高级卷烟商品营销职业理论知识-试卷正文

职业技能鉴定国家题库

高级卷烟商品营销职业理论知识试卷

注 意 事 项

线 1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 此4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一 二 三 总 分 过得 分 得 分 评分人 超 一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分60分。)

1. 《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量\"低\"是指一氧化碳量( B )。

准 A、≤10 mg B、11~15 mg C、＞15 mg D、≥25 mg 2. 客户可以以( B )为基础来判断服务的有效性。

A、对客户提出问题的理解力 B、某一卷烟品牌是否畅销 C、解决问题的能力 D、谦逊的态度

不3. 过程质量( A )被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。 A、便于 B、难以 C、可以 D、易于 4. 不属于结案处理要考虑的内容的是( C )

题 A、违法情节轻重、危害大小 B、认错态度 C、退赃情况 D、职务高低 5. 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的( D ) 体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

答 A、调查 B、测评 C、考核 D、考评

6. 调查数据的( D )是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。 A、数学检查 B、逻辑检查 C、例行检查 D、深入检查 7. 品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是 生( B )调查分析的主要内容。

A、品牌竞争力 B、经济环境 C、品牌替代性 D、典型消费者 8. 2005年8月28日，十届全国常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草控制框 架公约》，标志着《公约》自批准之日后( B )天起在我国生效。

考 A、90 B、60 C、30 D、10 9. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( B )。

A、有职业道德的人能够胜任一切工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无 10. 成语\"拍案叫绝\"是表示( A )的体态语。

A、同意 B、赞成 C、夸奖 D、鼓励

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11. 顺序选择题是( A )的一种常用形式。

A、开放式问句 B、开放式问卷 C、封闭式问句 D、封闭式问卷 12. 通过品牌周期性调查分析对品牌进行( B )评价。

A、品牌承诺 B、品牌个性 C、生命周期 D、核心价值 13. 完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的( B )，让管理人员在决策时有所考虑。

A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性 14. 最高库存量是指企业储存某品牌卷烟的最大限额，最高库存量＝( D )。 A、季节库存定额 B、经常库存定额＋安全库存定额 C、经常库存定额＋季节库存定额 D、安全库存定额＋季节库存定额

15. 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向( B )说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

A、调查者 B、被调查者 C、消费者 D、被消费者 16. 调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合( C )。

A、原理 B、原则 C、公式 D、逻辑 17. 树立职业理想，正确的选择是( D )。 A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想 B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想 C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想 D、确立正确的择业观，才能树立职业理想

18. 卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和( A )等进行评价。

A、及时性 B、周延性 C、发散性 D、单向性

19. 问卷的问句设计，要求所设计的问句不能出现理解上的歧义，下列问句中有歧义的是( B )选项。

A、您的收入是多少？ B、您的年收入是多少？

C、你的月收入是多少？ D、你的家庭的月收入是多少？

20. 某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为( B )。

A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、相对因素法 21. 能否购买到所需要的品牌卷烟是( A )内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查 C、卷烟消费者的服务调查 D、市场调查

22. 在消费者满意度评价指标中，卷烟零售商店的覆盖率为( A )的子指标。 A、流程 B、信息 C、价格 D、渠道

23. 调查报告是对调查工作过程的说明和总结，对调查结果的分析和阐述，并围绕( A )提出相关建议和意见。

A、目标销量 B、上级要求 C、工业企业要求 D、调查主题 24. 借助流程图分析服务( C )中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

A、传递过程 B、质量运行 C、运行过程 D、执行过程 25. 许多企业过分强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润，从而忽视了对( B )的管理。

A、企业 B、人员 C、客户 D、服务质量 26. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是( B )。

A、个人来源 B、社会来源 C、市场来源 D、经验来源

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地 考 区 生 答 准 考 证 题号 不 准 姓 超 名 过 此 单 位 名 线 称 称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地

27. 满足率反映市场( B )情况，可以了解终端订单需求与实际可供量之间的实际差额。 A、供应 B、价格 C、波动 D、上柜 28. 卷烟零售客户( A )，视为批发行为。

A、张某一次销售15条卷烟 B、李某一次销售49条卷烟 C、赵某一次销售50条卷烟 D、王某一次销售39条卷烟 29. 以下( D )不是销售分析的一般步骤。

线 A、卷烟市场调查 B、确定分析计划 C、研究分析资料 D、编写分析报告 30. 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的( A )产出的感知以及 提供服务的过程来进行的。

A、过程 B、技术 C、评估 D、质量 此31. 规范的站姿要求是( B )。

A、仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并 B、低头、肩平、含胸、收腹、腿并 C、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 D、头正、肩平、抱臂、躯挺、分腿 32. 以下关于职业道德特征的说法中，你认为不正确的是( B )。 过 A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的 B、职业道德的形式因行业不同而有所不同

C、职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性 超 D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人

33. 水平沟通旨在加强部门之间，人员之间的相互协作，以实现组织的( D )。

A、部门计划 B、全局目标 C、整体战略 D、总体策略 34. \"与君一席谈，胜读十年书\"，说明交谈( B )。

准 A、是学习的一种途径 B、胜过读书 C、比读书获取知识快 D、和读书都重要 35. 客户培训实施的方式可以分为( A )。

A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 不 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练

36. 对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将( A )，提高 客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。

题 A、利用库存卷烟在第一时间内解决 B、把责任推给供应商 C、联系供应商进行解决 D、先调查原因

37. 采用问卷调查，调查者可以根据( C )精心设计各种问题并在问卷中列出来。 A、调查目的 B、调查实施者喜好 答 C、被调查者目的 D、调查结果

38. 专家调查构权法通过将专家的( C )来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程 度的统计权数。

A、定性意见定量化 B、定量意见定性化 生 C、定性意见定期化 D、定量意见定期化

39. 客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和 接受（知感）到服务相比较，最终形成自己对( D )的判断。

A、满意度 B、服务差距 C、服务特性 D、服务质量 考40. 市场细分的( A )是顾客需求的差异性。

A、主观基础 B、客观基础 C、预测基础 D、竞争基础 41. 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是( B )的，在某种情况下可能还很大。

A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在

42. 为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售

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客户各种( C )的需求上。

A、不同服务 B、不同产品 C、不同水平 D、不同品种 43. 精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和( A )之间的差距。

A、卷烟零售客户期望 B、卷烟零售客户感受 C、实际传递服务 D、实际获得服务

44. 采用随机抽样的方法，为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由( B )负责抽样，调查对象确定后不随意更改。

A、调查人 B、调查主体 C、被调查人 D、烟草公司 45. 在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用( C )方法，主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。

A、定量调查 B、定性调查 C、定性兼定量调查 D、分阶段调查

46. 工商协同营销主要应坚持( C )、市场导向、专业分工、效益最佳四个原则。 A、整体发展 B、发展 C、信息协同 D、队伍协同 47. 中式卷烟主要包括( A )卷烟和中式混合型卷烟。

A、美式 B、中式烤烟型 C、英式 D、香料型

48. 企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的( A )管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。

A、信息 B、营销 C、企业 D、质量

49. 申办烟草专卖批发企业许可证，在省内从事卷烟批发业务的，必须由( C )烟草专卖行政主管部门审批发证。

A、国家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局

50. 绝对分析法中，( D )的方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力。 A、与计划资料对比 B、与前期资料对比 C、与先进资料对比 D、与动态资料对比 51. 新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的( D )。

A、相关性 B、兼容性 C、成长性 D、周延性

52. 一般而言，消费者市场细分的标准因素可从( A )、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

A、地理 B、地理因素 C、省别 D、省别因素 53. 若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的( B )。

A、对象和核心 B、目标和核心 C、对象和目标 D、中心和目标 54. 以下关于道德的说法中，你认为正确的是( D )。 A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性

C、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系

55. 时间序列预测法是根据市场过去的变化趋势预测未来的发展，它的前提是( C )。 A、收集、整理资料，确定预测值

B、假定预测对象的过去会同样延续到未来 C、确定趋势变动形态，选择预测方法 D、凭借主观经验获取预测权数

56. 《烟草专法》规定，烟草制品是指( D )。

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地 考 区 生 答 准 考 证 题号 不 准 姓 超 名 过 此 单 位 名 线 称 称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地

A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶

C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶

D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械

57. 经营环境调查分析过程中获取的国内外重大经济信息，属于( A )信息。

A、经济环境 B、行业 C、周边市场 D、市场波动 线58. 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种( D )

A、和谐、融洽、默契的关系 B、严肃、敬畏、疏远的关系 C、防范、对立、疏远的关系 D、雇佣、主仆、合同的关系 59. 作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的( C )，才能发现机会。

此 A、空白点 B、饱和点 C、挑战点 D、领先点 60. 与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度 等( C )都被用来推断营销人员的能力。

A、线索 B、过程 C、无形性 D、可靠性 过 得 分 评分人 超二、多项选择(第61题～第90题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每

题1分，满分30分。)

61. 如果按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场，可得( A,C )。 准 A、烤烟型卷烟市场 B、混合型卷烟市场 C、雪茄型卷烟市场 D、烟斗烟丝市场 62. 问卷中各问题顺序安排的原则，通常是( B,C )。

A、从浅入深 B、由易而难 C、由简入繁 D、条理清晰 不63. 保障是使卷烟零售客户免遭危险、风险及不使客户有任何疑惑。它包括( A,C )。 A、人身安全 B、金融

C、保密度 D、保证按约定的时间送货

. 在组织零售客户培训时，应针对不同客户类型选择相应的培训内容，帮助客户明确培 题训目的，保护客户的积极性。这表明零售客户培训应遵循( A,C )。

A、反复持续原则 B、目标明确原则 C、鼓励为主原则 D、因材施教原则 65. 卷烟零售客户的服务调查内容包括( A,C )。 A、货源供应的公平、公正性

答 B、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度 C、能否作为品牌推广、宣传促销的促销点 D、新产品是否自愿上柜，经营风险性

生66. 以下哪些销售活动分析方法叫做相关比率分析法？( B,C,D ) A、净利润/投资＊100%＝投资收益率

B、一类烟销量/卷烟销售总量＊100%＝一类烟比重 C、销售费用/销售收入＊100%＝销售费用率 考 D、（本期销量－同期销量）/同期销量＊100%＝本期增长率

67. 除了拟稿和修改外，写作销售活动分析报告一般还有哪些步骤？( A,B,D )

A、制订分析计划 B、收集资料 C、分析材料 D、拟订提纲 68. 关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？( A,B,C ) A、记录真实的市场信息，并做出需求预测 B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量

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C、促进销售计划的完成

D、为制定新的销售计划提供依据

69. 只有当数据的时间序列( A,B,C )，才可以采用简单算术平均法进行预测。 A、呈现水平型趋势时

B、呈现无显著的长期趋势变化和季节变动时 C、呈现长期发展直线趋势模型时 D、呈现变量之间相关关系密切时 70. 开放式问句的缺点有( A,C,D )。

A、答案分散 B、资料整理不便 C、有时回答较费时 D、调查者积极性较高 71. 关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？( A,B )

A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题 B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识

C、作为特殊商品，卷烟广告、促销受到，所以培训内容不包括顾客激励培训 D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训 72. 关于市场营销，下列说法正确的是( B,C,D )。 A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的 B、交换是营销的基础 C、市场营销就是广告宣传

D、市场营销不同于销售或促销

73. 以下哪些分析属于按区域分类的销售分析？( A,B,C )

A、某分公司年销售卷烟15000箱，占所在市公司销售量的16%，完成任务目标的103% B、A类型的客户主要分布在乡镇所在地，年销售卷烟12000箱，占总销售量的10% C、某分公司的市场指数是0.15，市公司年销售目标90000箱，该分公司实际完成14000箱，销售偏差为103.7%

D、某市烟草公司××卷烟产品销售3500箱，占总销量的8%

74. 指数平滑预测法是移动平均预测法的发展，( A,B )选项属于指数平滑法。 A、零次指数平滑法 B、一次指数平滑法 C、多次指数平滑法 D、无限次指数平滑法 75. 工商信息交互中，工业企业把( A,B,D )等信息反馈给烟草公司。

A、品牌发展规划 B、可供货源 C、消费需求 D、市场销量 76. 《烟草控制框架公约》中减少烟草供应的措施包括 ( A,B,D )。 A、减少烟草制品非法贸易

B、禁止向未成年人销售和由未成年人销售烟草制品 C、防止接触烟草烟雾

D、对经济上切实可行的替代活动提供支持

77. 在波士顿矩阵分析中，收获战略主要针对的有( B,C,D )。

A、处境不佳的现金牛业务 B、没有发展前途的问题业务 C、瘦狗业务 D、强大稳定的现金牛业务 78. 姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形式，用法有( A,B,C )。 A、全姓名称谓 B、名字称谓

C、姓氏加职业 D、姓氏加修饰称谓 79. 关于季节指数预测法描述正确的有( A,B,C,D )。 A、该法适用于观察值随季节周期性变化的场合 B、该法按是否考虑长期趋势的影响可分为两类 C、该法适于观察值随年度随机变化的场合

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地 考 区 生 答 准 考 证 题号 不 准 姓 超 名 过 此 单 位 名 线 称 称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地

D、该法按是否考虑季节周期性变化可分为两类

80. 以下哪些是卷烟零售客户培训时常用的方法？( A,B,C,D )

A、小组讨论法 B、实例研究法 C、示范法 D、自我进修法 81. 以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？( A,B,C ) A、某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%

B、某市烟草公司××卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%

线 C、某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占16.7% D、A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱，占51% 82. 卷烟包装的作用包括( A,C )

A、便于销售、携带和保护 B、防潮、保湿

此 C、保香 D、标识，但不增值 83. 关于销售活动分析报告的特点，错误的表述有( A,B,C,D )。 A、销售活动报告需要有标题、正文和署名，格式必须完整

B、销售活动分析报告常常要作为定期的资料上报，以便上级部门及时了解情况 过 C、销售活动分析报告有助于检查销售成果，促进销售计划的完成

D、销售活动分析报告常常引用一些数据、图表、表格，以更好地说明问题 84. 关于市场占有率的表述，以下哪些说法是正确的？( B,C,D )

超 A、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩 B、某企业或某品牌卷烟的销售额增加，但市场占有率却下降，这表明一定范围内行业 竞争强度加大，企业应加强工作，保持市场地位

C、某企业或某品牌卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这说明一定范围内 准行业不景气时，企业的销售工作很有成效或品牌表现很好

D、某企业或某品牌卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这说明一定范围内 行业不景气时，企业的销售工作缺乏成效或品牌表现不佳

85. 关于销售活动分析报告中“改进工作的意见”这部分内容，表述正确的有( A,C,D )。 不 A、全面分析报告中一般都有改进工作的意见

B、专题分析报告中，改进工作的意见是比较重要的 C、简要分析报告往往不写改进工作的意见

题 D、改进工作的意见这部分内容的详细可视具体情况确定，甚至可以不写 86. 通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？( A,B,C ) A、销售量增长率的变化趋势 B、市场占有率的变化趋势 C、销售量在产品间的分布 D、销售量在客户间的分布

答87. 以下( A,B,C,D )说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用。 A、销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系 B、销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因 C、销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题 生 D、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划

88. 除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以 按以下什么维度进行分析？( A,B,C,D )

A、经营规模 B、经营能力 C、合理定量标准 D、发展潜力 考. 大市场营销理论是在原\"4P\"基础上又增加了两个\"P\"，指的是( A,B,C )。

A、地点 B、权力 C、价格 D、公共关系 90. 下面关于中式卷烟的叙述正确的有( A,B )。 A、主要包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟 B、中式烤烟型卷烟是占我国主体地位的卷烟 C、中式混合型卷烟是我国占主体地位的卷烟

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D、是指拥有我国自主知识产权和核心技术的卷烟 得 分 评分人 三、判断题(第91题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分10分。)

91. ( A )细分后的市场若无法进入或难以进入，则该细分是没有意义的。

92. ( A )上柜率直观反映品牌卷烟在区域市场的铺货情况，可以了解终端订单需求与实际可供量之间的实际差额。

93. ( A )横列表分析就是对同一个问题的不同的多个影响因素。用单个表进行分解表分析。

94. ( B )市场定位完成后，可进行市场细分。

95. ( A )卷烟零售客户销售卷烟时，条、包不同价，且零售价格有时会低于公司的卷烟零售指导价格。所以，按公司的卷烟零售指导价为客户计算盈利水平没有实际意义。 96. ( B )市场包含人口、购买力和供求三个主要要素。

97. ( B )科技的进步与商品生产的发展、购买力水平的提高、消费结构和消费习惯的变化、国家与法规等因素都会影响零售商品结构的变化。 98. ( B )EAN-8码在任何的情况下均可使用。

99. ( A )若卷烟感官质量得分低于相应价类所要求的最低质量分数，则可判为该批卷烟不合格。

100. ( A )在运用一次简单移动平均法时，当跨越期长度n的取值比较大时，预测的灵敏度略差，但修匀性较好。

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地 考 区 生 答 准 考 证 题号 不 准 姓 超 名 过 此 单 位 名 线 称