管理学第一章 练习题与答案

1.管理职能；※2.管理；※23.学习型组织；4.精益思想；5.业务流程再造； 7收益分享制度；8.权变管理；

二、是非判断题:：

1.19世纪末—20世纪初，西方开始形成了所谓的“古典管理理论”。 （ ） 2.韦伯认为理想的组织形态是神秘化的组织。 （ ） 3.管理不是存在的，但管理工作是进行的。 （ ） 4.相对基层管理者而言，高层管理者的领导职能更为重要。 （ ） 5.对于不同层次的管理者而言，只有人际技能是大家都需要的。 （ ）

6.管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是做正确的事情，后者则是正确的去做事情。应该说前者是第一位的，后者是第二位的。 （ ）

7.效率与效果之间存在明显的差别，效率是使组织资源的利用成本达到最小化，而效果则是使组织活动实现预定目的和目标。 （ ）

8.泰罗科学管理的根本目的就是谋求最高的工作效率。 （ ） 9.法约尔认为，企业经营需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。 （ ） （ ）

11.行政性组织中，领导的权威基本以其职位为基础。 （ ） 12.职能制是法约尔首先提出来的。 （ ） 13.霍桑实验说明了“经济人”假设的正确性。 （ ） 14.管理的对象就是组织及其各种资源。 （ ） 15.在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 （ ） 16.对人际关系技巧的需求随着领导地位的下降而增加。 （ ） 17.经理在扮演企业家角色时强调的是对信息的分析，以发现机会 （ ） 18.成功的管理者运用同样的管理模式。 （ ） 19.盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。 （ ） 20.科学管理原理仅适用于工业企业。 （ ） 21.为了提高技术人员的工作积极性，在适当的时候应将优秀的技术人员晋升为管理人员。（ ） 22.中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力和沟通技巧。 （ ） 23.企业中的各级主管人员同时要具备概念技能、人际技能和技术技能。 （ ） 24.管理是科学和艺术的结合体，计划员和推销员相比，计划员的工作科学性更强。 （ ） 25.统一指挥就意味着统一领导。 （ ） 26.在管理思想的发展史上，最早用系统观点研究管理的是巴纳德。 （ ）

27.效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式，即正确地做事；效果指目标达成度，涉及活动的结果，即做正确的事。 （ ）

28.无论是赢利性组织还是非赢利性组织，管理的职能是基本相同的。 （ ） 29.不同组织层次的管理角色具有很强的一致性。 （ ） 30.管理实践自人类社会形成就存在，而管理思想和管理理论是逐步形成的。 （ ） 31.相对于基层管理者而言，高层管理者的领导职能更为重要。 （ ） 32.劳动分工有助于提高工作效率，但分工过细则会降低组织整体运作效率。 （ ） 33.管理从本质上而言是一种手段 ( ) 34.计划职能是所有管理职能中最重要的一项职能 ( )

10.技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。

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35.随着技术进步的加快,人员素质的相对重要性正在下降 ( ) 36.现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 （ ） 37.组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 （ ）

38.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准

则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 （ ）

39.电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。 （ ） 40.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。 （ ） 41.管理的核心是领导方式问题。 （ ） 42.一般来说，管理学更多地是研究营利性企业组织的管理问题。 （ ）

43.管理学者都认为企业家与大机构的管理人员是有区别的，他们有独特的思想和决策方法，创业时所面对的管理问题也有所不同，因此应单独进行研究。 （ ）

44.马克斯•韦伯的官僚行政组织理论成为设计许多今天的小型组织的原型。 （ ）

45.孔茨认为，凡是成功的企业都在市场、生产力、发明创造、物质和金融资源、人力资源、利润、管理人员的行为表现及培养发展、工人的表现及社会责任等方面有自己一定的目标。

（ ）

46.效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现其预定的目标。 （ ）

47.凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。 （ ）

48.统一指挥原则规定：不越级指挥，可以越级检查下属的工作，不越级请示，可以越级上告。 （ ）

49.管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。（ ） 50.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。 （ ） 三、选择题：

1. “劳动报酬奖金方案”是谁提出来的： （ ） A.罗伯特.欧文； B.亨利汤尼； C.哈尔西； D.甘特；

2.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是： （ ） A.工长 B.总经理； C.领班； D.车间主任；

3.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是： （ ） A.信息情报方面； B.决策方面； C.人际关系方面； D.业务经营方面；

4.管理者在进行经营决策时扮演着下列那种角色： （ ） A.企业家； B.纠纷调解者； C.信息传递者； D.组织发言人；

5.管理者的控制职能主要有哪一类管理人员执行： （ ） A.高层管理人员； B.中层管理人员； C.基层第一线管理人员； D.以上都是；

6.中层管理人员的主要工作是： （ ） A.战略管理； B.现场管理； C.组织协调； D.开拓创新；

7.下列不是古典管理理论的代表人物的是： （ ） A.泰罗； B.法约尔； C.韦伯； D.马斯洛；

8.科学管理的基础是： （ ） A.差别计件工资； B.职能管理； C.例外原理； D.工时研究；

9.科学管理中能体现权力下放的分权尝试原理是： （ ） A.差别计件工资； B.职能管理； C.例外原理； D.工时研究；

10.学习型组织是指： （ ） A.组织学习潜力最大限度地发挥出来的组织 ； B.组织在不断学习所有知识的组织；

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C.管理者不断要求组织进行学习的组织 ； D.组织的创造性思维活跃的组织；

11.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为： （ ） A.等级原则； B.协商原则； C.跳板原则； D.秩序原则；

12.把数学和计算机等现代自然科学引入管理领域的管理理论是： （ ） A.系统管理理论； B.权变管理理论； C.科学管理理论； D.管理科学理论；

13.管理者出席社区的集会或参加社会活动，所行使的是什么角色： （ ） A.代表人； B.联络者； C.发言人； D.谈判者；

14.越是处于高层的管理者，其对于下列三种技能的需要排列顺序正确的是： （ ） A.概念技能、技术技能、人际技能； B.技术技能、人际技能、概念技能； C.概念技能、人际技能、技术技能； D.人际技能、技术技能、概念技能；

15.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的哪一个职能：（ ） A.控制； B.组织； C.领导； D.决策；

16.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是： （ ） A.发言人角色； B.传播者角色； C.联络者角色； D.监督者角色。

17.属于人际关系学派主要观点是： （ ） A.企业的职工是社会人；B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键； C.企业中实际存在着一种“非正式组织”；D.人的行为都是一定的动机引起的；

18.管理中的组织职能首先是对管理人员什么的管理： （ ） A.管理水平； B.管理方法； C.管理质量； D.管理劳动；

19.梅奥霍桑实验的转折点在： （ ） A.工作场所照明试验； B.继电器装配室试验； C.大规模访谈； D.接线板接线工作室试验；

20.如图所示，其中一维表示教学系统研究开发方法本身的先进性（合理性和精确度），另一维表示项目所涉及的重要性（理论和实践意义），R、S、T分别代表先后开发出来的三个项目。你认为哪一种说法最能确切地反映开发小组在项目组织管理方面取得成绩的变化情况？

方法 ( ) A.效率和效果都下了； B.效率和效果都上升了； C.先是效率下降而同时效果提高，再后来是效果不 变而效率提高； 变而效果提高；

D.先是效果下降而同时效率提高，在后来是效率不

先进 落后问题

小 大

21.管理活动具有科学性和艺术性，随着时间的推移，管理研究的深入，管理理论的繁荣以及环境变化速度

的日益加快，管理活动最有可能发生哪种变化？ ( ) A.随着科学性的不断加强，其艺术性将呈下降趋势；B.二者都会不断加强；

C.随着艺术性的不断加强，其科学性将呈下降趋势；D.科学性不断加强，二艺术性绝不会降低； 22.下列不属于中层管理者工作范围的是： （ ） A.与下属谈心，了解下属的工作感受；B.亲自制定有关考勤方面的规章制度；

C.经常与上级沟通，掌握上级部门对自己的要求；D.对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。 23.总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法最为贴切： （ ） A.总经理比中层管理者更需要环境洞察力；B.总经理比中层管理者更需要发言权；

C.总经理比中层管理者更需要掌握公司经营问题的信息；D.总经理的行为比中层管理者受到较少的约束。 24.在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的

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发展余地等情况，这时管理者需要的技能为： （ ） A.诊断技能； B.人际技能； C.概念技能； D.技术技能；

25.某公司销售经理被批评为“控制的多，而领导的太少”。你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么： （ ）

A.对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心；B.对销售目标任务完成没有给予充分的关注；C.事无巨细，过分亲历亲为，没有作好授权工作；D.没有给下属人员判定明确的奋斗目标。

26.什么是管理？有这样几种说法，你认为那种观点正确：①管理就是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程；②管理就是实行计划、组织、指挥、协调与控制；③管理就是决策；④管理就是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程；⑤管理就是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组

织、人员配备、领导与控制）和利用各种资源来制定并达到目标的活动； （ ）

A.①的说法更为科学，所以大多数管理学教材都遵循这种框架； B.这些说法在本质上并没有什么差别，只是描述的角度不同而已； C.⑤的说法更科学，这反映出管理要追求增效效应的本质；

D.这写说法都是关注管理的某方面局部问题，所以才有不同的解释；

27.梅奥在哪一阶段试验中发现了“非正式组织”： （ ） A.工作场所照明试验； B.继电器装配室试验； C.大规模访问； D.接线板接线工作室试验；

28.通过梅奥的霍桑实验，不能得出的结论是： （ ） A.提高生产效率的决定因素是员工对待工作的态度及他和周围人的关系，而不是工作条件；

B.企业来除了正式组织，还存在非正式组织；C.职工只有社会方面和心理方面的需求，而没有物质方面的需要，因此要从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率；D.职工是“社会人”，而不是“经济人”； 29.下列哪一个职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础： （ ） A.决策； B.信息； C.控制； D.创新；

30.某公司从基层新选拔一批管理人员担任中层管理任务，上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为培训的重重点应放在： （ ）

A.总结他们在基层工作的经验教训； B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度； C.促进他们重心认识管理职能重点所在； D.帮助他们完成管理角色的转变。

31.在管理中居于主导地位，起核心作用的是： （ ） A.管理者； B.管理对象； C.管理环境； D.管理组织；

32.管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有着不同的理解：①“管理就是你不管，下属就不理你”；②“管理就是先理（梳理）然后才能管”。这两种解释你认为其含义是：

（ ） A.前者代了典型的集权倾向，后者反映出一种民主气氛；

B.两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已； C.后一中更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，也就不需要“管”了； D.前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理；

33.权变管理理论中的“管理变量“是指： （ ） A.外部环境； B.内部环境； C.各种管理观念和技术； D.员工的特点；

34.在以下几项管理业务中，哪一项该有企业总经理亲自处理和拍板？ （ ） A.关于公司各部门办公电脑的分配方案；B.对一位客户投诉的例行处理；

C.对一家主要竞争对手突然大幅度削价作出反应；D.对一位内部违纪职工按规章进行处理； 35.法约尔提出的管理五职能或要素是： （ ）

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A.计划、组织、决策、领导、控制； B.计划、组织、指挥、协调、控制； C.计划、组织、领导、协调、控制； D.计划、组织、决策、指挥、控制；

36.学习型组织的基本价值在于： （ ） A.效率； B.解决问题； C.学习； D.创造性；

37.学习型组织的核心是： （ ） A.自我学习机制； B.系统思考； C.团队学习； D.共同愿景；

38.泰罗的科学管理理论的核心是： （ ） A.挑选“第一流的工人”； B.实行差别计件工资制； C.提高效率； D.实行职能工长制；

39.美国切斯特•巴纳德是哪一个学派的创始人。 （ ） A.社会系统学派； B.经验主义或案例学派； C.社会技术系统学派； D.人际关系行为学派；

40.小王是某公司的革新能手，曾多次攻克生产的难关，同事们也都很喜欢与交往。然而，公司去年将他提升为质量部门经理后，尽管他工作更加卖力，但质量部的工作却每况愈下，你认为作为一名管理人员，小王缺乏的是： （ ）

A.组织技能； B.技术技能； C.人际技能； D.概念技能；

41.1931年—1932年梅奥在接线板接线工作室内进行的群体实验，参加实验者都没有完成定额7342个焊接点，只完成6000---6600个焊接点。你认为原因是： （ ） A.大部分员工都自行产量；B.成员中存有小派系，成员之间相互保护；

C.工人对不同级别的管理者持有不同的态度；D.工人是“经济人”，天性懒惰，逃避工作；

42.梅奥自1927.8—1928.4在继电器装配实验室内进行的福利实验中，六名女工的工作效率之所以提高，其原因是： （ ）

A.参加实验的自豪感和光荣感产生积极作用；B.成员之间的良好的关系有助于提高劳动效率；C.管理者监督技巧的改善；D.福利待遇的提高；

43.下表统计了不同层次管理者工作时间的分布，分析此表后，你不能得出哪一个结论？（ ） 管理层次 高层管理者 中层管理者 基层管理者

计 划 28% 18% 15%

组 织 36% 33% 24%

领 导 22% 36% 51%

控 制 14% 13% 10%

A.所有管理者都有承担计划、组织、领导和控制工作；

B.随着管理者地位的提升，将较少的从事领导工作和较多的从事计划工作； C.对于高层管理者而言，很少从事领导工作，所以不具备人际技能； D.不同层次的管理者，花费在不同管理职能上的时间不同；

44.管理者应具备的技能被划分为三类。在现实中我们通常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是位在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是位技艺高深的医学专家。但是，有些技术能手乃至A.就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要 ； B.搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职 ； C.对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要 ； D.就管理层次而言，越往上概念技能越重要，越往下技术技能越重要；

45.总工办主任老谢：“小张，10号项目论证会的材料文印室搞好了吗？”办事员小张：“谢主任，按理今天应该搞好，不过这中间隔了个双休日，这年头不给加班费哪有主动加班的，我看可能还没完。” 总工办主任老谢：“那不一定，咱们公司对员工这么好，人总有良心，事情这么急，他们应该搞好了。” 办事员小方：“谢头，你的电话，（小声地）听声音好像是刘得民，他想参加第三期MBA培训。” 总工办

技术专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，你的看法是：（ ）

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主任老谢：“（也小声地）不可能吧，一个人30岁以前不想学东西，那就不可能有较变！” 以上对话中几次涉及到人性判断？

A.1次； B.2次； C. 3次； D.4次 ；

46.美国著名管理学家赫伯特.西蒙认为：“管理就是决策”。这实际上意味着： （ ）

A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功； B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的； C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用； D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策；

47.SD公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。到目前为止，公司一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工。几位MBA学员以这家公司为例， 讨论起正式组织和非正式组织问题，你认为下述对于SD公司的判断哪一项最合适? （ ）

A.目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织； B.只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织； C.是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织； D.本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织；

48.某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又 要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表。试问，会计科长的直接主管应 该是： （ ） A.总公司财务经理； B.总公司总经理；

C.分公司经理； D.总公司财务经理和分公司经理；

49.管理人员与一般作业人员的根本区别是： （ ） A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要制定计划并对工作成果进行控制； C.需要对自己的工作成果负责； D.需要协调他人的努力以完成组织目标

50.新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯，关 门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂工王业震将他们免职，有人提 出异议，王厂长却说：“这样

的同志可以当组长、工长、甚至劳动模范，却不能当称职的车 间主任。”这说明： （ ）

A.管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作； B.对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能； C.王厂长对领导干部要求过高，求全责备；D.两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能； 51.享利•法约尔在其管理论中，提出了管理的十四项原则，其中有一条叫“等级链”原则，这一原则所表述的基本观点是： （ ）

A.管理应该明确的划分等级，下级人员应处在上级人员严密监控之一；B.自下而上的信息沟通应采取链式沟通的方式 ；C.组织纵向沟通远比横向沟通重要；

D.信息完全按等级链传递，容易产生信息延误，应当允许并系用一定的横向沟通的方式； 52.管理的首要责任是： ( ). A.管理一个组织； B.管理管理者 ； C.管理工作和工人； D.制定计划；

53.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是： （ ） A.计划职能； B.领导职能； C.组织职能； D.控制职能；

54.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以哪一个为重要标准的？ （ ） A.感情的逻辑； B.正规的程序 ；C.科学的理念； D.效率的逻辑；

55.美国学者弗雷德里克•温斯洛•泰罗被称为“科学管理之父”，按照他的理论，管理的中心问题是管理的： ( )

A.科学性问题； B.合理性问题 ； C.效率性问题； D.系统性问题；

（ ）

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56.王东是公司的总经理，徐青是公司销售部经理，赵平是销售部北京销售分部的负责人。下述表述哪一句是正确的： （ ） A.赵平用于计划的时间比王东多； B.徐青在领导上所花的时间比赵平多； C.王东花在控制上时间比徐青少； D.王东花在计划上的时间比赵平多；

57.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？ （ ） A.中的班长与战士谈心；B.企业的审计主管对财务部门进行检查； C.钢琴家制定自己的练习计划；D.医院的外科主任支持会诊；

58. “诸葛亮借东风”的故事说明管理哪一个职能的重要性？ （ ） A.领导； B.控制； C.组织； D.计划；

59.管理工作与作业工作是有区别的，区别在于： （ ）

A.管理工作是由管理者做，作业工作则由业务人员做 ；B.管理工作的任务是决策，作业工作的任务是执行 ；C.管理工作是让别人做，作业工作则是做别人指定的工作 ；D.没有任何下属的人所从事的工作为作业工作；

60.法约尔认为企业六种基本活动中最重要的活动是： （ ） A.管理； B.商业； C.会计； D.财务； 四、问答题：

1.什么是管理学？管理的具体含义是什么？ 2.管理学的研究对象与主要内容有哪些？

3.管理实践、管理思想、管理理论三者之间的关系？ 4.管理的职能有哪些？其相互关系如何？

5.泰罗制的科学管理理论的主要观点？并对其进行客观评价。 6.阐述古典管理理论的主要思想 7.法约尔一般管理理论的主要原则

8.说明梅奥霍桑实验和人际关系学说的主要观点 9.数量管理理论对管理学的主要贡献

10.20世纪管理理论有哪些新的发展？其具体内容是什么？ 11.梅奥的人际关系学说和泰罗的科学管理理论有何不同？ 12.分析古典管理理论产生的历史背景及其必然性。 五、案例分析：

案例1：升任公司总裁后的思考

郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。

郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。

在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要作出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。在他担任装配部经历后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。

在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同时另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任着一职务的能力，但由于

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此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。现在，郭宁又被提升为公司的总裁。他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。 根据所给材料，完成下列各题： 1、根据案例完成下列单项选择题：

①.郭宁担任液压装配部门的助理监督时，他的任务是作业管理，作业管理的特点是：（ ） A.计划的内容具体且时间短； B.计划内容具有较强的灵活性； C.计划的风险较低； D. A+C；

②.郭宁一步步从基层岗位升迁到高层领导岗位，其管理职能发生的主要变化是： （ ） A.用在领导职能的时间增加，其他职能时间减少；

B.用在计划、组织、控制职能的时间增加，领导职能之间减少； C.用在决策上的时间增加，其他各职能时间均减少；

D.管理职能对各个层次的管理者同样重要，不存在消耗时间和精力上的变化；

③.郭宁当上装配部经理以后，整整用了一年的时间去修订工作手册。对此，你的评价是：（ ） A.正确，因为工作手册的修订时装配部计划工作的一部分； B.不正确，此项纯属业务活动，不属于计划；

C.不正确，郭宁应把精力投入到市场调查，了解用户对产品的需求； D.难以得出结论；

④.郭宁担任总裁后，如果要参加培训，其培训的重点是什么？ （ ） A.掌握现代管理的前沿知识，完成知识更新； B.学会激励和用人的技巧；

C.改变观念，完成管理角色的重新定位； D.提高专业技术水平，进行产品创新；

⑤.郭宁提出，在新的岗位上，他还要不断处理市场营销、财务、生产、人事等各部门之间的协调工作，这意味着郭宁应更多的注意： （ ） A.系统管理理论的应用； B.人际关系理论的应用； C.行为管理理论的应用； D.过程管理理论的应用； 2、根据案例回答问题：

①.你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？ ②.你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。

③.如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？ 案例2：仓促上阵的新车间主任

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的人非他莫属。

今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班，不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事工作的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等者要用的急活。张师傅答应周四前一定修好交用。 周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着工人继续干到晚上九

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点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四上午，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修。而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工招集到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。

张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露天采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料。忙问这是怎么回事，工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。

听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。

本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好象也有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把握了。 根据所给材料，完成下列各题：

1.简答题：作为一名基层管理者，张东升具有那些优势？有那些不足？ 2.单项选择题：

①.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是： （ ） A.他还不具备担任基层管理干部所需的素质 B.他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同； C.这一期间车间的任务恰好太多太重； D.上级交给他的任务过多而帮助过少；

②.优秀基层干部的主要特征是： （ ） A.听从上级指示，坚决执行，任劳任怨； B.跟群众打成一片，吃苦在前；

C.发挥好计划、组织、领导、监控等管理职能； D.努力学习政治，有很强的进取心；

③.基层和高层的管理工作在性质上的主要差别在于： （ ） A.基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之； B.基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性； C.以上两点都属于基层和高层管理的主要差别； D.以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别；

④.事以至此，张东升师傅的当务之急是： （ ） A.毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回一线去当工人； B.从手下工人中挑选一、二个能干而又负责任的来充当自己的助手； C.先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力； D.立即向领导要求给予岗位指导与培训；

⑤.张东升的上级领导应采取的首要措施是： （ ） A.减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限；

B.对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导； C.马上大电话去鼓励他，增加其信心与责任感；

D..不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来；

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第一章：管理活动与管理理论参

二、判断题：

1√2×3√4×5×6√7√8√9×10×11√12×13×14×15×16×17√18×19×20×21×22√23√24√25×26√27√28√29×30√31×32√33√34√35×36×37×38×39×40×41×42√43√44×45×46×47√48×49×50× 三、选择题：

1C2B3C4A5B6C7D8D9C10A11C12D13A14C15A16A17ABC18D19B20C21D22B23A24C25C26B27D28C29B30D31A32B33AB34C35B36B37A38B39A40D41AB42ABC43C44D45C46C47C48C49D50B51D52D53D54D55C56D57D58D59C60A 五、案例分析：

案例1：升任公司总裁后的思考 1.①D②B③A④C⑤A

2.①因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 ②郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。

③所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 案例2：仓促上阵的新车间主任

1：①.优势方面：政治素质，道德品质，业务知识等方面

科班毕业，年富力强，肯负责，车间骨干，人缘好，与群众关系融洽，同事和上级都挺喜欢他，常代表车间主任去矿上或公司开干部会。 ②.不足：决策，组织，协调等方面

没有明确自身的职责，应在上任时对新工作进行全面了解。作为管理者，充分利用自己的岗位权利及自身影响力，对人员及资源进行合理组织和分配，根据自己的实际情况，从工作角度出发，变更或完善上任领导制定的一些制度。 2：①B②C③C④C⑤B

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