银行大堂经理个人年终工作总结（精选6篇）

　　在过去的⼀年中，由于⼯作需要担任⼤堂经理的岗位。⽆论在哪⼀个岗位⼯作，只有把个⼈理想与我⾏⾦融事业的发展有机结合起来，才能充分发挥⾃⼰的⼯作积极性、主动性和创造性，在开创我⾏美好明天的过程中实现⾃⾝的⼈⽣价值。所以要⽴⾜本职、爱岗敬业、⽆私奉献，从我做起，从基础做起，⼀步⼀个脚印，踏踏实实，积极向上。

　　在担任⼤堂经理期间，我勤奋努⼒，注重创新，在平凡的⽇常的⼯作中发现营销商机，帮助客户解决疑难问题，在⾃⾝业务⽔平得到了不断提⾼的同时在思想意识⽅⾯也取得了不⼩的进步。在⼯作中，我能够认真学习各项⾦融法律法规，积极参加⾏⾥组织的各种学习活动，不断提⾼⾃⼰的理论素质和业务技能。

　　在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，”，为客户提供全⽅位、周到、便捷、⾼效的服务，做到操作标准、服务规范、⽤语礼貌、举⽌得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我⾏各项规章制度的前提下，灵活掌握营销⽅式，为客户提供⼀定的⽅便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在⽇常⼯作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴⼩事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、⾼效的服务。

　　在职期间，我配合客户经理和产品销售经理做好优质客户的推荐，新增及维护⼯作，积极营销我⾏理财产品，在合规合法的前提下积极对客户开展我⾏产品的营销⼯作。

　　银⾏⼯作需要的是集体的团结协作,⼀个⼈的⼒量总是有限的。我更注重团队的⼒量，不断吸收新的知识满⾜⼯作的竞争也⽇趋激烈。我深切地体会到作为⼀名合格的银⾏员⼯应该具备更⾼的业务⽔平,只有不断地增强⾃⾝的综合素质,不断地扩⼤⾃⼰的知识⾯才能将⼯作⼲得更好。于是在紧张⼯作之余,我还积极参加各种学习考试。为在今后的⼯作中能取得更⼤的成绩打下坚实的基础。　　由于银⾏业的特殊性和⼀定程度上的专业性，想成为银⾏业的优秀员

　　⼯，必须经过系统的培训与丰富的实践。总结过去，是为了吸取经验、完善不⾜。展望来年，我将会更有信⼼、更加努⼒、积极进取、精益求精地完成好今后的⼯作，以争为我⾏各项⼯作的发展做出⾃⼰更⼤的贡献。

　　银⾏⼤堂经理个⼈年终⼯作总结 篇2

　　根据总⾏制定的《⼤堂经理⼯作⼿册》的有关内容，结合⾃⼰不到半年的⼤堂⼯作，在这2018年到来之际，向⾏领导作⼀次⼯作汇报。这次⼯作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治⼯作上的表现情况，以便及时指出我们⼯作中的问题，及时改正，不断进步;下⾯是我在20xx年的⼯作情况，汇报如下：

　　⼀、20xx年度主要⼯作情况

　　今年我在⼴发黄⽯⽀⾏担任⼤堂经理⼀职，随着商业银⾏的市场化，服务也越来越受到重视，⽽⼤堂这个⼯作是客户接触我⾏优质服务的开端，是客户对我⾏的第⼀印象，因此我⾏对我们的要求也格外严格;⼤堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是⼯作⼈员，同时也是客户的代⾔⼈。在客户迷茫时，我们为其指明⽅向;在客户遇到困难时，我们施予援⼿;当客户不解时，我们耐⼼解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美⽆缺的服务去赢得每⼀位客户。要让每⼀位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾⾄如归的感觉。我们黄⽯⽀⾏地处居民⽣活社区，也是有名的商业中⼼，正因为这些，给我⾏带来了⼀系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中中⾼端客户居多，进出量都⽐较⼤，从⽽增加了柜⾯的压⼒;为了解决这些问题，我们准备了⽅案，带有卡客户到⾃助设备办理，进⾏客户分流，从⽽减轻柜⾯压⼒。每当客流量较⼤时，我就会⼤声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免⼀些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的⼯作

秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的⽬标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销⼀体化。为了预防设备机器突发故障，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。

　　作为⼤堂经理，我们不仅仅是要熟悉本⾏的业务和产品，更应该⾛出去，知⼰知彼，⽅能百战百胜。　　作为⼤堂服务⼈员，除了要对银⾏的⾦融产品、业务知识熟悉外，更要加强⾃⾝职业道德修养，爱⾏敬业。在⼯作中，⾃觉维护国家、⼴发⾏、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在⼯作中，⼤堂经理的⼀⾔⼀⾏通常会第⼀时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当⾼。在服务礼仪上也要做到热情、⼤⽅，主动、规范。⽽且还要处事机智，能及时处理⼀些突发事件，同时还应有⼀些紧急救⽣知识。前不久，我⾏在消防做了⼀系列的演练，让我们⼤厅⼯作⼈员明⽩了对突发状况应该如何应急处理。　　作为⼤堂服务⼈员，我们还应具备良好的协调能⼒，怎么调动好三⽅⼈员和保安师傅的⼯作，发挥他们的作⽤，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和⼤厅⼯作⼈员，提⾼凝聚⼒，发挥团队精神。⽽对待那些驻点⼈员，⾸先我们不能把他们当外⼈看待，要把他们看成我们的⼀员，尽量推荐⼀些好的客户给他们，平时尊重并关⼼他们，给他们创造⼀个好的⼯作平台，实现双赢。

　　优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”⾏为规范等⽅⾯，应该是⼀种主动意识，⼀种负责态度，⼀种良好的⼯作⼼态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提⾼服务⽔平和业务⽔平，我在今年参加了分⾏组织的多次服务规范学习和演练。在今后的⼯作中，我更要不断地提⾼⼯作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。　　⼆、⼯作中存在的问题

　　在过去的20xx年中，我在⼤堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和⼀些营销的技巧，但也存在许多的不⾜之处。我相信，只有踏踏实实，默默⽆闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

　　在20xx年中，我要努⼒学习服务技巧和专业知识，提⾼⾃⾝业务⽔平，以新的⾯貌，为客户提供更好更优质的服务。

　　银⾏⼤堂经理个⼈年终⼯作总结 篇3

　　在忙碌⽽⼜充实的⼯作中，我们结束了20xx年度的⼯作。伴随着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然来临。⾯对即将开始的新⼀年度⼯作，我深⼊总结⾃⾝⼯作状况，改善⾃⾝⼯作不⾜，为更好地完成20xx年度⼯作打下扎实基础。回顾过去⼀年度的⼯作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与⽀持下，较好地完成了20xx年度的⼯作任务，并取得了良好的⼯作成效，为确保20xx年度的各项⼯作的顺利进⾏，我特应上级领导要求，对⾃⾝在20xx年度的主要⼯作情况作出如下总结：　　⼀、年度主要⼯作情况

　　⾃我于20xx年10⽉份从⽹店运营主管被安排转岗从事⼤堂经理职位⾄今，已有⼀年的时间，在此期间我除从事⼤堂经理职位之外，还分管⽹点的安保⼯作以及⽂明单位的创建等⼯作。通过我从事银⾏事业多年来的⼯作经验，我意识到随着银⾏⾏业的市场化，银⾏服务越加受到重视，⽽⼤堂这个⼯作是客户接触我⾏优质服务的开端，是客户对我⾏的⾸要印象。因此，为树⽴我⾏的良好形象，我对于⾃⾝的要求也分外严苛，作为⼀名⼤堂经理，我肩负着连接客户、⾼柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作⽤。在这⼀年来，我坚持做好各项相关⼯作，坚定履⾏⼯作职责，充分发挥职责作⽤。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明⽅向：当客户不解时，对其进⾏耐⼼的解释；当发⽣突发状况时，及时⽽⼜冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美⽆缺的服务态度去赢得每⼀位客户的信任，以诚信的服务理念去提⾼客户对我⾏的忠诚度。⽤微笑、热情、专业的服务⽔平，实际提升我⾏的客户流量，树⽴我⾏的良好形象。

　　在20xx年度，我不仅仅坚定履⾏的⼤堂经理的各项⼯作职责，还做好了⾃⾝所分管⽹点的安保以及⽂明单位的创建等⼯作内容。坚定维护保持营业厅内良好的⼯作秩序，成功地寻找到⽬标客户，进⼀步营销理财产品，实现服务与营销⼀体化。此外，为做好我⽹点的⽂明建设，我严格要求我⾏⼈员做好服务⼯作，做到⽤热情、⼤⽅，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我⾏良好环境的基础上，强化员⼯⾏为规范，要求员⼯树⽴主动意识，负责态度，和良好的⼯作⼼态。为了做好服务⼯作，起好带头作⽤，

更⾼的提升⾃⾝的服务⽔平，和业务能⼒，我积极参加银⾏所组织的各类培训活动，并⾃觉利⽤业余时间进⾏相关专业学习，强化⾃⾝理论⽔平与专业技能，加强⾃⾝的综合素质能⼒。　　⼆、各项⼯作主要业绩

　　在20xx年度，我⾏紧密围绕分⾏计价指引导向，主要推⾏了贵⾦属营销（黄⾦、⽩银）等活动⼯作。⼀年来，我⾏施⾏了多种形式的项⽬活动，并均取得了良好的效果。其中，在xx⽉份的春天⾏动⾥⽹点较好的完成了黄⾦销量，在⼋⽉份的⼀个与xxx合作的“花好⽉圆。⾦喜连连”的巡展活动中我⽀⾏在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20xx年，我⾏推出的电⼦银⾏产品受到了⼴⼤客户欢迎，尤其是⼿机银⾏这⼀产品，深受客户喜爱。在20xx年六⽉份，通过我⾏开展的电⼦银⾏产品进⼴场社区活动，使我⾏当⽉的新开⼿机银⾏⽤户新增269户，其中有效218户，有效率达到了81%。在整个⼀年度的销售中，我⾏的⼿机银⾏新开有效1639户，⽹上银⾏新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九⽉，我⾏还新制定出⼀个阶段性考核办法，激进了员⼯的营销积极性，使得我⾏的⽹银和⼿机银⾏的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%，这是我⾏在上⼀年度⼯作中的重⼤创举。

　　在今年，由于我⾏⽹点现有⽆贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的⼯作压⼒过⼤，⼯作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽⼒做好各个客户的维护⼯作。截⽌⾄今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在⼀年⼯作中的个⼈存款⽅⾯，由于我⾏周围新驻进⼀家商业银⾏，部分存款客户被拉⾛，导致了我⾏的个⼈存款⼯作备受阻碍，虽然⼯作任务艰巨，⼯作形式⼤不如前，同业竞争激烈较⼤，但是我依然坚持不懈，⼒争进取，紧密团结我⾏的员⼯队伍，不断奋进，努⼒的完成各项⼯作任务。通过我们⼀年的不懈奋⽃，我们争取到了个⼈存款⽇均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。　　三、⼯作中存在的问题

　　⼀是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。⾯对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和⾃觉性。理论基础、专业知识、⽂化⽔平、⼯作⽅法等不能适应新的要求。

　　⼆是⾃⾝在6S管理⽅⾯未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我⾏的经营管理实效。此外，在管点⽂明服务⽅⾯，我还有待提⾼，没能做到温馨服务，微笑服务，对员⼯要求没有实质落实到⼯作之中，⽂明服务⼒度还需进⼀步强化。

　　在新的⼀年⾥，我将会不断地提⾼⼯作质量和服务艺术，切实提升⾃⾝的管理⽔平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树⽴我⾏的良好形象⽽付出应有贡献。　　银⾏⼤堂经理个⼈年终⼯作总结 篇4　　⼀、⼈员培训

　　在银⾏我们是⼀个团队，既然是团队，就要让每⼀个⼈都能够发挥其⾃⾝的⼒量，但是想要让他们有能⼒完成任务给整个团队贡献⾜够的⼒量这就需要我们⾃⼰的努⼒，怎样努⼒做好这⼀切，当然是提升我们员⼯的实⼒，让他们都成为能够独当⼀⾯的⼈，虽然有些夸⼤但是这也是我们美好的愿望，为此我在20xx年起就开始培训，坚持在每⽉⽉末做好⼯作的总结与培训，在培训期间我⼀直都认为要把⼯作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能够加深⼤家的印象，让所有员⼯都有助于。我以前也做过简单的培训，但是效果都不好，因此我就改变思路决定由问题出发，解决问题的挺⼫给出各种⽅案去培养这⽅⾯的的能⼒，让员⼯能够有更多的发展。这样能够让员⼯加深印象，让他们有⼀个⼤概的⽼街可以在⼯作中去实施，在好的知识也之后能够⽤得上才是好技术好东西，简单但是⽤的多这需要培训，因为⽋缺的往往就是这些，因此培训才有意义，我不是为了培训⽽培训，我是为了提升他们的实⼒⽽培训，让他们能够独挡⼀⾯能够完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。　　⼆、银⾏管理

　　我需要管理我⼿下的⼀群⼈，对于他们的能⼒和实⼒都需要我做好全⾯的'统筹关注，⼈多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会制定相关规定，让他们有⼀条约束让他们能够在⼯作时有进步，对于⼯作不是简单的下命令就⾏，对于⼯作我更喜欢的是把他们拧成⼀团让他们有⾜够的实⼒能够完成任

务，⽽不是让他们⼀直都如同⼀盘散沙⼀样不能够发挥出多少能⼒。他员⼯团结起来之后我会对于⼀些能⼒出众的⼈让他们有更多的动⼒，让偷奸耍滑的⼈知道努⼒，所有奖励惩罚从来不会少，这是必要的既然做的好就要奖励，做的出⾊就要表扬，做的不好就要警告，犯了错就要给予惩罚，让他们长记性明⽩道理。

　　三、⾃我提升

　　⼀个经理如果没有出⾊的能⼒第⼀⼿下的⼈就不会服从，第⼆完不成⾃⼰的任务，我从不敢怠慢⾃⼰的⼯作，每天都给⾃⼰提升努⼒坚持让⾃⼰有事可做，让我每天都坚持完成⾃⼰的任务，经常去学习管理学习⼀些经理需要掌握的能⼒既然领导赏识就不能辜负他的期望，同样我也会在提升⾃⼰的同时把⾃⼰的会的传授给⼿下的⼈，让他们有更出⾊的能⼒这样我才算是完成了⼯作任务。

　　⼀年结束了，但是我还需要努⼒⼯作并没有因为⼀年结束⽽结束，反⽽需要我继续努⼒，在下⼀年⾥会继续并发出更多的光芒。

　　银⾏⼤堂经理个⼈年终⼯作总结 篇5　　⼀、银⾏⼯作需要严谨的⼯作态度。

　　其实做任何⼯作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理⼤量数据，要求精确，任何⼀点细⼩的错误都会影响到整体的结果。⽐如做同城交换，借贷双⽅的⾦额数字必须完全准确，才能进⾏解付和交易。在记账时，每⼀笔交易录⼊电脑后都要有专⼈复核，确保汇款时间、⾦额、汇款⼈和收款⼈账号等各项要素准确⽆误。

　　⼆、讲究分⼯合作，⼯作程序详细具体，每⼀步骤都有⼀定的操作规范。

　　⽐如进⾏代理兑付汇票结清录⼊时，必须按照计算核对总⾦额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进⾏。每⼀张汇票的信息都要准确地输⼊电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就⽆法使交易成功。各道⼯序都互相关联，每⼀步都关系到整体结果，必须⼤家⼀起分⼯合作，才能最后完成⼯作任务。　　三、与同事的相处与交流很重要。

　　由于⼀个完整的任务需要⼤家分⼯合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在⼯作过程中难免会出现⼀些差错，给下⼀道⼯序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个⼈完全负责，但确实影响到其他同事的⼯作。这时⼀定要⽤正确的⽅法与同事交流，尽快地解决问题，⼤家才能齐⼼协⼒地搞好⼯作。这⽅⾯的技巧，书本上是学不到的，要在⼯作中慢慢地学习积累。

　　实习期间，我得到了各位领导、⽼师和前辈们的关⼼与帮助，各位⽼师都⾮常耐⼼地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待⼈处事的道理。特别是办公室⾥的⽼师们，在繁忙的⼯作中抽出时间，不仅在⼯作上给我指导，向我解说业务知识，还在⽣活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位⽼师学习请教。

　　四、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬⾏。”

　　初读此句时，我并没有特别的感觉。然⽽就在这不长的实习后，我不仅真正明⽩了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我⽽⾔，社会和单位才是最好的⼤学，我发现⾃⼰在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交⾏⾥每⼀个⼈都是我的⽼师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任⼯作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖⽽出最重的砝码。　　银⾏⼤堂经理个⼈年终⼯作总结 篇6

　　从去年到今年，我在农业银⾏担任见习⼤堂经理也要⼀年了。在这⼀年当中我学到了很多⾦融⽅⾯的知识，也逐渐体会到了在⼀个营业⽹点，⼤堂经理的作⽤有多么重要。

　　⾸先，⼤堂经理是⼀个营业⽹点的形象⼤使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫⽣，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到⾃⼰想要咨询的答案，有没有得到更优质更全⾯的服务。⽽最早直接⾯对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的⼈是我。所以，微笑⾯对客户，认真倾听客户的需求，及时⾼效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何⾔

谈举⽌都将代表⼯⾏的形象。

　　另外，我们的柜员做的都是与⾦钱有关的细致⼯作，容不得⼀点差错。他们每天都要办很多笔业务，⼯作压⼒⼀定极⼤。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进⾏咨询，不但影响了他们的⼯作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，⼜会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

　　作为⼤堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建⽴更有效的沟通平台，只有将这些辅助⼯作做在前⾯，我才能尽⾃⼰所能为他们分担压⼒，同时为客户提供更好、更全⾯、更优质的服务。　　因此在⼤堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下⼯作：

　　1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使⽤⾃助设备办理业务，指导客户了解和使⽤各种电⼦机具和电⼦服务渠道，并⿎励客户逐渐以电⼦银⾏服务渠道作为进⾏⽇常的⾮现⾦类交易操作的主要渠道，节省客户在银⾏等待及填写表格的时间，更可以⾜不出户轻松办理业务。

　　2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、⾼回报的理财产品和分⾏新⼀期的特⾊优惠服务。

　　3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的及资⾦闲置情况，向客户经理推荐有潜⼒的优质客户。

　　4、遵守⼤堂经理服务标准。及时、耐⼼、⾼效地处理客户意见、批评和误会，保障⽹点现场及时、⾼质和⾼效率的服务，提⾼客户满意度。

　　在上述⼯作开展的过程中，我认为⾃⼰的不⾜之处还很多，仍有以下⼏⽅⾯需要改进：

　　1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表⾯，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

　　2、在⽇常⼯作中需要处理的杂务较多，占⽤了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。　　3、有时只单纯为了解决问题⽽解决问题，没有认真的思考问题产⽣的源头，没能杜绝问题的再次发⽣。

　　4、在与客户交往和关系维护时⼿段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提⾼。

　　结合我这⼀年来的所得，我⾮常庆幸⾃⼰得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢⼯⾏的帮助。⽆论将来我从事哪⼀⾏，做什么⼯作，重视团队合作；耐⼼、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及⼀颗好奇且不断进取的⼼，都能为我带来更加光明的前途。【银⾏⼤堂经理个⼈年终⼯作总结（精选6篇）】