国际经济与贸易.大宗商品
交易专业
《专业认知实习报告》
班 级： 姓 名： 学 号： 指导教师：
二○一三年六 月
专业认知实习报告(不少于2500字):
实习单位 中国银行 一：实习简介 （一）实习目的： 通过与专业相对应的企业实习，来感性的认识和了解自己所学的专业。提高自己的实践能力，让所学的理论知识与实践能力相结合。进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力。提高自身的政治思想水平、工作素质和动手能力。培养自己成为有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才。为今后自身的发展打下坚实的基础，明确自身的发展方向和目标。 （二）实习时间： 2013年7月8日—2013年7月28日 （三）实习地点： 浙江省慈溪市 （四）实习对象： 中国银行 （五）实习安排： 经亲人介绍被安排实习于此处 二：实习单位基本情况 中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。其核心价值观为诚信，绩效，责任，创新，和谐。战略目标是追求卓越，持续增长，建设国际一流的大型银行。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，旗下有中银、中银国际、中银
保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2008年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位，2013福布斯全球企业2000强排名11位。2013年荣获中国品牌价值研究院、国情调查委员会、焦点中国网联合发布的2013年度中国品牌500强。品牌价值已达1035.77亿元。 三：实习过程 2013年7月，因为我是国际经济与贸易系下的大宗商品班的学生，考虑到自身所学专业需要和大宗商品的特殊性，我选择到银行来进行我的暑期实习。经亲人介绍我来到了中国银行**支行进行实习。学习和实践相关金融方面的知识。 2013年7月8日，我早早的便来到了网点。在打扫卫生和领导的一番集体指导后大家便秩序井然的到了自己的岗位上开始各自的工作。由于我是第一天实习，行长和我说了一下工作的内容和行里的情况。考虑到我是大一才结束的大学生，行长特意安排我先当一名大堂经理助理，随大堂经理学习最基本的一些金融业务和手续流程。 作为大堂经理助理，我实习的岗位自然是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。 大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。行长曾对我说过我是第一个接待客户的人和客户是最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们中国
银行和我们分理处的形象。我尽量让自己做到最好。 有一次，教一个女大学生用中国银行网银，她说我的服务态度很好，是她遇到工作最用心，热心的工作人员。当时自己感觉好开心 因为自己的工作得到了他人的认可。 当然作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答；清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。 在这里我还同时认识到了英语的重要性，有一次有位外国客户过来办理业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词与手势沟通而不得不求助他人。于是在平时，工作空闲时间，经理他们都会教我一些普通，常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径 才能在小河中可以激流。如果无所事实但置，你也只是大海中的水滴。 大堂经理是个综合性极强的职位，作为一名大堂经理助理，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。虽然每天都要接待不一样的客户，指导客户，教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从害羞到自信，从被动到主动，在中行的实习无疑成为了以后踏入
社会前的一个平台，也奠定了基础。 在这二十天的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，对其他日常业务也有了初步的了解。而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从前辈们身上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，实现自己心中的理想。 四：工作总结 在中国银行短短实习了20天，从一开始什么都不怎么懂的毛头小子成长到了对大多数业务都有个基本认识的，从一开始只会给经理帮倒忙成长到能帮助经理分担一部分压力。工作果然才是检验知识，增加经验的最好地方。一切都不再是纸上谈兵，一切都将于实际相结合。虽然我还只是大一刚结束的大学生，虽然所实习的内容跟大宗商品没有本质上的联系。但起码我对金融有了更进一步的认识，对我将来的学习定有好处。更重要的是我学到了更多书本上学不到的东西。接下来我就总结下我的体会吧。 体会一，细心。大家都说银行的工作就是和钱打交道，需要很细心。每一份合同，都不能出错，尤其是借据，填错了必须麻烦客户来银行重签。而我的工作，每天都要给客户介绍业务，引导客户填写单子，每一个环节都是绝对不能出错的。错了，就意味着带给自己麻烦，甚至带给客户麻烦。 体会二，信心。还清楚地记得第一天见行长时，她说了一句话：“和你聊天
明显感觉你说话底气不足。”其实当时真的很害怕，也很没有信心，面对老练的行长也说不出一句有底气的话。但是，经过这些天实习，我变了，变得没那么胆小，没那么不自信了。 体会三，耐心。银行的工作其实不是很复杂，只是很反复，需要很有耐心。很多时候，每天很早赶到银行上班，然后开始重复着昨天的生活。另外，对待客户也需要有耐心，很多时候需要说服客户办理一些他们不愿办理的业务，尤其是催收，都是那些难缠的客户，没有耐心就别想在银行工作了。 体会四，服务第一。服务是企业的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业。说实话，在银行实习的这段时间里，经常会遇到客户在银行里“大吵大闹”。当然，从银行的角度看来，我也觉得有些客户的要求太过分了，甚至是无理取闹，因为“客户的要求是永远无法满足的”。但是，细心又想，不是有谁说过：“客户永远是上帝吗”。所以我们要一直面带微笑的跟客户解释，讲解，而不是大吵大闹。 另外，我认为我还有很多方面需要改进，如具备分析，举一反三的能力，视野广阔，察言观色的能力等。 相信经过此次的实习，在今后的学习工作道路上我会更加明确自己的方向，会取得更大的进步更好的成果！ 学生签字： 2013年 8 月 5 日
实习情况鉴定表
学号 姓名 实习单位 实习单位评语 性别 班级 实习时间 实习单位（盖章） 年 月 日 指导老师评价 实习报告70分 项 目 得 分 实习时间满2周（10分） 报告格式规范（10分） 内容符合要求（50分） 具有特色、新意（10分） 单位证明（20分） 总体评价（五级制）
