收银员平时工作流程
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一、营业前：
1、按要求提早到岗，洁净整理收银作业区卫生。 2、做好晨操，晨会及文明用语的训练。
3、排队到指定地址领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上 署名，兑换充分的零钞，当面盘点。
4、抵达指定收银员后，先将护拦翻开，取下机罩，叠好放在抽屉里。 5、挨次翻开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户 屏调整到最正确角度。
6、输入密码，进入销售状态，翻开钱箱，将备用金按不一样面值放入 钱箱，检查打印纸能否用完。
7、检查前一日银行卡能否结帐，若有异样立刻向当班课长以上人员 报告。
8、仔细检查收银机、扫描器、消磁仪能否正常，若有异样立刻向当 班课长以上人员报告。
9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品器具按规
定摆放好，盘点办公用品能否齐备，检查购物袋、打印纸、银行 POS机纸存量能否充分。
10、分类整理好报纸及企业相关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。 二、营业中：
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1、禁止将营业款带出购物广场或转借别人，不然，按作弊行为办理。
当班时期不行任意翻开钱箱盘点现金，不得采集顾客遗留的购物小票。
2、上岗时禁止携带个人物件（私款或购物卡）和私换各样币种。
3、不一样意顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。
4、顾客到达收银台前，收银员应实时招待，不得以任何原因推委，入机前
1、
对付顾客购置商品作大概分类，依据顾客购物量的大小，选择适合的购物袋，并快速将袋口翻开，放在收银台上，而后将商品逐个入机并装袋。收银员应熟习各样商品条码的地点及熟记一些特别商品的品名、条码、价钱等。
5、收银员在进行扫描时，应站姿正直，身体与收银台、收银机保持适合距离，不准靠在收银台上。
6、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭
头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适合距离，不可以将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不断晃动），当听到 “嘟”的响声后，即表示扫描成功。
7、商品输入电脑后，要仔细查对商品品名、规格、单位、数目、价钱，当电脑显示的商品资料与实物不符时：
A、柜台打错价，可在值班经理证明后按廉价售出，差价由服务中心代付，以后由值班经理找相应柜台负责人补偿，收银员应立刻向主管报告。
B、商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委宛地向顾客解说并实时通知复原人员进行改换。（冷冻、易碎商品应立刻复原）。
8、收银时应将顾客（或儿童）手中、背上、放在收银台下边或购物车基层的商品及易碎的商品，应先扫描入机，以防止漏输或打碎商品。
9、关于以基本码销售的商品，收银员依据实质金额，先输入数目，再按设定键或采纳手工输入基本码的方法输入电脑。
10、当扫描不出商品条码时，应立刻改用手工输入，不得用不一样条码的同价商品取代入机。
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11、商品所有输入电脑后，商场收银员应礼貌地咨询顾客能否还有其余商
吕，同时留神顾客手工或身上能否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾额辅助检查。
12、在未结算前，发现输入错误，应由受权人员刷管理卡后，方可使用
正”键，但一定有实物作为凭据。受权人应做好笔录备查。所有退换货一律在服务中心办理。
“更
13、能翻开外包装的商品或封口被开启过的商品一定翻开包装并将实物与电脑显示的条码、品名、规格进行仔细查对。
14、消磁工作应在商品输入电脑并与实物查对无误后才进行。有硬标签的
商品应每扫一个就用解码器取下，有软标签的商品应注意在消磁板或消磁仪上消磁。服饰类商品取完硬标签后，应折叠齐整放入购物袋内，整个消磁工作中要注意珍爱商品。
15、硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要改换时，收银员将商品撤消后，要实时将硬标签扣回商品原位。
16、如顾客出门报警又返回收银台从头消磁，收银员须先查察电脑小票，确立该商品已经买单后再消磁，并向顾客致歉。
17、装袋时要注意将前后两位顾客的商品分开（未进电脑的商品一律放在
扫描器的前面），装好袋的商品要集中放在一同交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地址进行包扎。
18、装袋时要注意将商品冷热分开、生熟分开、食品和用品分开、重量重体积大的装下边，重量轻体积小的装上边，商品装好以不超出装口为宜。
19、挂单商品应实时放在收银台下边妥当保存，较大商品保存台后，并告
安检员看守，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。查对换出的挂单商品明细能否与实物符合。再结算。
20、营业过程中，收银员不行为自已的亲友挚友结帐。
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21、收银员不得以无零钱为由拒绝为顾客买单结算，在为顾客结算完成后须以双手将找回的零钱与电脑小票递交顾客。
22、如商品上有自带码和自编码（店内码），应以自编码为准，并查对自编码所显示电脑资料与实物能否符合。
23、提示顾客带好已买单商品。
24、若有单品或整单商品需打折，按相应折扣键，刷受权卡，输入折扣
率，实现单品或整单商品折扣销售（所有非正常打折，需经企业领导赞同后，方可操作）。 25、如发现收银员多输、漏输、错输商品时，应视状况赐予相应的处分，情节严重者，赐予罚款并予以除名。或送交司法机关办理。
三、具备防损意识：
1、开单区购置的商品由商场出收银台时，收银员应仔细查对电脑
小票上的商品品名、日期、金额与已加盖收银专用章、私章的购物单与实物能否符合，发现异样立刻报告安检员。
2、对常有自编码的商品，计量计价的生鲜商品，应检查自编码是
否有扯破改换的现象，条码标示的重量与实物重量能否符合，发现异样立刻报告领班或安检员。
四、开单销售区：
1、交易前，审查购物单能否填写正确。审查内容包含：购物广场、
柜组、日期、编码、品名、规格、单位、数目、单价、金额、共计、大写金额、开单人署名。要求写端整、清楚、不得涂改。
2、如顾客持多张同柜组购物单付款，收银员应先将商品最多的一张
购物单输入电脑。如顾客购置的是以基本码销售的商品，应先用计算器复核购物单的共计金额能否正确后再输入。
3、将商品编码输入电脑，查对购物单与电脑显示的内容能否一
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致，若不符要向顾客致歉，并请顾客将购物单退回柜组从头开单，同时将卡或钱退给顾客。如柜台离收银台较近的，收银员直接通知柜台人员从头开单。
4、收款后在购物单（一式三联）上分别盖上收银专用章和收银员私章，并将电脑小票、购物单（顾客联、柜组联）连同零钱一同交到顾客手中。
5、顾客持不一样柜组的多张购物单调同付款时，收银员一定分单结算？（能否采买柜组变换键）？
6、柜组丢失已盖印的手工购物单时，第一由地区主管在补单上署名，收银
员注明补单，将相应的电脑小票上的流水号、收银员操作号、台号在补单上注明，再盖印确认，并与作废的购物单装订一同备查。
五、专柜开单销售：
1、交易前，仔细审查购物单能否填写正确。审查内容包含：柜组、
日期、编码、品名、规格、单位、数目、单价、金额、共计、大写金额（若有促销折让、一般以大写金额为准）、开单人署名。要求书写正直，清楚、不得涂改。
2、查对无误后，录入电脑要仔细审查购物单与电脑显示的资料能否
符合，收款后在电脑小票第二联及购物单（一式三联）上加盖公私章。电脑小票二联及购物单（顾客联、柜组联）给顾客返回柜组作提货凭据，收银员保存第二联收销联（红单）。
六、商品所有输入电脑后，在结算前要按共计键以得悉对付金额。
七、除人人乐购物卡结算外，均应输入金额并查对无误后再按相应的结算键。（结算前，应咨询顾客能否有会员卡，假若有，应先将会员卡扫描折让后，方可结算）。
八、人人乐购物卡结算时，如余额不足
5 元，应提示顾客尽量将卡销费
完，并在顾客做出必定的回复后，才能确认，收卡回收。如人人乐购物卡与其余付款方式一同复后，视顾客能否保存人人乐购物卡，再决定结算方式的先后
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次序（如顾客须保存人人乐购物卡，则放在最后结算，如顾客不保存，可先结算人人乐购物卡）。
九、人人乐购物卡结算时应注意：
1、刷卡后查对卡与电脑显示的卡号能否一致，并向顾客读出新余额。
同时将卡号、购物金额、原余额、新余额在《人人乐储值卡登记本》长进行登记，并让顾客署名。
2、人人乐购物卡余额不足 5 元时，要提示顾客尽量将卡花费完，而后一定将卡回收，如遇顾客遗留未花费完的卡，一定于当日上交收银领班做好登记。
3、当第一次刷人人乐购物卡不可以结算时，可再次刷卡，如仍不可以结算，须立刻报告课长以上人员和电脑部值班人员，同时请顾客稍等。
4、当收到冻结、挂失、卡号不符的人人乐购物卡一定交安检员辅助办理，同时报告收银领班或购物广场值班经理。
5、当人人乐购物卡失磁时，应请顾客到电脑部或售卡中心加磁。
6、当出现卡未到帐时，应给顾客做好解说：支票购卡须到帐后方可花费，并咨询顾客能否愿意改用其余付款方式。
十、银行卡结算时应注意：
1、、银行签购单打出后一定查对交易日期、金额和银行名称，无误后并经
持卡人署名，方可结算。如在收银机上刷卡结算不行功，应立刻改用手工输入卡号的方法进行结算。手工输入卡号时，应在卡号前加 “00，”输入卡号后加
“ =，”再按确认键结算。
2、收银员收守信誉卡时应审查以下内容：一定是自己使用，有效证件（身
份证、护照、军官证、回乡证），查对左下角中之拼音与证件姓名能否符合，有效期，卡反面署名。
3、现金结算时，收款找赎都应点两遍。交易达成后主动将零钱和电
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脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。港币付款时，严格按企业规定的汇率履行。
十一、支票结算时应注意：
1、收银员接到支票时，第一应通知领班以上人员，由领班以上人员
将支票送财务出纳员，出纳员接到支票后即时办理。等出纳开单证明支票入帐后，收银员方可输入支票号码办理结算。
2、支票结算完成后，将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款 单上，并让收票人署名，下班后与现金一同上交收款室。
十二、收银员在营业过程中，除了注意以上问题之外，还应养成以下优秀习惯：
1、收银员在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留神收银通道，防 止商品流失。
2、其余收银员正在操作时，无特别状况不得影响其操作。
3、对面收银员正在招待顾客，而本台无顾客的状况下，能够帮助其
留神收银通道或留神能否有商品漏输等其余一些操作失误现象，若有应实时提示。 4、所有营业款、备用金庆所有放在收银机的钱箱内，不得放在其余
地方（如抽屉等）。
5、商品的正常折让由电脑自动履行，其余由受权人参照企业规定办 理。
6、营业中遇电脑故障而没法自行办理，应立刻通知电脑人员或收银 主管。
十三、所有退换货按企业《商品销售退换货管理规定》严格履行。
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十四、当班时期妥当保存好收银台的配套物件，未经赞同，不行私自走开收银员，经赞同走开收银台时，应使用 “加/ 解锁”键将键盘锁住，锁好办公用品，商场围好围栏，挂出暂停服务牌，并知会相临收银台职工后方可走开。
十五、游玩场：
1、收银员上岗前向财务收款室领取游艺币，当面点清并签收，如发 现假币实时与财务收款室兑换。
2、收银员将每笔交易的实收数经过编码（设定键）直接输入电脑， 交给顾客等值游艺币。？？？？？？
3、下班后填制游艺币使用状况表，连同未售完的游艺币封包交收款 室。
十六、交应注意：
1、换班人应向顾客解说：对不起，我们正在交接工作，请稍候，迅
速将营业款放进钱包，装好所有票据。退出自已的密码，人输入自已
的密码，放入备用金，查对操作员号立刻收银。 2、人员在领取备用金至收银台，一定帮忙装袋，等候通知交接，时期不一样意离台。
3、对收银台所有办公用品一一盘点交接。
4、交时应在一笔交易达成后进行，不可以在交易半途交接。 十七、当前我商场可花费的银行卡有以下三类：
1、信誉卡 --------必定要自己使用且须凭有效证件。
2、提货卡 --------分积蓄卡和电子借记卡，凭密码花费。 3、纪念卡 --------按各银行的规定在指定商户银行
POS机花费。
4、所有的银行卡结算一定等签购单打印出来，方可在收银机上结算。
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十八、企业现有的结算方式有：现金〈港币〉、支票、银行卡、联名卡、代币券〈奖券〉、人人乐购物卡（及人人乐会员卡）。
十九、营业后
1、填制缴款单
2、检查收银台内能否有商品复原，若有应立刻拿给复原课人员，如
是顾客遗留商品或无条码的商品应做好登记，遗留商品上交服务中心，无条码商品实时由课长返回各部，并由部门职工署名确认。
3、切断所有电源，罩好防尘罩
4、做好收银台及收银台前货架的卫生清结工作 5、参加夜班例会，准备下班。 二十、上缴营业款
1、收缴营业款由收款室人员、收银领班、安检指定人员共同负责。
收款人员挨次收缴营业款，收银员应获得收银领班交款赞同后，才可将收银暂停牌挂起，并快速将营业款（连同写有姓名、台号、日期的纸条）一同装入钱包。人人乐购物卡、银行签购单等另装入钱包，并检查钱箱内能否有遗留款后，钱包交给收款员，并在缴款本上署名。卡袋带至收款室填写缴款单后，交给收款员。并在交款单上署名。
2、缴款时间不得超出 45 秒，收银员未经收银领班赞同，不得私自交款或盘点营业款。
3、收银员在交营业款完成后，应将电脑退至请输入密码状态，并对
所有银行卡进行结帐。检查打印纸能否需改换，并依据助理安排达成与专柜的对单工作。
4、夜班收银员需待顾客所有离场后方可退出销售状态，并按规定关
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机。锁好办公用品，交出收银专用章、罩好机罩，把购物袋挂满，准备例会下班。
二十一、收银章的保存：
1、收银章的保存，当班时期由收银台负责，晚下班后由收款室负责。
如收银章的不慎丢掉，应实时报部门主管，并由相应责任人肩负丢掉公章所造成的经济损失。
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