东山雅筑员工行为规范
总 则
为了精细化公司管理实施方案,规范员工的行为,做到事事、处处有标准，人人、时时有规范，树立良好的员工个人形象及企业形象，展现东山人良好的精神面貌，特制定本行规范。
一、思想道德规范
1、 拥护领导，政治立场坚守，爱憎分明，模范遵守国家的法制、法规，不参加邪教、异教组织，不发布、不散播并主动抵制反动思想、言论，违者将开除东山，并移送司法机关处理。
2、 认真学习、掌握公司企业文化理念及精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，有事业心、责任心、公德心，干事创业，做好本职工作，爱企报国，爱岗敬业。
3、 崇尚集体主义，正确处理个人、集体和国家三者关系，自觉维护公司利益，不损人利已，不损公肥私。
4、 思想，实事求是，开拓创新，勇于奉献，为公司的发展贡献自己的聪明才智。
5、 尊老爱幼，与邻里和睦相处，团结同事，与人为善，大力弘扬家庭美德，自觉遵守社会公德。
6、 树立正气，抵制邪气，见义勇为，敢于同不良现象和行为做斗争。
7、 克服贪图安逸享乐、不思进取的思想，树立艰苦朴素、吃苦耐劳、勤俭节约、虚心好学、开拓进取、努力工作的优良作风。
二、仪容仪表规范
1、 上班期间按公司要求统一着装。
2、 男士不准把手插在西装上衣口袋里；领带夹应夹在衬衣第三至第四颗纽扣之间，男女都不得将手插在裤兜里。
3、 着装严禁；卷袖子、卷裤脚、翻领子等。
4、 工作时间不得穿拖式凉鞋，男员工不得穿露指皮凉鞋；鞋要亮且干净。
5、 男员工不准留长发，严禁留长胡须。
6、 女员工化妆要自然大方，不准浓妆艳抹或佩带过多饰物；男员工不得带耳环。
7、 不得留长指甲，不得涂深色指甲油。
8、 所有员工不得纹身。
三、工作规范
1、 严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退。
2、 上班期间不准大声喧哗、嘻闹闲谈、聚堆聊天，不准串岗、打嗑睡、干私活、玩游戏、打扑克、看电视、看报纸、上网浏览与工作无关的内容以及做其它与工作无关的事情。
3、 树立服从意识，服从分配，听从指挥，下级应主动向上级汇报工作情况，要说真话、报实情，多反思、少辩解，对待工作要没有任何借口，出现问题，主动从自身找原因，不推脱责任。
4、 认真履行岗位职责，勤于学习，开拓创新，兢兢业业做好本职工作，按质、按时、安全完成工作任务。
5、 增强保密观念，严守公司秘密，做到不该看的不看，不该问不问，不该说的不说，对泄露公司机密造成严重后果的，将严肃追究其责任。
6、 工作中要摆正自己的位置，做到不越位、不错位、不空位，严格按程序办事，要多请示、多汇报，不得擅自做主，自行其事，造成严重后果的予以严肃处理。
7、 工作时要保持良好的站姿和坐姿，不得将脚搭在办公桌上，不得坐在办公桌上，从离开椅子时，要将椅子调正。
8、 爱护公共设施、用具，不得随便移位或挪做他用，不得将公物带回私用。
9、 待人接物要热情有礼，不卑不亢，自觉维护公司形象。
10、同事之间要精诚团结，密切协作，严禁拨弄是非曲直，挑起事端。
四、接打电话规范
1、 电话玲响三声必须接电话，主动问候“您好，东山雅筑，请问有什么可以帮到您？”，如遇特殊情况，接听不及时，应先主动道歉。
2、 代他人接听，应及时转告；找人接听时要说“请稍候”或“请等一下”。
3、 接打电话时要先问候对方。
4、 通话结束后，要说“谢谢、再见”。接打电话简明扼要，严禁在电话中聊天。
5、外部通话结束时，应等对方挂断电话后，再放电话；内部通话结束时，要等领导或长者挂断电话后，再放电话。
五、文明用语规范
1、 称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。
2、 与客人、同事相遇时，应打招呼“您好”。
3、 要求他人帮助时，应说“请您”。表达歉意时，要说“对不起”。
4、 得到他（她）人致歉或致谢时，应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。
5、道别时要说“再见”、“您慢走”、“您走好”。
六、 会议规范
1、 接会议通知人员必须及时、准确地将通知要求传达给参加会议人员。
2、 因故不能参加会议时。必须亲自向会议召集人请假，无故不参加，情节严重者将予以严肃处理；必须按时完成参加会议。
3、 参加会议要自带笔记本、笔，做好会议记录；会场内不准交头接耳，不准吸烟，不准随地吐痰，不准乱丢杂物，不准随意走动，不准乱坐（须按规定座次入座），未经批准不得中途退场，不准打瞌睡，不听音乐，
4、 会议期间要关闭通讯工具或调至振动状态，不准发出钤声，干扰会议，重要会议不准在会场接听电话。
5、 会议结束时，要依次退场，离开时将桌面收拾干净，将桌椅整齐归位。
七、办公场所规范
1、 公司以外人员进入办公楼须问清楚来公司事宜，不得随意放行。
2、 凡穿背心、短裤、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得进入办公楼。严禁儿童、闲散人员进入办公楼。
3、 办公楼公共区域卫生由保洁人员负责清洁。日间各部门卫生自行负责。
4、 各部门下班后须将办公室灯、空调及办公设备、走廊灯关闭，门窗关好。
5、 禁止随地吐痰、扔烟头、纸屑等，不得将垃圾、废物等堆弃在楼梯、走廊内，禁止向窗外吐痰、抛物、泼水等，
6、 文明使用洗手间，做到正确使用，用后冲洗，离前断水，手纸要扔在纸篓内。
7、 任何人不得携带易燃、易爆等危险品进入办公楼，办公楼内严禁私自使用大功率电器和其它对安全造成隐患的设备。
八、社交接待规范
1、 与客人交往要谦虚、谨慎、低调、热情、不卑不亢，语言流利、准确，注意话题要健康、客观。
2、 交谈中要善于聆听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要语言纠缠不清或语带讽刺，更不准出言不逊、恶语伤人。
3、 接待客人时不得将手插入衣、裤口袋，不得抱双手；不得与其他同事或朋友说笑，怠慢客人；不得一边看报纸、杂志或做其它工作，一边接待客人；不得有掏耳朵、抠鼻子、抓面部、搔痒、整理衣服等行为，
4、 坐着与客人交谈时，要正襟危坐，身体略向前倾，眼睛注视对方面部，全神贯注，不得左顾右盼。
5、 与客人迎面相遇，要靠右侧行走，若道路较窄，要主动让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿
过，若因路窄，应说“对不起”。
6、 客人正在交谈时，不要随便打断或探听，如需要插话时，应等客人讲完后一名话后，说声“对不起，打扰一下”再插话。
九、就餐规范
1、 员工就餐时严禁酗酒，中午非特殊情况不得喝酒。
2、 公司内严禁随地丢弃食品包装纸、袋及果皮杂物。
设计部员工工作规范及奖惩细则【纪律方面】
纪律方面
（1）设计部员工应严格按照公司要求上下班，不得迟到、早退。迟到每分钟内罚款一元，三十分钟以外以旷工记，旷工扣3天工资。
（2）设计师应遵守公司各项规章制度，服从公司各部门的管理和指导，履行岗位职责。
（3）出门办公事时，应在交待好公司人员，一经查出擅离职守，视情节给予 30 元罚款。
（4）准时参加培训和相关会议，不得无故迟到、早退、违者罚款 10 元，无故缺席罚款 50 元。有特殊情况 需提前请假，并说明理由。
（5）办公区内，不得大声喧哗、打闹等。违反此条，第一次给予警告，第二次处以 20-50 元的罚款处理。
（6）客户洽谈结束后，负责接待的设计师应把椅子归位，收回纸杯，保持桌面整洁。有违反此项者，第一 次给予警告；第二次以后，每次罚款 10 元。设计师在与客户沟通后应及时将沟通内容详细登记在客户登记本上。
（7）有固定座位的设计师，应保持桌面、电脑、办公设备和附近地面的整洁；休息或下班后，应把工具和 作品摆放整齐。有违反此规定者，第一次给予警告；第二次以后，每次处以 10 元罚款。
（8）设计师的个人物品应当放置于规定地点，有违反此规定者，第一次给予警告；第二次以后，处以 10 元 /次的罚款。
（9）设计师于案场内必须佩戴胸牌，违者每次罚款 10 元。
（10）第二日休班、请假者，当日下班前通知店面经理或前台并填写请假单，如未书面通知处以 20 元/次的罚款。
（11）经理和设计师在签完合同后，必须准备好工地展板等所有资料，交给工程监理，并为工程监理作15分钟以上的施工细节说明，违者处以每次 100 元罚款。
（12）设计部全体员工必须按时完成公司交代的公司，推迟交出，违者处以每次 50 元罚款。
（13）设计师当日接待客户或量房后必须在当日 6 点 30 分之前到前台登记，或在
第二天 8 点 30 分之前书 面告知公司助理。
（14）所有人员不得在店面内看报纸，违者处以 5 元/次的罚款。
（15）所有人员不得在店面内吸烟（接待客户者除外） ，违者处以 50 元/次的罚款。
（16）所有人员不得使用一次性纸杯，违者处以 5 元/次的罚款。
（17）所有人员 QQ 不得对外聊天，只对本公司内人员设置在线，或与客户进行交流，否则处以每次10元罚款。
（18）所有人员不得玩游戏，违者处以每次 300 元罚款。
（19）所有人员的电话不得无故停机、关机，如对工作造成影响者处以 50 元/次的罚款。 （20）未经批准，任何人不得以任何借口进入公司助理或经理办公区，防止公司资料出现丢失，若丢失，处以责任人 200 元/次的罚款。
设计部员工工作规范及奖惩细则【本职工作方面】
（1）经理应对新进员工经常培训，由本人或派专人帮带，确保其在规定的时间内具备洽谈、 报价、签单、实际设计等能力；对于不能达到要求的新员工，应及时向直接上级说明情况和理由。
（2）经理和设计师在向下属分单时，应做到公正、合理。
（3）经理在与客户谈单时，必须讲明隐蔽工程及其费用。若因经理和设计师没有事先
说明或者预算过少而导致在催缴工程款时发生纠纷，由当事经理和设计师承担一切后果。
（4）在量房时，要求预算数字准确、详细，并拍下现场照片。若因此产生的变更，由设计师负责与客户协商解决；客户拒绝承担变更费用的，该费用由设计师承担。
（5）设计师不得与客户私下交易，损害公司利益。发现有此现象，一经查实，将给予当事人以 1000 元以上的罚款，严重者，公司予以辞退并追究公司损失。
（6）公司收取定金的标准为：普通住宅（200平方以下）的为3000元；别墅或200平方以上住宅的为5000元。 所有的预算和任何图纸在客户未交定金前，一律不得让客户外带；客户交纳预算后，施工图在未签订合同签，一律不得给客户（或网上发给客户，单允许单张截图给客户看）；此项必须严格执行，造成严重后果者，一律解雇处理。
（7）在进行设计时，应考虑到设计方案与施工实际效果的一致性。若因施工队按图施工，设计师或客户不满意而要求改动时，除按规定程序变更外，客户如拒绝图纸的变更，则需承担变更费用的，该费用由设计师承担。
（8）在做设计方案时，要充分考虑到材料的价格规定、配比、运输、预算相协调、相一致。若因个人设计 不周或其他原因，造成超出的变更费用或其他费用，经理或设计师不能说服客户承担的，由经理或设计师承担。
（9）设计师在收取定金后，5 万以下的单子三日内完成效果图，5－8 万元单子四天内出完效果图，8 — 10万元以上的单子五天内出完效果图，设计师与经理在量房或第一次接待客户后两天内完成平面、立面功能方案以及预 算，若未按规定的时间完成效果图或施工图、沟通报价等，导致丢单，依情节严重程度罚款 50－500 元。
（10）凡是遇到旧房改造回或毛坯房的客户必须经由施工部人员或经理现场勘察以后再出方案报价，否则出现问题 责任自负。
（11）设计师去量房时，遇到自己没有把握的现场状况必须向工程部反映，有必要可以请工程部人员现场 勘察，否则出现问题责任自负。
（12）乳胶漆面积计算方法严格按照房屋周长乘以高度，加上顶面积（所有门窗口减半，影视墙减掉，家 具减掉）的计算方法执行，也可以由专业刮塑人员报出面积。
（13）追访客户时应注意做到： a. 客户登记表不要出现漏填客户现象。 b. 一旦出现死单立刻交到设计部经理或前台处，不允许在自己手中停留，公司助理应尽力挽救。 c. 客户登记表上追访与来访情况应随时填写详实，日期、时间、洽谈等为必填内容。 d. 每张客户登记表开头部分内容填写详实清楚，除单位无法了解到，可空缺之外，其余均为必填内容。
设计部员工工作规范及奖惩细则【工作衔接方面】
（1）公司的基础报价，设计师要严格按照报价单执行，不允许有任何变动，如果未按照公司的报价签单，损失由该人承担。
（2）与其他部门及人员积极协作和沟通时，应表示尊重。
（3）设计师或经理在施工队和材料进场前，必须至少提前一天与工程监理进行第一次交底，及在施工现场与工程 监理和施工队第二次交底，禁止设计师直接指派施工队长施工。
（4） 对工程监理就设计或预算方面提出正当疑问时， 经理或设计师有义务做出解释
或符合公司规定的变更。 否则，承担自身失误所造成的一切后果。
（5）施工队在按图施工过程中，设计师在施工现场无权随意变更做法。若确需变更，应听取施工队意见后，与客户及工程监理协商，三方签字后签订《装修工程施工变更表》有效。否则，除非违反设计和施工要求，施工队有权拒绝执行而不承担责任，若施工队投诉的，公司将给予该设计师警告或罚款 50 元的处理，造成增项费用或损失后，不能说 服客户的，由设计师承担。
（6）按规定程序进行变更时，经理应与客户协商，做合理的工期顺延，并在变更单上注明。若违反此条， 由经理承担一切后果。
（7）工程施工设计师五必到：现场交底、现场验线、隐蔽验收、中期验收、竣工验收，去工地前应协调客户同去，工程施工过程中，设计师去现场不得少于六次（工程造价于三万以上）违反此条处以 50 元罚款。
（8）设计师如有接私单现象，即刻扣发该设计师所有应结款，并立即予以辞退。
（9）工程竣工前，否认任何理由，设计师禁止接受客户的吃请和礼品。一经发现，罚款 200 元，工程结束后，经公司同意方可。
（10）丢失图纸或档案资料，但未造成重大影响和损失，罚款 100~1000 元。
（11）如因图纸、预算不详产生工程纠纷，经查实，由相关人员负责。
（12）遭客户有效投诉，依级别给予 50－500 元罚款。
（13）公司助理及经理监督案场工作，负责开罚单，若出现工作不负责及舞弊现象，一经发现与过失者同处。
（14）公司一律拒承担小区的物业装修管理费用，只负责工人的出入证费用；
（15）设计师签合同后，以将合同、图纸、报价、主材明细单等公司要求资料备齐后交给客服部为准。三天内开工，而不是给工程部经理或监理打电话通知为准，出现不符合规定情况，工程部有权拒绝开工要求，相应问题由设计师负责解释处理（特殊情况由经理处理）。
（16）设计方面的变更，设计师和经理对施工队明确该项目需变更为准，两日内设计师需签全变更单交客服部，建议设计师去工地时带上工程变更单，如有需要立即请客户签字认可。如因设计师没有及时将工程更单签全交至客服部而出现纠纷，由设计师承担责任。
（17）所有打折扣的客户必须由经理以上级别同意方能答应客户，在合同文本中标明折扣（折前与折后价）或参与的活动。
