工作方案
“病人出院后医院 随访工程方案”医院工作
方案
“病人出院后医院 随访工程方案”医院工作方案 一、出院后 随访的目的
1、提高医院效劳的层次：相当于医院的“售后效劳”，完善医院的“效劳环”；
二、实施方法
1、以点带面，最后全面铺开：出院后 随访先在局部楼层、局部病人中实行。目前在神经内科、头颈外科、普外科中试点进行。
三、 回访中需要注意的事项
1、医疗平安尺度的把握： 回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗。答复患者医疗上的问题需慎重，防止简单的判断和随意指导；
四、 回访的用语标准初定
回访是医院效劳的延伸，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的标准，以表达医院效劳的标准化。
一般而言， 回访需遵循以下规则：
1、接通 后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。 例：您好，请问您是XXX吗？我是邵逸夫医院的护士XXX，这次给您 是对您的出院回访。
2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给于适当的指导。在答复病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提醒。
例：请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议吗？谢谢您对我们工作的配合，再见。
4、等对方挂机后再搁下话筒。 四、参与 访问者需要培训的内容：
关键词：“病人出院后医院 随访工程方案”医院工作方案 关键词：工作方案 编号：84426
