市场营销仿真试题与解答

营销知识 2009-09-05 10:37:59 阅读307 评论0 字号：大中小

       第三套仿真试题分析与解答

    一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共15分)

    L关系市场营销的核心概念是(    )。

    ①企业与顾客的长期关系    ②企业与供应商的长期关系

    ⑧企业与分销商的长期关系  ④企业与经销商的长期关系

    [相关知识]  交换、交易和关系

    [试题分析]  关系市场营销可定义为：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。

    [参]①  

    [解题点拨]  市场营销是以顾客为中心的，当然所有的活动都应以顾客为重中之重。

    2．福特汽车公司在本世纪初曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者购买得起，这种经营思想属于(    )。

    ①产品观念    ②生产观念

    ⑧推销观念    ④市场观念

    [相关知识]  市场营销管理哲学

    [试题分析]  现代企业的市场营销管理哲学可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。每一种观念强调的中心即为每一种观念的“名称”，即生产观念强调“生产”、产品观念强调“产品”、推销观念强调“推销”、市场营销观念强调“市场(即顾客)”、社会市场营销观念强调“社会”。本题中的福特汽车倾力的是“生产”，所以体现的一种生产观念。

  [参]②

  [解题点拨)  解答此类案例分析，首要的是抓住它强调的主要内容，然后“顺藤摸瓜”，拿这一内容与备选项去“对应”，对应上的即为正确答案。当然，这一做法的前提条件是应对备选项有所理解。

    3．在西方国家，影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的消费者个人收入因素主要是(    )。

    ①个人平均收入    ②可支配收入

    ⑧实际收入    ④可随意支配收入

    [相关知识]  市场营销环境、经济环境

    [试题分析]  消费者的收入是影响社会购买力、市场规模大小以及消费者支出多少和支出模式的一个重要因素。消费者收入可分为可支配的个人收入和可随意支配的个人收入。前者是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素，后者是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。

  [参]④

  4．在消费者信息来源中，来自广告、推销员、经销商、包装、展览的信息属于(    )。

    ①个人来源    ②商业来源

    ⑧公共来源    ④经验来源 

    [相关知识]  消费者购买决策过程

    [试题分析]  消费者信息来源主要有个人来源(家庭、朋友、邻居、熟人)、商业来源(广告、推销员、经销商、包装、展览)、公共来源(大众传播媒体、消费者评审组织等)、经验来源(处理、检查和使用产品)等。

  [参]②

  5．在产品整体概念中最基本最主要的部分是(    )。

  ①核心产品    ②形式产品

  ③附加产品    ④潜在产品

  [相关知识]  产品整体概念

  (试题分析)  产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。有形产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。 

  [参]① 

  6．产品销售增长减慢，利润增长值接近于零时，说明此产品已进入产品生命周期的(    )。

    ①导人期    ②成长期

    ③成熟期    ④衰退期

    [相关知识]  产品生命周期的主要阶段

    [试题分析]  产品生命周期各阶段的分界根据是产品的销售量和利润额的变化情况。在介绍期，产品销售量增长缓慢，利润增长也比较缓慢，一般利润为负。一旦销售量开始迅速增长，利润由负变正，则说明介绍期已经结束，进入成长期。当销售量的增长缓慢，利润增长值接近于零时，说明已进入成熟期。在成熟期，产品的销售量从缓慢增加到缓慢递减，同时利润开始下滑。当销售量加速递减。利润也比较快地下降时，说明产品已进入了市场衰退期。

  [参]③

  7．以经营食品、洗涤剂和家庭日用品为主，大规模、自我服务的零售机构是(    )。

    ①百货商店    ②方便商店

    ⑧折扣商店    ④超级市场

    [相关知识]  渠道决策、零售商

    [试题分析]  百货店一般销售几条产品线的产品，尤其是服装、家俱和家庭用品等。方便商店是设在居民区附近的小型商店，营业时间长，每周营业七天，销售品种范围有限、周转率高的方便商品。折扣商店趋向于设立在租金低的地区、以低价销售全国性品牌商品、自助式、设备最少的一种商店。超级市场是规模相当大、成本低、毛利低、销售量大的自我服务的经营机构，主要经营各种食品、洗涤剂和家庭日用品等。

  [参]④

  8．派克汉法则认为，要确保新上市产品的销售额达到同行业平均水平，其广告预算必须相当于同行业平均水平的(    )。

   ①60％一70％     ②80％～90％

    ⑧1～1．4倍    ④1．5—2倍

    [相关知识]  广告、广告预算

    [试题分析]  企业确定广告预算的主要方法有四种，即量力而行法、销售百分比法、竞争对等法和目标任务法。其中竞争对等法是指企业比照竞争者酌广告开支来决定本企业广告开支的多少，以保持竞争上的优势。美国奈尔逊调查公司的派克汉通过对40多年的统计资料进行分析，得出结论：要确保新上市产品的销售额达到同行业平均水平，其广告预算必须相当于同行业平均水平的1．5—2倍。这一法则通常称为派克汉法则。 

  [参]④

  9．为提高宣传效果，加强宣传管理，企业促销部门在制定宣传决策时应首先(    )。  

    ①选择宣传的信息与工具    ②确定宣传目标

    ③实施宣传方案    ④评价宣传效果

    [相关知识]  宣传决策

    [试题分析]  一项宣传决策要依次经过以下几个步骤：①确定宣传目标；②选择宣传的信息与工具；③实施宣传方案；④评价宣传效果。

  [参]②

  10．若市场营销机构设置包括一名负责全国销售业务的销售经理，若干名区域销售经理，地区销售经理和地方销售经理，则这种市场营销组织是(    )。

    ①职能型    ②产品型

    ⑧地理型    ④市场型

    [相关知识]  市场营销组织的类型  

    [试题分析]  市场营销组织的类型可分为专业化和结构性组织两种。专业化组织又包括职能型、产品型、市场型和地理型组织。其中职能型组织是按照市场营销的各种职能如销售、广告和产品研究等来设置组织结构的；产品型组织是按照企业的产品线分设各级产品经理来设置组织结构的；市场型组织是按照企业不同偏好的顾客群体来分别设置组织结构的；地理型组织是按照企业市场营销活动的区域来设置组织结构的。结构性组织包括金字塔型和矩阵型两种形式。前者是由经理至一般员工自上而下建立起垂直的领导关系，管理幅度逐步加宽，下级只向自己的上级直接负责；后者是职能型组织与产品型组织相结合的产物，它是在原有的按直线指挥系统为职能部门组成的垂直领导系统的基础上，又建立一种横向的领导系统，两者结合起来就组成一个矩阵。

  [参]③

  11．如果企业销售额对最大的三个竞争者的销售总和的百分比为下列的那一个时，企业是强势的(    )。

    ①高于25％      ②高于33％

    ③高于40％      ④高于70％

    [相关知识]  市场营销控制、相对市场占有率

    [试题分析]  相对市场占有率分为两种，一种是相对于三个最大竞争者的，以衡量企业的强弱势，一般情况下企业的相对市场占有率高于33％即被认为是强势的；另一种是相对于市场领导竞争者的，以衡量本企业与市场领导竞争者之间的“差距”大小。

    [参]②  

    12．有学者将服务市场营销组合扩充为七个要素，即除产品、价格、促销、地点外，还有(    )。

    ①优化、细分、组合    ②政治、权利、公关 

    ③沟通、方便、成本    ④人、有形展示、过程

    [相关知识]  服务市场营销组合

    [试题分析]  有学者将服务市场营销组合扩充为七个要素，即产品、价格、促销、地点、人、有形展示、过程。其中后三个要素是服务市场营销与传统市场营销不同之处。

    [参]④

    [解题点拨]  解答此类题有两个主要思路，一是按照备选项，的英文是否都以“P”打头，因为服务市场营销组合要素有时也概括为“7P's”，只要备选项中有一个不以“P”打头就可排除掉，剩下的则为正确选项；二是按照记忆的“印象”，只要能够回忆起其中的一项，而不包含此项的则排除掉，依次类推，就可以得出正确答案。

    13．在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，降价不会引起实际和潜在的竞争时，企业宜对此产品采用(    )。

    ①撇脂定价    ②渗透定价

    ⑧仿制新产品定价    ④温和定价

    [相关知识]  定价策略 

    [试题分析]  每一种定价策略都有其相应的适用条件。撇脂定价的适用条件是市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性；渗透定价的适用条件则是市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，降价不会引起实际和潜在的竞争；仿制新产品定价则需要视新产品的质量和价格定位来确定价格；温和定价是一个干扰项。

  [参]②

  [解题点拨]  熟悉各种定价策略的适用条件是解答此题的关键。

    14．新加坡喜欢用红双喜、大象、蝙蝠，俄罗斯喜欢仙人掌图案，这些因素属于国际市场营销环境中的(    )。

    ①经济因素    ②政治因素

    ③社会文化因素    ④自然因素

    [相关知识]  国际市场营销环境、文化习俗

    [试题分析]  由于不同目标市场的文化背景、宗教、信仰、风俗习惯、价值观念等往往存在很大差异，因而不同国家对商标图案、商品色形、市场营销习俗和商业礼节等也表现出很大的差异。  [参]③

  15．消费者购买牙膏有的是为了保持牙齿洁白，有些消费者购买牙膏是为了防止牙周炎，按此来细分消费者市场的方法属于(    )。

    ①行为细分    ②心理细分

    ⑧人口细分    ④地理细分

    [相关知识]  市场营销管理过程、市场细分

    [试题分析]  消费者市场的细分变量主要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量。地理细分就是企业按照消费者所在的地理位置以及其他地理变量(包括城市农村、地形气候、交通运输等)来细分消费者市场；人口细分就是企业按照人口变量(包括年龄、性别、收入、职业、教育水平、家庭规模、家庭生命周期阶段、宗教、种族、国籍等)来细分消费者市场；心理细分就是按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场；行为细分就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌(或商店)的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。 

    [参]①

    二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二个至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内。正确答案未选全或有选错的，该小题无分。每小题1分，共15分)

    1．美国早期市场营销学界的主要流派有(    )。

    ①威斯康星学派    ②纽约学派

    ③南部学派    ④哈佛学派

    ⑤中西部学派

    [相关知识]  市场营销学界的先驱与学派 

    [试题分析]  美国早期市场营销学界的主要学术流派有威斯康星学派、、纽约学派、哈佛学派和中西部学派。

    [参]  ①②④⑤

    2．顾客让渡价值中顾客总成本包括(    )。

    ①货币成本    ②时间成本 

    ③精神成本    ④机会成本

    ⑤体力成本

    [相关知识]  市场营销管理新发展、顾客让渡价值

    [试题分析]  顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

    [参]  ①②③⑤

    3．消费者市场细分的依据有(    )。

    ①人口细分    ②心理细分

    ⑧地理细分    ④行为细分

    ⑤规模细分   

    [相关知识]  市场营销管理过程、市场细分

    [试题分析]  消费者市场的细分变量主要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量。地理细分就是企业按照消费者所在的地理位置以及其他地理变量(包括城市农村、地形气候、交通运输等)来细分消费者市场；人口细分就是企业按照人口变量(包括年龄、性别、收入、职业、教育水平、家庭规模、家庭生命周期阶段、宗教、种族、国籍等)来细分消费者市场；心理细分就是按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场；行为细分就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌(或商店)的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。顾客规模与最终用户是产业市场细分不同消费者的两个常用变量。

  [参]  ①②③④

  4．企业对所面临的主要威胁有以下几种可能选择的对策

(    )。

  ①容忍    ②反抗．

  ③维持    ④减轻

  ⑤转移

  [相关知识]  市场营销环境、分析与对策

  [试题分析]  企业对所面临的主要威胁有反抗、减轻和转移三种可能选择的对策。反抗即试图或扭转不利因素的发展；减轻即通过调整市场营销组合等来改善环境适应，以减轻环境威胁的严重性；转移即决定转移到其他赢利更多的行业或市场。

    [参]  ②④⑤

    5．每一文化都包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化群体，如(    )。

    ①宗教群体    ②种族群体

    ⑧民族群体    ④文艺群体

    ⑤地理区域群体

    [相关知识)  消费者购买行为的影响因素

    [试题分析]  文化因素是影响消费者行为最广泛、最深远的一个因素。文化因素又可划分为文化、亚文化和社会阶层等因素。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素，每一文化又都包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化群体，如民族群体、宗教群体、种族群体、地理区域群体等。社会阶层是指一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

    [参]  ①②③⑤

    6．企业定价一般有以下几种导向(    )。

    ①成本导向    ②供给导向

    ③需求导向    ④竞争导向

    ⑤收入导向

    [相关知识]  定价方法

    [试题分析]  企业产品价格的高低要受市场需求、成本费用和竞争情况等因素的影响和制约。与之相对应，企业定价也有三种导向，即需求导向、成本导向和竞争导向。其中需求导向包括认知价值定价法和需求差别定价法；成本导向包括成本加成定价法和目标定价法；竞争导向包括随行就市定价法和密封投标定价法。

    [参]  ①③④

    7．产品延伸有以下几种做法(    )。

    ①向下延伸    ②向上延伸

    ③向内延伸    ④向外延伸

    ⑤双向延伸

    [相关知识]  产品组合决策、产品延伸

    [试题分析]  产品延伸决策指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位，具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种。向下延伸是指企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品；向上延伸是指企业原来生产低档产品，后来决定增加高档产品；双向延伸是指原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势以后，决定向产品大类的上下两个方向延伸，一方面增加高档产品，另一方面增加低档产品。

    [参]  ①②⑤

    8．需求可能缺乏弹性的条件有(    )。

    ①市场上没有替代品 

    ②购买者对较高价格不在意

    ⑧购买者改变购买习惯较慢

    ④购买者认为由于产品质量有所提高，价格较高是理所当然的

    ⑤市场上没有竞争者

    (相关知识)  影响定价的因素、需求弹性

    (试题分析]  需求弹性是指价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率，可分为需求的收入弹性、价格弹性和交叉弹性。在以下条件下，需求可能缺乏弹性：(1)市场上没有替代晶或者没有竞争者；(2)购买者对较高价格不在意；(3)购买者改变购买习惯较慢，也不积极寻找较便宜东西；(4)购买者认为产品质量有所提高，或者认为存在通货膨胀等，价格较高是应该的。

    [参]  ①②③④⑤

    [解题点拨]  需求缺乏弹性即意味着需求量受价格变动的影响较小，所以判断需求价格缺乏弹性的的条件实质上就是看哪些条件下需求量受价格变动的影响较小。从这一角度出发考察各个备选项，就不难得出正确答案。

    9．消费者信贷的类型有(    )。

    ①长期赊销    ②短期赊销

    ③信用卡信贷    ④购买住宅分期付款

    ⑤购买昂贵消费品分期付款

    [相关知识]  市场营销环境、经济环境 

    [试题分析］ 所谓消费者信贷，就是消费者凭信用先取得商品使用权，然后按期归还贷款。消费者信贷主要有四种：(1)短期信贷；(2)购买住宅，分期付款；(3)购买昂贵的消费晶，分期付款；(4)信用卡信贷。

    [参]  ②③④⑤

    10．每一个特定的物流系统都包括由下列部分构成的一组决策(    )。  

    ①仓库数目决策    ②区位决策 

    ⑧规模决策    ④运输决策 

    ⑤存货决策

    [相关知识]  物流系统  

    [试题分析)  每一个特定的物流系统都包括仓库数目、区位、规模、运输以及存货等构成的一组决策。

    [参]  ①②⑧④⑤

    11．企业在选择广告媒体时，需考虑如下因素(    )。

    ①目标沟通对象的媒体习惯  ②产品特性

    ③消费水平    ④信息类型

    ⑤成本

    [相关知识]  广告媒体与广告效果

    [试题分析]  企业媒体计划人员在选择媒体种类时，须考虑如下因素：(1)目标沟通对象的媒体习惯；(2)产品特性；(3)信息类型；(4)成本。

  [参]  ①②④⑤ 

  12．人员推销决策的内容很多，但大体上可分为以下几种(    )。

  ①组织决策    ②目标决策

  ⑧战略决策    ④控制决策

  ⑤管理决策

  [相关知识]  人员推销决策

  [试题分析)  人员推销决策的内容尽管很多，但大体上可分为以下两种：(1)战略决策，包括销售队伍的大小、区域设计和访问汁划等；(2)管理决策，包括对销售人员的招募、挑选、培训、委派、限酬、激励和控制等。

  [参]③⑤

  13．市场营销组织大体上可分为以下类型(    )。

  ①专业化组织    ②非专业化组织

  ⑧现代型组织    ④原始型组织

  ⑤结构性组织

  [相关知识]  市场营销组织的类型

  [试题分析)  市场营销组织的类型可分为专业化组织和结构性组织两种。专业化组织包括职能型组织、产品型组织、市场型组织和地理型组织四种类型；结构性组织包括金字塔型和矩阵型两冲组织类型。

  [参]①⑤

  14．在国际市场营销活动中，选择目标市场的标准有(    )。

  ①市场规模    ②市场增长速度

  ③贸易费用    ④竞争的相对优势 

    ⑤国际中间商成本  

    [相关知识]  国际目标市场选择

    [试题分析]  国际目标市场选择的标准主要有(1)市场规模。考察市场规模，一是要看它的人口，二是要看收入水平；(2)市场增长速度；(3)贸易费用。主要包括运费、市场营销研究费用、保险费用、劳动力成本、税收以及有关雇员的规定等；(4)竞争的相对优势。主要反映在所进入市场的国别、进入市场的产品和价格优势三个方面；(5)风险程度。

    [参]  ①②③④ 

    15．国际战略联盟具有如下特点(    )。 

    ①形式上的灵活性    ②利润分配的主动性

    ⑧风险性小    ④竞争的主要形式是价格竞争：

    ⑤合伙关系松散，自主经营性强

    [相关知识]  国际战略联盟的特点  

    [试题分析]  国际战略联盟又称战略联盟或战略经营联盟，它是指在两个或两个以上国家中的两个或更多的企业，为实现某一战略目标而建立起的合作性的利益共同体。与国际合作、合资经营相比，国际战略联盟具有如下特点：(1)形式上的灵活性，表现在它并不要求企业各方必须承担一定的法律义务和违约责任，也不组成经营实体和确立任何形式的组织管理；(2)合伙关系松散，自主经营性强。在国际战略联盟中，合伙人之间的关系是平等的，各方可以随时选择退出联盟或选择新的联盟形式；(3)风险性小。国际战略联盟的战略产品是通过合伙人之间外联型的、相互衔接的附加值生产网络而逐步增值的，因而其销售情况只对终端企业的利益有直接的影响；(4)利润分配的主动性。国际合作经营的合伙人是根据各自的投资比率来确定详尽的利润分配方案，而国际战略联盟则是从自己所从事的那一环节的经营活动获取利润。

    [参]  ①②③⑤

    三、填空题(每空1分，共15分)

    1．现代市场营销是以满足——为中心的。

    [相关知识]  市场营销学的性质与内容

    [试题分析]  市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性，即在特定的市场营销环境中，企业以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品、定价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点。

    [参]  消费者需求

    2．社会市场营销观念是对市场营销观念的——。

    [相关知识]  市场营销管理哲学—

    [试题分析]  社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。

    [参]  修改和补充

    3．“顾客让渡价值”是指顾客总价值与——之间的差额。

    [相关知识]  顾客让渡价值

    [试题分析]  顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

    [参]  顾客总成本

    [解题点拨]  “顾客总价值”当然对应于“顾客总成本”。

    4．企业的最高管理层在规定企业任务之后，还要把企业的任务具体化为一系列的——的目标。

    [相关知识]饿略计划过程、规定企业目标

    [试题分析]  企业的最高管理层规定了企业的任务之后，还要把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标。

    [参]  各级组织层次

5．客观上已经存在或即将形成，而尚未被人们认识的市场是——市场。

    [相关知识]  寻找市场机会的方法

    [试题分析)  所谓潜在的市场，就是客观上已经存在或即将形成、而尚未被人们认识的市场。  

    [参]  潜在的 

    6．新产品开发过程是从——开始的。

    [相关知识]  新产品开发过程

    [试题分析]  新产品开发过程由八个阶段构成，即寻求创意，甄别创意、产品概念的发展和试验、制定市场营销战略、进行营业分析、进行产品开发、进行市场试验、商业化。

    [参]  寻求创意 

    7．广告媒体如果用千人成本来计算，可能会表明在电视上做广告比在报纸上做广告更———。 

    [相关知识]  广告媒体与广告效果

    [试题分析]  成本是影响企业选择广告媒体的一个重要决策因素，但最重要的不是绝对成本数字的差异，而是目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系。扣果用每千人成本来计算，可能会表明：在电视上做广告比在报纸上做广告更便宜.

    [参]  便宜 

    8．人员推销的决策内容尽管很多，但大体可分为两种，即战略决策和——。

    [相关知识]  人员推销决策

    [试题分析]  人员推销决策的内容尽管很多，但大体上可分为战略决策和管理决策两种。

    [参]  管理决策 

    9．寻找和分析评价市场机会是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的——。

    [相关知识]  寻找和评价市场机会

    [试题分析]  市场营销学认为，寻找和分析、评价市场机会，这是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要步骤。

    [参]  首要步骤

    10．消费者购买决策过程的最后一个阶段是——。

    [相关知识]  消费者购买决策过程

    [试题分析]  在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为等五个阶段构成。

    [参]  买后行为

    11．存货决策主要有两大内容，即何时订购和——。

    [相关知识]  存货决策

    (试题分析]  存货决策主要有两大步骤：(1)何时订购即订购点；(2)订购多少即订购量。

    [参]  订购多少(订购量)

    12．提高企业服务质量通常的方法有标准跟进和——。

    [相关知识]  服务质量管理、提高服务质量策略

    [试题分析)  提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即标准跟近和蓝图技巧。

    [参]  蓝图技巧 

    13．根据供求关系和当时的经济状况决定一个国家对另一个国家货币的价格，称为——。

    [相关知识)  国际市场营销环境、外汇汇率

    [试题分析]  货币兑换率或者说是一个国家对另一个国家货币的价格，是由根据供求关系和当时的经济状况决定的。

    [参]  货币兑换率

    14．按法律规定，发明者在一定时期内对其革新、创造发明的成果所拥有的权益称为——。

    [相关知识]  国际市场营销环境、政治法律环境

    [试题分析]  专利是按法律规定，发明者在一定时间内对其革新、创造发明成果所拥有的权益。

    [参]  专利 

    15．根据战略联盟的组成方式划分，国际战略联盟可分为股权性联盟与——。 

    [相关知识]  国际战略联盟形式

    [试题分析]  根据不同企业寻求外部合作时战略目标的不同，国际战略联盟可分为技术开发联盟、合作生产联盟、市场营销与服务联盟、多层次联盟和单边与多边联盟；根据合作参与国发展程度和区域的不同，国际战略联盟有互补型和授受型两类；根据战略联盟的组成方式则可分为股权性联盟和非股权性联盟。

    [参]  非股权性联盟 

    四、名词解释(每小题3分，共15分) 

    1．市场定位 

    [相关知识]  市场细分和目标市场选择 

    [参]  随着市场经济的发展，在同一市场上有许多同一品种的产品出现。企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定；的销路，要从各个方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。这就是市场定位。

    2．整体市场营销  

    [相关知识]  市场营销管理新发展

    [参]  整体市场营销是市场营销学界的权威菲利普·科特勒1992年提出的一个跨世纪的市场营销新概念，他认为，从长远利益出发，公司的市场营销活动应囊括构成其内、外部环境的所有重要行为者，即供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、、同盟者、竞争者、传媒、一般大众等。

    3．物流

    [相关知识]  物流决策、物流与物流职能

    [参)  物流是指通过有效地安排商品的仓储、管理和抟移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。

  4．产品市场生命周期

  [相关知识]  产品决策、产品生命周期

  [参]  产品生命周期是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的全部时间。

  (解题点拨]  解答此概念一定要注意区别的是，产品生命周

朗是指产品的“市场生命周期”而不是产品的“使用寿命周期”。

    5．撇脂定价

    [相关知识]  定价决策、定价策略

    [参]  撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润，犹如从鲜奶中撇取奶油。

  五、简答题(每小题5分，共20分)

  1．参照群体对消费者购买行为的影响?

  [相关知识]  消费者市场购买行为、文化因素

  [参]  参照群体对消费者购买行为的影响，表现在三个方面：

    (1)参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式。

    (2)由于消费者有效仿其参照群体的愿望，因而消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到参照群体的影响。

    (3)参照群体促使人们的行为趋于某种“一致化”，从而影响消费者对某些产品和品牌的选择。参照群体的影响力取决于产品、品牌以及产品生命周期。

    2．简述销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正的原因。 

    [相关知识]  市场需求预测方法、销售人员综合意见法[参)  一般情况下，销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用，这是因为：

    (1)销售人员的判断总会有某些偏差，受其最近销售成败的影响，他们的判断可能会过于乐观或过于悲观，即常常走极端。 

    (2)销售人员可能对经济发展形势或企业的市场营销总体规划不了解。 

    (3)为使其下一年度的销售大大超过配额指标，以获得升迁或奖励的机会，销售人员可能会故意压低其预测数字。

    (4)销售人员也可能对这种预测没有足够的知识、能力或兴趣。 

    3．简述新产品开发的必要性。 

    [相关知识]  新产品开发的必要性  

    〖参]  企业之所以要大力开发新产品，主要是由于：

    (1)产品生命周期理论要求企业不断开发新产品。

    (2)消费需求的变化需要不断开发新产品。  

    (3)科学技术的发展推动着企业不断开发新产品。 

    (4)市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品。 

    4．简述市场营销组织需要调整的原因。

    [相关知识]  市场营销组织的设计 

    [参)  市场营销组织需要调整的原因主要有以下几种：  

    (1)外部环境的变化。  

    (2)组织主管人员的变动。 

    (3)改组是为了证明现存组织结构的缺陷。

    (4)组织内部主管人员之间的矛盾，也可以通过改组来解决。

    六、计算题(10分，要求列出计算公式，小数点后保留两位数)

    1．某企业生产经营一种保健品，经市场调研，预测购买该商品的人数8万人，每人平均购买12盒，每盒价格为20元，试求该商品的总市场潜量。(4分)

    [相关知识]  估计目前市场需求

    (试题分析]  总市场潜量是指在一定时期内，一定水平的行业市场营销力量下，在一定的环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。可以用下面的公式测量总市场潜量：Q＝nqp，其中Q为总市场潜量；n为既定条件下，特定产品的购买者数量;q为平均每个购买者的购买数量;P为产品价格。

    (参)  Q=nqp＝8X12X20＝1920(万元)

    [解题点拨]  此题实际上比较简单，关键是熟知总市场潜量的计算公式。

    2．某企业年度计划要求每一季度销售2万件产品，每件120

元，在第一季度结束时，只销售了1．2万件，每件售价110元，即实际销售额为132万元，销售绩效差额为108万元，试计算该企业绩效降低，有多少归因于价格下降?有多少归因于销售量下降?各占多大比重?(6分)

    [相关知识]  市场营销控制、销售分析

    [试题分析)  销售分析主要用于衡量和评估经理人员所制定的计划销售目标与实际销售之间的关系。这种关系的衡量和评估有两种主要方法：(1)销售差异分析，用于决定各个不同的因素对销售绩效的不同作用；(2)微观销售分析，可以决定未能达到预期销售额的特定产品、地区等。本题考核点是销售差异分析。

    [参}  因价格下降的差异＝(120—110)X1．2＝12(万元)，所占比重＝12／108＝11％

    因销售量下降的差异＝120X(2—1．2)＝96(万元)，所占比重=96／108＝％

    [解题点拨]  解答此题应注意以下几点：一是因价格下降的差异＝(计划价格一实际价格)X实际销售量；二是因销售量下降的差异＝计划价格X(计划销售量一实际销售量)；三是要计算的比重的分母是“销售绩效差额”。

    七、论述题(10分)

    试述企业对成熟期产品可采取的市场营销策略。

    [相关知识]  产品决策、产品生命周期决策。

    [参]  对成熟期的产品，企业应采取主动出击的决策，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。为此，可采取以下三种决策：

    1．市场改良。这种决策不是要改变产品本身，而是发现产品的新用途或改变推销方式等，以使产品销售量得以扩大。采取这种决策可从三个方面考虑：(1)寻求新的细分市场，把产品引入尚未使用过这种产品的市场，重点是要发现产品的新用途，应用于其他的领域，以使产品的成熟期延长；(2)寻求能够刺激消费者，增加产品使用率的方法；(3)市场重新定位，寻求有潜在需求的新顾客。

    2．产品改良。这种决策是以产品本身的改变来满足顾客的不同需要，吸引有不同需求的顾客。具体包括：(1)品质改良；(2)特性改良；(3)式样改良；(4)附加产品改良。     3．市场营销组合改良。这种决策是指通过对产品、价格、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合改革，刺激销售量的回升。

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第二套仿真试题分析与解答

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个准确的答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共15分)

1．首先使用“市场营销”一词，并第一个在课文中采用了这一术语的营销学专家是( )。

①琼斯 ②希巴德③集中市场营销 ④大量市场营销

[相关知识] 目标市场选择

[试题分析] 对于企业的目标市场，企业有三种可供选择的涵盖战略，即无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。这三种战略各有利弊，企业在选择时需考虑企业资源、产品同质性、市场同质性、产品所处的生命周期阶段、竞争对手的目标市场涵盖战略等五个主要因素。就产品同质性来说，其是指产品在性能、特点等方面差异性的大小。对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行无差异市场营销；对于异质产品，则应实行差异市场营销或集中市场营销。 www.91beidou.com

[参]①

5．广告公司属于市场营销渠道企业中的( )。

①供给商 ②商人中间商

③代理中间商 ④辅助商

[相关知识] 微观环境、市场营销渠道企业

[试题分析] 市场营销渠道企业包括：(1)供应商，即向企业。供应原材料、部件、，能源、劳动力和资金等资源的企业和组织：(2)商人中间商，即从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商，如批发商、零售商等；(3)代理中间商，即协助买卖成交，推销产品，但对所经营的产品没有所有权的中间商，如经纪人、制造商代表等；(4)辅助商，即辅助执行中间商的某些职能，为商品交换和物流提供便利，但不直接经营商品的企业或机构，如运输公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场营销研究公司；市场营销咨询公司等。

[参]④

6．对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是

( )。

①文化因素 ②社会因素

⑨个人因素 ④心理因素 >北斗教育>北斗教育

[相关知识] 消费者市场购买行为

[试题分析] 消费者的购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响，其中文化、亚文化和社会阶层等文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。

[参]①

7．“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪达斯公司的产品”，这一广告语利用的对消费者购买行为具有影响的因素是( )。

①直接参照群体 ②次要参照群体

③向往参照群体 ④首要参照群体

[相关知识) 消费者市场购买行为、社会因素

[试题分析] 参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。直接参照群体又称为成员群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体，分为首要群体和次要群体两种；首要群体是指与某人直接、常常接触的一群人，一般都是非正式群体，如家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居等；次要群体是对其成员影响并不很经常但一般都较为正式的群体，如宗教组织、职业协会等；间接参照群体是指某人的非成员群体，即此人不属于其中的成员，但又受其影响的一群人，又可分为向往群体和厌恶群体；向往群体是指某人推崇的一些人或希望加入的集团，如体育明星、影视明星等；厌恶群体是指某人讨厌或支持的一群人。

⑧巴特勒 ④韦尔德

[相关知识] 市场营销学界的先驱与学派

[试题分析) 琼斯开设的《美国分销治理产业》是美国海内讲授的第一门市场营销课程；希巴德主要研究农产品市场营销，并出版了《农产品的市场营销》一书；巴特勒首先使用“市场营销”一词，并第一个在课文中采用了这一术语；韦尔德1914年有幸在美国经济联合会上宣读了他的论文《市场营销》，第一次将市场营销的题目公之于众。

[参]③

[解题点拨] 在市场营销学发展过程中，有很多具有“第一”性质的人或事件，这是学习此节内容时应把握的重点之一。 >北斗教育

2．需求是( )。

①没有得到某些基本满意的感受状态 ②想得到基本需要的详细满足物的愿望

③对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望 ④对于愿意购买的某个具体产品的欲望

[相关知识] 市场营销

[试题分析] 所谓需求是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。没有得到某些基本满足的感受状态是指需要；想得到基本需要的具体满足物的愿望是指欲望。

[参]③

[解题点拨] 此题的考核点是需要、欲望和需求三个概念。这三个概念非常轻易混淆，学习时应注重辨析。

3．根据波士顿咨询集团法划分的四类战略，战略业务单位在矩阵图中的位置随着时间的推移会发生变化，那么最可能的一种变化次序是( )。

①狗类一问号类一明星类一现金牛类

②问号类一明星类一现金牛类一狗类

⑧明星类一现金牛类一狗类一问号类

④现金牛类一狗类一问号类一明星类

[相关知识] 制定业务投资组合计划

[试题分析] 波士顿咨询集团法把战略业务单位划分为问号类、明星类、现金牛类和狗类四类，因产品随时间推移进入其生命周期的不同阶段，所以这四类战略业务单位在矩阵图中的位置也会发生变化。其中最可能的一种情况是，问号类的战略业务单位经营成功，就会转入明星类；随着市场增长率到10％以下，又会从明星类转入到现金牛类；最后，到产品的衰退期，产品销售量下降，它义从现金牛类转入狗类。

[参]②

4，对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行( )。

①无差异市场营销 ②差异市场营销[参]③

[解题点拨) 阿迪达斯公司的广告语利用的“明星效应”，根据参照群体的分类可知，体育明星属于向往群体。

8．有些商店在店内某些罐头产品货架上安装电视照相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌。这种收集资料的方法是( )。

①实验法 ②观察法

③调查法 ④专家估计法

[参]②

13．企业对各种可能的渠道交替方案进行评估，其中最为重要的标准是( )。

①控制性 ②适应性

③③经济性 ④灵活性

[相关知识] 渠道设计决策、评估渠道方案

[试题分析] 企业评估各种可能的渠道交替方案的评估标准有经济性、控制性和适应性三个，其中经济标准最为重要。因为企业是追求利润而不是追求渠道的控制性与适应性。

[参] ③

14．在促进购买者对企业及其产品的了解方面，哪一种促销工具的成本效益最好( )。

①人员推销 ②广告

⑧销售促进 ④宣传

[相关知识] 确定促销组合需考虑的因素、促销目标

[试题分析] 相同的促销工具在实现不同的促销目标上，其成本效益会有所不同。比如，在促进购买者对企业及其产品的了解方面，广告的成本效益最好，人员推销居其次；购买者对企业及其产品的信任，在很大程度上受人员推销的影响，其次才是广告；购买者订货与否以及订货多少主要受推销访问影响，销售促进则起协调作用。

[参]②

15．设计市场营销组织结构的首要问题是( )。

①分析外部环境因素 ②提高组织的效率

③把各个职位与所要建立的组织结构相适应 ④立足于将来，为未来的调整留下余地

[相关知识] 市场营销组织的设计

[试题分析] 组织结构的设计和选择同职位类型密切相关。企业假如采用矩阵型组织，就要建立大量的协调性职位；如果采用金字塔型组织，则又要求有相应的职能性职位。因此，设计组织结构的首要问题是把各个职位与所要建立的组织结构相适应。

[参]③

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二个至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内；正确答案未选全或有选错的，该小题无分。每小题1分，共15分)

1．市场营销研究的问题是( )。

①消费者行为 ②供应商行为 ③行为 ④市场营销机构行为

⑤企业行为

[相关知识] 市场营销学的性质与内容

[试题分析] 市场营销学要对下列三个问题展开研究：(1)消费者行为，即消费者的需求和欲望及其形成、影响因素、满足方式等；(2)供应商行为，即供应商如何满足并影响消费者的欲望和购买行为；(3)市场营销机构行为，即辅助完成交易行为，从而满足消费者欲望的机构及其活动。

北斗教育网

[参]①②④

2．下列关于“产品”的表述正确的是( )。

①产品是能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西

②产品是实体物品和无形物品的集合；③产品实体是服务的外壳。

④人们购买某种产品是为了获得其中的服务 ⑤“市场营销近视”是由产品观念引致的

[相关知识] 市场营销、产品

[试题分析] 对产品的理解是理解市场营销概念的一个关；

键，大体来说，对产品的表述有：(1)产品是能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西；(2)产品是实体物品和无形物品的集合；(3)产品实体是服务的外壳；(4)人们购买某种产品是为了获得其中的服务；(5)“市场营销近视”是由产品观念引致的。

[参)①②③④⑤

3．多角化增长的主要方式有( )。

①同心多角化 ②综合多角化

③水平多角化 ④垂直多角化

⑤集团多角化

[相关知识] 制定新业务计划、对角化增长

[试题分析) 多角化增长的主要方式有三种：(1)同心多角化，即企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围。其特点是原产品与新产品的基本用途不同，但有着较强的技术关联性；(2)水平多角化，即企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类。其特点是原产品与新产品的基本用途不同，但存在较强的市场关联性；(3)集团多角化，即大企业提高收购、兼并其他行业的企业或者在其他行业投资，把业务扩展到其他行业中去，新产品、新业务与企业的现有产品·、技术、市场毫无关系。也就是说，企业既不以原有技术也不以原有市场为依托，向技术和市场完全不同的产品或劳务项目发展。

[参] ①③⑤

4．目标市场营销的步骤有( )。

①市场细分 ②目标市场选择

③市场定位 ④市场营销组合

⑤市场营销预算

[相关知识] 市场细分与目标市场选择

[试题分析] 目标市场营销由三个步骤组成：一是市场细分；二是目标市场选择；三是市场定位。

[参] ①②③

[解题点拨] 目标市场营销的三个步骤是市场营销管理过程的第二个主要步骤；而市场营销组合与市场营销预算是市场营销管理过程的第三个主要步骤。显而易见，后者不是前者的构成步骤之一。

市场调查与猜测试题

5．市场营销管理部门在制定决策时，要考虑到( )。

①企业外部环境力量

②企业的制造、采购、研究与开发、财务等部门的情况

③最高管理层的意图

④员工的意见 ⑤企业内部环境力量

[相关知识] 微观环境、企业

[试题分析] 企业本身是企业的微观环境构成之一，包括市场营销管理部门、其他职能部门和最高管理层。所以，

市场营销部门在制定决策时，不仅要考虑到企业外部环境力量，而且要考虑企业内部环境力量。首先，要考虑其他业务部门如制造、采购、研究与开发等的情况；其次，要考虑最高管理层的意图。

[参] ①②③⑤

6．人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即( )。

①选择性留意 ②选择性分析

③选择性曲解 ④选择性记忆 ⑤选择性遗忘

[相关知识] 消费者市场购买行为、心理因素

[试题分析) 所谓知觉，是指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义行为的过程，它不仅取决于刺激物的特征，而且还依靠于刺激物同四周环境的关系以及个人所处的状况。人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和选择性记忆。 http://www.91beidou.com

[参]①③④

7．市场营销研究的范围包括( )。

①市场研究 ②企业内部资源分析

⑧市场需求分析 ④外部环境分析； ⑤市场营销组合

[相关知识] 市场营销研究

[试题分析] 市场营销研究与市场研究既有联系又有区别。后者是企业实行推销观念的产物，其出发点是为推出某种产品而开展调查分析活动。前者的出发点是企业的一切经济活动都必须以市场需要为转移。市场营销研究是在市场研究的基础上发展起来的，其范围并不限于某一特定市场的调查研究，还包括企业内部资源分析、市场需求分析、外部环境分析等。

[参] ①②③④

8．市场营销力量影响力可分为哪几个层次( )。

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①市场营销支出水平 ②市场营销组合

⑧市场营销配置 ④市场营销效率； ⑤市场营销组织

[相关知识] 市场需求测量

[试题分析] 市场营销力量是用来描述企业所有刺激市场需求的活动的，其影响力可分为四个层次：(1)市场营销支出水平，即所有花费在市场营销上的支出；(2)市场营销组合，即在特定期间内企业所用市场营销工具的类型与数量；(3)市场营销配置，即企业市场营销力量在不同顾客群体及销售区域的配置；(4)市场营销效率，即企业运用市场营销资金的效率。

[参]①②③④

9．产品差异化决策的内容包括( )。

①研究与开发决策 ②地理决策

⑧等级决策 ④促销决策； ⑤服务决策

[相关知识] 产品组合决策、产品差异化

[试题分析] 所谓产品差异化，是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以使消费者相信这些产品存在差异而产生不同的偏好。大体来说，企业可以通过以下决策来实现产品差异化，即研究与开发决策、地理决策、促销决策和服务决策。

[参]①②④⑤

10．企业获取现成的新产品的方式有( )。

①联合经营 ②购买专利

⑧经营特许 ④外包生产

⑤协约开发

[相关知识] 新产品开发的必要性

(试题分析) 在现代市场上，企业要得到新产品，主要可以通过两种主要方式，一是获取现成的新产品，这种方式又可分为购买专利、经营特许、联合经营、外包生产等四种方式；二是自己开发，这种方式又可划分为研制开发和协约开发两种基本形式。

[参] ①②③④

11．属于需求导向的定价方法有( )。

①目标定价法 ②认知价值定价法

⑧需求差别定价法 ④随行就市定价法； ⑤密封投标定价法 http://www.91beidou.com

[相关知识] 定价方法

[试题分析] 大体上，企业定价有三种导向，即成本导向、需求导向和竞争导向。其中，成本导向包括成本加成定价法和目标定价法；需求导向包括认知价值定价法和需求差别定价法；竞争导向定价法包括随行就市定价法和密封投标定价法。

[参] ②③

12．一个练习有素的推销员可为消费品市场营销做出哪些重要贡献( )。

①收集信息 ②增加货架

⑧培养热情 ④传教推销； ⑤促进销售

[相关知识) 促销组合决策、影响因素、产品类型

[试题分析] 如果企业重视推销员的作用，那么—个训练有素的推销员可以为消费晶市场营销作出如下重要贡献：(1)增加货位，推销员可以说服代理商储存更多的企业产品，或为本企业产品提供更多的货位空间；(2)培养热情，推销员能够将有计划的广告以及对代理商的销售促进戏剧化，从而培养起代理商对本企业产品的满腔热情；(3)传教推销，推销员能够像传教士那样劝导更多的代理商努力经营本企业产品。

[参] ②③④

13．企业在建立市场营销组织职位时应考虑的要素有( )。

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①职位类型 ②职位级别

⑧职位层次 ④职位高低； ⑤职位数量

[相关知识] 市场营销组织的设计

[试题分析] 职位决策要弄清晰各个职位的权力和责任及其在组织中的相互关系，它要考虑三个要素，即职位类型、职位层次和职位数量。

[参]①③⑤

14．企业市场营销组织效率的高低取决于( )。

①分权化程度 ②集权化程度

⑧管理宽度 ④管理长度； ⑤管理层次

[相关知识] 市场营销组织的设计

[试题分析] 市场营销组织的效率表现为以较少的人员和上下隶属关系以及专业化较高的程度去实现组织的目标。这取决于两个因素：(1)分权化程度，即权力分散到什么程度才能使上下级之间更好地沟通；(2)管理宽度，即每一个上级所能控制的下级人数。

[参] ①③

[解题点拨] 集权化程度是指权力集中在组织最高管理层的的程度；管理层次是指组织结构中按高低等级纵向排列的组织机构；管理长度是一个杜撰的概念。 http://www.91beidou.com

15．有形展示的类型有( )。

①产品 ②价格

③实体环境 ④信息沟通； ⑤服务环境

[相关知识] 服务的有形展示

[试题分析] 从构成要素的角度对有形展示进行划分，可分为三种要素类型：(1)实体环境，又包括周围环境、设计性因素、社会性因素三大类型；(2)信息沟通，如赞扬性的评论、广告、顾客口头传播、企业标记等；(3)价格，价格能培养顾客对产品的信任，同样也能降低这种信任。

[参] ②③④

三、填空题(每空1分，共15分)

1．市场营销学的母学科是——。

[相关知识] 市场营销学与经济学

[参] 经济学

2．关系市场营销的最终结果，将为企业带来一种独特的资产，即——。

[相关知识] 市场营销、关系市场营销

[参] 市场营销网络

3．企业的最高管理层在任务报告书中要按照其——的需要来规定和表述企业任务。

[相关知识] 规定企业任务、市场导向 北斗教育

[参] 目标顾客

4．市场营销管理人员评价各种市场机会时，要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势、能享有更大的——的市场机会作为本企业的企业机会。

[相关知识] 评价市场机会的方法

[参] 差别利益

5．恩格尔定律认为：随着家庭收入增加，用于购买食品的支出

占家庭收入的比重就会———。

[相关知识] 市场营销环境、经济环境

[参] 下降

6．市场最小值与市场潜量之间的距离表示需求的——。

[相关知识] 市场需求测量 。

[参] 市场营销敏捷度

7．企业为其产品规定晶牌名称、品牌标志，并向有关主管部门注册登记的一切业务活动，叫做——。

[相关知识] 品牌决策及有关术语

[参] 品牌化

8．某一晶牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品是指——。

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[相关知识] 产品整体概念、产品等级关系

[参] 产品项目

9．市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是 在企业市场营销管理中的体现。

[相关知识]