创业企业的融资规模相对较小

B. 创业企业几乎没有可以提供抵押的资产

C. 创业企业的失败率较高

D. 创业融资需求具有鲜明的阶段性特点

. 专业 专注 .

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2．关于信用担保体系，下列说法不正确的是： （ ）

A. 并不能分散金融机构信贷风险

B. 出资、资助和承担一定的补偿责任

C. 是解决中小企业融资难的突破口之一

D. 受益主体主要以中小企业为主

3. 在企业的创建阶段创业者面临的法律问题不包括： （ ）

A. 确定企业的形式 B. 协调租赁和融资问题

C. 社会责任问题 D. 申请专利、商标或版权的保护

4．新企业选择具体地址主要要考虑的因素包括： （ ）

A. 交通 B. 消费群体

C. 商业环境 D. 国际形势

5. 爱迪思认为以下哪些属于创业期的正常现象？ （ ）

A. 过早授权 B.唱“独角戏”，但愿意听取不同意见

C. 过早制定规章制度和工作程序 D. 创业者丧失控制权

6. 在企业裂变中，蒙牛对于伊利，属于哪种形式？ （ ）

. 专业 专注 .

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A. 衍生创业； B.个体创业；

C. 公司分立； D. 有母体企业支持的衍生

7. 为获得资金，创业初期的企业不应该： （ ）

A. 将短期贷款用于较长时间才能产生效益的投资项目；

B. 用折扣刺激现金流的产生，有时折扣太大以至于不足以弥补变动成本

C. 把股份转让给对“事业”毫无怜悯心的风险资本家等等。

D. 逐渐重视企业的现金流量、贷款结构和融资成本等，必须要有符合实际的经营计划，而且要以“周”为单位来监控现金流量。

8. 创业者进入市场时最常用的方式是： （ ）

A. 建立一个全新的企业 B. 收购现有企业

C. 特许经营 D. 其它

9. 创业者要做好融资前的准备，下列说法不正确的是： （ ）

A. 创业者要在平时注重自己的道德修养，培养良好的信用意识

B. 创业者的关系网络形成了新企业的社会资本

C. 创业融资不只是一个技术问题，还是一个社会问题

. 专业 专注 .

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D. 只要有好的创意，就不会融不到资金

10. 关于创业计划，下列说法正确的是： （ ）

A. 创业者面对转瞬即逝的机会，应该赶紧投入到创业活动中去，而不是坐在桌子边勾画创业计划

B. 好的口头谈判能力比一份书面的计划书更重要

C. 创业计划应基于详细和真实的调查而完成

D. 创业计划书有严格的格式，创业者不应该用独特的风格和方式讲述自己的故事

二、判断题（每题1分，共10分）

1．在毕哈德构建的投资、不确定性与利润的动态模型中，冒险型的创业的利润率最低。

□ 对；□ 错

2．经验越丰富就越容易看到创业机会。 □ 对；□ 错

3．商业模式设计需要考虑的第一个要素是核心战略。 □ 对；□ 错

4．没有团队的创业也许并不一定会失败，但要创建一个没有团队而具有高成长性的企业却极其困难。

□ 对；□ 错

5. 有限责任公司其全部资本分为等额股份，股东以其认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。 □ 对；□

. 专业 专注 .

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错

6．相对建立新企业和收购而言，取得某种商品或在某个市场进行经营的特许经营权是创业者进入市场的一种风险最小的方式。 □ 对；□ 错

7．“编故事”对创业者而言是一项重要的能力。 □ 对；□ 错

8. 彭罗斯认为，生产性服务包括“企业家服务”(Entrepreneurial Services)和“管理服务”(Managerial Services)两部分，前者用来完善和实施扩张计划，后者用来发现和利用生产机会。 □ 对；□ 错

9. 企业的既有事业是创业企业成长的根源，在企业成长过程中不应该改变。

□ 对；□ 错

10. 传统管理强调成果和细节，创业管理关注流程和过程的改进。 □ 对；□ 错

三、名词解释（每题4分，共20分）

1．创业者

2．顾客价值

3．商业模式

4．走廊原理

. 专业 专注 .

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5．创业团队

四、简答题（每题5分，共25分）

1．创业与创新的关系是什么？

2．商业模式所要解决的核心问题是什么？

3．组建创业团队应该注意什么？

4．创业融资需求有什么特点？

5．企业成长的动因是什么？

五、案例分析（第一题10，第二题15分，共25分）

1．案例分析一

阅读下面的案例，请结合所学的创业管理知识，分析安藤百福及其方便面成功的原因。

“20世纪的伟大发明”——方便面

. 专业 专注 .

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方便面——这个被称为“20世纪最伟大的发明”，2003年全世界的产量竟达到632.5亿包，其中中国277亿包，印尼112亿包，日本54亿包，韩国36亿包，美国37.8亿包，全年产值已达140亿美元。但你也许并不一定知道方便面是谁发明的，方便面的发明者是日本人安藤百福，2004年已94岁高龄。

被饥饿催生的灵感

1958年安藤百福发明了世界上第一包方便面——“鸡肉拉面”。

发明灵感早在1945年就已萌生。“二战”后日本食品严重不足，一般人饿得连薯秧都吃。安藤百福偶尔经过一家拉面摊，看到穿着简陋的人群顶着寒风排起了二三十米的长队，他不由得对拉面产生了极大的兴趣。1958年春天，安藤百福在身无分文的情况下开始着手研究拉面。他在大阪府池田市的住宅后院建起了一个10平方米的研究室，找来了一台旧制面机，然后买了一个直径１米的炒锅、一袋18公斤的面粉、食油等潜心研究方便面。

由重复开发悟出的道理

安藤百福设想的方便面是一种只要加入热水立刻就能食用的速食面，食用起来非常简便。他定了五个目标：一是味道不仅好吃而且吃不厌；二是可以成为家庭厨房常备品且具有很高的保存性；三是简便、不需要烹饪；四是价格便宜；五是必须安全、卫生。

面类这一行他完全是一个外行。面条的原料配合非常微妙，很有学问。他把所有想到的东西全部试了一下，但效果都不好。后来他的夫人做油炸菜肴的方法启发了他，油炸食品的面衣上有无数的洞眼就像海绵一样，这是因为面衣是用水调和的，其中的水分在油炸过程中会发散掉形成“洞眼”，加入开水很快就会变软。将面条浸在汤汁中使之着味，然后油炸使之干燥，就能同时解决保存和烹调的问

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题。他兴奋异常，把这种制作方法叫做“瞬间热油干燥法”，且拿到了方便面制法的专利。

当时后院的研究小屋旁养着鸡，经常用来杀了上餐桌。有一天岳母用鸡骨头熬的鸡汤放在拉面里，儿子居然吃得很香。受此启发，安藤决定方便面也用鸡汤。安藤说方便面打入国际市场后还没有在世界上发现不吃鸡肉的国家。

打开国内销路前就已出口

安藤把试制品分发给各处的熟人，得到的评价是“具有和现有的拉面不一样的美味而且非常方便，能成为新商品”。安藤又委托在贸易公司工作的朋友把样品送到美国试探一下反应，结果美国那边立刻来了回信要求再订500箱。安藤体会到食品真的没有国界，并且隐隐地有一种预感，说不定这个商品将来会成为世界性的商品。

把面条放进纸杯里

1966年安藤百福第一次去欧美旅行考察，希望找到把方便面推向世界的办法。当他拿着鸡肉拉面去洛杉矶的超市时，他让几个采购人员试尝拉面，他们为难地摇着头，原来是没有放面条的碗。找到的只有纸杯子，把鸡肉拉面分成两半放入纸杯中，注入开水，他们用叉子吃，吃完后把杯子随手扔进了垃圾箱。

见此，安藤恍然大悟，脑子里有了开发“杯装方便面”的构想。容器决定选用当时还算新型的泡沫塑料，轻便、保温性能好，成本也低。杯子的形状做成用一只手也能拿起的大小。

一次在从美国回国的飞机上，安藤发现空中小姐给的放开心果的铝制容器的上部是一个由纸和铝箔贴合而成的密封盖子。当时，他正被如何才能长期保存这个问题困扰，想找一种不通气的材料，杯

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装方便面的铝盖在那一刻就这么定了下来。

2．案例分析二

亚马逊网站和玩具反斗城：用合作取代竞争

亚马逊网站和玩具反斗城并未在玩具网络销售市场上一决雌雄，反而决定结成联盟，各自做自己擅长的工作。2000年8月，这两家网络零售商宣布建立长达10年的战略联盟，联合打造在线玩具和视频游戏商店。此前，两家公司都拥有各自的在线玩具商店。

联盟形成后，两家公司各自分担责任。玩具反斗城负责选择和采购玩具，以及管理并控制存货，亚马逊网站负责掌控网站开发、订单满足、顾客服务以及在全美分销中心储存存货。当协议宣布后，玩具反斗城的首席执行官约翰·埃尔勒（John Eyler）发表在《电子商务时报》（E-Commerce Times）的一篇文章解释了双方合作的理由：“玩具反斗城的品牌优势和销售经验结合亚马逊网站非凡的网络实力，必然造就无与伦比的在线业绩。”

亚马逊网站和玩具反斗城的合作阐明了企业会为了成长与他人合作的原因。通过合作，双方都能利用对方的专长和闲置资源。玩具反斗城的专长是买卖玩具，亚马逊的专长在于管理网站和顾客服务。合作使他们能更集中于自己擅长的领域，实现完美的玩具和视频游戏产品在线销售。亚马逊网站不用雇人挑选和交易玩具，玩具反斗城也无须雇用员工来开发和维护商业网站。他们各自都引入了对方的资源，因而通过减少在线销售玩具必需的资源，它们都有效缓解了管理能力问题。

思考题：

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（1）. 案例中的合作能够达成的原因在哪里？

（2）. 你认为这样的合作会持久吗？为什么？

（3）. 你估计这种合作时间长了，谁会更占有优势？

参：

一、

1．D 2. A 3. C 4. D 5. B 6.A 7. D 8.A 9.D 10. C

二、

1．x 2.√ 3.√ 4.√ 5.X 6.√ 7. √ 8.X 9.X 10. X

三、

1．创业者

创业者一是指企业家，即我们日常理解的在一个已经成型的企业中负责经营和决策的领导人，更准确地说应该是那些具有创业特征如创新、承担风险、超前行动、积极参与竞争等的领导人；二是指创办人，即我们平时说的即将创办新企业或者是刚刚创办新企业的领导人。

2．顾客价值

顾客价值是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，核心是顾客感知利得与感知利失之间的权衡。

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3．商业模式

商业模式是新企业开发有效创意的重要环节，是能够进行价值创造的转换器，从而把技术性投入与社会性产出连接起来。

4．走廊原理

走廊原理强调经验和知识对于个体发现和把握创业机会的重要性，个体在特定领域的经验和知识存量越高，就越容易看到并把握该领域内的创业机会，从而实施创业活动。

5．创业团队

是指由两个或两个以上具有一定利益关系的，彼此间通过分享认知和合作行动以共同承担创建新企业责任的，处在新创企业高层主管位置的人共同组建形成的有效工作群体。狭义的创业团队是指有着共同目的、共享创业收益、共担创业风险的一群创建新企业的人；广义的创业团队则不仅包括狭义创业团队，还包括与创业过程有关的各种利益相关者，如风险投资家、专家顾问等等。

四、

1．创业与创新的关系是什么？

创业与创新紧密相关，与创新相比，创业更加明确地强调顾客导向，强调创造价值和财富。建立在创新基础上的创业活动更有可能获得成功并实现快速成长。

2．商业模式所要解决的核心问题是什么？

商业模式是价值创造的转换器，把技术性投入与社会性产出连接起来。例如，建立什么样的产品价值

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链，可以成功实现产品的商业化？新企业将扮演什么角色？还有哪些合作伙伴需要加入？其获利点在哪？等都是开发商业模式所要回答的问题。

3．组建创业团队应该注意什么？

一是进行创业者自我评估，注意团队成员相似性与互补性角色安排；二是选择合作伙伴，注意成员之间的情感性与认知性冲突问题。

4．创业融资需求有什么特点？

创业融资需求有鲜明的阶段性特点。新创企业是包含了四个阶段，即种子期、创业期、成长期、成熟期的完整过程。不同的阶段对融资数量和融资渠道有不同的针对性，创业者要做到融资阶段与融资需求以及融资渠道的匹配。

5．企业成长的动因是什么？

企业家自身具有的成长欲望和能力；外部环境中产业与市场因素的影响，比如竞争的压力，市场的机会等；同时，企业的成长还取决于企业所控制和能够利用的资源。

五、

1．要求从创业机会识别角度阐述安藤百福是如何发现方便面这个创业主意的，关键要分析什么样的创意能够成为创业机会以及安藤百福为何能够发现这个机会。

要求逻辑清晰、思路流畅。

2．（1）重点考虑合作机制的设计形式

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(2) 从合作利益的角度考察合作的持久性

(3)从双方得到利益的持久性及议价能力上来考虑

试卷测试

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《创业管理》考试试卷 B

学号： 姓名： 成绩： _

一、单项选择（从4个备选答案中选择一个正确的答案，并将其题号填在括号中。每小题2分，共20

分）

1. 债权性资金的特点： （ ）

A. 具有对企业的控制权 B. 到期从企业收回

C. 资金提供者参与企业的重大决策 D. 承担企业经营风险

2．关于天使投资，下列说法不正确的是： （ ）

A. 天使投资是一种外部资金 B. 投资程序简单

C. 不是权益投资 D. 还可以提供专业知识和社会资源方面的支持

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3．我国的公司包括： （ ）

A. 股份有限公司 B. 个人独资企业

C. 个人业主制企业 D. 合伙制企业

4．创业者道德困境不包括： （ ）

A. 利益冲突 B. 个性特点

C. 利益相关者的社会责任 D. 企业宏观环境

E. 开放程度

5. 企业成长的量主要表现为企业经营资源的增加，指： （ ）

A. 经营资源的性质变化 B. 资产规模

C. 结构的重组 D. 企业创新能力

6. 以下哪些因素不属于企业成长的资源？ （ ）

A. 管理能力 B. 市场容量

C. 创业元老的数量 D. 资金

7. 造成创业元老的问题原因是多方面的，但不包括： （ ）

A. 创业元老的观念和技能无法适应企业发展的要求，但占据决策岗位制约了企业人力资源建设与管理

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问题

B. 在创业初期没有明确的书面合作协议，对企业成长缺乏规划，进而在扩张过程中出现了利益冲突等方面的问题

C. 由创业元老组成的创业团队成员在企业发展方向及重大经营决策等方面存在严重分歧而引发的创业团队裂变问题

D. 创业元不再喜欢他们创建的事业

8． 当一个创业者看好一个市场或商品领域并确定要进入该市场后，创业者主要可以选择的三种市场进入模式不包括： （ ）

A. 组建战略联盟 B. 收购现有企业

C. 特许经营 D. 建立一个全新的企业

9. 对于创业者把自己的积蓄投入到新创企业中，下列说法不正确的是： （ ）

A. 可以在新创企业中持有较多的股份

B. 是一种有效的承诺

C. 是创业融资的一种重要来源

D. 并不能缓解信息不对称的负面作用

10. 下面与创业融资难没有关系的是： （ ）

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A. 创业企业的融资规模相对较小

B. 创业企业几乎没有可以提供抵押的资产

C. 创业融资需求具有鲜明的阶段性特点

D. 创业企业的失败率较高

二、判断题（每题1分，共10分）

1. 由于缺少必要的管理技能和经验，成功的创业者往往不是优秀的管理者；而管理者也缺乏某些创业所需的个人素质，如白手起家开创事业的决心和勇气等。 □ 对； □ 错

2．一般来说，与问题型机会相比，创造型机会的价值更高。 □ 对；□ 错

3．创建新企业不一定进行商业模式开发。 □ 对；□ 错

4．创业者的素质特征不会对企业的接受方式和创业团队形成风格产生重要的影响。

□ 对；□ 错

5．编制创业计划书的目的就是为了吸引投资者的注意。 □ 对； □ 错

6. 创业者选择的市场进入模式只有两种形式：建立一个全新的企业和收购现有企业。

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□ 对； □ 错

7．顾客价值是指顾客从新企业那里获得的感知利得。 □ 对； □ 错

8. “学习效应”是由于管理者越来越熟悉企业的经营活动，使其可以再不降低现有工作质量的前提下，节省出管理服务来支持企业成长。 □ 对；□ 错

9．在开发和改善已有能力的基础上，组织必须同时不断致力于发现新机会和新事业的活动，这就需要与发现新机会和新事业相匹配的探索能力。 □ 对；□ 错

10.公司创业活动与组织绩效之间存在着正相关关系。 □ 对；□ 错

三、名词解释（每题4分，共20分）

1．走廊原理

2．创业团队

3．新进入缺陷

4．创业

5．顾客价值

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四、简答题（每题5分，共25分）

1．创业过程包括哪些活动？

2．影响创业动机的因素有哪些？

3．在设计商业模式过程中，如何解决企业边界问题？

4. 为什么很多新企业销售收入增长很快但没有利润？

5．优秀企业与落后企业的差距有哪些？

五、案例分析（第一题10，第二题15分，共25分）

1．案例分析一

阅读下面的资料，请从资料显示的事实中分析和预测对我国创业活动可能带来什么影响？

国家统计局根据经济普查资料初步测算的结果显示，2004年我国国内生产总值（GDP）现价总量为159878亿元，比年快报核算数增多2.3万亿元，增加了16.8%。在GDP总量多出的2.3万亿元中，第三产业增加值增加2.13万亿元，占93%。“出现上述情况的原因，主要是常规统计中第三产业存在明显的漏统问题。”国家统计局李德水解释说。例如，在个体、私营经济成分占较大比重的交通运输仓储邮电通信业、批发零售贸易餐饮业、窗体顶端

房地产业三个行业中，普查后的增加值比常规统计多出近1.5万亿元，占第三产业新增部分的70%。

根据这次普查数据初步测算，我国第二产业增加值为73904亿元，比快报数增加1517亿元；第三

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产业增加值为65018亿元，增加21297亿元；第一产业不在经济普查范围之内，仍采用快报数，其增加值为20956亿元。

经批准，2004年开展了第一次全国经济普查，普查对象是在我国境内从事第二、第三产业的全部法人单位、产业活动单位和个体经营户。共收到基层普查表3000多万张，“原汁原味”的第一手数据10.6亿笔，以及各省（区、市）报送的综合表2万多张。

2．案例分析二

LA装饰公司（LA Gear）：成长管理不善导致业务损失

对LA装饰公司而言，20世纪80年代后期是其黄金年代。公司成立于1979年，开始生产运动衫和牛仔裤。但是，在20世纪80年代早期，受到锐步公司有氧鞋成功的影响，LA装饰公司也开始出售洛杉矶独特新潮风格的运动鞋，并在初期获得巨大成功。首先，它推出了以十几岁女孩和年轻妇女为消费对象的“山谷女郎（Valley Girl）”运动鞋。这种鞋的原料是粗斜纹棉布或黑漆皮，并加以女性化的缘饰点缀。随后，在20世纪80年代中期，公司制造了一种有趣的儿童运动鞋和慢走鞋，当鞋底和地面接触时，脚后跟就有个小灯在闪烁。这种配有L.A.闪点的鞋非常抢手，LA装饰公司没有错过这个赚钱机会。事实上，公司销售收入从1985年的1 100万美元上升到1990年的8.2亿美元。

公司的早期成功吸引了投资者的注意力，LA装饰公司的股票成为抢手的热门股票。在1986年公开上市后两年，公司股票价格从1987年的每股3美元飙升到每股50美元。但是，正如公司迅速走红一样，它的滑落速度同样惊人。1998年1月，企业申请了破产保护。为什么会这样？与快速成长有关的3个风险注定了企业的厄运。

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首先，公司放弃了市场研究和产品质量努力，转而强调成长优先。公司的合伙创建者罗伯特·格润伯格（Robert Greenberg）一旦发现了扩张机会就想实现它，却无视市场研究的作用。20 世纪90年代早期，格润伯格被迫离开公司，他后来承认：“我太热衷于开拓事业了，正因为开拓了太多事业，才让我陷入困境。”第二，出于对成长的渴求，LA装饰公司迅速将产品线从面向十几岁女孩和年轻女孩的运动鞋扩展到各种系列的运动鞋，甚至包括高品质的专业运动鞋，旨在吸引广大消费者。与此同时，企业还生产运动服和其他产品。企业没有采取措施改变企业的品牌形象，因此，大多数人仍将LA装饰公司与十几岁的年轻女孩相联系，而LA装饰公司已试图向所有人提供所有产品。品质首先出了问题，即使在公司产品非常受欢迎的时候，在一场全国电视转播比赛中，公司的高品质运动鞋居然被一名马卡特大学的篮球运动员磨穿了鞋底。

最后，LA装饰公司发现公司生于“时尚”，也死于“时尚”。在业务扩张之前，公司没有改变品牌形象，导致生产的鞋卖不出去。大多数人仍认为LA装饰公司是一家专门生产面向年轻女孩的女性运动鞋厂商，而没有注意到它已经进入了多个市场。结果，到1991年，公司积压了1 200万双无人问津的鞋，仅有150万美元现金。尽管公司在20世纪90年代早期和中期尝试过多种战略以求生存，但始终未能复苏。目前，LA装饰公司只是运动产品市场上的小玩家，但是，它仍在努力向消费者和比赛推销所谓的“终极洛杉矶（Ultimate Los Angeles gear）”运动鞋。2004年，LA装饰公司与卢克·沃顿（Luke Walton）（比尔·沃顿的儿子）签约，规定他要穿公司生产的篮球鞋。这是洛杉矶湖人队的特殊决定，因为卢克·沃顿来自洛杉矶地区，并且也是他代表湖人队征战的第一个赛季。

这个案例阐述了成长的很多风险。回头看就会发现很多明显的失误让LA装饰公司痛不欲生。这表明，无论环境多么优越，企业都必须谨慎管理快速成长，这样才能最终成功。

问题：

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请列出一个行动清单，来帮助LA装饰公司在20世纪80年代至90年代之间更好地管理成长，并说明理由。

参

一、

1．B 2.C 3.A 4.D 5.B 6.C 7.D 8.A 9.D 10. C

二、

1．x 2.√ 3.x 4.x 5.x 6.X 7.X 8. √ 9. √ 10. √

三、

1．走廊原理

走廊原理强调经验和知识对于个体发现和把握创业机会的重要性，个体在特定领域的经验和知识存量越高，就越容易看到并把握该领域内的创业机会，从而实施创业活动。

2．创业团队

是指由两个或两个以上具有一定利益关系的，彼此间通过分享认知和合作行动以共同承担创建新企业责任的，处在新创企业高层主管位置的人共同组建形成的有效工作群体。狭义的创业团队是指有着共同目的、共享创业收益、共担创业风险的一群创建新企业的人；广义的创业团队则不仅包括狭义创业团队，还包括与创业过程有关的各种利益相关者，如风险投资家、专家顾问等等。

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3．新进入缺陷

新进入缺陷包括：学习新任务的成本、新产品的特质、缺乏与关键利害关系团体的稳定关系，以及缺乏质量、可靠性与合法性等。首先，新企业组织运营所依靠的新角色到位和任务执行，需要一定的学习成本。其次，必须创造新岗位和新方法来运作新的组织，但是这些创造可能受现有的创造性和资源的制约。第三，一个新的组织和外界环境中的组织打交道，刚开始可能缺乏一个环境能接受的认知模式和信息结构，使得新创企业的交易成本非常高昂。最后，当一个企业刚开始运作时，与顾客、支持者、供货商的稳定联系往往并未确立。

4．创业

创业是不拘泥于当前资源条件的对机会的追求，将不同的资源组合以利用和开发机会并创造价值的过程。

5．顾客价值

顾客价值是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，核心是顾客感知利得与感知利失之间的权衡。

四、

1．创业过程包括哪些活动？

创业是一个过程，而且是一个相对复杂的过程。大体来说，创业过程包括了识别机会、开发机会、实现机会价值三个大的阶段，具体来说，包括产生创业动机/决定成为创业者、识别创业机会、整合资源、创建新企业或是新事业、管理新企业、收获回报等主要活动。

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2．影响创业动机的因素有哪些？

创业的决定是各种因素共同作用的结果。一方面的因素包括创业者的个性特点、个人环境、相关的商业环境、个人目标和可行的商业计划。另一方面，创业者将预期的结果同自己的心理期望相比较。此外，创业者还关心创业中付出的努力与可能的收获之间的关系。

3．在设计商业模式过程中，如何解决企业边界问题？

企业边界是连接企业战略资源与伙伴网络的界面，其内涵在于企业要根据所掌控的核心能力和关键资源来确定自身在整个价值链中的角色。尤其是新企业，创建之初往往面临较大的资源与能力的约束，集中于自己所长，是竞争成功的关键。

4. 为什么很多新企业销售收入增长很快但没有利润？

销售是创业初期最重要的任务。通过销售，企业可以获得现金流，实现生产和销售的维持。但创业初期为吸引顾客从消费其他人的产品和服务转移到自己的产品和服务上，即使不赚钱，甚至赔钱也卖。所以创业初期尽管销售收入增长很快，但由于成本增加更快，加上价格往往在成本附近，所以出现销量很大，但却没有利润。

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5．优秀企业与落后企业的差距有哪些？

那些业务兴旺、经济效益很高的企业和业务萎缩、效益低下的企业，在管理行为上存在着许多差别，有学者将主要差别归结为以下几点：

(1) 创新精神的差别；(2) 战略规划的差别；(3) 绩效意识的差别；(4) 战略实施的差别。

五、

要求逻辑思路清晰，行文流畅，分析合理。

教学大纲

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创业管理教学大纲

课程名称：创业管理 课程组长：张玉利 教授 课程性质：工商管理专业必修课

授课对象：本科生

教学目的

本课程教学的目的在于让学生了解创业活动过程的内在规律以及创业活动本身的独特 性，了解创业过程经常容易遇到的问题和发展障碍。具体来说，要培育学生积极进取和创新的意识，强化创业精神，培养和锻炼机会识别、创新、资源整合、团队建设、知识整合等创业技能，引导学生用创业的思维和行为准则开展工作，强化创造性地分析和解决问题的能力。 教学要求

1．培养学生的创业能力和创业意识，培养学生积极进取、勇于挑战、勇于创新的能力，掌握个人进行创业选择、用人、决断、应变、承担风险、品格等能力方面的知识。

2．为学生将来开办和从事企业管理工作奠定一定的基础，掌握一定实际操作技能，教会学生撰写创业计划，引导学生进行模拟创业，了解企业开办的程序和管理的基本原理和理论，

前期需要掌握的知识

管理学、管理经济学、战略管理、市场学、财务管理等课程相关知识。

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使用教材

张玉利主编、陈寒松副主编：《创业管理》（普通高等教育“十一五”国家级规划教材），机械工业出版社2008年1月。

学员需要在课前结合网络资料阅读教材内容。 教学内容及课时分布

课时教学内容 学习要点 安排 (1) 了解创业活动的本质及独特性 第1章 创(2) 了解创业活动的一般过程 业及其本(3) 了解创业活动产生的情境 质 (4) 分析创业热潮产生的环境因素 (1) 分析创业者的创业动机及其对创业活动第2章 决定成为创业者 的影响 (2) 分析归纳创业者的独特技能和素质 (3) 注重从创业神话中识别创业活动的理性因素 (1) 掌握机会识别和判断的基本方法 第3章 识别与评价创业机会 (2) 把握判断适合个体创业者的机会特性 (3) 了解创业机会评价的目的和方法 (4) 提升机会识别能力的途径 (5) 学习创意产生的主要技术 4 3 3 案例使用建议 综合案例1和综合案例2 综合案例3 . 专业 专注 .

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(1) 了解商业模式的内涵及独特性 第4章 开(2) 了解商业模式的逻辑性 发商业模(3) 了解商业模式的思维方法 式 (4) 学习商业模式的设计 (1) 了解创业团队对创业成功的重要性 第5章 组(2) 了解团队组建要考虑的主要问题 建优秀的(3) 了解创业团队演变的一般规律 创业团队 (4) 掌握优秀创业团队的标准 (1) 了解创业融资难的相关理论 第6章 创(2) 掌握创业融资的主要渠道及差异 业融资 (3) 了解融资的过程 (1) 了解创业者可以选择的企业法律形式及其特点 第7章 创建新企业 (2) 了解新创企业选址的各种影响因素 3 (3) 熟悉选址的评估过程及步骤 (4) 把握新企业创建的程序和步骤 (5)认识新企业获得社会认同的必要性和方式 第8章 为顾客创造价值 第9章 管理新企业 (1) 了解新企业生存的主要任务 (2) 把握新企业获取并服务顾客的基本策略 (3) 熟悉向顾客传递价值的营销战略 (1) 了解创业期的特征及其管理 4 (2) 了解成长期的特点和管理重点 3 综合案例6 4 综合案例5 2 4 综合案例4 . 专业 专注 .

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(3) 把握新企业增加价值的途径 第10章 新企业的持续发展 (1) 了解影响新企业持续发展的因素 (2) 掌握企业成长的一般规律 (3) 把握新事业管理的重点 (1) 了解公司创业实践的背景 第11章 公司创业 (2) 理解创业精神和技能对适应社会发展和2 提升竞争优势的作用 (3) 比较创业管理与传统管理的异同 第12章 创业的普遍性与职业发展 (1) 对全书内容进行系统的回顾和总结 (2) 把握创业精神和技能的本质 2 (3) 理解精神与创业技能对个人职业发展的作用 2 教学方式

1．讲授。这是教学的重点内容，了解创业教育和创业内涵，树立创业意识。 2．案例教学。每部分内容都有案例分析，课堂组织综合案例讨论，介绍案例分析的思路方法，大量的案例由学员课下自己分组完成。

3．课堂讨论。将课程中重点内容、热门话题、发展方向等进行专题讨论，让学生自己去搜集资料，更深的了解掌握专业知识。

4．电视录像。增加教学内容的信息量，提高教学过程的直观性。

5．参观访问。亲临企业感受创业良好的氛围，以此体现出成功创业者的创业方法、过程和规律，表现出他们的创业精神，使教学内容丰富深入，教学形式开放灵活，教学效果更直观，更能启发创业思路、拓宽创业视野。

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6．创业计划设计。创业设计应在进行实际调查的基础上完成，该活动与大学生挑战杯创业计划竞赛结合起来。

授课教案

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第1章 创业及其本质

一、学习要求

1. 本章学习目标

了解创业活动的本质及独特性 了解创业活动的一般过程 了解创业活动产生的情境

分析创业热潮产生的环境因素

2. 需要掌握的关键概念

创业

不拘泥于当前资源条件的下对机会的追寻，将不同的资源组合以利用和开发机会并创造价值的过程。是富有创业精神的创业者与机会结合并创造价值的活动。 创业过程

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创业者从产生创业想法到创建新企业或开创新事业并获取回报的全过程，其中包括感知机会、组建团队、购买设备、寻求融资等几十项活动。 机会型创业（opportunity-pull entrepreneurship）

创业行为的动机出于个人抓住现有机会并实现价值的强烈愿望，创业有更好的机会。

生存型创业（necessity-push entrepreneurship）

创业行为出于别无其他更好的选择，即不得不参与创业活动来解决其所面临的困难。 网络创业

创业也称互联网创业，简单地说，是指利用互联网作为平台进行创业的行为。 创业精神

是一个很综合的感念。是创业者执着、创新、承担风险等一系列行为和特质的外在表现。一般来说，目前大家普遍接受的是用创业导向（Entrepreneurial Orientation）的5个维度衡量创业精神的强度，即创新、自治、风险承担、超前行动和积极参与竞争。

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3. 需要掌握的主要技能

能够区分发明（Invention）、创新(Innovation)与创业（Entrepreneurship）之间的区别和联系，并从中提炼和领会创业的本质。

了解创业活动过程，识别创业活动的独特性，并从中识别和提炼创业技能。 注重对创业活动进行分类，比较不同类型创业活动的特点，分析创造价值的途径。

二、重难点分析

1. 重点

掌握创业的本质及创业活动的普遍性

熟悉创业活动的一般过程规律，了解创业管理课程的基本体系

围绕创业活动分类，了解创业活动和创业精神对社会和经济发展的重要贡献 2. 难点

区分发明、创新与创业的区别和联系，建立顾客和市场导向的思维方式和价值创造过程

从创业活动分类等角度理解环境对创业活动的影响，分析创业的成功所需要的外部环境，思考如何改善环境以便促进创业等问题

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三、关键问题讨论

边缘性创业不是真正意义的创业行为？

从创建企业的角度看，边缘性创业属于创业范畴。但从创业的本质来看，边缘性创业并算不上是真正意义上的创业，最多可以说是自我雇佣。因为大多数边缘性创业活动在创新、风险承担、变革等方面属性的强度并不明显。通过对这一问题的讨论，可以进一步理清创业的本质，如价值创造等。 创业活动为什么在近些年来突然变得热了起来？

通过对该问题的讨论，大家可以看到环境变化特别是社会与经济转型对创业活动的影响，理解创业精神与技能成为信息社会企业竞争优势的重要来源的原因。

大多数的管理学教材都围绕着管理职能展开，大多数创业管理教材为什么都围绕着创业过程展开？

创业活动具有复杂性。很长时期以来，人们普遍认为创业的成功与否在很大程度上取决于创业者的天赋。这隐含的一个假设是创业技能是无法学习和培养的。随着研究工作的深入，上述看法的假设发生变化，可以从创业活动过程中了解和掌握创业活动的一般规律，学习和掌握创业技能。通过此问题的讨论，可以进一步强调（1）开展创业研究的重要性；（2）创业技能是可以培养和强化的；（3）创业管理课程有其内在的范畴和独特性。

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第2章 决定成为创业者

一、学习要求

1. 本章学习目标

分析创业者的创业动机及其对创业活动的影响 分析归纳创业者的独特技能和素质 注重从创业神话中识别创业活动的理性因素

2. 需要掌握的关键概念

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创业者

不仅包括即将创办新企业或者是刚刚创办新企业的领导人，还包括在一个已经成型的企业中负责经营和决策的领导人，更准确地说应该是那些具有创业特征如创新、承担风险、超前行动、积极参与竞争等的领导人。

创业动机

创业者选择创业的行为动机。从短期看，创业者的需求层次及其影响因素的共同作用形成了创业者不同的创业动机，不同的创业动机导致创业者创业行为过程与行为结果的差异。

创业教育

创业教育是向个体提供把握别人没有注意到的机会所需知识和技能的过程，是培养学生在别人犹豫不定的问题上具有洞察力和自信心的过程。

3. 需要掌握的主要技能

掌握创业者在心理特质和行为技能方面的共同特征。 能够识别创业动机的基本类型和影响因素。

认识创业教育的作用，把握创业主题及创业管理者的作用。

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二、重难点分析

1. 重点

认识创业者的丰富内涵 理解创业动机的含义和基本类型 认识创业教育的本质和作用

2. 难点

认识创业者在心理和行为方面的共性特征

区分生存拉动型和机会拉动型创业动机的差别和联系 如何通过创业教育的学习提高创业管理技能

三、关键问题讨论

什么是创业者？

创业者一是指企业家，即我们日常理解的在一个已经成型的企业中负责经营和决策的领导人，更准确地说应该是那些具有创业特征如创新、承担风险、超前

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行动、积极参与竞争等的领导人；二是指创办人，即我们平时说的即将创办新企业或者是刚刚创办新企业的领导人。需要强调的是，创办人是创业者，企业家在本质上也是创业者，企业家是那些在现有企业中具有创业心态和创业行为的领袖型人物。因此，我们统一采用内涵更为丰富的“创业者”概念来表述。

为什么关注创业者的创业动机？

人们为什么要创办企业以及他们与非创业者（或创业失败的人）的不同，这个问题与创业者的动机密不可分。认识心理因素在创业过程中的作用还是很重要的，因为创业者是创业过程中最活跃的因素，而创业者的心理特征特别是行为动机在创业过程中发挥了重要作用。

创业可以学习和教育吗？

创业者的能力并不是个性使然，而是后天努力的结果。大量事实表明创业者具有先天素质，并可以在后天被塑造得更好，某些态度和行为是可以通过经验和学习学到、被开发、实践或被提炼出来。

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第4章 开发商业模式

一、学习要求

1. 本章学习目标

了解商业模式的内涵 理解商业模式的价值创造逻辑 了解商业模式的思维方法 学习商业模式的设计 了解商业模式的独特性

2. 需要掌握的关键概念

商业模式

如果把通过可行性分析确定的创新产品或服务看作是一种技术投入，那么商业模式是使其进行价值创造的转换器，它把技术性投入与社会性产出连接起来。

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价值链

产品如何从原材料阶段，经过制造和分销活动，直至到达最终用户手中的一系列转移活动链条。

核心战略

描述了企业如何与竞争对手进行竞争，主要包括企业使命、产品/市场范围、差异化基础等基本要素。

核心能力

企业战胜竞争对手的来源。它是创造产品或市场的独特技术或能力，对顾客的可感知利益有巨大贡献，并且难于模仿。

顾客界面

企业如何适当地与顾客相互作用，以提供良好的顾客服务和支持，主要涉及销售实现和支持与定价结构两方面。

企业边界

连接企业战略资源与伙伴网络的界面，其内涵在于企业要根据所掌控的核心能力和关键资源来确定自身在整个价值链中的角色。

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3. 需要掌握的主要技能

把握商业模式价值创造的基本逻辑，能够从商业模式的视角对新企业成功

案例进行分析。

掌握商业模式开发的价值链分析方法，以及有效商业模式的设计框架。 深刻理解商业模式对新企业投资决策及其市场竞争的重要意义。

二、重难点分析

1. 重点

掌握商业模式的基本内涵

理解商业模式价值创造的经济逻辑

运用价值链分析方法开发商业模式，并把握有效商业模式的关键要素

2. 难点

区分创新产品的技术特征与价值创造模式，理解商业模式是技术投入的价

值转换器

构建商业模式的过程中，注重特定商业模式的不可模仿性、商机性以及创

新性

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三、关键问题讨论

如何理解“商业模式就是企业如何赚钱的故事”？

在机会识别阶段，创业者通过对产品和市场进行认真的可行性分析，基本上明确了具有市场潜力的产品或服务，对它们的品质和特征有了较清晰的轮廓。但是，这时他们对于企业如何通过这些创新产品或技术实现新企业的盈利，依然模糊不清，而盈利是市场经济中企业生存的根本。

商业模式与价值链的关系是怎么样的？

创业者可以通过审视一个产品或服务的价值链，来发现价值链的哪个阶段能够以其他更有意义的方式增加价值。这种分析可以集中于：价值链的某项基础活动（比如营销）；价值链某个部分与其他部分的结合处（如运营和外部后勤之间）；某项辅助活动（如人力资源管理）。不管集中于价值链的哪一种活动，创业者都要确定自己在整个价值链中的地位和角色，并进一步明确合作伙伴以给新企业提供有效支持。

有效商业模式的重要组成部分是什么？

著名商学教授与作家加里·哈默尔（Gary Hamel）认为，有效的商业模式必须包括4个关键要素以及3个界面：核心战略、战略资源、顾客界面和价值网络；顾客利益、构造和企业边界。尤其不能忽略3个界面，即要素间的关系。

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第5章 组建优秀的创业团队

一、学习要求

1. 本章学习目标

了解创业团队对创业成功的重要性 了解团队组建要考虑的主要问题 了解创业团队演变的一般规律 掌握优秀创业团队的标准

2. 需要掌握的关键概念

群体与团队

团队是群体的特殊形态，是一种为了实现某一目标而由相互协作依赖并共同承担责任的个体所组成的正式群体。团队并不等同于一般意义的“群体”。二者根本差别在于，团队中成员所作的贡献是互补的；而群体中成员之间的工作在很大

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程度上是互换的。具体表现在，团队的成员对是否完成团队目标一起承担成败责任并同时承担个人责任，而群体的成员则只承担个人成败责任；团队的绩效评估以团队整体表现为依据，而群体的绩效评估则以个人表现为依据；团队的目标实现需要成员间彼此协调且相互依存，而群体的目标实现却不需要成员间的相互依存性。此外，团队较之群体在信息共享、角色定位、参与决策等方面也进了一步。

创业团队

是指由两个或两个以上具有一定利益关系的，彼此间通过分享认知和合作行动以共同承担创建新企业责任的，处在新创企业高层主管位置的人共同组建形成的有效工作群体。狭义的创业团队是指有着共同目的、共享创业收益、共担创业风险的一群创建新企业的人；广义的创业团队则不仅包括狭义创业团队，还包括与创业过程有关的各种利益相关者，如风险投资家、专家顾问等等。

认知性冲突与情感性冲突

认知性冲突是指团队成员对有关企业生产经营管理过程中出现的与问题相关的意见、观点和看法所形成的不一致性。通俗地讲，认知性冲突是论事不论人。而情感性冲突是基于人格化、关系到个人导向的不一致性，往往会破坏团队绩效。通俗地讲，情感性冲突是论人不论事。

3. 需要掌握的主要技能

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了解并熟悉创业团队的成员构成。

认识和掌握组建创业团队需要考虑的重点问题。

了解创业团队的演变特性，认识优秀创业团队的开发过程。

二、重难点分析

1. 重点

认识创业团队的内涵和重要作用 理解组建创业团队需要考虑的重要问题 认识创业团队的演变特征。

2. 难点

认识创业团队成员的同质性和异质性 有效处理创业团队的认知性冲突和情感性冲突

认识创业团队创业精神的强化和延续，以及优秀创业团队的开发途径

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三、关键问题讨论

什么是创业团队？

是指由两个或两个以上具有一定利益关系的，彼此间通过分享认知和合作行动以共同承担创建新企业责任的，处在新创企业高层主管位置的人共同组建形成的有效工作群体。狭义的创业团队是指有着共同目的、共享创业收益、共担创业风险的一群创建新企业的人；广义的创业团队则不仅包括狭义创业团队，还包括与创业过程有关的各种利益相关者，如风险投资家、专家顾问等等。

为什么关注创业团队？

新创企业既可能只为某个创始人或其亲友提供了就业机会，也可能是一个具有较高发展潜力的公司，两者之间的主要差别就在于是否存在一支高质量的创业团队。选择合作创业者，可以实现新企业人力资源的最大化。没有团队的创业也许并不一定会失败，但要创建一个没有团队而具有高成长性的企业却极其困难。

组建创业团队应该注意些什么问题？

一般而言，创业团队的组建过程分为两个基本环节，一是创业者自我评估，二是选择合作伙伴，其间需要注意的问题是相似性与互补性角色安排、情感性与认知性冲突的管理。

组建创业团队应该注意些什么问题？

一般而言，创业团队的组建过程分为两个基本环节，一是创业者自我评估，

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二是选择合作伙伴，其间需要注意的问题是相似性与互补性角色安排、情感性与认知性冲突的管理。

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第6章 创业融资

一、学习要求

1. 本章学习目标

了解创业融资的基本情况 掌握创业融资难的相关理论 掌握创业融资的主要渠道 认识不同融资渠道的特点

了解融资的过程

2. 需要掌握的关键概念

创业融资

指为创业活动筹集所需资金的活动。注意不能把创业融资仅仅理解为筹集创业的启动资金，创业融资不是一次性融资，而是为满足整个创业过程，即从创业开始直到实现机会开发并创造价值所需资金的融资活动。

融资需求

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指创业活动所需要的融资数量。创业融资是一个过程性融资，创业过程中不同阶段对资金的需求量是不同的，所以需要针对不同阶段的融资需求来规划创业融资活动。

天使投资

天使投资是自由投资者或非正式机构对有创意的创业项目或小型初创企业进行的一次性前期投资，是一种非组织化的创业投资形式。新罕布尔升大学的风险投资中心首先用“天使”来形容这类投资者。天使投资有三个特征：一是直接向企业进行权益投资；二是不仅提供现金，还提供专业知识和社会资源方面的支持；三是投资程序简单，短时期内资金就可到位。

创业投资

由专业机构投资者提供的投资于极具增长潜力的创业企业并参与其管理的权益资本，目的是希望在所投资企业发育成熟后通过股权转让实现高资本增值收益。

创业计划书

是基于详细和真实的调查而完成的对创业思路的系统梳理，包括对创业团队、资源、产品、营销、创业机会等各方面进行的理性分析。创业计划书一方面通过勾画未来的经营路线和设计相应的战略来引导企业的经营活动；另一方面用于吸引借款人和投资者。

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3. 需要掌握的主要技能

认识创业融资的特点和规律，掌握选择适当融资渠道的能力

学习融资需求的预测，掌握测算融资需求的能力

掌握写作创业计划书的能力

二、重难点分析

1. 重点

认识和了解创业融资难的现象并进行理论解释 认识和了解创业融资的渠道 认识和了解创业融资的过程

2. 难点

把握不同阶段融资需求的特点 资金需求量的测算

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创业计划书的撰写

三、关键问题讨论

如何化解创业融资的难题？

融资困难是人们经常提到的制约创业活动的重要原因，因为创业者缺乏其他企业所拥有的信用记录和可以用来抵押的资产，导致很难或无法从银行获得贷款。但如果创业者能够掌握创业融资需求的特点、有针对性地采用多样化的融资手段，为自己的创业活动筹集到资金并非不可能。很多创业者往往认为创业资金越多越好，或者希望一开始就投入大笔资金做大生意。实际上，创业过程是一个逐步积累经验和提高创业能力的过程，尤其对没有创业经验的人而言。没有哪个投资者会把大笔资金投给一个一点创业经验都没有的人。尽管初始资金不多，但随着经验的逐步积累和企业前景的明确，投资人会对创业者更有信心，创业者的融资能力也就大大增强了。

如何看待创业计划书的作用？

是否撰写创业计划书，历来有不同观点。有人认为创业计划书没有多大作用，创业就是实干而不是在纸上空想，如果说创业计划书有用，也仅仅是为了在融资时给投资人看的。有人认为创业计划书能帮助创业者认真梳理创业思路，检验创业的可行性，对创业活动有很好的指导作用。实际上，无论创业者有没有在纸上写出创业计划书，但在每一个创业者的心里，都有一份创业计划存在。创业

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计划就如同制订的一个目标，尽管目标可以随时调整，但目标的存在有助于评判创业过程中每一阶段任务的完成情况。

和社会在促进创业融资方面应该发挥什么作用？

创业的意义不仅仅是解决创业者的就业问题，成功的创业对经济增长和激发经济活力有重要意义。因此，创业者面临的问题需要得到和社会的关注。对创业融资进行性的扶持是我国一些地区得出的有效经验。也是值得我们认真思考的问题。

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第7章 创建新企业

一、学习要求

1. 本章学习目标

了解创业者可以选择的企业法律形式及其特点 了解新创企业选址的各种影响因素 熟悉选址的评估过程及步骤

把握新企业创建的程序和步骤

认识新企业获得社会认同的必要性和方式

2. 需要掌握的关键概念

创业伦理

是创业者在开拓市场、资本积累、互惠互利、协同合作、个人品德、后天修养等方面的一些行为准则。

特许经营

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是一种合同关系，即：特许经营是特许人和受许人之间的合同关系，对受许人经营中的领域、经营诀窍和培训，特许人有义务提供或保持持续的兴趣；受许人的经营是在由特许人所有和控制下的一个共同标记、经营模式和（或）过程之下进行的，并且受许人从自己的资源中对其业务进行投资。特许经营由于其灵活多变的交易形式，目前已经遍布所有的零售业和服务业，并且还在向其他行业扩张。

企业社会责任

是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对企业利益相关者的责任，保护其权益，以获得在经济、社会、环境等多个领域的可持续发展能力。

个人独资企业

又称个人业主制企业，是指依法设立，由一个自然人投资并承担无限连带责任，财产为投资者个人所有的经营实体。当个人独资企业财产不足以清偿债务时，选择这种企业形式的创业者须依法以其个人其他财产予以清偿。

公司

是现代社会中最主要的企业形式。它是以营利为目的，由股东出资形成，拥有的财产，享有法人财产权，从事生产经营活动，依法享有民事权利，承担民事责任，并以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人。

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3. 需要掌握的主要技能

了解企业不同的法律组织形式，以及各自的特点

熟悉创建新企业需要了解的重要法律法规

掌握影响新企业选址的因素

二、重难点分析

1. 重点

掌握企业不同的法律组织形式

认识除了成立新企业外，其它开展业务的途径 认识成立新企业需要考虑的问题 认识新企业选址的影响因素

2. 难点

区分企业不同的法律组织形式各自的特点和适用范围

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熟悉新企业选址的评估过程及步骤

把握新企业创建的程序和步骤

了解新企业获得社会认同各种不同方式

三、关键问题讨论

创建新企业时应如何注意伦理问题？

创业者与原雇主之间的伦理问题时，遵循两个最重要原则：职业化行事和尊重所有雇佣协议。

创业团队成员之间的伦理问题时，要注意对创业者团队来说，易犯的错误就是因沉迷于开办企业的兴奋之中而忘记订立有关企业所有权分配的最初协议。因而创建者协议（或称股东协议）是处理企业创建者间相对的权益分割、创建者个人如何因投入企业“血汗股权”或现金而获得补偿、创建者必须持有企业股份多长时间才能被完全授予等事务的重要书面文件。

创业者和其他利益相关者之间的伦理问题时，涉及：人事伦理问题，利益冲突，顾客欺诈。

创业选址为何很重要？

这是因为，企业竞争力的内容具有复杂性和多层次性，一家新创企业的持续

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竞争力必然受到该地区商业环境质量的强烈影响。没有高质量的交通运输基础设施，新创企业就无法高效地运用先进的物流技术；没有高素质的员工，新创企业就无法在质量和服务方面进行有效竞争；另外，社会治安、企业税率优惠、社区文化等商务环境因素也都深刻地影响着新创企业。而从深层次上看，选址对于创业成功的重要性还在于区域的竞争优势的独特性和集聚等效应。

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第8章 为顾客创造价值

一、学习要求

1. 本章学习目标

了解新企业生存的主要任务

把握新企业获取并服务顾客的基本策略 熟悉向顾客传递价值的营销战略

2. 需要掌握的关键概念

顾客价值

顾客价值是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，核心是顾客感知利得(perceived benefits)与感知利失(perceived sacrifices)之间的权衡。

顾客利得

感知利得包括物质因素、服务因素，以及与产品使用相关的技术支持等质量因素。

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顾客利失

感知利失则包括顾客在购买时所付出的成本，如购买价格、获取成本、交通、安装、订单处理、维修以及失灵或表现不佳的风险等。

创造价值

若要创造真正的顾客价值，创业者必须正确的了解顾客对于产品服务的需求，拟出一个产品服务与顾客满意关系的属性对照表，找出可以创新改进的地方，并参考目前顾客偏好与市场竞争态势，决定新企业的最终目标顾客市场，并进而开发可满足目标市场需求的创新产品或创新服务。

传递价值

在创造了顾客价值之后，创业者还需要通过各种方式有效地把这种价值传递到顾客那里。其中，营销战略中的产品战略、价格战略、分销战略和沟通战略是比较常见的传递方式。

3. 需要掌握的主要技能

能够识别新企业面临的主要缺陷，并根据顾客和市场的特点寻找克服这些

缺陷的方法，想方设法转变外部对新企业持有的偏见，努力为新企业争取到所需的各种资源。

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了解创造顾客价值的方法，努力提高顾客的价值利得。

注重把企业创造的价值传递给顾客，掌握几种基本的价值传递方法。

二、重难点分析

1. 重点

掌握新进入缺陷形成的本质来源，了解实践中的克服机制 熟悉顾客价值的本质以及创造顾客价值的方法 把握传递顾客价值的策略，了解一些基本手段

2. 难点

建立新进入缺陷与新企业成长之间的联系，考察新进入缺陷形成的原因，

思考一些相应的策略手段

从价值利得和价值利失两个角度思考提高顾客价值的方法，分析新企业丧

失顾客信任的本质，挖掘有效地传递顾客价值的方法

三、关键问题讨论

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新进入缺陷是不是新企业失败率高的主要原因？

由于新企业存在典型的新进入缺陷，顾客必然对其存在一定的偏见，这就加大了新企业生存的难度。例如，它们由于没有任何信用记录而无法获得银行贷款，产品因从未在市场上经历过考验而无法验证其可靠性。因此，新进入缺陷必然导致了新企业的高失败率，那些实现了快速成长的新企业在某种程度上可以看作是克服了这些缺陷。通过对这一问题的讨论，可以识别到新企业失败的更深层次原因。

新企业如何找到自己的顾客？

对新企业而言，找到合适的顾客是非常困难的。顾客通常不会主动接触新企业，并且会有意规避新企业。因此，新企业更应该关注那些不经常购物的顾客。此外，当顾客的需求比较急迫、未曾被预料到的时候，他们也可能给新企业一个机会。对这个问题的讨论，可以创造性地提出一些新企业克服新进入缺陷的方法。

为什么有些新企业创造了更优异的产品却没有得到顾客认可？

顾客价值是基于感知利得与感知利失的权衡，而提高产品的优异性能只是提高了感知利得。对于顾客来说，购买性能优异的产品也必须付出更多，顾客感知价值并没有提高。因此，在进行价值创造时不能仅仅考虑企业提供产品或服务的价值，更应该考虑的是顾客增加的付出。通过对此问题的讨论，可以进一步强调从利得和利失两个角度综合考虑顾客实际获得的价值。

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授课教案

第9章 管理新企业

一、学习要求

1. 本章学习目标

了解创业期企业的特征 把握创业期企业的管理重点 了解成长期企业的特点 认识成长期企业管理的特殊性 把握新企业增加价值的途径

2. 需要掌握的关键概念

创业期

是企业创业的初期阶段，一般指企业创建3-5年的时间。这一时期的主要目标和任务是生存，是让消费者接受企业的产品或服务。

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成长期

当企业度过了以生存为主要特征的创业期后，就进入了成长期。这一时期，产品和服务逐步被市场和消费者所认可，销售收入不断增加，规模不断扩张，出现了非常强的成长冲动。

成长型企业

指在较长时期（一般指5年以上），具有持续挖掘未利用资源的能力，不同程度地表现出整体扩张的态势，未来发展预期良好的企业。我们一般将销售收入增长速度超过行业增长速度，同时职工人数相对于创业初期有大幅度增加的企业定义为快速成长企业。

成长的管理障碍或彭罗斯效应

彭罗斯把企业视为一种有意识地利用各种资源获利的组织过程。她将生产性资源(包括物质资源和人)的利用称作生产性服务，将生产性服务分为“企业家服务”(Entrepreneurial Services)和“管理服务”(Managerial Services)。前者用来发现和利用生产机会，后者用来完善和实施扩张计划。企业家服务对成长的动机和方向影响更深远，企业家管理是企业持续成长的必要条件。管理能力不足是企业成长的最大障碍，这种观点被称为“彭罗斯效应(Penrose effect)”。

企业裂变

企业裂变在广义上属于企业衍生范畴，本章专指母体企业不情愿也不支持的情况下出现的衍生行为。例如，蒙牛对于伊利，港湾对于华为都属于衍生创业的

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范畴。

企业价值增值

当成长到一定程度时，企业需要管理好的价值链，需要向价值增加快的方面转移和延展，以获得最大的利润，或价值增加。

3. 需要掌握的主要技能

认识创业期的特点和规律，掌握尽快使企业度过生存期的能力

学习成长期企业的内在特征，掌握管理快速成长企业的能力

学习和把握企业成长过程中迅速增加价值和不断提高盈利水平的能力

二、重难点分析

1. 重点

认识创业期企业生存的重要性，明确创业初期企业存在的问题和主要障

碍，掌握管理创业期企业的基本技能 认识和了解企业成长的动力和障碍

认识新企业成长的管理需要，注重从企业内部寻找解决问题的办法和途径

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2. 难点

区分创业期与成长期的不同，缩短企业从创业期到成长期的时间 认识成长型企业与快速成长型企业的差异，把握实现快速成长的条件和基

础

认识企业成长与价值增加的关系，实现从单纯的增加收入到价值增加的过

渡

三、关键问题讨论

为什么创业期的企业要更关注现金流而不是利润、市场或其他

创业初期的企业的主要目标是生存，为了生存需要专注于少数目标或单一目标，而不是追求多个战略目标。因此，首要的任务就是将自己的产品或服务销售出去，有正的现金流，这样才能支付企业的正常运作费用。总体上说，创业初期的企业拥有正的现金流，比现金流为负值的企业具有更大优势。通过对这一问题的讨论，区分公司内部创建新企业与新创建企业创业期的不同，同时理解快速成长型企业与创业初期企业关注点的差异。

企业成长过程如何应对复杂性和不确定性？

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企业成长过程中面临着诸多复杂性和不确定性。既有外部因素造成的，也有企业内部自身发展过程所呈现的。通过讨论，分清那些是企业外部因素带来的，那些是企业自身的影响。对于外部环境，要积极适应；而对于自身因素造成的，要加以解决和调整。

企业成长过程如何管理好员工？

人才是企业成长的关键问题之一。在企业成长过程中，面临很多以人为主题的话题，这既包括创业团队的问题，也包括创业元老的问题，还有核心员工的去留问题。通过对于创业过程中人的管理的讨论，提出适合的解决各类人员积极性的对策和方法。

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第10章 新企业的持续发展

一、学习要求

1. 本章学习目标

了解影响新企业持续发展的因素

掌握企业成长的一般规律

把握新事业管理的重点

认识企业传承的重要性

2. 需要掌握的关键概念

生命周期

该理论认为如同人的寿命一样，企业的创建与成长过程也存在生命周期规律，一般要经过培育期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段，有一个从产生到消亡的过程。

企业再成长

创业企业在经历了初期快速成长之后，不断在多方面调整资源架构，以便与

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进一步的发展要求匹配，进而形成其可持续竞争优势的成长转型过程。与创业初期的快速成长相比，企业再成长仍然具有明显的创业特征，同样需要创业精神，需要对机会的识别和把握能力，但同时也进一步对企业全面能力的提升提出了新的要求。

新事业

企业要保持持续的成长，需要找到新的收入增长点，进入新的事业领域。

主导逻辑

主导逻辑是企业和企业家长期成功的经验总结及其方法思想。企业家可以连续成功是基于自己有一套主导逻辑。

企业传承

随着企业生命周期的延续，创业者逐渐退出其所创建和经营的事业，而而由他人来继承和发展，使创业者创建的事业得以保持和延续下去的过程。

人

接替创业者对企业进行管理的团队或个人，人的来源可以包括内部或外部两种方式。

3. 需要掌握的主要技能

了解企业成长的一般规律。

能够识别企业成长的不同阶段及其特点。

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掌握影响企业在成长的重要因素，以及克服企业再成长障碍的一般路径和

关键问题。

理解新事业和企业既有事业之间的关系，以及协调两者之间关系的可能方

法。

了解创业企业传承的一般方式和人培养的一般方法。

二、重难点分析

1. 重点

掌握创业企业成长的一般规律。

熟悉企业再成长阶段的诱因、障碍以及路径选择

熟悉新事业的一般特点以及管理新事业的一般规律和方式。

2. 难点

企业不同发展阶段之间的区别和联系。

再成长阶段在创业企业持续成长过程中的重要作用，以及对企业再成长阶

段的识别和一般特点的认识。

新事业与企业既有事业之间的关系，以及新事业的管理规律。

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三、关键问题讨论

企业的成长有规律可循吗？

为什么有的企业在其成长的初期能够迅速的发展壮大，企业运作迅速有效，但是在经历了高速发展的阶段之后，却迅速的走向衰落？面对不断变化的内外部条件，为什么有的企业宛若流星，虽经历辉煌却难以长久？而为什么有的企业却能够不断成长，基业常青？影响创业企业可持续成长的因素是什么？通过对这些问题的引导讨论，帮助学员进一步理解企业成长中存在的一般现象和问题，以及目前对企业成长规律的研究成果和观点，了解影响企业成长的一般障碍和不同发展阶段的特点。

新事业对于企业可持续成长的意义是什么？

在这一问题上，我们重点推荐教师和学员参考学习James, March有过企业探索和开发能力的论述，从而从企业核心能力不断演化的视角去思考新事业在推动企业可持续成长过程中的作用。需要强调的是，新事业往往是充满高度不确定性的，对于新事业机会的发现、利用及其相关资源的整合是一个动态复杂的管理过程，随着外部竞争环境动态性的不断加剧，这一过程更加凸现了创业导向在推动新事业发展中的作用。因此新事业与企业既有事业之间的关系从另一方面也同时体现了保持企业创业精神的持续性和实现企业运作制度化之间的平衡关系，所以在企业转型过程中创业精神的强化构成了其中重要的一环。

企业成长转型与能力演化的关系

在企业成长的过程中为什么会存在一个转型的过程？创业者创业初期所依赖的关键成功因素或是能力为什么无法保证企业继续获得可持续的成长和竞争优势，甚至会成为企业继续发展的羁绊（例如，本部分IBM的案例）？

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我们建议教师和学员能够在课本的基础上可以从能力的视角深入探讨这一问题，从而加深对创业企业的成长转型的认识和理解。例如研究者逐渐认识到在新企业生成和成长过程中，新企业的能力实际上是一个不断演化发展的过程，并指出了动态能力在企业成长过程中的重要作用。动态能力是与普通能力相对应的概念，指企业应付变化的能力，如那些能够导致产品、生产过程、规模和市场改变的能力，动态能力决定了普通能力转变的程度。动态能力也可以说是对企业资源进行重构的能力。有研究者指出新企业在生成和成长的不同阶段，实际上面临着如何从创业能力向动态能力的演进问题。他们认为在企业创建之前，即企业的创建阶段，需要的是创业能力。创业能力与新机会联系在一起，而动态能力则使新企业在根据机会重构资源时具有更大的灵活性。

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第11章 公司创业

一、学习要求

1. 本章学习目标

了解公司创业实践的背景

理解创业精神和技能对适应社会发展和提升竞争优势的作用 比较创业管理与传统管理的异同

2. 需要掌握的关键概念

公司创业

创业不仅存在于中小型企业或新创企业中，已有企业、大公司同样需要对创业活动进行培育、支持和利用。公司创业是已有组织发起的组织的创造、更新与创新活动，创业活动是由在组织中工作的个体或团队推动的。

内创业者

公司创业活动的主体是在企业内部具有创业精神的组织成员，他们通常被称

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为内创业者。

个人创业

由个人承担的不拘泥于当前资源条件的下对机会的追寻，将不同的资源组合以利用和开发机会并创造价值的活动。

传统管理

传统的经营管理活动是计划的制定和执行过程的总和，强调所有活动必须以自身对技术和资源所拥有为前提。适合在稳定、未来可预见的环境下，组织企业的生产运行和市场营销活动，其最大特点是按部就班和持续不断，因此，在一般经营活动中，更强调组织层次，强调自上而下的统一指挥系统。

创业管理

一般来讲，创业管理是指对创业者从产生创业想法到创建新企业或开创新事业并获取回报的过程进行探索，寻找其内在规律并进行系统性管理的活动。随着创业实践的日益丰富，创业管理方式作为一种新的管理范式被引入到大企业管理中，创业管理是大企业采取变革和创新的系统方法，对创业活动进行培育、支持和利用，以使其在激烈的市场环境中保持持续的竞争优势的活动。 3. 需要掌握的主要技能

了解公司创业的表现形式，体会公司创业的本质特征

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学习公司创业活动的步骤，掌握在组织环境中开展以及促进创业活动的能力

了解公司创业活动所遇到的主要障碍，掌握克服障碍的能力

二、重难点分析

1. 重点

了解公司创业实践与相关研究得到关注的原因

识别现有公司创业活动的主要形式，区分和鉴别传统经营管理活动和创业

管理活动

认识公司创业活动所遇到的障碍，注重从企业内部寻找解决问题的办法和

途径

2. 难点

体会公司创业的本质特征，分析现有企业如何在一般管理活动与创业活动

之间保持平衡

关注组织环境对选择公司创业途径的影响，思考如何根据现有组织条件选

择合适的公司创业形式

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三、关键问题讨论

为什么公司创业成为近年来的理论与实践中的热点？

创业精神和创业活动是新时代企业参与竞争的重要优势来源，个体层面的创业精神和行为规律被拓展到已有企业或是大公司中。公司创业活动能够使那些具备企业家素质的管理者保持一种强烈的进取心，或者说是在公司内部激发创业精神，鼓励创业活动。公司创业的提出使创业理论超越了个体层面的创业行为，可以用来指导大公司的组织变革与创新，从而引起管理模式的变化。

公司创业活动最本质的特征是什么？

公司创业是在组织背景下所发生创业活动，具有创业活动的一般特点，如机会导向、创造性地整合资源、价值创造、超前行动、创新和变革等。除此之外，在初始条件、报酬与风险、性方面，公司创业又具有独特之处。公司创业者通常从组织内部寻求目前往往未能得以利用或未能有效利用的资源；公司创业活动的大部分风险由公司承担，创业者只需要承担与职业发展相关的风险；内创业者需要克服现有企业中较为复杂的行政和控制系统对创业行为本质上存在的阻力。

公司创业活动的主要障碍来自哪里？

公司创业活动最主要的障碍来自公司的官僚体系以及传统的管理模式。传统的经营管理活动适合稳定、未来可预见的环境，较多依赖开发现有的能力，其最大特点是按部就班和持续不断，强调自上而下的统一指挥系统。这种官僚化的组

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织惯性对公司创业活动具有反作用。

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第12章 创业的普遍性与职业发展

一、学习要求

1. 本章学习目标

对全书内容进行系统的回顾和总结 把握创业精神和技能的本涵

理解精神与创业技能对个人职业发展的作用

2. 需要掌握的关键概念

创业精神

一个企业是否能在激烈竞争的环境中获得长期的生存与发展，关键在于这个企业制定的战略目标对环境变量的适应性和企业的组织结构对战略目标的适应性。当三者发生重大不协调时，企业就需要变革，这正是创业精神的体现。

创业技能

创业技能是学习创业管理课程的主要任务。它包括创新能力、识别机会的能

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力、创造性的整合资源的能力、创业学习和领导的平衡能力等。

社会创业

个人在社会使命的激发下，在非营利领域援用商务领域的专业作风，追求创新、效率和社会效果，在争取慈善资金的竞争中独树一帜，将公益事业办成一个可持续发展的、有竞争力的实体。

机会把握

机会具有时效性，当机会之窗关闭之后，所谓的机会也就不是机会了。机会把握是指当掌握了一定信息的时候马上行动，否则等你充分了解了信息的时候，机会就可能丧失掉了。

平衡的领导能力

从创业活动来看，普遍存在着管理两难甚至是相互冲突的问题。平衡的领导能力是指处理好这些看似矛盾的关系。

个人职业发展

从微观视角来定义，是指从某一类工作出发，把职业发展看作这一工作的稳定性和进步性；从宏观视角来定义看是个人长期从事一系列工作的经历。

创业学习

创业学习指创业者获取、保存、使用创业知识的认知与活动过程。与组织学

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习相比，创业学习往往是创业者基于零散事件的经验学习，是创业者调整行为以适应环境要求的过程，也是创业者不断校正重复性决策并在已有经验的基础上不断积累新知识的过程，更是创业者在创业过程中对知识的获取并与创业团队分享和利用知识的过程。

3. 需要掌握的主要技能

区别和联系各种创业形式，如企业创业与社会创业，以及大企业与小企业

创业等。

掌握塑造创业精神的途径，关注创业能力的培育，增强识别机会的能力。 深切理解创业教育是一种素质教育，它加速了具有创业潜质的人的学习过

程。

二、重难点分析

1. 重点

了解创业活动的普遍性

理解个人创业精神、全体员工创业精神、创造力等概念的内涵

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掌握创业技能的主要表现方面

2. 难点

把握创业行为普遍性的社会根源

理解培育创业精神和创业技能的社会意义

三、关键问题讨论

社会创业意味着一个时代、一种行业和一种生活方式的诞生吗？

社会创业就是从公益为出发点的创业行为，是创业精神与创业技能在非营利组织和部门的体现和应用。意味着在非营利领域援用商务领域的专业作风，在争取慈善资金的竞争中独树一帜，将公益事业办成一个可持续发展的、有竞争力的实体。

如何实现从个人创业精神到全体员工创业精神的传递？

创业精神不只是企业家个人的精神，创业精神需要管理层、业务骨干以及全体员工保持创业热情。在我国，出色的企业家显得尤为重要，但仅仅领导能够做出正确的重大决策和发号施令，还远远不够；企业领导应该懂得如何培养员工的创业精神。要做到这一点，关键是要大力鼓励具备创业精神的员工。

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如何理解创业问题的两难困境与平衡领导能力的关系？

创业活动经常要面临一些管理两难的问题。例如，创业需要资源但创业者又缺乏资源，如果创业者拥有丰富的资源，可以也就不选择创业了；要做好分工，加强协调，就需要建立健全管理制度，但复杂的管理制度又会制约职工的积极性和创造性等等。这些两难甚至是相互冲突的问题需要平衡能力。

如何看创业课程的收获？

不能简单地说创业教育是一种创业职业培训，我们必须超越“接受创业教育就能成功创业”，或者“只有创业才接受创业教育”的狭隘和功利认识，要深切认识到创业教育是一种素质教育。同时，可以说创业教育加速了具有创业潜质的人的学习过程。作为最高管理者，

他怎样才能把一家大企业治理好？

1. 经营者的理念要随企业的变大而升级。小企业靠人治，大企业靠法治。当企业从作坊变为大企业后，高层领导必须学会抓大放小。将军赶路，不追小兔。高层领导首先要抓的是战略，然后才是战术。当高层领导眉毛胡子一把抓、芝麻西瓜一起捡的时候，企业离危机就不远了，以救火的方式工作必然忙的是眼前的事情。如GE公司董事长威尔逊所说：“我一天没做几件事情，但是有一件永远也做不完的事情，那就是规划未来。” 2. 经理要学会分权和授权。

治理企业有三种境界：下治，尽已之力；中治，尽已之智；上治，尽人之智。“管理就是发动别人去工作”。这就要求管理者要学会分权和授权。把恰当的事配以恰当的权力，授给恰当的人去做。 经营企业也有三个层次：产品经营、资本经营、人才经营。由此形成一个人经营的三个境界：小本经营靠勤奋、规模经营靠资本、超级经营靠运作。单纯靠勤奋而缺少运作，还只能说自己的经营仍然停留在小本经营状态。

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3.管理者要给自己进行正确的角色定位。一个人对企业的贡献如何，不在于忙，而在于忙什么，要忙得其所。否则就是种了别人的地，荒了自己的田。领导者需要的是宏观效率，他忙的应该是整个企业的未来，他可以让别人忙起来。而他过于关注微观效率，自己很忙，别人想帮忙而插不上手，说明其指挥和分权的技巧需要锻炼。管理并不是一个人的事，全凭整体分工与合作。经理的事情至少可以分为三类：自己的事情、别人的事情、指导和帮助别人做的事情。这样就不至于做那些做了反而妨碍别人的事情。

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