国外案例分析经典-营销战略分析-欧洲橙色翅膀连锁酒店

Cuprins

1. Introducere ............................................................................................................................................................................. 2 2. Noul concept de hotel ............................................................................................................................................................ 3 2.1. Grupul ţintă ......................................................................................................................................................................... 3 2.2. Organizarea şi funcţionarea unui hotel „Orange Wings” .................................................................................................... 4 2.3. Dotarea camerelor ............................................................................................................................................................... 6 2.4. Oaspete în hotelul „Orange Wings” .................................................................................................................................... 6 3. Scurta istorie a hotelurilor „Orange Wings” .......................................................................................................................... 8 4. Întrebări privind comportamentul consumatorului de servicii hoteliere ................................................................................ 9 5. Întrebări privind aspecte ale marketingului serviciilor hoteliere ......................................................................................... 10

1

Autor Claus Ebster, Studiu de caz preluat din Wagner/Reisinger/Schwand, Fallstudien aus der österreichischen Marketingpraxis, Ein Arbeitsbuch zu den Grundzügen des Marketing, WUV Universitätsverlag, Viena, 2006, pag 73/79

Marketingul serviciilor 2

1. Introducere

SC List General Contractor SRL, o afacere de familie localizată în landul Austria Inferioară, are ca obiect de activitate dotarea tehnică a vapoarelor de croazieră, a iahturilor, a jeturilor de firmă şi a hotelurilor. Datorită creşterii puternice a pieţei acestor produse, firma a înregistrat o spectaculoasă augmentare a cifrei sale de afaceri în ultimii 20 de ani, reuşind să exporte în zilele noastre peste 90 % din producţie.

Datorită profilului firmei, angajaţii săi trebuie să călătorească extrem de mult în jurul lumii, ceea ce i-a adus pe cei trei asociaţi, fraţii Franz, Manfred şi Reinhard List la ideea creării unui nou concept de hotel, care să se orienteze preponderent asupra oamenilor de afaceri aflaţi în călătorie şi a turiştilor aflaţi în tranzit, care sunt în căutarea unor posibilităţi de cazare pe timpul nopţii, favorabile / accesibile ca preţ şi necomplicate / facile. Ideea de bază a acestui nou concept de hotel se datorează unuia dinte angajaţii firmei, care era de părere că:

„.... există hoteluri de aur. În acestea eşti servit deja de la venire cu icre negre / caviar, iar pe fiecare centrimetru pătrat liber este inscripţionat numele hotelului.

Alte hoteluri sunt însă verde închise. În acestea atârnă trofee de vânătoare pe pereţi, iar cina este servită chiar de către proprietarul stabilimentului. Cine ajunge însă după ora 22 este posibil să fie privit urât sau chiar să nu i se mai permită accesul.

Mai există însă şi hoteluri care sunt albe. În acestea, atmosfera este aproape sterilă şi numai formalităţile de cazare durează mai bine de o jumătate de oră.

Marketingul serviciilor 3

Atunci când sunt în delegaţie, aş dori însă ca hotelul în care să mă pot caza să fie portocaliu. Portocaliu înseamnă pentru mine: simplitate, utilitate, modernism şi calitate excelentă. Vreau să mă cazez sau să plec atunci când am chef şi nu la o oră fixă. Vreau să pot lucra în cameră şi să pot naviga pe internet sau vreau să nu fac nimic, respectiv să mă pot uita la televizor dacă mi se năzare. Nu vreau să plătesc preţuri prea mari / exagerate, dar doresc să am acces la baie şi la WC, pe care să nu trebuiască să îl caut pe palier. În concluzie, sunt de părere că un asemenea frumos hotel modern şi necomplicat ar trebui să fie construit în sfârşit de cineva.”

Ideea unui „hotel portocaliu” a devenit în 2003 realitate, în momentul în care în oraşul Krems de pe Dunăre hotelul „Orange Wings” îşi deschidea porţile. După hotelul pilot cu 46 de camere inaugurat în Krems, în aprilie 2003 se deschidea într-o suburbie a Vienei, în apropierea Centrului Expoziţional şi de Târguri un al doilea Hotel „Orange Wings” cu 107 camere.

2. Noul concept de hotel 2.1. Grupul ţintă

Grupul ţintă al lanţului hotelier „Orange Wings” sunt oamenii de afaceri aflaţi în călătorie, conştienţi de preţ şi turiştii care caută, contra unor sume moderate, cazări în centrele urbane. Chiar dacă preţul reprezintă pentru consumatorii acestui segment de piaţă un factor decizional extrem de puternic, un avantaj de importanţă similară pentru aceştia este şi posibilitatea rezervării, cazării şi a predării fără probleme sau bătăi de cap a unei astfel de camere de hotel. Grupul ţintă se aşteaptă de asemenea la o calitate destul de bună şi similară între diferite hoteluri, precum şi la unele servicii de bază, cum ar fi curăţenia

Marketingul serviciilor 4

camerelor sau calitatea paturilor. Durata medie de cazare a unui om de afaceri aflat în călătorie într-un hotel „Orange Wings” este de aproximativ două zile.

Conform părerilor specialiştilor în turism clienţii hotelurilor de „low-budget” reprezină la fel ca şi pasagerii liniilor aeriene „low cost” un segment de piaţă aflat într-o expansiune puternică. Aceştia dau însă deseori dovadă de un compertament de consum „hibrid”. Astfel, experţii consideră că în zilele noastre nu mai este o contradicţie ca un oaspete al unui hotel ieftin să se dea jos dintr-o limuzină şi să ia masa într-un restaurant pentru gurmanzi.

2.2. Organizarea şi funcţionarea unui hotel „Orange Wings”

Hotelurile „Orange Wings” sunt construite în sistem modular. Firma producătoare aduce pe viitoarea locaţie a unui astfel de hotel camere prefabricate şi complet echipate. Aceste camere modulare livrate drept camere standard – pentru una până la două personae, respectiv cu suite – pentru până la patru musafiri, sunt produse datorită standardizării puternice la preţuri foarte avantajoase. Astfel se reduc costurile investiţionale pe cameră la aproximativ 45 de mii de €, ceea ce reprezintă cam jumătate din costul unei camere de hotel realizate în mod tradiţional. Construcţia unui hotel „Orange Wings” durează, datorită modulelor, doar două până la trei luni. Investiţia totală pentru un astfel de hotel de peste 100 de camere, mai puţin costul terenului, se ridică la 3,2 până la 3,4 milioane €.

De asemenea, este posibil ca hotelul să „migreze” după clientela sa, adică se poate demonta fără greutăţi şi transborda pe o nouă locaţie, la doar circa 30% din costurile investiţionale iniţiale. Hotelurile „Orange Wings” sunt ridicate în special în centrele urbane aglomerate şi nu se pretează în zonele cu fluctuaţii sezoniere puternice (localităţile pur turistice).

Marketingul serviciilor 5

Lanţul de hoteluri „Orange Wings” se extinde prin intermediul unui sistem de francize. Francizaţii sunt antreprenori de sine stătători. Pentru know-how-ul necesar, activităţile publicitare şi rezervările realizate francizatul plăteşte francizorului, adică centralei lanţului hotelier „Orange Wings” o taxă de franciză de 6% la care se mai adaugă 2% taxă publicitară din CA netă. De asemenea francizatul se obligă să respecte şi să aplice practici concurenţiale adecvate şi să contribuie la conformitatea sistemului.

Marketingul serviciilor 6

2.3. Dotarea camerelor

Camera standard al unui hotel „Orange Wings” este de 16 m2. Suitele au însă o suprafaţă de 32 de m2 şi se deosebesc de camerele standard printr-o mică bucătărie într-o nişă a apartamentului. Echipara camerei este simplă, dar funcţională. Astfel se poate remarca inexistenţa unui dulap pentru haine, ci doar a unui vestiar în care se pot atârna hainele. În ciuda echipării cazone, camerele insuflă un sentiment de prietenie şi de modernism şi indică un anumit „şic minim de design”.

Conform opniiei specialiştilor, „Orange Wings” încearcă astfel inducearea unei imagini tinereşti. În acord cu numele firmei, peste patul dublu comod atârnă în fiecare cameră o poză mare cu o bucată zemoasă de portocală. O vază încorporată în capul patului găzduieşte un mac roşu, ceea ce reuşeşte să creeze o notă coloristică şi să evidenţieze inconfundabilitatea camerei unui hotel „Orange Wings”. Toate camerele deţin o baie utilă, dar simplă, cu facilităţile de bază şi separat cu o toaletă.

Deasupra mesei de scris este instalat un ecran multifuncţional. Prin acesta clienţii au posibilitatea navigării pe internet, respectiv recepţiei mai multor programe prin satelit. Camerele nu deţin telefoane, deoarece se consideră că fiecare călător aflat în delegaţie are celularul de serviciu sau cel personal. În caz de necesitate, din holul hotelului se poate vorbi de la un telefon cu monezi.

2.4. Oaspete în hotelul „Orange Wings”

Oaspeţii au posibilitatea de a rezerva o cameră într-un hotel „Orange Wings” fie prin internet, fie telefonic printr-un „Call Center”. Preţul unei camere standard este de 29 €, iar

Marketingul serviciilor 7

al unei suite de 59 € pe noapte. În momentul rezervării se poate alege între cameră pentru fumător, nefumător, respectiv pentru persoane cu dizabilităţi. Rezervarea se face exclusiv prin intermediul cărţii de credit.

După sosirea la hotel, clientul îşi parchează maşina pe unul dintre nenumăratele locuri de parcare ale acestuia şi se cazează singur prin intermediul unui „hotelomat” cu ajutorul cărţii sale de credit. Automatul îi înmânează oaspetelui hotelului „Orange Wings” un formular de cazare pe care acesta trebuie să îl completeze, precum şi o cartelă magnetică. Acesta îi foloseşte drept cheie şi ca instrument de identificare. În momentul plecării oaspetelui din hotel, această cartelă magnetică îşi pierde valabilitatea şi nu mai poate fi utilizată. Calculatorul acţionează automat electricitatea, încălzirea şi serviciul de date, iar camera poate fi luată imediat în primire. Contra unei sume adiţionale de 7 € pe persoană, clientul poate să beneficieze suplimentar de servirea micului dejun în dimineaţa următoare in stil bufet international in the Orange Lounge deschis de la 6.30 la 9.30.

Cazarea la automatul hotelului este posibilă 24 de ore pe zi. Între ora 15 şi 21 clienţii pot fi cazaţi şi de un angajat, la recepţia hotelului. În afară de el, hotelul nu are alţi angajaţi. Curăţarea camerelor şi paza hotelului sunt servicii externalizate.

În holul hotelului, există un alt automat de la care clientul poate să obţină contra cost chipsuri, băuturi sau articole igienice. Accesul la automat se face prin intermediul cartelei magnetice. Deoarece hotelul nu are din motive financiare un restaurant propriu, se impune ca localizarea unui hotel „Orange Wings” să se realizeze într-o zonă cu unităţi de alimentaţie publică, în care orice oaspete să poată servi masa sau cina.

Micul dejun se poate consuma în holul hotelului sau se poate lua la pachet de către

Marketingul serviciilor 8

musafirul grăbit. În ziua plecării, oaspetele nu mai trebuie să predea camera, deoarece aceasta intră automat în modul „standby”, iar calculatorul hotelului ia automat legătura cu serviciul de curăţenie.

3. Scurta istorie a hotelurilor „Orange Wings”

Datorită faptului că expansiunea lanţurilor de hoteluri „Orange Wings” a avut loc mult mai încet decât se planificase la început, la începutul anului 2006 s-au mai deschis două noi unităţi în Graz şi în Hamburg şi se doreşte inaugurarea lor şi în alte aglomeraţii urbane. Conform managementului lanţului hotelier, se urmăreşte deschiderea a peste 100 de noi locaţii în întreaga Europă. „Orange Wings” din pacate nu a reusit in competitia de piata sa se extinta pana in acest moment. In 2012 mai exista 2 hoteluri Orange Wings si nici unul in franciza. Cele 2 sunt localizate in Austria in Viena si in Krems pe malul Dunarii. Hotelul si-a redus tarifele substantial de la 75 EUR pentru apartament la 59 EUR pe apartament si cu toate acestea nu a reusit sa evite inchiderea locatiilor sale. Este posibil ca pe viitor odata cu o crestere a turismului low cost de business in Austria sa existe noi locatii Orange Wings.

Sub denumirea „Austria Traveller Hotels” mai multe hoteluri austriece de familie şi-au unit forţele şi cooperează de scurt timp în ceea ce priveşte realizarea în comun a rezervărilor prin internet, precum şi privitor la cazarea 24 de ore din 24 la un automat. În localitatea Güssing s-a înfiinţat un hotel „low-budget” similar în sistem de franciză.

Acelaşi segment de consumatori „low-budget” este ţintit la nivel mondial de lanţul hotelier „Accor”, mai ales cu cele două mărci de hoteluri ieftine prezente în Franţa şi Germania: „Etap” şi „Formule 1”. Pieţe potenţiale pentru dezvoltarea acestui concept de hotel o reprezintă însă noile state membre ale UE, dar mai ales sistemul hotelier extrem de

Marketingul serviciilor 9

scump al pieţei italiene.

Orange Wings totusi nu este membru in Austria Traveller Hotels care are insa alti 8 membrii oferind cazare in camere traditionale intre 30 si 70 EUR/ noapte ce includ multe serviciile de business si booking oferite de Orange Wings plus mic dejun inclus, restaurant, sala de fitness, sali de conferinta si altele in functie de hotel.

Faptul ca a inchis toate locatiile cu 2 exceptii si ca a avut crestere negativa in ultimii ani nu afecteaza Orange Wings care este o line secundara de business a unei companii cu alt obiect de activiate in domeniul productiei navale si a reusit sa supravietuiasca crizei instaurate in 2008.

4. Întrebări privind comportamentul consumatorului de servicii hoteliere

a.

În afara oamenilor de afaceri, hotelul „Orange Wings” încearcă să atragă şi

turişti. Pentru consumatorii aflaţi în care etapă a ciclului de viaţă al familiei, vi se părea mai de potrivită cazarea în acest nou concept hotelier?

b. Descrieţi fazele procesului de cumpărare în cazul unui om de afaceri, care

doreşte să se cazeze într-un hotel „Orange Wings”!

c. Ce factori situaţionali ar putea interveni între intenţia şi decizia de cumpărare a

cazării într-un hotel „Orange Wings”?

d. Wings”?

Cum se poate descrie personalitatea mărcii (brand personality) în cazul „Orange

Marketingul serviciilor 10

e. Ce riscuri ar putea determina un om de afaceri sau un turist să nu aleagă

„Orange Wings” şi să apeleze la un hotel exclusivist?

5. Întrebări privind aspecte ale marketingului serviciilor hoteliere

a. Ce se înţelege prin conceptul de „hotel de familie”? Încercaţi să găsiţi exemple din localitatea Dvs de domiciliu!

b. Identificaţi iniţiative similare de hoteluri în România! Aduceţi în acest sens

exemplificări concrete!

c. „Orange Wings” doreşte să intre şi pe piaţa românească. Identificaţi cele mai bune locaţii, precum şi potenţialii concurenţi!

d. Care sunt caracteristicile ofertei de servicii ale hotelului „Orange Wings”?

e. Care sunt posibilităţile de tangibilizare ale hotelului „Orange Wings”, respectiv serviciul de cazare oferit să fie simplu, modern şi atractiv ca preţ, dar să conţină şi serviciile de bază?

f. Prin ce indicatori de performanţă, respectiv contextuali ni se prezintă modernitatea şi simplitatea hotelului „Orange Wings”?

g. Încercaţi să suprindeţi experienţele prin care trece un oaspete al unui hotel

„Orange Wings” de la rezervarea camerei şi până la plecare! Care ar fi comparativ serviciile oferite de un hotel „Orange Wings” faţă de un alt hotel trafiţional, respectiv de unul de patru-cinci stele?

Marketingul serviciilor 11

h. Ce se înţelege prin perisabilitatea serviciilor? Ce posibilităţi de rezolvare a

acestor probleme există şi care ar fi avantajele hotelurilor „Orange Wings” faţă de cele tradiţionale ?

i. Identificati optiuni pentru a reveni la crestere si profitabilitate a hotelurilor Orange Wings:

a. Cum ar putea sa intre in competitie cu un hotel traditional?

b. Ce avantaje ar putea avea in urma costurilor de contructie si mutare?

Referinte

http://www.orangewings.at

Orange Wings - a new hotel concept

Content

1. Introduction 1

2. The new concept of hotel 2

2.1. Target group (target) 2

2.2. Organization and operation of a hotel \"Orange Wings\" 2

Marketingul serviciilor 12

2.3. Facilities (facilities) Room 3

2.4. Guest (customers) in hotel \"Orange Wings\" 3

3. History hotels \"Orange Wings\" 3

4. Questions regarding hotel services consumer behavior 4

5. Questions on four aspects of hotel services marketing

1. Introduction

About List General Contractor LLC, a family business located in the province of Lower Austria, has as main activity the endowment of cruise ships, yachts, corporate jets and hotels. Due to strong market growth of these products, the company has seen a dramatic augmentation of its turnover in the last 20 years, today managed to export over 90% of production.

Due to the profile of the company, employees have to travel very far around the world, which brought on three associates, brothers Franz and Manfred Reinhard List the idea of creating a new hotel concept that will focus mainly on business and tourists are traveling in transit, which are seeking overnight accommodation possibilities, favorable / affordable and uncomplicated / easy. The basic idea of this new hotel concept is due to a tooth company employees who felt that:

\".... There are hotels of gold. As they are already served from coming with caviar / caviar and every free square centimeter is engraved name of the hotel.

Marketingul serviciilor 13

Other hotels are green but dark. In these hunting trophies hanging on the walls, and dinner is served even by the owner of the establishment. Who comes after 22 hours but may be regarded not ugly or even longer allow access.

But there are white and hotels. In this, the atmosphere is almost sterile formalities accommodation only lasts more than half an hour.

When the delegation, I would like but the hotel where I can stay to be orange. Orange means to me: simplicity, practicality, modernity and quality. I'm staying or leaving when I feel like it and not a fixed time. I can work the room and surf the internet and want to do nothing that I can watch TV if I Nazare. I do not want to pay excessive prices / exaggerated, but want to have access to the bathroom and the toilet, you do not have to look for him on the landing. In conclusion, I believe that such a beautiful modern and uncomplicated should be finally built one. \"

The idea of an \"Orange Hotel\" became reality in 2003, when the city of Krems on the Danube hotel \"Orange Wings\" opened its doors. After the pilot hotel with 46 rooms opened in Krems, opened in April 2003 in a suburb of Vienna, near the Exhibition and Trade Center a second Hotel \"Orange Wings\" with 107 rooms.

2. New hotel concept

2.1. Target Group

The target group of the chain \"Orange Wings\" are businessmen traveling are aware of the price and tourists looking for moderate amounts, accommodation in urban centers.

Marketingul serviciilor 14

Even if the price is for customers in this segment of the market a very strong decision maker, an advantage of similar importance to them is the possibility of booking accommodation and teaching without any problems or hassle of such a room. The target group also expects a fairly good quality and similar between different hotels and some basic services such as clean rooms or beds capacity. The average length of stay of a businessman on a journey into a hotel \"Orange Wings\" is about two days.

According to experts in tourism hotels customers \"low-budget\" rep like airline passengers \"low cost\" market segment was in a strong expansion. They give but often show a consumer compertament \"hybrid\". Thus, experts believe that today there is a contradiction as a guest of a cheap hotel to get out of a limousine and to dine in a gourmet restaurant.

2.2. Organization and operation of a hotel \"Orange Wings\"

Hotels \"Orange Wings\" are designed as modular. Producing company bring future location of such prefabricated hotel rooms and fully equipped. These modular rooms come as standard rooms - for one to two persons, respectively suite - for up to four guests, are produced due to strong standardization at very competitive prices. This reduces investment costs per room about 45 thousand €, which is about half the cost of a hotel room made traditionally. Construction of a hotel \"Orange Wings\" takes due modules, only two to three months. The total investment for such a hotel of over 100 rooms, less cost of land, amounting to 3.2 to 3.4 million €.

It is also possible that the hotel 'migrate' as its customers, that can be removed without difficulty and transhipped to a new location, only about 30% of the initial investment costs.

Marketingul serviciilor 15

Hotels \"Orange Wings\" are high especially in crowded urban centers and not suitable in areas with strong seasonal fluctuations (pure rural tourism).

Chain hotels \"Orange Wings\" extends through a franchise system. Franchisees are entrepreneurs themselves. For know-how necessary publicity activities and appointments made franchisee pays the franchisor, or plant chain \"Orange Wings' franchise fee of 6% which adds 2% advertising fee of CA net. Also franchisee undertakes to respect and implement adequate competitive practices and contribute to compliance system.

2.3. Room equipment

Standard room of a hotel \"Orange Wings\" is 16 m2. However suites have an area of 32 m2 and are distinguished from standard rooms with a small kitchen in an alcove of the apartment. Equipment room is simple but functional. This can be noticed absence of a wardrobe, a dressing room but they can hang clothes. Despite soldierly equipping the rooms inspires a feeling of friendship and modernism and shows a \"minimal chic design.\"

According hold opinions specialists, \"Orange Wings\" trying so inducearea a youthful image. In accordance with company name over the double bed in each room comfortably hang a big picture with a piece of juicy orange. A built-in headboards vase houses a red poppy, which manages to create a note and highlight color inconfundabilitatea a hotel room \"Orange Wings\". All rooms have a bathroom useful, but simple, basic facilities and separate toilet.

Above the desk is installed multifunction display. With this customers can surf the internet, or multiple satellite reception. Rooms do not have phones because they assume

Marketingul serviciilor 16

that every traveler has on mission service or personal cell phone. If necessary, the lobby can speak on a phone with coins.

2.4. Guest in the hotel \"Orange Wings\"

Guests can book a room in a hotel \"Orange Wings\" either by Internet or telephone through a \"Call Center\". The price of a standard room is 29 €, and a suite of 59 € per night. When booking you can choose between rooms for smokers, smoker, or for people with disabilities. Booking is made by credit card.

After arriving at the hotel, the client machine parked on one of its numerous parking and staying alone in a \"Hotelomat\" using his credit card. Hotel guest machine delivers them \"Orange Wings\" a form of accommodation that he must complete and a magnetic card. He uses them as key and as tool identification. When leaving the hotel guest, the magnetic card becomes invalid and can not be used. The computer automatically acts electricity, heating and data service, and the camera can be taken immediately delivery. For an additional amount of € 7 per person, additional customer can receive breakfast the next morning in the international buffet style Orange Lounge open from 6.30 to 9.30.

Hotel accommodation can machine 24 hours a day. Time between 3:21 p.m. and customers can be accommodated by an employee at the reception. Apart from it, the hotel has no other employees. Clean rooms and hotel security are outsourced.

In the lobby, there is another in which the client can automatically obtain fee chips, drinks and hygiene items. Automatically access is via magnetic card. As the hotel has its own restaurant for financial reasons, it is necessary to locate a hotel \"Orange Wings' should

Marketingul serviciilor 17

take place in an area with catering facilities, where every guest can dine or dinner.

Breakfast can be consumed in the lobby or you can take the package to the guest rushed. The day of departure, the guest room does not have to teach because it automatically enters \"standby\" and the hotel computer and automatically contact cleaning.

3. Short history of the hotels' Orange Wings \"

Because the expansion of chain hotels \"Orange Wings\" took place more slowly than planned to start in early 2006 were also opened two new branches in Graz and Hamburg and seeks their inauguration in other conurbations . According chain management, aims to open more than 100 new locations across Europe. \"Orange Wings\" unfortunately did not succeed in market competition to extinta until now. In 2012 there are 2 hotels Orange Wings and any franchise. The 2 are located in Austria in Vienna and Krems on the Danube. The hotel has substantially reduced rates from 75 EUR to 59 EUR per apartment apartment and yet failed to avoid closing its location. It is possible that in the future with a rise in low cost tourism business locations in Austria to be new Orange Wings.

As \"Austria Traveller Hotels\" Austrian family more hotels have joined forces and cooperate short time in terms of the joint appointments internet and 24 hours regarding the accommodation of 24 to a PLC. In town to set up a hotel Güssing \"low-budget\" similar franchise.

Same segment of consumers \"low-budget\" is targeted global hotel chain \"Accor\especially with two cheap brands present in France and Germany: \"Stage\" and \"Formula 1\". Potential markets for the development of this concept is the hotel but new EU member

Marketingul serviciilor 18

states, especially very expensive hotel system of the Italian market.

Orange Wings still not a member Traveller Hotels in Austria which has but other 8 members offering accommodation in traditional rooms between 30 and 70 € / night including many business and booking services offered by Orange Wings plus breakfast, restaurant, fitness , conference rooms and more depending on the hotel.

That closed all locations with 2 exceptions and that had negative growth in recent years does not affect Orange Wings which is a secondary line of business of a company with another object in the production of activities that ship and managed to survive the crisis in place in 2008 .

4. Questions regarding hotel services consumer behavior

Outside a business hotel \"Orange Wings' attempts to attract tourists. For consumers in the stage of the family life cycle, you seem more suitable accommodation in this new hotel concept?

B. Describe the stages of the buying process for a businessman who wants to be staying in a hotel \"Orange Wings\"!

c What situational factors may intervene between intention and purchase decision accommodation in a hotel \"Orange Wings\"?

D. How can I describe the brand personality (brand personality) for \"Orange Wings\"?

E. What risks could cause a businessman or tourist not select \"Orange Wings\" and to

Marketingul serviciilor 19

use an exclusive hotel?

5. Questions on aspects of hotel services marketing

A. What is meant by the concept of \"family hotel\"? Try to find examples in your home town!

B. Identify similar initiatives Hotels in Romania! Bring this concrete examples!

C \"Orange Wings\" wants to get on the Romanian market. Identify the best locations and potential competitors!

D. What are the characteristics offer hotel services \"Orange Wings\"?

E. What are the possibilities hotel tangibilizare \"Orange Wings\" and offered accommodation service is simple, modern and attractive price, but also contain basic services?

F. By what performance indicators, namely contextual modernity and simplicity we present hotel \"Orange Wings\"?

Try g suprindeţi experiences through which a guest of a hotel \"Orange Wings\" from reservation until the departure! What would be compared to services offered by a hotel \"Orange Wings\" to another hotel trafiţional, that is one of four to five stars?

h What is meant by the perishability of services? What possibilities for solving these problems exist and what would be the advantages hotels \"Orange Wings\" to traditional?

Marketingul serviciilor 20

i Identify options to return to growth and profitability of Orange Wings hotels:

A. How can you compete with a traditional hotel?

B. What advantages might have after-Building and moving costs?

References

http://www.orangewings.at