浅谈如何做好危机公关
公共关系是一种有意识的管理活动。在我们的生活中，大到国与国之间的来往，小到人与人之间的交流都需要做公关处理，特别是在出现信任危机的时候，更是离不开危机公关。公关说起来很简单，但是实际操作起来想要达到理想的效果可不容易。那么危机公关应该如何做呢?
危机公关第一步：快速、真诚的沟通
看跑男的人都知道，去年在录制一期跑男的时候，郑凯因不满被鹿晗撕掉名牌发飙而被推上搜的当晚，郑凯就发出微博回应该事件。
郑凯发博称“我们游戏，我们咆哮，我们青春，我们快乐”并@鹿晗，鹿晗在20分钟左右便回复了郑凯，转发其微博称“我们很耐撕”。
不得不说郑凯的公关做的很及时，但是效果呢?
郑凯发飙事件并没有因此解决，反而被网友扒出了跑男节目组在墨尔本的各种不良行为。
没错，郑凯是在出现公关危机的时候很快速的给予了观众回应，但这公关效果显然不尽人意。为什么呢?乐客公关还提到了态度一定要真诚。
回想一下，郑凯在接受采访时是如何回应节目组“恶劣”的态度的。郑凯笑着说录制节目的地方是小城市没机会见明星确实应该多给一些关怀。包括在鹿晗事件也是表面自己
就是这样的真性情，脾气直。看不到任何真诚的一面，观众自然不会买你的帐。假使在郑凯发飙被推上热搜之后，明明白白真诚的出来像鹿晗和观众道歉，公关效果会不会更好呢?
危机公关第二步：掌握话语权
掌握话语权是要在第一时间找到一个止视点，把从负面拉向正面，在短时间内形成了一个正面的气场回复。
相比于其他的保险公司，天安保险的负面信息覆盖范围更广，数个主要关键词的前几页都有着大量的负面新闻，甚至还出现了2则的处罚新闻，负面信息公关工作量相当的大。对于这样的情况，长沙乐客公关的专家快速及时的制定了公关策划方案，不仅处理了新闻平台上的负面信息，还通过利用网络推广来树立企业正面形象。
正是如此，在极短的时间里把天安保险的负面转为正面才使得天安保险顺利度过了此次危机。
我们做危机公关，是要达到美誉的目的，诚如郑凯行为，自然是得不到大众的好评。公关也有很多技巧而言。但说来说去，真诚及时的沟通是关键。
