管理学习题

第五章 决策与决策方法

一、选择题

1. 决策过程的第一步是 。 A．明确目标 B中期目标 C拟定方案

2．通常用来指导组织战略决策的目标是 。 A.长期目标 B.中期目标 C. 短期目标 3. 通常用来指导组织战术决策的目标是 。 A长期目标 B中期目标 C短期目标 4. 通常用来指导组织业务决策的目标是 A长期目标 B 中期目标 C短期目标

5. 如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是

A如何改善生产条件 B如何完善营销网络 C 如何扩大生产规模 D如何降低生产成本

6. 如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是

A如何密切关注竞争对手的动向 B如何对竞争对手的行为做出快速反应 C如何才能不断向市场推出新产品 D如何降低生产成本

7. 在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是 A组织自身的生产条件和生产能力 B市场需求情况 C消费者的偏好

8. 在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是 A组织自身的生产条件 B组织自身的生产能力 C市场需求情况

9. 组织中的大多数决策均属于 决策

A时间敏感型 B 知识敏感型

10. 下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是 A只能满足于在现有方案中寻找 B决策者能力的缺乏

C选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 D决策者只需要有满意的结果

11. 下列不属于企业短期决策的是 A投资方向选择 B人力资源开发 C组织规模确定 D企业日常营销

12.集体决策的优点是 A能够最大范围地汇总信息 B拟定更多的备选方案 C能得到更多的决策 D更好的沟通

1

E做出更好的决策 13.决策的特点 A目标性 B可行性 C不可选择性 D满意性 E最优性 14.下列属于例外问题的有 A组织结构变化 B 重大投资 C重要人事任免 D 重大制定

15.喜好风险的人往往会选择风险程度 而收益 的行动方案 A较高，较高 B 较高，较低 C较低，较低 D 不确定

16.知识敏感型决策是指那些对时间要求 ，对质量要求 的决策。

A不高，较高 B 较高，也较高 C较高，不高 D不高，也不高

17. 是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵扯范围较窄。

A战略决策 B 战术决策 C 管理决策 D 业务决策 18.非程序化决策的决策者主要是

A高层管理者 B 中层管理者 C基层管理者 D技术专家

19.下列关于头脑暴风的说法，不正确的是 A相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B所发表的建议必须要深思熟虑 C鼓励思考、奇思妙想 D可以补充完善已有的建议

20.在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大的差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取

A名义小组技术 B 头脑暴风法 C 德尔菲技术 21.关于经营单位组合分析法，下列说法不正确的是 A经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的 B业务增长率反映业务增长速度，影响投资的回收期限 C“明星”型经营单位需要较少的资金投资 22.下列 是由波士顿咨询公司提出来的？

A经营单位组合分析法 B 头脑风暴法 C 指导矩阵法 23.关于指导矩阵法，下列说法不正确的是 A是定性决策方法

B采用严格意义的3X3矩阵来分析

C对于竞争能力较强但市场前景不容乐观的经营业务，不应继续发展，但也不要马上放弃

24.下列关于企业竞争模拟的说法，不正确的是 A在竞争模拟中，各公司不能获得其他公司的任何信息 B企业竞争模拟中的企业包含一般企业的主要机构和功能 C管理层分工负责和团队合作是竞争中取胜的重要因素

25.当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，可以采用 的决策方法

2

A定性 B 定量 C 以定性为主

26.针对解决的问题，相关专家或人员聚集在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，这种方法是 A名义小组法 B头脑暴风法 C 德尔菲技术

27.经营单位组合分析法中所用的两个维度是 和 A销售额 B相对竞争地位 C业务增长率 D 投资回收期

28.下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的？ A大中取大法 B数学规划法 C 网络优化 二、问答题

1.决策的过程包括哪些步骤？ 2.简述头脑风暴法的特点及原则。 3.什么是名义小组技术？

4.简述运用德尔菲技术的步骤。 5.什么是“小中取大法”“大中取大法”“最小最大后悔值法”。

6.波士顿分析法从哪两个维度分析企业经营业务的状况？它分为哪几种？各自有何特点？

7.掌握决策树方法。

第六章 计划与计划工作

一、问答题

1.计划可以分为哪些类型？

第七章 战略性计划与计划实施

一、选择题

1.根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是 A内部后勤 B 技术开发 C 生产作业 D 服务 2.根据价值链分析法，下列不属于辅助活动的是 A采购 B 市场营销和销售 C 外部后勤

3.企业增加新的、但与原有业务相关的产品与服务，这一战略是 A混合多元化 B横向多元化 C 同心多元化

4.企业向现有的顾客提供新的，与原有业务不相关的产品和服务，这一战略是

A 混合多元化 B横向多元化 C 同心多元化

5.企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务，这一战略是 A 混合多元化 B横向多元化 C 同心多元化

6. 企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是

A市场开发 B产品开发 C市场渗透

7.企业将现有产品或服务打入新的区域市场，这是 A市场开发 B 产品开发 C 市场渗透

8.企业通过改进或改变产品或服务而提高销售，这是

3

A市场开发 B产品开发 C市场渗透

9对于目标管理，下列描述不正确的是 A管理人员和工人都由其上级来指挥和控制 B目标管理是一种程序

C管理人员和工人进行自我指挥。自我控制 10.在“天、地、彼、此”中，“地”是指 A企业竞争所处的行业环境 B 企业竞争对手 C企业自身条件 D外部一般环境

11.下列 不是实践中计划组织实施行之有效的主要方法 A滚动计划法 B决策树法 C网络技术计划 D 目标管理 12.战略性计划的首要内容是 A战略选择 B 战略环境分析 C远景和使命陈述 13. 是网络计划技术的基础

A作业明细表 B 网络图 C关键路线 14.下列 属于加强型战略。

A产品开发 B 成本领先 C 战略联盟 15.下列属于基本战略的是 A成本领先 B 多元化 C特色优势

16.某品牌电视因电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于 。

A差异化策略 B 无差异化策略 C集中策略 D成本领先策略 17.用户潜在需求分析属于外部环境分析中的 A市场需求分析 B经济环境分析 C政治环境分析 D 竞争状况分析

二、问答题

1.如何进行战略环境分析？

2.影响行业进入障碍的因素有哪些？ 3.什么是市场细分？

4.如何理解各种战略类型？

5.目标管理的基本思想是什么？目标应具有什么特征？

第八章 组织设计

一、选择题

1. 矩阵式组织的主要特点是 A分权不充分 B多头领导 C对项目经理要求高 D组织稳定性差

2. 一家产品单一的公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按 因素来划分部门？

A职能 B产品 C地区 D矩阵结构 3. 企业中管理干部的管理幅度，是指他 A直接管理的下属数量 B所管理的部门数量

C所管理的全部下属数量 D B和C

4. 某总经理把产品销售的责任委派给以为市场营销的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数

4

字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了 原则

A权责对等 B命令统一

C集权化 D植物提高、职能分散 5.在下述 情况下，管理幅度可以适当加大？

A所处管理层次较高的主管人员 B工作环境不稳定 C计划完善

D不同下属工作岗位的分布比较分散 6. 组织设计的任务是 A研究与开发 B提供组织结构系统图 C分析财务构成 D编制职务说明书 7. 在各组织中，管理层次要受到 的影响

A组织成员 B组织规模 C管理幅度 D组织层次

8. 管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的 管理组织结构形态

A梯形 B方形 C扁平 D锥形 9.组织的设计必须考虑到人的因素即

A有利于人的能力的提高 B有利于人的发展

C有利于个性的发挥 D有利于个人潜能的发挥 二、问答题

1.简述组织设计的原则 2.什么是管理幅度？ 3.什么是授权？

4.说明各种类型组织结构的优缺点。

第九章 人力资源管理

1.简述人力资源管理的六大模块

第十章 组织变革

1.简述组织变革的内容。 2.什么是组织文化？

第十一章 领导

15 密执安大学领导行为方式研究的结论是， 与高的群体生产率和高满意度相关，而 则与低的群体生产率和低满意度相关。

16 美国俄亥俄州立大学的研究人员弗莱西（E.A.Fleishman）和他的同事们的研究则把发现的十种类型的领导方式分为两个维度，即 和 。

17 布莱克和穆顿提出的管理方格论时，把管理人员按他们的 和 进行评估。

18 菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即 、 和 。

19 路径——目标理论提出了两类情景变量作为领导行为——结果关系的中间变量，即 和 。

5

20 根据赫塞和布兰查德对成熟度的定义，可以把成熟度分为 和 。 21 领导的权力通常就是指 ，在组织中就是指 。 22 领导权力的五种来源有

23 管理方格论中，领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的类型是 24 LPC评价是询问领导者对 的评价。 25 在领导生命周期理论中，保罗 赫塞补充了一个因素，表示领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素，即 。

26 领导生命周期理论的，高任务——高关系与 的成熟度相匹配。 27 对低成熟下属而言，应选择 的领导方式。 二 选择题

1 将领导者分为事务型领导者与战略型领导者是以 为标准来分的。 A领导权力运用方式

B领导者在领导过程中进行制度创新的方式 C领导者在领导过程中的思维方式 2 俄亥俄州立大学领导方式的研究发现， 的领导者一般更能使下属达到高绩效和高满意度。

A高关怀——高规定 B高关怀——低规定 C低关怀——高规定 D低关怀——低规定 3 下列理论 不属于领导情境论。

A权变理论 B路径——目标理论 C领导生命周期理论 D管理方格论

4 认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。

A权变理论 B路径——目标理论 C领导生命周期理论 D管理方格论

5 管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是 A乡村俱乐部型 B贫乏型 C中庸之道

C团队型 D任务型

6 乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的 格 A9.1 B1.9 C5.5 D9.9 E1.1

7 根据权变理论，在环境较差的情况下，采用 的方式比较有效 A高LPC型领导方式 B低LPC型领导方式

8 如果追随者的性较强，工作水平高，那么采取 的领导方式是不适宜的. A专权型领导 B民主型领导 C魅力型领导

9 在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境 。 A人际关系差，工作结构复杂，职位权力强 B人际关系差，工作结构简单，职位权力强 C人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱 D人际关系好，工作结构复杂，职位权力强 10 下列理论中属于领导行为论的是

A权变理论 B路径——目标理论 C领导生命周期理论 D管理方格论 11 下列选项中属于管理者的关注点的是

A维护 B挑战现状 C长期视角 D做正确的事

6

12 下列选项中属于领导者的关注点的是

A开发 B执行 C 控制和结果 D正确地做事 13 下列选项中 不是领导权力的来源。

A法定权 B奖赏权 C模范权 D任免权 14 领导者关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励、唤醒和鼓励下属为达到组织或群体目标而付出加倍的努力。

A民主型 B魅力型 C变革型 D事务型

15 领导认为下属是实现目标或任务绩效的工具，群体任务的完成情况是领导行为的中心。

A集权型 B型 C工作导向型

16 关于领导者必须具备的要素，不正确的有 。 A有部下或追随者

B拥有影响追随者的能力或力量 C具有明确的目的 D没有上级

17 关于领导者的作用，下列叙述中不正确的是 。 A帮助组织成员认清所处的环境和形势 B协调组织成员之间的关系和活动 C帮助员工解决家庭困难问题

D为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展 18 领导者的权利来源有

A法定权 B奖赏权 C惩罚权 D模范权 19 下列能使领导拥有模范权的领导特质是

A无私工作、刚直不阿 B开拓创新、不畏艰险 C关心群众疾苦 D保护下属利益

20 相对于民主式领导者，对集权式领导者的优点叙述不正确的是 。 A控制的力度较大

B管理的组织成本在其他条件不变的情况下，要低于在组织边界以外的交易成本 C纪律严格，管理规范，赏罚分明

D员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

21 张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明 。

A总经理不重视管理咨询 B该企业可能这几天遇到了紧急情况 C总经理可能过度集权 D 总经理重视民主管理 22 领导行为论的代表研究包括 。

A管理方格理论 B密执安大学的研究 C俄亥俄州立大学的研究 D激励强化理论

23 ，某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的 。

A贫乏型 B乡村俱乐部型 C任务型 D中庸之道型

7

24. 在路径—目标理论中，对下属十分友善，表现出对下属的关怀的是 A指导型 B支持型 C参与型 D成就导向型

25. 美国管理大师彼得 德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明 A有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的与运用能力 B是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C 如果理解管理论，就能成为一名有效的管理者

D 有效地管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

26.卡尔以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验 ，但被聘为美国泛美航空公司的总裁

后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四种说法中有明显错误的是

A最高管理者不需要专业知识，人要善于学习、勤于思考就够了 B成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功的移植 C成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可以取得成功 D这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的适应能力

27. 某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意吧自己的工作重点调整到： 。 A放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

C以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D在抓好技术工作的同时，做好管理工作 三 简答题

1.简述成为领导的三要素。 2.简述领导有哪些类型？

3.密歇根和俄亥俄州立大学分别从哪两个维度研究领导行为？ 4.简述管理方格理论。

5.简述领导情景论中，权变理论，生命周期理论的主要观点。

第十二章 激励

同步练习题

一、单项选择题

1. 对组织成员或下属来说，响应管理者领导行为的出发点，是（ ）。 A.组织成员或下属内在的个体需求差异 B.管理者提供的激励措施

C.组织成员或下属自我实现的需要 D.服从组织管理制度的需要

2. 下面哪一项不属于激励和动机都包含的关键要素（ ）。 A.努力 B.组织目标 C.需要 D.行动的效价 3. （ ）是实现个体目标与组织目标相一致的过程。 A.激励 B.领导 C. 行为 D.组织

4. 某公司改善了职员A的工作条件，职员A的积极性和主动性并没有提高，不久职员A接

8

到了一项具有挑战行的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释（ ）。 A.期望理论 B.双因素理论 C.公平理论 D.强化理论 5. 下列说法不正确的是（ ）。

A.人的行为是由需要决定的，而需要则是由机动引起的。

B.从需要到目标，人的行为过程是一个周而复始、不断进行、不断升华的循环 C.需要是人类行为的基础，不同的需要在不同的条件下会诱发出不同的行为 D.激励的对象主要是人，或者准确的说，是组织范围中的员工或领导对象

6.以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱发不良后果以哪种最为严重？（ ） A.工资成本迅速上升，经营效益受损

B.员工的物质欲望恶性膨胀，需求层次低级化 C.员工的奉献精神急剧下降

D.员工间的合作和团结受到干扰 7.下面说法正确的是（ ）。

A.激励理论的共同点就是：人类的自觉行为都是动机性行为，为了达到一定的目的和目标 B.个人的目标可以和组织的目标一致，也可以不一致，管理者不必使他们一致 C.对于双因素理论来说“满意”的对立是“没有满意”

D.有成就需要的人喜欢具有挑战性的目标，从巨大的努力和成功中获得自我实现 8.俗话说“饥寒起盗心”，但古人云“廉者不受嗟来之食，志者不饮盗泉之水”，根据管理学的有关原理，以下哪一项对这一俗语、格言所做的解释比较恰当（ ）。

A.此俗语人体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论相悖 B.此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同 C.俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论 D.俗语符合期望理论，格言符合需求层次理论

9.根据激励对象的不同方面，一般可以把激励理论分为（ ）。 A.X理论 Y理论

B.需要层次论、双因素理论和后天需要理论 C.公平理论和期望理论

D.激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论 10.“饿肚子的音乐家”与（ ）相矛盾。

A.马斯洛的需要层次理论 B.期望理论 C.强化理论 D.公平理论 11.X理论和Y理论是（ ）总结提出的。

A.亚伯拉罕 马斯洛 B.弗雷德里克 赫兹伯格 C.道格拉斯 麦格雷戈 D.大卫 麦克兰

12.有这样一个小企业的老板，他视员工为兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意有福同享，而不愿意有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是什么原因（ ）。 A.这位老板在搞平均主义

B.这位老板把激励因素转化成了保健因素 C.员工们的横向攀比

D.这位老板对员工激励缺乏系统规划

13.当某人力图同他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是对（ ）的需要。

9

A.权利 B.成就 C.安全需要 D.社交

14.中国有些国有企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但现在许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（ ）。 A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化时管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

15.根据公平理论，公平发生在（ ）的情形下。 A.自己的结果等于他人的结果 B.自己的投入等于他人的投入 C.所有员工获得相同的报酬

D.自己的结果与投入的比等于他人的结果与投入之比 16.撤销正强化属于（ ）的强化方式。

A.负强化 B.惩罚 C.自然消退 D.以上均不是 17.保健—激励理论是由（ ）提出来的。

A.赫兹伯格 B.泰勒 C.马斯洛 D.亚当斯 18.某企业为鼓励销售人员制定了许多奖励措施，规定年销售额达到1000万元可奖励轿车一辆，但几年下来却没有一个人能够得奖，似乎此项措施并没有起到应有的激励作用，其中最可能存在的问题和解决措施是（ ）。

A.企业的产品销路不畅，因此企业应改进产品，降低产品成本以扩大销路 B.企业的销售部门领导不力，应更换销售部经理

C.奖励标准定得太高，应根据历年销售情况适当调低 D.销售人员能力欠佳，应重新招聘新的销售人员

19.根据双因素理论，下列课激励员工的因素是（ ）。

A.工资、成就、公司、责任 B.晋升、工作条件、良好的工作关系 C.成就、承认、良好的人际关系和成长 D.工作本身、成长、成就和责任

20.如果员工甲认为，与员工乙相比，自己的报酬低，根据公平理论，员工甲会采取的行为是（ ）。

A.增加自己的投入 B.减少自己的投入 C.努力增加员工乙的报酬 D.使乙减少投入

21. （ ）实际上是激励的期望理论和强化理论的逻辑结果。

A.员工持股计划 B.分红 C.绩效工资 D.知识工资

22. 管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的（ ）。

A.人与人的关系 B.人与财的关系 C.人与信息的关系 D.人与物的关系 23. 根据大卫.麦克兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（ ）。

A.成就需要强的人 B.社会交往需要强的人 C.权力需要强的人 D激励需要强的人

24. 在马斯洛的需求层次中，主导需求不包含下列哪一种意思？（ ）

A.对单签行为具有最大影响的需求 B.人们考虑最多的需求

C.对个人来讲具有最重要意义的需求 D.社会中大多数人普遍具有的需求 25. 激励理论中有一种双因素理论，其中提及到“保健因素”的概念，他是指：（ ）。 A.能影响和促进职工工作满意度的因素

10

B.能影响和预防职工不满意度产生的因素 C.能保护职工心理健康的因素 D.能预防职工心理疾病的因素

26. 在下面对马斯洛的需求层次理论的描述中，不正确的是哪一项（ ）。 A.人的需要可以分为五个层次

B.人的需求由低到高逐级向上发展的

C.人在某个低层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要

D.人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需求对他进行激励 27. 双因素理论将影响人们的态度与行为的因素分成“保健因素”和“激励因素”，管理者的重要任务就是防止“激励因素”变成“保健因素”，同时挖掘和提升“保健因素”的激励作用。下面哪一种做法较好地体现了这样的工作思路或原则？（ ）。 A.在生产工作中采用“差别计件工资”制度 B.将奖金转换为津贴，按工作年限分配 C.暗示你的下属们，你将来要提升他们

D.培养大家“低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识

28. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ ）。

A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.忽视

29. 某公司来了一位新的员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应的奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法？（ ）。 A.及时肯定他的进步，激励他取得更大的成绩 B.顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效 C.给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导 D.充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满

30. 某电脑公司市场开发部经理今年26岁，思路敏捷，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是他的主管，你认为一下哪一种激励方式能增进他的工作绩效？（ ）。

A.采取以个人工作绩效考核依据的奖励制度

B.减少对他的监督，使他有更多决策和行动的自由 C.对他的成绩给予公开表扬

D.提高他地位的象征（例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等） 二、问答题

1.简述马斯洛需求理论、双因素理论、X-Y理论、期望理论、公平理论的基本内容。 2.什么是效价？什么是期望值？

第十三章 沟通

1. 简述沟通的原理。

2.从管理的角度，谈沟通的目的。

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第十四章 控制与控制过程

一、单项选择题

1.控制是管理工作的最重要职能之一，是保证企业计划与（ ）相适应的管理职能。 A.现实市场动态 B.企业目标 C.实际作业动态 D.以上各项都正确 2.系统元素之间由因果关系链联结在一起的关系叫做（ ）。 A.价值链 B.超熵 C.元素链 D.耦合 3.根据确定控制标准值Z值的方法，可以将控制过程分为（ ）。 A.程序控制、跟踪控制、自适控制和最佳控制 B.前馈控制、同期控制、和反馈控制 C.直接控制和间接控制 D.前向控制和后向控制 4.没有明确的先行量，控制标准值是过去时刻或时期已达状态的函数的控制过程是（ ）。 A.跟踪控制 B.自适应控制 C.最佳控制 D.程序控制 5.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（ ）。

A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.计划控制 6.将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是（ ）。 A.时机、对象和目的的不同 B.控制原因 C.控制结果 D.外因和内因 7.在一个时期的生产经营活动已经结束后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结的控制工作是（ ）。

A.前馈控制 B.反馈控制 C.同期控制 D.直接控制 8.弹性控制一般要求组织制定弹性的计划和弹性的（ ）。

A.活动 B.要求 C.标准 D.目标

9.组织的总目标是要靠各部门及成员协调一致的活动才能实现的。所以，合格主管人员进行控制工作是不能没有（ ）。

A.面向未来的观点 B.全局观点

C.经济效益的观点 D反映计划要求的观点 10. （ ）能否很好地履行关系发哦企业的社会形象。

A.企业目标 B.公共责任 C.对外 D.企业形象 11.在企业的经营活动中，税金的交纳和奖金的分配属于（ ）性质。

A.跟踪控制 B.自适应控制 C.最佳控制 D.程序控制 12.用最大利润率控制投资属于（ ）。

A.跟踪控制 B.自适应控制 C.最佳控制 D.程序控制 13.衡量推销人员的工作绩效，应采用的比较客观和有效的标准是（ ）。 A.销售人员给顾客打电话的次数 B.销售人员花费在推销上的时间

C.销售人员在每件产品上的单位销售费用

D.销售人员的销售额是否比平均水平高出一定数量

14.控制工作通过纠正偏差的行动与管理的其他四个职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个（ ）。

A.完全封闭的系统 B.完全开放的系统 C.相对封闭的系统 D.相对开放的系统

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15.追踪决策是指当原有决策的实施表明将危及决策目标的实现时，对目标或决策方案所进行的一种（ ）修正。

A.暂时性 B.根本性 C.局部性 D.相对性 16.最适用于过程不可观察，结果可观察的控制方式是（ ）。

A.前馈控制 B.同期控制 C.反馈控制 D.以上三种都可以 17.前馈控制的纠正措施是作用在计划执行过程的（ ）。

A.输入环节上 B.输出环节上 C.系统运行上 D.AB和C

18.某公司给其分布的财务权力是：每月不超过100元的工资增长审批权、每笔日常支出不超过5000元，年度总支出不超过50万元，超出上述范围必须向上级请示，这体现了控制中的什么原则（ ）。

A.标准合理化原则 B.例外原则 C.灵活性原则 D.多重标准原则

19.猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方，这种作法属于（ ）。

A.反馈控制 B.前馈控制 C.直接控制 D.间接控制 20.人们常说，人的身体是“三分治七分养”，这件事表明（ ）。 A.反馈控制比前馈控制重要 B.同期控制比反馈控制重要 C.反馈控制比同期控制重要 D.前馈控制比反馈控制重要

21.如果要使控制工作在计划出现失常或预见不到的变动情况下保持有效的话，所设计的控制系统就要有（ ）。

A.灵活性 B.客观性 C.可考核性 D.技术性 22.在财务管理中，支出管理的最根本内容是（ ）。

A.管好用好全部支出 B.管好用好专项支出 C.管好用好经常性支出 D.管好用好特殊性支出 23.包含在管理制度中的既定的控制程序被称为（ ）。

A.常规控制 B.非常规控制 C.直接控制 D.间接控制 24.现场控制又称（ ）。

A.直接控制 B.间接控制 C.事前控制 D.过程控制 25.事后控制和间接控制所共有的缺点是（ ）。

A.控制效果不好 B.控制难度大 C.存在着滞后性 D.控制成本高 26.在把控制的关键点原理和控制例外原理相结合时，控制关键点原理强调（ ）。而例外原理强调（ ）。

A.选择控制点；选择关键点

B.选择控制点；对管理人员的控制 C.选择关键点；选择控制点

D.选择控制点；观察控制点外的异常偏差

27.持续不断的解决现场中的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了？（ ）。

A.修正控制目标 B.组织更多的人员采取纠正行动 C.衡量实际绩效 D.认真分析问题产生的原因

28.所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：（ ）。

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A.均为事前控制 B.均为事后控制

C.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制 D.①、②事前控制，③、④事后控制

29.有人认为，管理水平的提高，关键在于事先采取防范措施，从而为整个企业的有效运作提供保障。在质量管理理论中还有这样一句名言：“质量不是检查出来的，而是制造出来的。” 显然这些说法都是从一定的前提出发的。以下是关于这些前提的几种不同阐述，你认为其中哪条最充分？（ ）。

A.事后措施对于改善企业的有效运作作用甚微 B.事前措施总是能够有效防范可能出现的问题 C.对于过程和结果之间的因果关系有清楚的把握 D.过程管理水平的提高，一定能够嗲来结果的改善

30.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你门是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每个人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师所教授的学生的成绩……….。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多的现象的原因是什么？（ ）

A.没有明确或忽视了控制的目的 B.没有选择好的关键点

C.管理人员希望控制全局的欲望 D.人们看待和分析问题的角度不同

二、多选题

1.控制工作的重要内容包括（ ）。

A.确立标准 B.制定计划 C.衡量绩效 D.避免偏差 E.纠正偏差

2.管理控制的必要性主要由（ ）决定的。 A.提高企业部门和员工的绩效 B.组织结构的必然要求

C.企业面临的外部环境不断发生的变化

D.任何企业的管理权限都制度化地分散在各个管理部门和层次 E.不同组织成员的认识能力和工作能力存在差异 3.控制理论的基本原理是（ ）。

A.可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而现实对系统的控制B.在企业生产经营活动开始之前就对系统进行控制 C.任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合 D.为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准 E.以上各项均正确

4.最佳控制的函数可能是（ ）。

A.Z=f(Kt) B.Z=f(W) C.Z=maxf(X,S,K,C) D.Z=f(t) E.Z=minf(Z,S,K,C)

5.控制过程包括的基本环节是（ ）。

A.资源投入 B.设计流程 C.衡量成效 D.确立标准 E.纠正偏差

三、问答题

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1.什么是控制？

2.简述控制方法的分类及各自的特点。 3.如何实施有效控制？ 4.库存控制的内容是什么？

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