浅析营销策略创新与企业发展 ■王桂红北京居然之家玉泉营家居建材市场有限公司 家的金字招牌。２０００年开始，居然之家率先在家居行业对消费 营销策略是指从企业的市场定位出发，根据所掌握的顾客 需求和消费信息，以及企业的利益目标，制定并组织实施的各项 者承诺了“先行赔付”。十多年来，居然之家在市场营销策略中， 经营活动，通过企业各部门相互协调一致的产品策略、价格策 略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现 企业目标的过程。营销策略是随着企业的发展在变化的，营销策 略在企业发展过程中起着决定性的作用。所以，企业的发展也需 不断创新完善这一服务理念。２００１年在北京市消协的支持下， 居然之家设立了２００万元“先行赔付”保证金，只要消费者在居 然之家购物受到损害，北京市消协无需事先征得居然之家同 意，就可以直接赔钱给消费者。一旦保证金余额低于１５０万元， 要营销策略的不断创新。 居然之家必须在一周内补足到２００万元。在出现的北京“福乐 随着市场竞争的日趋激烈，企业在发展过程中会遇到许多 暖气漏水事件”、“东方一品装饰公司事件”和山东泰安“红木老 问题。既有同行业的竞争压力，也有企业发展中自身存在的问 板卷款逃匿”等突发事件后，居然之家都很好的履行了“先行赔 题。固守不变的营销策略不能适应市场的需要和企业的发展，会 付”的承诺。既维护了消费者的权益，也为企业赢得了诚信的好 导致企业在竞争中自生自灭的结果。所以，企业要生存和发展， 必须制定并实施适时有效的营销策略。营销策略的创新体现在 营销观念的创新、服务内容的创新、营销手段和形式的创新。随 着企业在不同的发展阶段，创新的营销策略应该是与时俱进的， 与企业的发展战略相适应的。同时，企业的持续性发展，客观上 也要求并催生营销策略的创新。本文作者一直在北京居然之家 一口碑。随后推出的“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“同 品牌同一价”、送货“零延迟”服务等，进一步完善了营销策略 内的领先地位。 三、明星代言。提升企业的知名度 创新的内容，更好地满足消费者需求，确立了居然之家在行业 居然之家在北京成功开设多家分店后，迅速向外阜扩张。以’ 投资控股集团有限公司（以下简称居然之家）从事企业策划宣传 直营和特许加盟的形式，在全国各地开连锁家居建材市场。为了 和市场管理工作，多次参与市场营销策划的制定和实施，见证了 居然之家的发展历程。 居然之家是１９９９年３月成立。经过十多年的发展，从一 家经营家具和建材产品的市场，已经成为拥有遍布全国６９家 提升居然之家在市场上的竞争力，企业加大了对品牌营销策略 的创新和力度。从２００５年开始，聘请知名影视明星陈宝国作为 居然之家的形象代言人。在电视、电台、报刊杂志、网络和各种公 共媒体进行品牌宣传。“装房子，买家具，我只来居然之家”的广 连锁店，营业面积３００万平米，年营业额近３００亿元的行业龙 告语家喻户晓，陈宝国和居然之家的形象广告宣传随处可见，吸 头企业。连续多年获得“北京十大商业品牌”称号；被国家工 引着无数的消费者到居然之家选购家居建材产品。聘请明星做 商总局评为“中国驰名商标”。可以说，营销策略的不断创新 形象代言人和强有力的广告宣传手段，是居然之家营销策略创 始终伴随着居然之家发展的各个阶段，成为企业迅速发展的 新的一大亮点，迅速提升了企业的知名度，品牌效应显著。 核心内容。 一四、家具“以旧换新”，营销策略倡导“绿色环保” 、“商场化管理”实现了居然之家的经营定位 随着人们收入和生活水平的提高，在追求更高的生活品质 众所周知，家居建材行业是与房地产关联最为密切的产业。 上，健康环保意识也在提升。许多顾客对房子再次装修，想更换 随着房地产业的兴起和快速发展，为家居建材行业带来了前所 新家具又苦于旧家具不好处理。家具更新换代的需求已经进入 未有的发展机会，行业内部的竞争也日趋激烈。居然之家从企业 释放期。作为行业的领军企业，去年居然之家率先对北京的消费 创建初始就非常注重营销策略。最先在业内提出“家居建材市场 者提供家具”以旧换新”服务，并制定落实了相应的营销策略， 实行商场化规范管理”的营销策略。将家装公司、摊位制市场、专 居然之家为此成立了“家具回收处理中心”。家具“以旧换新”的 卖店和五金建材超市有机融合，形成了“一站式服务”的家具建 营销策略，提倡的是绿色环保经营理念，可谓“一举多得”。一是 材卖场，并实现了“统一管理，统一收银，统一退换货”的商业管 为消费者提供便利服务，满足消费需求；二是扩大销售，增加商 理模式。市场向商场化转移的过程，也提升了企业的整体管理水 户营业收入；三是提高市场了“人气”；四是为旧家具的回收再利 平，改善了购物环境，吸引国内外高端品牌纷至而来。实现了居 用创造了很好的机会。 然之家定位在中高端市场的经营目标。 二、“先行赔付”深入人心，为企业赢得信誉 综上所述，居然之家每一次营销策略的创新，都是以为消费 者服务为中心，很好的诠释了企业的经营理念，提升了企业的信 诚信是企业的立足之本。在中国的家居建材行业，提起“先 用和知名度，加速实现了企业的发展目标。营销策略的创新过 行赔付”，必然就联想到居然之家，“先行赔付”已经成为居然之 程，也是企业不断成长和持续发展的过程。 １ ０４ 丢
