服 务 承 诺
如我公司有幸成为项目的设计单位，我公司将成立项目设计组，并由国家一级注册建筑师任项目设计主持人，由国家一级注册结构师任结构专业设计负责人，其他专业也均由注册设备工程师任相关专业设计负责人。在设计过程中，各阶段均由总建筑师和总工程师严格把关，做到三级校审，设计采用最新的设计软件。在满足现行国家规范和规程的基础上，竭力为甲方节约工程造价，在技术规范许可范围内严格控制每平方钢筋含量及混凝土含量。
如我公司承担本项目设计任务，我公司将严格按照合同约定的时间和范围完成设计。实际工作过程中根据业主需要加班加点，尽量缩短设计周期。我公司一贯重视服务，对国家规定的有关图纸会审、基础验槽、结构验收、工程竣工验收等均按时派人参加。对业主提出的有关工程技术问题，我公司将积极给予配合，协助解决。对施工过程中出现的有关图纸问题，随时给予答复，并协助业主完成工程全过程的质量监督。
现就涉及本项目设计的监控管理措施、质量保障措施，技术支持、确保设计时限、施工配合、控制设计失误及其他有利于业主的服务等做出承诺，分述于后：
一、设计质量的监控管理和质量保障措施
一）、一般规定
1、设计按我公司《工程设计收集原始资料规程》取得必要的原始资料和协议文件。
2、设计严格遵守国家现行的规范及工程建设强制性条文，正确选用国家、地方的标准图、通用图，遵守合同中有关设计的条款。
3、因地制宜进行施工图设计，尽可能考虑到工程所在地区和施工安装单位的具体条件。施工图设计深度应能满足以下要求：
3.1、以此施工图为依据可编制工程预算，制作施工标底。
3.2、以此施工图为依据可进行工程各专业设计采用的设备、材料订货，以及非标准设备的制造。
3.3、以此施工图为依据可进行施工、安装和调试。
4、进行限额设计，确保工程在总概算投资范围之内。
5、施工图设计以子项为单元，分专业编制，设计文件包括：图纸目录、设计说明、设备及材料表、各专业设计图纸、计算书等。
6、施工图设计要求内容完整，计算准确，文字说明简单明了，用词正确；图形表达清楚，比例适当，设计图纸按《工程设计校审、评审规定》、《图纸会签规定》进行审校、汇总和会签。
二）、设计成果包括
1、图纸目录
2、设计图纸
设计范围按业主招标文件规定范围进行，设计深度按国家规范和地方规程要求执行。具体有：初步设计方案文本、规划总体定位图，规划总体竖向图；给水总体规划图，污水总体规划图，雨水总体规划图、道路施工图，管线综合图，绿化图，各单体及配套工程施工图，地下建筑及人防施工
图：
建筑——设计说明、门窗表、装修表、单体各层平面图、立面图、剖面图及节点详图，节能计算书等。
结构——设计说明、基础平面图、梁柱各层平面图、结构大样、节点详图，结构计算书等。
水——给排水说明，平面图，系统图，厨卫平面及系统大样图，材料表等。
暖通——设计说明，平面图，系统图，大样图，材料表等。
电——设计说明，电气平面图，弱电平面图，系统图，避雷平面图，材料表。
三）、质量控制、质量评定及保障措施
1、质量控制
我公司建立并保持《设计控制程序》，从设计策划开始，直到设计完成为止的设计全过程，控制设计过程和验证设计成果；由项目负责人组织实施，公司技术管理委员会归口管理，以确保设计合同和业主要求。
项目负责人根据设计项目所依据的资料，编制本次设计的输入要求文件，其内容包括设计依据，根据合同要求确定的设计质量特性，国家的、地方的、行业的有关法令、法规及有关的设计规范规定，对设计内容深度的要求，本项目特殊专业技术要求等。
在设计过程中，各不同专业之间的设计资料传递，应按规定验收后，以书面方式传递。
2、质量评定、控制设计失误
质量评定按项目分阶段及专业逐个进行，各专业一般按子项或出图批次分质量评定单元，进行专业质量评定（校对、审核、审定等），公司实行质量抽查。
2.1质量评定标准
提交给客户的设计文件都必须经过质量评定，评定为不合格品的设计文件不得交给客户。
2.1.1质量特性
1）功能性；
2）安全性；
3）经济性；
4）可实施性；
5）适应性；
6）时间性；
7）可信性
2.1.2我公司采用定性的方法进行质量评定，对于规定的质量特性，凡有一项缺少或严重偏离特
性要求，应评定为不合格品；或者是对于规定的功能性、安全性或经济性，有一项偏离该特性规定要求的，也应评定为不合格品，除此之外，为合格品。
2.2质量评定过程
2.2.1对于专业设计质量评定，是结合设计输出评审进行的。各专业以组、所两级对交来的专业设计文件按质量性的符合程度采用“√”的方法进行质量评定，并签署专业评定意见及等级。当所评对组评有不同意见时，可另选合适栏打“0”，并以所评为准。
2.2.2对于整体工程设计项目的质量评定，是结合设计评审进行的。项目负责人将《专业设计质量评定单》、专业审校记录及设计文件交公司评定。
2.2.3被各级评为“不合格品”的设计文件，必须进行返工，并重新进行设计评审及质量评定，达到合格后方可交给客户。
2.3各级质量责任人员
工程设计文件的合格标识，是各级质量责任人员（设计、校对、审核、审定等）的有效签署。提交质量评定的工程设计文件，签署（包括必要的会签）不完整的，应视为上一道评定不合格，不作进一步的质量评定。
2．4 质量评定记录
质量评定工作是结合设计输出评审和项目的设计评审工作一起进行的，在做好设计校审记录、设计评审会议纪要的同时，对质量评定过程中所形成的质量评定记录应按规定保存或归档。
2．5 设计更改
以业主或上级主管部门的审批文件为依据，按《设计更改控制程序》规定执行。
2．5．1 因设计原因或客观因素发生变化需对设计修改时，对能用文字说明的修改，采用《修改设计通知单》的方式，并进行评审验证签署。
2．5．2 因非设计原因，业主提出修改设计时，由业主向我公司递交《工程更改通知单》的方式进行，更改方式的确定和更改文件都应经授权人的审批。
3． 质量保障措施
3．1 我公司建立完整的设计文件逐级审查制度和公司计划经营部二级设计确认制度，使设计工作始终处于受控状态，保证设计文件、图纸符合标准和规范要求，满足业主要求。
3．2 明确各级岗位质量责任制，加强勘测、设计阶段的过程控制。
3．3 针对项目难点和关键问题，拟定对策措施。
3．4 加强对不合格品的控制，防止不合格品出门。
3．5 加强配合施工管理，努力提高服务质量。
二、设计时限与保障措施
1．严格按照招标文件和合同中规定的时间，对每项设计工作都制定严密的计划作业表，按时保
质保量完成各阶段设计任务。并编录全套电子文本（以上工作时间不含因方案修改而发生的时间）。
2．保障措施和技术支持
2．1 调遣精兵强将，投入足够的技术力量。
2．2 严格执行计划作业表，并对执行情况进行考核。
2．3 规定严格的奖罚措施，加强设计过程中的技术管理，以确保工期。
2．4 明确阶段目标，保证节点计划和总体计划的完成。
三、工程施工阶段设计配合服务
1．按我公司《服务控制程序》由项目负责人负责组织实施，以使顾客满意。
2．服务内容
1）设计交底
2）处理施工中出现的有关技术问题
3）合同规定的服务
3．服务承诺
1）交底活动由项目负责人统一组织，落实人员及技术准备，并负责做好交底的全部准备工作。
2）凡在交底中提出的设计问题，应在各方商定的期限内给予明确答复，不得拖延。
3）当施工现场遇到问题需派人员解决，项目组应尽快满足现场要求；做到收到要求， 2小时内到达现场。
4）当现场发生重大技术问题急需会同有关方面进行处理时，项目负责人及相关专业负责人应以不影响现场工程进度为原则，做到收到要求后3小时内答复技术问题处理原则意见，并立即亲自前往处理，最迟不超过6小时。
5）项目负责人应主动关心施工情况，及时与业主保持联系，了解工程施工情况和存在问题，必要时随时派员赶往现场。
6）对反映现场施工中发生问题的来电、来函，项目负责人组织设计人员及时给予答复；传真、电话，原则上午收到，下午答复；信函应在三天内答复；如不能及时具体回复，则应在上述期限内向对方回电或回函说明理由，并告之具体答复日期或去现场日期。
7）技术人员回公司后，需向项目负责人汇报现场问题处理结果，并在一周内填写《设计项目技术服务单》。
8）对后期服务工作做得好的设计人员，按现场及各方面反映及服务记录的完整性，年终考核给予表扬及奖励，反之则进行适当的经济处罚。
四、竣工验收及保修阶段的配合服务
1．项目负责人根据工程竣工验收通知， 确定参加竣工验收人员名单，由项目负责人带队准时前往。
2．对工程竣工验收中遗留的技术问题，由项目负责人集中汇总，组织相关专业设计人员及时解决。
3．工程竣工验收后，我公司定期组织设计人员进行回访，征求顾客意见，做好服务效果的验证工作。
五、如我方中标，我方将协助业主协调规划局、审图办、消防、人防等部门的设计报审工作，缩短设计审查周期。
